EUROWINGS BOOKING GUIDELINES Die wichtigsten Informationen zur Buchung von Eurowings Flügen.

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1 EUROWINGS BOOKING GUIDELINES Die wichtigsten Informationen zur Buchung von Eurowings Flügen. Für mehr Informationen zur Kurz- und Mittelstrecke klicken Sie bitte hier. Für mehr Informationen zur Langstrecke klicken Sie bitte hier.

2 EUROWINGS BOOKING GUIDELINES Die wichtigsten Informationen zur Buchung von Eurowings Kurz- und Mittelstreckenflügen über ein GDS oder über ticketlose Buchungskanäle., Light Ticketing,

3 v Willkommen an Bord Die Flotte für die Kurz- und Mittelstrecke Liebe Reisebüro-Partner, Fakten nach dem Vorbild der erfolgreichen Germanwings wurde eine neue, eigenständige Low Cost Airline unter der Marke Eurowings gegründet. Eurowings bietet künftig Flüge in Europa und zu attraktiven Langstreckenzielen an. Jeder Fluggast kann zu den Tarifen BASIC, und seine Flüge individuell gestalten. Standorte: Flotte im Januar 2016: Flugzeugtypen: Berlin, Dortmund, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln/Bonn, Stuttgart und Wien 88 Flugzeuge A319, A320, CRJ900 Wir freuen uns, Ihnen mit der neuen Eurowings ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis unter den europäischen Airlines anbieten zu können. Für Sie bedeutet dies noch bessere Flugverbindungen zu noch mehr Zielen und das alles mit der gewohnt hohen Produktqualität der Lufthansa Group. Flotte So bieten wir heute jedem Gast das passende Angebot. Der preisbewusste Kunde erhält mit dem BASIC-Tarif weiterhin ein günstiges Nur-Flug-Angebot, bei dem allerdings viele Extras hinzubuchbar sind. Wem komfortable Zusatzleistungen wie die Wahl eines Wunschsitzplatzes, Snack und Getränk an Bord sowie 23 kg Freigepäck wichtig sind, für den ist der -Tarif genau das Richtige. Und für den komfortorientierten Kunden lässt der -Tarif keine Wünsche offen: mit mehr Beinfreiheit in den vorderen Reihen bei der Airbusflotte, freiem Nebensitz, Priority-Check-in und Priority-Boarding,, 2 x 23 kg Freigepäck, reserviertes Handgepäckfach und Catering à la carte. Unsere gesamte Tarifvielfalt ist selbstverständlich über die wichtigsten ticketlosen Vertriebskanäle buchbar, wie z. B. im Eurowings Reisebüro-Portal. In Ihrem GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Apollo sowie Sabre) stehen Ihnen die interlinefähigen - und -Tarife zur Verfügung. Zudem stehen Ihnen in Amadeus auch alle öffentlichen Tarife (inkl. BASIC) über die Light-Ticketing-Funktion zur Verfügung. Airbus A319 MORE LEGROOM* Airbus A320 MORE LEGROOM* Bombardier CRJ900 NextGen Auf gute Zusammenarbeit! Ihr Team von Eurowings BASIC & BASIC & BASIC & MORE LEGROOM* 2 * Für mehr Beinfreiheit & Komfort: als Upgrade im BASIC buchbar, im je nach Verfügbarkeit inklusive. 3

4 Streckennetz Privilegien für Statuskunden Eurowings fliegt zu über 130 attraktiven Zielen Miles & More Statusteilnehmer genießen bei Eurowings viele Vorteile, wie z. B. Priority-Check-in, Executive-Bonus oder (abhängig von Tarif und Destination). Benefits HON Circle Member Senator Frequent Traveller Priority-Check-in 1 Reykjavík Priority-Boarding 1 Security-Fastlane-Nutzung 1 Oslo Stockholm Deutschland 2 Edinburgh Glasgow Newcastle Dublin Manchester East Midlands Birmingham London Newquay Jersey Göteborg Rostock Hamburg Usedom Bremen Amsterdam Hannover Berlin Warschau Düsseldorf Dortmund Leipzig/Halle Brüssel Breslau Köln/Bonn Dresden Kattowitz Paris Prag Krakau Karlsruhe Nürnberg Stuttgart München Wien Basel Salzburg Budapest Zürich Genf Klagenfurt Lyon Mailand Zagreb Verona Venedig Bukarest Pula Rijeka Bilbao Toulouse Belgrad Montpellier Bologna Zadar Split Porto Nizza Pisa Sarajevo Warna Marseille Samsun Bastia Dubrovnik Pristina Istanbul Barcelona Calvi Rom Bari Kavala Lissabon Tirana Mallorca Olbia Ankara Valencia Menorca Neapel Brindisi Thessaloniki Kütahya Faro Alicante Ibiza Cagliari Izmir Lamezia Terme Korfu Málaga Athen Jerez Bodrum Antalya Tanger Palermo Mykonos Catania Tunis Santorin Kos Rhodos Nador Zypern Kreta Casablanca Moskau Europa 3 Skigepäck Executive-Bonus HON Circle Meilen 4 Companion Award Teneriffa Fuerteventura Gran Canaria Marrakesch 4 1 An allen -Stationen (wo verfügbar) 2 An ausgewählten Flughäfen (FTL im -Tarif) 3 An allen -Stationen (wo verfügbar) sowie in Lufthansa und Partner Lounges (FTL im -Tarif nur in Lufthansa und Partner Lounges) 4 Bei Buchung im -Tarif. Mehr Informationen zu Miles & More unter eurowings.com/milesandmore 5

