Startklar für die Zukunft.

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1 Startklar für die Zukunft. Stark im Wettbewerb, langfristige Perspektiven

2 Unser Ziel: stärker werden mit Germanwings. Seit Ende 2012 bedient Germanwings nach und nach die Europa- Strecken der Lufthansa außerhalb der Drehkreuze Frankfurt und München. Die Lufthansa Gruppe hat diese Entscheidung getroffen, um sich im Wettbewerb weiterhin behaupten zu können und den Fluggästen auch in Zukunft ein attraktives Produkt und ein dichtes Streckennetz zu bieten. Damit hat Lufthansa den entscheidenden Schritt getan, um dem Unternehmen und den Mitarbeitern eine langfristige Perspektive zu geben. Denn mit dieser Strategie kann Lufthansa nachhaltig wirtschaftlich werden und ihre Zukunft sichern. Das ist im Sinne aller Beteiligten: der Fluggäste, der Mitarbeiter und des Unternehmens. Zahlen, Daten, Fakten über die neue Germanwings. Gründungsjahr 2002 Standorte Köln/Bonn, Stuttgart, Berlin, Hamburg, (2013) Hannover, Dortmund, Düsseldorf Ziele über 90 Ranking Flotte (Ende 2014) Flugzeugtypen Passagiere jährlich drittgrößte deutsche Airline ca. 90 Flugzeuge (inkl. Eurowings) A319, A320, CRJ900 ca. 16 Millionen > 2016 ca. 20 Millionen

3 Die neue Germanwings: modernes Design, mehr Strecken. Germanwings erhält ein neues Design, das für eine dynamische, moderne Airline steht. Die Flotte wird nach und nach durch insgesamt 30 Lufthansa Flugzeuge ergänzt und sukzessive umgestaltet. HAM BER DUS Germanwings fliegt bereits seit Ende 2012 die Strecken von und nach Stuttgart und Köln sowie seit 31. März 2013 einige Strecken von und nach Hamburg. Die weiteren Strecken von und nach Hamburg sowie die Verbindungen von und nach Berlin und Düsseldorf folgen sukzessive April Juni Aug. Okt. Dez. Febr. April Juni Aug. Okt. 31. März: Stuttgart, Nürnberg, Wien, Nizza, Mallorca 29. Juni: Köln Oktober: Moskau 11. Dezember: Zürich 13. Januar: London 29. Januar: Paris 26. April: Düsseldorf Dez Oktober: Birmingham, Bologna, Genf 13. November: Nürnberg, Rom 14. November: Bukarest 26. November: Beirut 27. November: Helsinki, Mailand, Wien 13. Januar: London 5. März: Paris, Moskau, Stockholm, Zagreb, Barcelona 30. März: Düsseldorf Weitere Details zum Sommerflugplan folgen im Oktober 2013

4 Ab 1. Juli 2013 am Start: das neue Produkt von Germanwings. Im Juli 2013 wird Germanwings ein modernes Produkt einführen, das die individuellen Ansprüche von Geschäfts- und Privatreisenden berücksichtigt. Das All-Economy-Konzept umfasst drei Service-Angebote, die auf die unterschiedlichen Wünsche der Fluggäste zugeschnitten sind und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Basic-Angebot 1 Smart-Angebot Best-Angebot Ab 33 Euro 2 Meilen Hinzubuchbare Extras Nur direkt bei Germanwings buchbar, nicht bei Lufthansa Einfacher Flug Nach Verfügbarkeit Ab 53 Euro 2 Wunschsitzplatz ab Reihe 4 3 Sehr großer Sitzabstand 3 Snack und Getränk Gepäckstück bis 23 kg Meilen Mit Flex-Option kostenlos umbuchbar Die Best-Stationen: Das Best-Angebot wird zunächst auf den innerdeutschen Strecken sowie auf den Flügen von und nach Basel, Birmingham, Brüssel, Genf, London, Manchester, Moskau, Nizza, Paris, Wien und Zürich verfügbar sein. Fluggäste können das Smart- und das Best-Angebot schon heute in Reisebüros und über die FTL, SEN und HON Circle Service-Hotlines buchen. Ab 1. Juli 2013 ist die Buchung auch direkt online möglich, für das Basic-Angebot ausschließlich über germanwings.com. Ab 199 Euro 2 Wunschsitzplatz in Reihe 1-3 Sehr großer Sitzabstand Freier Mittelsitz Reserviertes Handgepäckfach Catering à la carte 2 Gepäckstücke bis je 23 kg Priority Check-in und Fast Lane Security Lounge-Zugang Meilen inkl. HON Circle Meilen Mit Flex-Option kostenlos umbuchbar Weiter >