5 Ticketed Tarifoptionen im GDS Der kostenfreie Zutritt zu den Lounges ist abhängig vom gebuchten Serviceangebot oder vom Status eines Fluggastes. LH DE EU Zugang an allen -Stationen, die über eine Lounge verfügen: Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart Paris (CDG), Mailand (MXP), London (LHR) FTL Zugang zu LH und Eurowings Partnerlounges in DE und EU: Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG), London (LHR) SEN/HON BASIC, Zugang zu LH und Eurowings Partnerlounges in DE und EU sowie zu den Contract-Lounges der -Stationen: Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG), London (LHR) 70 * (inkl. GDS-Kanalaufschlag) Wunschsitzplatz Snack & Getränk Gepäckstück bis 23 kg Meilen Der Standardtarif Der Komforttarif 164 * (inkl. GDS-Kanalaufschlag) Wunschsitzplatz in den Reihen 1 3 Konkurrenzlos großer Sitzabstand auf der Airbusflotte Freier Nebensitz Verbund Brüssel, Genf, Wien, Zürich Brüssel, Genf, Wien, Zürich Brüssel, Genf, Wien, Zürich Contract Amsterdam, Basel, Birmingham, London (STN), Manchester, Moskau (VKO), Nizza Amsterdam, Basel, Birmingham, London (STN), Manchester, Moskau (VKO), Nizza Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen und stornieren an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Reserviertes Handgepäckfach Catering à la carte Light Ticketing 2 Gepäckstücke bis je 23 kg Priority-Check-in und Priority-Boarding Security-Fastlane-Nutzung an ausgewählten Flughäfen Erhöhte Meilengutschrift inkl. HON Circle Meilen Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen und stornieren 2 Handgepäckstücke 6 * Preis pro Flugstreck. Begrenzte Sitzplatzkontingente. -Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im - und -Tarif gegen Aufpreis zubuchbar. 7

6 Ticketed Tarifkonditionen im GDS PUBLISHED Produkt CORPORATE Buchungsklasse E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M, B, Y, V auf ausgewählten Strecken I D J C, I J Umbuchung Gegen Entgelt*, ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Gegen Entgelt*, ggfs. Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Erstattung Namensänderung Nicht erlaubt** Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Nicht erlaubt Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Light Ticketing Ticket Time Limit 24 Std. nach Buchung 24 Std. vor flug 24 Std. nach Buchung 24 Std. vor flug C = 24 Std. nach Buchung I = 24 Std. vor flug 24 Std. vor flug Sitzplatzreservierung Kostenlos Kostenlos Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit*** + Sitzplatz in Reihe 1 3*** Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit*** + Sitzplatz in Reihe 1 3*** Kostenlos Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit*** + Sitzplatz in Reihe 1 3*** an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Enthalten an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Strecken Alle Strecken Alle Strecken Alle innerdeutschen Strecken sowie zu den Zielen Amsterdam, Basel, Birmingham, Brüssel, Genf, London, Mailand, Manchester, Moskau, Nizza, Paris, Wien und Zürich Alle innerdeutschen Strecken sowie zu den Zielen Amsterdam, Basel, Birmingham, Brüssel, Genf, London, Mailand, Manchester, Moskau, Nizza, Paris, Wien und Zürich Nach Vereinbarung Nach Vereinbarung auf -Strecken (siehe PUBLISHED ) 8 * Entgelt fällt pro Buchung/Ticket an. V-Fares sind non-refundable und non-changeable. ** Im Rahmen der Semi-Flex-Option sind Stornierungen in den Buchungsklassen Q, H, M, B, Y bis 30 Min vor flug möglich. Die Stornierungsgebühr beträgt 90. Code: CXI *** Bezieht sich auf Airbusflotte 9

7 Umbuchungen und Erstattungen Sitzplatzreservierungen Umbuchbarkeit: Das Eurowings Tarifsystem weist unterschiedliche Fare Basis Codes (FBC) auf: NN (ausschließlich V-Fares) = non-refundable, non-changeable (FBC, z. B. VNNWGRDE) NC = non-refundable, changeable (FBC, z. B. BNCWGDE) = refundable, changeable (FBC, z. B. I) NN (ausschließlich V-Fares) sind nicht umbuchbar, nur als Return Fare verfügbar und nur mit einer anderen V-Fare kombinierbar. Alle anderen Tarife sind entsprechend den Tarifregeln umbuchbar. Umbuchungen auf einen gewünschten neuen Flug sind grundsätzlich bis 30 Minuten vor flug möglich (unter Berücksichtigung der Tarifregeln). Erfolgt die Umbuchung eines flexiblen Tarifes nicht bis spätestens 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages, wird ein gesondertes Entgelt erhoben. Wichtig: Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann ausschließlich über das Eurowings Call Center (Tel *) erfolgen. Rerouting ist nicht erlaubt. Sollte ein Rerouting notwendig sein, kann folgendermaßen vorgegangen werden: Buchung streichen und neu buchen Das Ticket (falls Tarifregeln dies erlauben) refunden und neu ausstellen Nach einer Umbuchung über GDS (z. B. Amadeus) ist ein Reissue des Tickets notwendig ( Stickern /Revalidieren wird nicht an Eurowings übermittelt). Bei kurzfristigen Umbuchungen innerhalb von 72 Stunden vor flug empfehlen wir vorab das Call Center zu kontaktieren, um den Check-in-Status des Kunden zu kontrollieren (evtl. auschecken). Eine Umbuchung ist im eingecheckten Status nicht möglich. Germanwings Call Center: Tel * Erstattungen sind für Flex-Tarife (Klassen I für und J für ) grundsätzlich möglich. Erfolgt die Erstattung bis 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages, ist sie kostenfrei möglich. Erfolgt die Erstattung später, wird ein Entgelt entsprechend den Fare Notes erhoben. Reservierung Sitzplatz: Ein Generic Seat Request kann genutzt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert. Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus: Eine konkrete Sitzplatzreservierung kann getätigt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert Eine Seat-Map ist ausschließlich in Amadeus verfügbar Bitte überprüfen Sie, ob der gewünschte Sitzplatz verfügbar ist, und reservieren Sie diesen entsprechend SSR-Meldung: Bitte beachten Sie, dass die SSR-Meldung (SSR OTHS 1A PLEASE UPDATE TO SYNCHRONIZE PNR) zur reinen Information dient und keine weiteren Schritte notwendig sind. Der reservierte Sitzplatz: Dieser kann im Nachhinein durch die o. g. Möglichkeit oder ab 72 Std. vor flug im Web- Check-in kostenfrei geändert werden. Wichtig: Durch Streichen eines bestätigten (Status KK/HK) Sitzplatz-SSR-Elementes wird auch die tatsächliche Sitzplatzreservierung gestrichen. Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten zur Verfügung: *: Airbusflotte: Wunschsitzplatz in Reihen 1 3 (Sitzplätze A, C, D, F, Mittelsitz bleibt frei, konkurrenzlos großer Sitzabstand) Bombardier CRJ900 NextGen: Wunschsitzplatz in Reihe 1 (Sitzplätze A, Nebensitz bleibt frei) Wunschsitzplatz Reihe 2 4 (Sitzplätze A, F, Nebensitz bleibt frei) : Airbusflotte: -Strecken*: Wunschsitzplatz ab Reihe 4 (Sitzplätze A, B, C, D, E, F) Alle anderen Strecken: Wunschsitzplatz Reihe 1 (Sitzplätze A, B, C, D, E, F) Bombardier CRJ900 NextGen: -Strecken*: Wunschsitzplatz ab Reihe 5 (Sitzplätze A, C, D, F) Alle anderen Strecken: Wunschsitzplatz ab Reihe 1 (Sitzplätze A, C) Wunschsitzplatz ab Reihe 2 (Sitzplätze D, F) Light Ticketing 10 * Call Center, 0,20 /Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 /Anruf * Alle innerdeutschen Strecken sowie nach/von BSL, GVA, ZRH, BRU, BHX, LHR, STN, MAN, VKO, NCE, CDG, VIE, AMS und MXP 11

8 Kombinierte Flüge Gepäckbuchung und weitere Extras Kombinierte Flüge müssen immer über einen GDS Ticketed Kanal gebucht werden. Ticketlos steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung. Interline Agreements: Lufthansa (LH): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und LH-Durchgangstarifen Austrian Airlines (OS): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und OS-Durchgangstarifen SWISS (LX): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und LX-Durchgangstarifen Brussels Airlines (SN): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und SN-Durchgangstarifen United Airlines (UA) sowie Air Canada (AC): zur Kombination von UA- und AC-Durchgangstarifen (Zu- und bringerdienste auf Nordatlantikstrecken der beiden Partnerairlines) ANA (NH): zur Kombination von EW-/4U- und NH-Durchgangstarifen (Zu- und bringerdienste auf japanischen Strecken der NH) Condor (DE): zur Kombination auf Halfway-/Roundtrip-Basis sowie in EW-/4U- und DE- Durchgangstarifen Codeshare-Flüge Im GDS verfügbare SSRs: Kostenfreie SSRs: DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD bei Buchung der SSR-Codes WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung eine an mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet werden. Kostenpflichtige SSRs: BIKE, SPEQ Entgelt derzeit 50 in Europa sowie 60 innerdeutsch pro Strecke, pro Person. Ein EMD muss ausgestellt werden. Diese SSRs können über unser Call Center gebucht werden. PETC Entgelt derzeit 40 in Europa sowie 48 innerdeutsch pro Strecke, pro Person. Ein EMD muss ausgestellt werden. Diese SSRs können über unser Call Center gebucht werden. Nicht verfügbare SSRs: Die SSRs XBAG, BLND, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können über unser Call Center, sowie an Eurowings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht und bezahlt werden. Light Ticketing Darüber hinaus bestehen Code Share Agreements derzeit mit: OS: Alle Eurowings Flüge DE AT vv. tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine Marketingflugnummer der OS LX: Alle Eurowings Flüge nach/von Zürich tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine Marketingflugnummer der LX LH: Alle Eurowings Flüge DTM MUC und MUC DTM tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine Marketingflugnummer der LH LH: Alle USA Eurowings Flüge tragen eine LH Marketingflugnummer Viele Eurowings Flüge nach/von DUS tragen neben der EW/4U-Flugnummer auch eine Marketingflugnummer der LH für Zu-und bringerdienste zu/von LH-Flügen ANA (NH): Diverse Flüge von/nach DUS (Zu- und bringerdienste zu NH Flügen) United Airlines (UA): Zahlreiche Zu- und bringerdienste zu UA-Flügen. Brussels Airlines (SN): STR-BRU Zu- und / bringerdienste von/zu SN-Flüge 12 13

9 Check-in bei Direktverbindungen 1. SEGMENT 2. SEGMENT Check-in grundsätzlich bei Airline des 1. Segments Check-in über Konditionen Check-in über Konditionen Einfache Reise (Direktverbindung) 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug Durchabfertigung (Rückflug Eurowings) möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std. Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt Sofern der Rückflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings Sollte der Eurowings Rückflug nicht gleichzeitig mit dem Lufthansa Hinflug eingecheckt worden sein, so ist der Check-in für den Rückflug ausschließlich am Flughafen möglich, sofern der Rückflug weniger als 24 Std. nach dem Hinflug stattfindet Light Ticketing Der Check-in für den Eurowings Flug sowie die Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein, ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem planmäßigen Lufthansa flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug 14 15