5 Die Privilegien für Statuskunden Alle Fluggäste können auf Flügen mit Lufthansa und Germanwings nach Wahl Meilen für Miles & More oder für den Boomerang Club sammeln. Statuskunden erhalten auch bei Germanwings zahlreiche Vorteile, allerdings nicht in gleichem Umfang wie bei Lufthansa Flügen. Die Statusprivilegien im Überblick 1 Siehe Tabelle rechts 2 Bei Buchung Best-Angebot FTL SEN HON Buchungsgarantie x x x Wartelistenpriorität x x x Priority Check-in Priority Boarding x HON Circle Services x x x Freigepäck x x x Golfgepäck x x x Skigepäck Priority Baggage Handling x x x Lounge-Zugang Deutschland 1 Lounge-Zugang Europa 1 Executive Bonus HON Circle Meilen Erhöhte Prämienflugverfügbarkeit x x x Companion Award x Senator Premium Award x x x Lounge-Zugang Der kostenfreie Zutritt zu den Lounges ist ab 1. Juli 2013 möglich und abhängig vom gebuchten Service-Angebot oder vom Status eines Fluggastes. Im Smart- und im Basic-Angebot kann der Lounge-Zugang grundsätzlich nicht hinzugebucht werden. LH DE EU Verbund Partner Contract statusunabhängig Best Zugang an allen Best-Stationen, die über eine Lounge verfügen: Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart Paris (CDG) Brüssel, Genf, Wien, Zürich FTL (Smart) Zugang zu LH und Germanwings Partner-Lounges in DE und EU: Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG) Brüssel, Genf, Wien, Zürich SEN/HON (Basic, Smart) Zugang zu LH und Germanwings Partner-Lounges in DE und EU, zusätzlich zu den Contract Lounges der Best- Stationen: Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, München, Nürnberg, Stuttgart Athen, Mailand (MXP), Paris (CDG) Brüssel, Genf, Wien, Zürich - Warschau Warschau Basel, Birmingham, London (LHR, STN), Manchester, Moskau (VKO), Nizza statusbasiert - Basel, Birmingham, London (LHR, STN), Manchester, Moskau (VKO), Nizza

6 Die Germanwings Schalter im neuen Design. Auch am Flughafen zeigt sich Germanwings mit einem neuen, modernen Auftritt. Die Schilder an den Schaltern sind je nach Service-Angebot unterschiedlich gestaltet und ermöglichen den Passagieren eine schnelle Orientierung. Durch austauschbare Elemente können die Schilder flexibel eingesetzt werden. Sky Bistro das Catering an Bord Ab 1. Juli 2013 hält Germanwings für ihre Fluggäste ein neues Speise- und Getränkeangebot von LSG Sky Chefs bereit. Neben der zweimal jährlich wechselnden Bistrokarte wird es eine zusätzliche Karte geben. Sie bietet den Passagieren monatlich eine neue Auswahl an frischen Sandwiches, Salaten und Snacks. Für die Gerichte werden ausgewählte regionale Zutaten verwendet. Das gesamte Angebot finden Sie unter germanwings.com/skybistro. Der Umfang der Bordverpflegung bei Germanwings richtet sich nach dem gebuchten Service-Angebot. Priority Check-In Speisen Getränke Extras Bordverpflegung Basic-Angebot Smart-Angebot Best-Angebot gegen Bezahlung: Auswahl aus dem gesamten Angebot gegen Bezahlung: Auswahl aus dem gesamten Angebot inklusive: Smart Box (Brötchen oder Sandwich, Mineralwasser, süßer Snack), auf Wunsch vegetarisch inklusive: 1 Softdrink, Mineralwasser, Saft oder Heißgetränk gegen Bezahlung: weitere Snacks und Getränke inklusive: Auswahl à la carte aus dem gesamten Bord-Bistro- Angebot inklusive: Auswahl aus der Karte, auch alkoholische Getränke Weiter >