10 Check-in bei Umsteigeverbindungen 1. SEGMENT 2. SEGMENT Check-in grundsätzlich bei Airline des 1. Segments Check-in über Konditionen Check-in über Konditionen Umsteigeverbindungen (jeweils pro Richtung) 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug Durchabfertigung (Weiterflug Eurowings) möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std. Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt Sofern der Weiterflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings Light Ticketing Der Check-in für den Eurowings Flug sowie die Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein, ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem planmäßigen Lufthansa flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug

11 Light Ticketing im GDS (ausschließlich Amadeus) Hinweise zur Buchung BASIC Der Spartarif 40,50 * (inkl. Kanalaufschlag) Meilen Hinzubuchbare Extras an ausgewählten Flughäfen für HON und SEN Der Standardtarif 62,50 * (inkl. Kanalaufschlag) Wunschsitzplatz Snack & Getränk Gepäckstück bis 23 kg Meilen Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Der Komforttarif 156,50 * (inkl. Kanalaufschlag) Wunschsitzplatz in den Reihen 1 3 Konkurrenzlos großer Sitzabstand auf der Airbusflotte Freier Nebensitz Reserviertes Handgepäckfach Catering à la carte 2 Gepäckstücke bis je 23 kg Priority-Check-in und Priority-Boarding Security-Fastlane- Nutzung an ausgewählten Flughäfen Modifizierungen Umbuchung: Bis 30 Minuten vor flug über GDS Namensänderung: grundsätzlich bis 30 Minuten vor flug möglich via GDS. Die Ausstellung eines neuen Tickets ist für die Namensänderung notwendig Stornierung flexibler Tarife: Bis 30 Minuten vor flug: GDS (laut Angabe Fare Konditionen) Nach flug: GDS (laut Angabe Fare Konditionen) Wichtig: ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann ausschließlich über das Eurowings Call Center (Tel *) erfolgen. Sitzplatzreservierungen Eine konkrete Sitzplatzreservierung kann getätigt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert Eine Seat-Map ist in Amadeus verfügbar Bitte überprüfen Sie, ob der gewünschte Sitzplatz verfügbar ist, und reservieren Sie diesen entsprechend Es fallen Gebühren für die Sitzplatzreservierung je nach Tarif an Kombinierte Flüge Kombinationen mit unseren Airline-Partnern sind im Light Ticketing nicht möglich Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor flug folgende Möglichkeiten: Via Amadeus Auf eurowings.com nur unter Angabe des Eurowings Buchungscodes und Nachname (nicht mit dem Amadeus Buchungscode möglich) Über das Eurowings Call Center Am Eurowings Airport-Sales-Schalter Light Ticketing Erhöhte Meilengutschrift inkl. HON Circle Meilen Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren 2 Handgepäckstücke 18 * Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. -Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im - und -Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis zum Ende des flugtages möglich. * Call Center, 0,20 /Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 /Anruf 19

12 Gepäckbuchung und weitere Extras Light Ticketing im GDS (ausschließlich Amadeus) Im Light Ticketing verfügbare SSRs: Kostenfreie SSRs: DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD bei Buchung der SSR-Codes WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung eine an mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet werden. Produkt BASIC PUBLISHED / / Kostenpflichtige SSRs: XBAG, XWGT, BIKE, SPEQ, GOLF, SKI, SPEQ/SURF, PETC (von und nach Großbritannien und Irland können aufgrund lokaler Einreisebestimmungen keine Haustiere befördert werden) Entgelt gemäß EW ABB Entgeltordnung. Nicht verfügbare SSRs: Die SSRs BLND, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können über unser Call Center* sowie an Eurowings Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht und bezahlt werden. Umbuchung Erstattung Gegen Entgelt (pro Person/ Strecke), ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Nicht erlaubt : gegen Entgelt (pro Person/Strecke), ggfs. -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 1 : nicht erlaubt -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 2 : gegen Entgelt (pro Person/Strecke), ggfs. -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 1 : nicht erlaubt -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 2 Light Ticketing Namensänderung Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Sitzplatzreservierung Gegen Entgelt Kostenlos Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit 3 + Sitzplatz in Reihe an ausgewählten Flughäfen für HON und SEN an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Strecken Alle Strecken Alle Strecken Alle innerdeutschen Strecken sowie zu den Zielen Amsterdam, Basel, Birmingham, Brüssel, Genf, London, Mailand, Manchester, Moskau, Nizza, Paris, Wien und Zürich 20 1 * Call Center, 0,20 /Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 /Anruf Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages erfolgen, wird eine Sondergebühr erhoben. 2 Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben. 3 Bezieht sich auf Airbusflotte 21

13 Die Tarifoptionen in ticketlosen Kanälen Hinweise zur Buchung BASIC 33 * Meilen Hinzubuchbare Extras an ausgewählten Flughäfen für HON und SEN Der Spartarif Der Standardtarif Der Komforttarif 55 * Wunschsitzplatz Snack & Getränk Gepäckstück bis 23 kg Meilen Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL 149 * Wunschsitzplatz in den Reihen 1 3 Konkurrenzlos großer Sitzabstand auf der Airbusflotte Freier Nebensitz Reserviertes Handgepäckfach Catering à la carte 2 Gepäckstücke bis je 23 kg 2 Handgepäckstücke Priority-Check-in und Priority-Boarding Modifizierungen Umbuchung: Bis 30 Minuten vor flug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter Nach flug: Call Center, Aiport-Sales-Schalter Namensänderung: Grundsätzlich bis 30 Minuten vor flug möglich: Call Center, Airport Sales-Schalter Storno flexibler Tarife: Bis 30 Minuten vor flug: Online, Call Center, Aiport-Sales-Schalter Nach flug: Call Center, Airport-Sales-Schalter Sitzplatzreservierungen Bei Buchung über eurowings.com (inkl. Firmenportal) sowie über einige OBEs kann mittels einer interaktiven Seatmap sofort der Wunschsitzplatz reserviert werden Nachbuchung Sitzplatz mit Buchungscode und Nachname über eurowings.com jederzeit möglich Bei Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Passagieren ist online keine Sitzplatzreservierung möglich. In diesem Fall muss die Reservierung des Sitzplatzes über das Eurowings Call Center erfolgen Extra Seat ist buchbar über unser Call Center zum tagesaktuellen Preis Kombinierte Flüge Kombinationen mit unseren Airline-Partnern sind bei ticketlosen Buchungen nicht möglich Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor flug folgende Möglichkeiten: Online unter Angabe von Buchungscode und Nachname Über unser Call Center Am Flughafen Light Ticketing Security-Fastlane- Nutzung an ausgewählten Flughäfen Erhöhte Meilengutschrift inkl. HON Circle Meilen Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren 22 * Preis pro Flugstrecke und Person inklusive Meilen. Begrenzte Sitzplatzkontingente. Bei Zahlungen, die nicht per Lastschrift getätigt werden, entstehen Zuschläge. BASIC-Tarif: Bei Aufgabe von Gepäck entstehen Zuschläge. -Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im und -Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis zum Ende des flugtages möglich. * Call Center, 0,20 /Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 /Anruf 23

14 Die Tarifkonditionen in ticketlosen Kanälen Produkt BASIC PUBLISHED / / DYNAMIC CORPORATE DYNAMIC Umbuchung Gegen Entgelt (pro Person/ Strecke), ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz : gegen Entgelt (pro Person/Strecke), ggfs. -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 1 : gegen Entgelt (pro Person/Strecke), ggfs. -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 1 Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 1, ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 1, ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Erstattung Nicht erlaubt : nicht erlaubt -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 2 : nicht erlaubt -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt 2 Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Light Ticketing Namensänderung Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Sitzplatzreservierung Gegen Entgelt Kostenlos Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit 3 + Sitzplatz in Reihe Kostenlos Kostenlos + freier Nebensitz + mehr Beinfreiheit 3 + Sitzplatz in Reihe an ausgewählten Flughäfen für HON und SEN an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Strecken Alle Strecken Alle Strecken Alle innerdeutschen Strecken sowie zu den Zielen Amsterdam, Basel, Birmingham, Brüssel, Genf, London, Mailand, Manchester, Moskau, Nizza, Paris, Wien und Zürich Alle Nonstop-Strecken Alle innerdeutschen Nonstop- Strecken sowie zu den Zielen Amsterdam, Basel, Birmingham, Brüssel, Genf, London, Mailand, Manchester, Moskau, Nizza, Paris, Wien und Zürich 24 1 Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages erfolgen, wird eine Sondergebühr erhoben. 2 Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben. 3 Bezieht sich auf Airbusflotte 25

15 Übersicht der Vertriebskanal-Tarifstruktur BASIC DYNAMIC DYNAMIC eurowings.com und andere ticketlose Kanäle , , GDS Ticketed E-Ticketing Kombinierbar Light Ticketing GDS Light Ticketing (Amadeus) EW/4U only + 7,50 + 7,50 + 7,50 + 7,50 (Geplant in Phase 2) + 7,50 + 7,50 + 7,50 (Geplant in Phase 2) 26 27

16 EUROWINGS BOOKING GUIDELINES Die wichtigsten Informationen zur Buchung von Eurowings Langstreckenflügen über ein GDS oder über ticketlose Buchungskanäle.,

17 Willkommen an Bord Die Flotte für die Langstrecke Liebe Reisebüro-Partner, nach dem Vorbild der erfolgreichen Germanwings wurde der neue, eigenständige Low Cost Airline-Verbund unter der Marke Eurowings gegründet. Seit Herbst 2015 bietet dieser Flüge in Europa und zu attraktiven Langstreckenzielen an. Wir freuen uns, Ihnen mit der neuen Eurowings ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis unter den europäischen Airlines anbieten zu können. Für Sie bedeutet dies noch bessere Flugverbindungen zu noch mehr Zielen und das alles mit der gewohnt hohen Produktqualität der Lufthansa Group. Die neue Eurowings geht mit modernen Flugzeugen des Typs A330 an den Start. Dank des neuen Bordkonzeptes beginnt der Urlaub schon beim flug: In allen drei Flugzeugbereichen reisen unsere Kunden komfortabel und je nach Tarif sogar mit bis zu 115 cm Sitzabstand. Es werden nicht nur wechselnde Menüs angeboten, sondern es gibt zudem die Möglichkeit, aus einer großen Auswahl eine Wunschmahlzeit vorzubestellen oder im -Tarif Catering à la carte zu genießen. Natürlich darf auch eine umfangreiche Bordunterhaltung nicht fehlen. Verschiedene Filme, Musiktitel und Spiele sorgen dafür, dass die Zeit wie im Flug vergeht. So bieten wir heute jedem Gast das passende Angebot. Der preisbewusste Kunde erhält mit dem BASIC-Tarif weiterhin ein günstiges Nur-Flug-Angebot, bei dem allerdings viele Extras hinzubuchbar sind. Wem komfortable Zusatzleistungen wie die Wahl eines Wunschsitzplatzes, Snack und Getränk an Bord sowie 23 kg Freigepäck wichtig sind, für den ist der -Tarif genau das Richtige. Und für den komfortorientierten Kunden lässt der -Tarif keine Wünsche offen: mit mehr Beinfreiheit in den vorderen Reihen bei der Airbusflotte, freiem Nebensitz, Priority-Check-in und Priority-Boarding,, 2 x 23 kg Freigepäck, reserviertes Handgepäckfach und Catering à la carte. Unsere weltweiten Flüge sind über die wichtigsten ticketlosen Vertriebskanäle buchbar, wie z. B. im Eurowings Reisebüro-Portal. In Ihrem GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Apollo sowie Sabre) stehen Ihnen die interlinefähigen - und -Tarife zur Verfügung. Auf gute Zusammenarbeit! MORE COMFORT* Ihr Team von Eurowings BASIC & 2 * Für mehr Beinfreiheit und Komfort: als Upgrade im BASIC- & -Tarif buchbar 3