7 Die Boden- und Bordservices im Vergleich. Als All-Economy-Airline bietet Germanwings nicht alle Services an, die auf Lufthansa Flügen verfügbar sind. Zahlreiche Leistungen sind jedoch im Best-Angebot inklusive oder können im Basic- und im Smart-Angebot gegen Aufpreis dazugebucht werden. Ein echtes Plus an Bord: die Sitze in den Reihen 1 bis 10 mit sehr großem Abstand. Bodenservices Lufthansa Germanwings Security Fast Lane Lounge-Zugang Priority-Gepäck Freigepäck Gepäck-Durchabfertigung Priority Boarding First Class, Business Class, Statuskunden nach Verfügbarkeit First Class, Business Class, Statuskunden First Class, Business Class, SEN, HON Economy Class: 23 kg Business Class: 2 x 23 kg Statuskunden: Gepäckstück extra mit Star Alliance und Interline Partnern First Class, Business Class, SEN, HON 1 Gepäckstück: online 12,50, sonst 25, Gepäckstück: 75 Best-Angebot, SEN, HON Best-Angebot: alle Kunden Smart-Angebot: FTL, SEN, HON Basic-Angebot: SEN, HON x Basic-Angebot: gegen Gebühr 1 Smart-Angebot: 23 kg Best-Angebot: 2 x 23 kg nur mit ausgewählten Partnern (z. B. LH, OS) Best-Angebot, SEN, HON an Best- und Homebase-Stationen nach Verfügbarkeit Weiter >

8 Bordservice Lufthansa Germanwings Sitzabstand 30 Inches Reihe 1-10: 32 Inches weitere: Inches Mahlzeiten Getränke Special Meals Reiseklassen Inflight Shopping Zeitschriften Mit großem und komfortablem Sitzabstand warme und kalte Speisen große Auswahl inkl. alkoholischer Getränke Business Class und auf längeren Strecken Economy Class, Business Class auf längeren Strecken Basic-Angebot: gegen Bezahlung Smart-Angebot: Snack inklusive Best-Angebot: à la carte inklusive Basic-Angebot: gegen Aufpreis Smart-Angebot: Softdrink inklusive Best-Angebot: à la carte inklusive x Economy Class x

9 Das Wichtigste über Buchung, Reservierung und Check-in. Hier erhalten Sie einen vergleichenden Überblick über die Services bei Lufthansa und Germanwings. Reservierung Lufthansa Germanwings Vertriebskanäle für Buchung ab Sitzplatzreservierung Reisebüro, Reiseveranstalter, Internet, Flughafenschalter Business: Economy: nur in den Buchungsklassen Y, M, B Reisebüro, Reiseveranstalter, Internet, Flughafenschalter Smart, Best: Basic: nur gegen Gebühr (8 bzw.15 Euro) Check-in Lufthansa Germanwings Self Service Check-in Mobile, online Check-in Automat Automated Check-in 1 Passbook Check-in Einladung Schalter Check-in Priority Check-in an Best-Stationen sukzessive ab x Homebase-/Best-Stationen: eigener Schalter für Best-Passagiere, FTL, SEN und HON 1 Automatischer Versand einer Mobilen Bordkarte per SMS oder Weiter >