18 Privilegien für Statuskunden Ticketed Tarifoptionen im GDS Miles & More Statuskunden genießen auch bei Eurowings viele Vorteile, wie z. B. Priority-Check-in, Executive-Bonus oder (abhängig von Tarif und Destination). An allen Langstreckendestinationen steht im -Tarif sowie für HON Circle Member und Senatoren, die im -Tarif gebucht sind, ein zur Verfügung. Frequent Traveller erhalten ab dem -Tarif Zugang zu allen Lufthansa und Partnerlounges. Der Standardtarif Wunschsitzplatz im Standardbereich Der Premiumtarif Premium-Sitz im exklusiven Bereich Gepäckstück bis 23 kg Mehr Beinfreiheit und großzügig verstellbare Rückenlehne Benefits HON Circle Member Senator Frequent Traveller Handgepäck 2 Gepäckstücke bis je 23 kg Priority-Check-in 1 Priority-Boarding Security-Fastlane-Nutzung 1 -Meals (1 x warm, 1 x kalt) Getränke an ausgewählten Flughäfen für HON/SEN/FTL 2 Handgepäckstücke Catering à la carte Security-Fastlane Deutschland 2 Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren Europa 3 Meilen Priority-Check-in und Priority-Boarding außerhalb Europas 3 Hinzubuchbare Extras Bordunterhaltung Skigepäck Executive-Bonus Select Meilen Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren Meilen, inkl. HON Circle Meilen HON Circle Meilen 4 Companion Award 4 1 An allen -Stationen (wo verfügbar). 2 An ausgewählten Flughäfen für Senatoren und HON Circle Member (außer im BASIC-Tarif auf grenzüberschreitenden Lagnstrecken-Flügen) oder bei Buchung im -Tarif Zugang zu allen Lounges; für Frequent Traveller nur bei Buchung im -Tarif Zugang zu Lufthansa Business Lounges. 3 An allen -Stationen für Senatoren und HON Circle Member oder bei Buchung im -Tarif Zugang zu allen Lounges; für Frequent Traveller nur bei Buchung im -Tarif Zugang zu den Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS Business Lounges sowie zu den eigenen Lounges der Brussels Airlines. 4 Bei Buchung im -Tarif * -Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im - und -Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis zum Ende des flugtages möglich. 5

19 Ticketed Tarifkonditionen im GDS PUBLISHED CORPORATE Produkt Buchungsklasse E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M, B, Y I D J C, I J Umbuchung Gegen Entgelt*, ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Gegen Entgelt*, ggfs. Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Erstattung Nicht erlaubt** Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Nicht erlaubt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages, danach gegen Entgelt Namensänderung Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Erlaubt vor Nicht erlaubt nach Ticket Time Limit 24 Std. nach Buchung 24 Std. vor flug 24 Std. nach Buchung 24 Std. vor flug C = 24 Std. nach Buchung I = 24 Std. vor flug 24 Std. vor flug Sitzplatzreservierung Kostenlos im Standardbereich Kostenlos im Standardbereich Kostenlos (Premium-Sitz im exklusiven Bereich***) Kostenlos (Premium-Sitz im exklusiven Bereich***) Kostenlos im Standardbereich Kostenlos (Premium-Sitz im exklusiven Bereich***) an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Enthalten an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Strecken Alle Strecken Alle Strecken Auf ausgewählten Strecken Auf ausgewählten Strecken Nach Vereinbarung Nach Vereinbarung 6 * Entgelt fällt pro Buchung/Ticket an. ** Im Rahmen der Semi-Flex-Option sind Stornierungen in den Buchungsklassen Q, H, M, B, Y bis 30 Minuten vor flug möglich. Die Stornierungsgebühr beträgt 90, Fee Code: CXI. *** Bezieht sich auf Airbusflotte 7

20 Sitzplatzreservierungen Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten* zur Verfügung: : Premium-Sitz im exklusiven Bereich. Wunschsitzplatz in den Reihen 1 3 (Sitzplätze A, C, D, F mit 45 Sitzabstand, Beinstütze und 8 Neigungswinkel). : Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4 7 und 17 44, A, C, D, F, G, H, K More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10 16, A, C, D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 ) More Comfort Option: Sitz mit mehr Beinfreiheit inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10 16, A, C, D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 ) Reservierung Sitzplatz: Ein Generic Seat Request kann genutzt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert Konkrete Sitzplatzreservierung in Amadeus: Eine konkrete Sitzplatzreservierung kann getätigt werden. Dieser Request wird bestätigt und mit dem konkreten Sitzplatz aktualisiert Eine Seat-Map ist ausschließlich in Amadeus verfügbar Bitte überprüfen Sie, ob der gewünschte Sitzplatz verfügbar ist, und reservieren Sie diesen entsprechend SSR-Meldung: Bitte beachten Sie, dass die SSR-Meldung (SSR OTHS 1A PLEASE UPDATE TO SYNCHRONIZE PNR) zur reinen Information dient und keine weiteren Schritte notwendig sind. Der reservierte Sitzplatz: Dieser kann im Nachhinein durch die o. g. Möglichkeit oder ab 72 Std. vor flug im Web- Check-in kostenfrei geändert werden. Wichtig: Durch Streichen eines bestätigten (Status KK/HK) Sitzplatz-SSR-Elementes wird auch die tatsächliche Sitzplatzreservierung gestrichen. 8 * Bezieht sich auf Airbusflotte 9

21 Umbuchungen und Erstattungen Interline Agreements und Zubuchung von SSRs Umbuchbarkeit: Das Eurowings Tarifsystem weist unterschiedliche Fare Basis Codes (FBC) auf: NC = non-refundable, changeable (FBC, z. B. BNCWGDE) RC (SEM-) = refundable, changeable, Buchungsklassen Y-Q (FBC, z. B. YRCWGRDE) Umbuchungen auf einen gewünschten neuen Flug sind grundsätzlich bis 30 Minuten vor flug möglich (unter Berücksichtigung der Tarifregeln). Erfolgt die Umbuchung eines flexiblen Tarifes nicht bis spätestens 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages, wird ein gesondertes Entgelt erhoben. Wichtig: Ein vorheriger Check-out ist grundsätzlich notwendig für Umbuchungen. Dieser kann ausschließlich über das Call Center (Tel *) erfolgen. Rerouting ist nicht erlaubt. Sollte ein Rerouting notwendig sein, kann folgendermaßen vorgegangen werden: Buchung streichen und neu buchen Das Ticket (falls Tarifregeln dies erlauben) refunden und neu ausstellen Nach einer Umbuchung über GDS (z. B. Amadeus) ist ein Reissue des Tickets notwendig ( Stickern /Revalidieren wird nicht an Eurowings übermittelt). Bei kurzfristigen Umbuchungen innerhalb von 72 Stunden vor flug empfehlen wir vorab das Call Center zu kontaktieren, um den Check-in-Status des Kunden zu kontrollieren (evtl. auschecken). Eine Umbuchung ist im eingecheckten Status nicht möglich. Eurowings Call Center: Tel * Erstattungen sind für Flex-Tarife (Klassen I für und J für ) grundsätzlich möglich. Erfolgt die Erstattung bis 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages, ist sie kostenfrei möglich. Erfolgt die Erstattung später, wird ein Entgelt entsprechend den Fare Notes erhoben. Interline Agreements: Kombinierte Flüge müssen immer über einen GDS Ticketed Kanal gebucht werden. Ticketlos steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung. Lufthansa (LH): Zubringer von MUC und FRA (via QKL) auf EW-Langstrecken ab CGN Austrian Airlines (OS): Zubringer von VIE, SZG und KLU auf EW-Langstrecken ab CGN Im GDS verfügbare SSRs: Kostenfreie SSRs: DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, WCMP, WCBD bei Buchung der SSR-Codes WCMP sowie WCBD muss nach Einbuchung eine an buchungsinfo@eu.eurowings.com mit Informationen zum Rollstuhl unter Angabe der Buchungsdetails (File Key, Namen) gesendet werden. Kostenpflichtige SSRs: BIKE, SPEQ Entgelt beträgt derzeit 100 pro Strecke, pro Person. Ein EMD muss ausgestellt werden. Diese SSRs können über unser Call Center gebucht werden. Nicht verfügbare SSRs: Die SSRs XBAG, BLND, UMNR und WEAP sind über GDS nicht buchbar. Diese können über unser Call Center sowie an Airport-Sales-Schaltern je nach Verfügbarkeit gebucht und bezahlt werden. 10 * Call Center, 0,20 /Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 /Anruf 11

22 Check-in bei Direktverbindungen 1. SEGMENT 2. SEGMENT Check-in grundsätzlich bei Airline des 1. Segments Check-in über Konditionen Check-in über Konditionen Einfache Reise (Direktverbindung) 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug Durchabfertigung (Rückflug Eurowings) möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std. Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt Sofern der Rückflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings Sollte der Eurowings Rückflug nicht gleichzeitig mit dem Lufthansa Hinflug eingecheckt worden sein, so ist der Check-in für den Rückflug ausschließlich am Flughafen möglich, sofern der Rückflug weniger als 24 Std. nach dem Hinflug stattfindet Der Check-in für den Eurowings Flug sowie die Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein, ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen Durchabfertigung auf den Rückflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem planmäßigen Lufthansa flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug 12 13

23 Check-in bei Umsteigeverbindungen 1. SEGMENT 2. SEGMENT Check-in grundsätzlich bei Airline des 1. Segments Check-in über Konditionen Check-in über Konditionen Umsteigeverbindungen (jeweils pro Richtung) 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen 72 Std. vor dem planmäßigen Eurowings flug Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug Durchabfertigung (Weiterflug Eurowings) möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std. Durchabfertigung durch Lufthansa, sofern der Eurowings Flug innerhalb von 24 Std. nach dem Flug mit Lufthansa erfolgt Sofern der Weiterflug erst 24 Std. nach dem Hinflug mit Lufthansa stattfindet, erfolgt der Check-in direkt bei Eurowings Der Check-in für den Eurowings Flug sowie die Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ist ab 23 Std. vor dem planmäßigen flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Sollte die Durchabfertigung nicht möglich sein, ist ein Check-in nur für den Eurowings Flug über eurowings.com sowie ein Mobile Checkin nur möglich, sofern zwischen dem planmäßigen Eurowings Flug und dem planmäßigen Lufthansa Flug mindestens vier Std. liegen Durchabfertigung auf den Weiterflug mit Lufthansa ab 23 Std. vor dem planmäßigen Lufthansa flug möglich (in diesem Fall sollte der gesamte Check-in erst innerhalb dieses Zeitfensters erfolgen), sofern der planmäßige Lufthansa Rückflug innerhalb von 24 Std. nach dem planmäßigen Eurowings Flug erfolgt Jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa flug 14 15