10 1. Segment 2. Segment Check-in bei Anschlussflügen 1. Segment Check-in über lufthansa.com Mobile Check-in Automaten Check-in germanwings.com lufthansa.com Mobile Check-in Automaten Check-in germanwings.com Airport Check-in Konditionen - jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug - Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen - ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings Abflug - Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen - jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug - Durchabfertigung möglich bei Transfer innerhalb von 24 Std. - ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings Abflug - nur wenn 24 Std. vor und 3 Std. nach der Germanwings Ankunft kein Lufthansa Abflug erfolgt - bei direkten Anschlussflügen Ausstellung von beiden Bordkarten nur am Airport möglich 2. Segment Check-in über lufthansa.com Mobile Check-in Automaten Check-in germanwings.com germanwings.com Airport Check-in lufthansa.com Mobile Check-in Automaten Check-in Konditionen - jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug - Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen - ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings Abflug - Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen - ab 72 Std. vor dem planmäßigen Germanwings Abflug - nur wenn 24 Std. vor und 3 Std. nach dem Germanwings Abflug kein Lufthansa Abflug erfolgt - bei direkten Anschlussflügen Ausstellung von beiden Bordkarten nur am Airport möglich - jederzeit am Tag vor dem planmäßigen Lufthansa Abflug - Durchabfertigung möglich bei direkten Anschlussflügen Weiter >

11 Umbuchung von Lufthansa auf Germanwings Haben Passagiere einen Lufthansa Flug gebucht, der im Rahmen des neuen Streckenkonzepts von Germanwings bedient wird, erfolgt spätestens zwei Monate vorher eine automatische Umbuchung auf den jeweiligen Germanwings Flug. Darüber geben die beiden Tabellen unten einen genauen Überblick. Die Fluggäste werden vom Reisebüro oder von Lufthansa über die Umbuchung informiert. Auf Wunsch können sie auch auf Umsteigeverbindungen der Lufthansa oder auf einen alternativen Lufthansa Direktfl ug von einem anderen innerdeutschen Abflugort umgebucht werden. Eine kostenfreie Erstattung des Tickets ist ebenfalls möglich. Bei einer Erstattung mit anschließender Neubuchung kann der Preis je nach tagesaktuellem Stand günstiger oder teurer ausfallen als der ursprünglich gebuchte Lufthansa Tarif. Umbuchung auf Verbindungen vor dem 1. Juli 2013 Bei einem Reisedatum vor dem 1. Juli 2013 gilt die Regelung, die in der Tabelle dargestellt ist. Zudem können die Passagiere auch auf die oben beschriebenen Alternativen zurückgreifen. Lufthansa Buchung Business Class Economy Class Flex Economy Class Germanwings Umbuchung Economy Flex Economy Flex Smart Umbuchung auf Verbindungen ab 1. Juli 2013 Bei einem Reisedatum ab 1. Juli 2013 gilt die unten stehende Regelung, sofern das Best-Angebot auf der gebuchten Strecke zur Verfügung steht (s. u. Angebot: Best-Stationen). Ist das nicht der Fall, erfolgt die Umbuchung in das Smart-Angebot. Auch hier haben Fluggäste die Möglichkeit, sich für eine Lufthansa Umsteigeverbindung oder für eine Erstattung zu entscheiden. Lufthansa Buchung Business Class Economy Class Flex Economy Class Germanwings Umbuchung Best-Angebot Smart-Angebot Smart-Angebot Weiter >

12 Sie möchten mehr wissen? Wenn Sie Näheres zu Germanwings und zum aktuellen Stand der Umstellung des dezentralen Europa-Verkehrs erfahren möchten, können Sie sich hier informieren: ebase CrewPortal lufthansa.com/germanwings germanwings.com Darüber hinaus bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, das neue Germanwings Produkt kennenzulernen: Juni 2013 Informationsveranstaltungen auf folgenden Stationen: Köln, Stuttgart, Hannover, Hamburg, Berlin Juni 2013 Product World Frankfurt Juli 2013 FOC München