24 Die Tarifoptionen in ticketlosen Kanälen Hinweise zur Buchung BASIC Der Spartarif Handgepäck Hinzubuchbare Extras Der Standardtarif Wunschsitzplatz im Standardbereich Gepäckstück bis 23 kg Handgepäck -Meals (1 x warm, 1 x kalt) Getränke an ausgewählten Flughäfen für HON/SEN/FTL Der Premiumtarif Premium-Sitz im exklusiven Bereich Mehr Beinfreiheit und großzügig verstellbare Rückenlehne 2 Gepäckstücke bis je 23 kg 2 Handgepäckstücke Catering à la carte Security-Fastlane Modifizierungen Umbuchung: Bis 30 Minuten vor flug: Online, Call Center, Airport-Sales-Schalter Nach flug: Call Center, Airport-Sales-Schalter Namensänderung: Grundsätzlich bis 30 Minuten vor flug möglich: Call Center, Airport Sales-Schalter Storno flexibler Tarife: Bis 30 Minuten vor flug: Online, Call Center, Aiport-Sales-Schalter Nach flug: Call Center, Airport-Sales-Schalter Sitzplatzreservierungen Bei Buchung über eurowings.com (inkl. Firmenportal) sowie über einige OBEs kann mittels einer interaktiven Seat-Map sofort der Wunschsitzplatz reserviert werden Nachbuchung Sitzplatz mit Buchungscode und Nachname über eurowings.com jederzeit möglich Bei Gruppenbuchungen mit mehr als zehn Passagieren ist online keine Sitzplatzreservierung möglich. In diesem Fall muss die Reservierung des Sitzplatzes über das Call Center erfolgen Extra Seat ist buchbar über unser Call Center zum tagesaktuellen Preis Kombinierte Flüge Kombinationen mit unseren Airline-Partnern sind bei ticketlosen Buchungen nicht möglich Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren Meilen Hinzubuchbare Extras Priority-Check-in und Priority-Boarding Bordunterhaltung Mit Flex-Option* kostenlos umbuchen oder stornieren Meilen, inkl. HON Circle Meilen Nachbuchung Gepäck oder weiterer Extras Für die Nachbuchung bestehen bis 30 Minuten vor flug folgende Möglichkeiten: Online unter Angabe von Buchungscode und Nachname Über unser Call Center Am Flughafen Folgende Sitzplätze stehen in den Tarifen und Teilflotten* zur Verfügung: : Premium-Sitz im exklusiven Bereich. Wunschsitzplatz in den Reihen 1 3 (Sitzplätze A, C, D, F mit 45" Sitzabstand, Beinstütze und 8 Neigungswinkel) : Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4 7 und 17 44, A, C, D, F, G, H, K More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10 16, A, C, D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 50 ) BASIC: Wunschsitzplatz im Standardbereich: Reihe 4 7 und 17 44, A, C, D, F, G, H, K More Comfort Option: mehr Beinfreiheit, inkl. Decke und Kissen in den Reihen 10 16, A, C, D, F, G, H, K (buchbar über Call Center, 90 ) 16 * -Tarif: Verfügbarkeit nur auf ausgewählten Strecken. Flex-Option im - und -Tarif gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung oder Stornierung bis zum Ende des flugtages möglich. * Bezieht sich auf Airbusflotte 17

25 Die Tarifkonditionen in ticketlosen Kanälen Produkt BASIC PUBLISHED / / DYNAMIC CORPORATE DYNAMIC Umbuchung Gegen Entgelt (pro Person/ Strecke), ggfs. Aufzahlung Tarifdifferenz : gegen Entgelt (pro Person/Strecke), ggfs. -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages 1 : gegen Entgelt (pro Person/Strecke), ggfs. -Flex = kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages 1 Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten flugtages, ggfs. 1 Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten flugtages, ggfs. 1 Erstattung Nicht erlaubt : nicht erlaubt -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages 2 : nicht erlaubt -Flex: kostenlos bis einschl. des geplanten flugtages 2 Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten flugtages 2 Zu Vertragskonditionen bis einschl. des geplanten flugtages 2 Namensänderung Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Gegen Entgelt (pro Person), ggfs. Zu Vertragskonditionen, ggfs. Zu Vertragskonditionen, ggfs. Sitzplatzreservierung Gegen Entgelt Kostenlos im Standardbereich Kostenlos (Premium Sitz im exklusiven Bereich 3 ) Kostenlos im Standardbereich Kostenlos (Premium Sitz im exklusiven Bereich 3 ) Nicht enthalten an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten an ausgewählten Flughäfen für HON, SEN und FTL Enthalten Strecken Alle Strecken Alle Strecken Auf ausgewählten Strecken Auf ausgewählten Business- Strecken Auf ausgewählten Business- Strecken 18 1 Bei Umbuchungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben. 2 Bei Erstattungen, die später als 23:59 Uhr des ursprünglich geplanten flugtages erfolgen, wird ein Entgelt erhoben. 3 Bezieht sich auf Airbusflotte 19

26 Übersicht der Vertriebskanal-Tarifstruktur BASIC DYNAMIC DYNAMIC eurowings.com und andere ticketlose Kanäle 99,99 149,99 649,99 149,99 249,99 699,99 249,99 GDS Ticketed Kombinierbar

27 Unsere kürzeste Direktverbindung Sie möchten mehr wissen? Bei Fragen wenden Sie sich an das jeweils zuständige Lufthansa Serviceteam (bei allen 220er-Dokumenten). Ihr Kontakt zu uns: Call Center Reisebüro: * Call Center Gruppen: * (bei Rückfragen für online getätigte Gruppenbuchungen ab zehn Personen) Beim Reisebüroportal anmelden und profitieren: /reisebuero Informationen für Fluggäste: Eurowings Call Center: Tel * Internationale Servicenummern: /kontakt Gruppenreisen ab zehn Personen: /gruppen Eurowings Flughafenschalter Stand: März 2016 Änderungen vorbehalten. * Call Center 0,20 /Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk maximal 0,60 /Anruf.