Ergebnisse der Kreuzfahrt-Analyse touristik aktuell in Kooperation mit der Hochschule Worms

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Alke Breiner
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1 Ergebnisse der Kreuzfahrt-Analyse touristik aktuell in Kooperation mit der Hochschule Worms Pressekonferenz in der Funkturm Lounge Berlin, 07. März 2012

Basisinformationen Initiatoren der Studie: touristik aktuell und die Hochschule Worms Teilnehmer: Kreuzfahrt-Experten im Reisebüro Rund 4.

2 Basisinformationen Initiatoren der Studie: touristik aktuell und die Hochschule Worms Teilnehmer: Kreuzfahrt-Experten im Reisebüro Rund gezielt angesprochene Reisebüros deutschlandweit 1395 ausgefüllte Fragebögen Rücklaufquote > 30% = repräsentativ für den Reisebürovertrieb 2

3 Der Kunde benötigt nicht mehr als eine Woche, um sich für eine Kreuzfahrt zu entscheiden* * Dies entspricht dem Durchschnitt für eine Pauschalreise Wie lange braucht ein Kunde, um sich für die Buchung einer Kreuzfahrt zu entscheiden? 8,1% 0,3% 28,7% Etwa 1 Woche 2 Wochen 3 Wochen keine Antwort 62,9% 3

4 In Bezug auf die Schiffsgröße gibt es keine eindeutige Kundenpräferenz Bevorzugen Ihre Kunden eher kleine oder große Hochseeschiffe? 49,0% 50,3% 0,8% Kleine Große Keine Antwort 4

Das Freizeit- und Entertainment-Angebot auf Kreuzfahrtschiffen hat auf die Hälfte aller Kunden einen großen Einfluss und ist damit ein klares

5 Das Freizeit- und Entertainment-Angebot auf Kreuzfahrtschiffen hat auf die Hälfte aller Kunden einen großen Einfluss und ist damit ein klares Entscheidungskriterium. Welchen Einfluss hat das Freizeit- und Entertainment-Angebot an Bord? 1,4% 46,5% 52,0% Viel Einfluss Wenig Einfluss Keine Antwort 5

Bei der bevorzugten Kabinenkategorie dominieren "Außen- & Balkonkabinen"; doch immerhin 13 Prozent der Kunden bevorzugen Innenkabinen* * Diese Präferenzen basieren vermutlich auf

6 Bei der bevorzugten Kabinenkategorie dominieren "Außen- & Balkonkabinen"; doch immerhin 13 Prozent der Kunden bevorzugen Innenkabinen* * Diese Präferenzen basieren vermutlich auf der Preisbereitschaft des Kunden Welche Kabinenkategorie wird bevorzugt gebucht? 47,5% 36,9% 13,3% 1,2% 0,7% 0,4% Innenkabine Außenkabine Balkonkabine Suite Spa-Kabine Keine Antwort 6

7 Ein Kreuzfahrtangebot ohne deutschsprachigen Service an Bord lässt sich nicht verkaufen. Legen Ihre Kunden Wert auf deutschsprachigen Service? 5,0% 1,0% Ja Nein Keine Antwort 94,0% 7

8 Das Schiff als Destination selbst ist nach wie vor nicht gefragt: das "Routing" ist das wichtigste Entscheidungskriterium. Ist dem Kunden das Bordleben oder die Route wichtiger? 0,5% 5,4% Bordleben Route Keine Antwort 94,1% 8

9 Das Gastronomieangebot stellt für mehr als zwei Drittel aller potenziellen Kunden ein entscheidendes Buchungskriterium dar* * Die Darstellung des kulinarischen Angebotes sollte im Marketing einen hohen Stellenwert einnehmen. Beeinflusst das Gastronomieangebot an Bord die Buchungsentscheidung? 25,6% 0,7% Ja Nein Keine Antwort 73,7% 9

10 Für mehr als 50 Prozent der Kunden ist ein internationaler Kundenmix störend. Nur knapp 8 Prozent aller Kunden akzeptieren ein internationales Klientel. Kreuzfahrt ist nach wie vor ein eindeutiges Quellmarktprodukt. Fühlen sich Kunden von internationalen Kunden gestört? 40,8% 46,8% 7,7% 4,1% 0,6% Nie Selten Hin und wieder Häufig Keine Antwort 10

Die Konzepte der großen amerikanischen Kreuzfahrtgesellschaften werden für den deutschen Markt in Frage gestellt: ein Gästemix aus "Luxus" und "Low Price" auf einem Schiff wird von den Kunden nicht

11 Die Konzepte der großen amerikanischen Kreuzfahrtgesellschaften werden für den deutschen Markt in Frage gestellt: ein Gästemix aus "Luxus" und "Low Price" auf einem Schiff wird von den Kunden nicht akzeptiert. Homogenität in der Gästestruktur wird eindeutig präferiert.* * Ob separate Bereiche wie Suiten-, Spa- und Clubdecks tatsächlich eine Lösung darstellen, bedarf einer gesonderten Erhebung Stört es den Kunden, dass Luxusurlauber und Low-Price-Kunden gemeinsam an Bord sind? 39,9% 30,8% 14,0% 14,6% 0,6% Nie Selten Hin und wieder Häufig Keine Antwort 11

12 Die Altersstruktur an Bord spielt für über 80 % der Kunden keine Rolle.* * Eine Segmentierung der Kreuzfahrtangebote nach Altersgruppen ist marketingseitig nicht erfolgsversprechend. Stört es Kunden, dass junge und ältere Zielgruppen zusammen auf Reise sind? 46,4% 35,1% 17,1% 0,9% 0,6% Nie Selten Hin und wieder Häufig Keine Antwort 12

13 In der Gunst der Kunden überwiegen die europäischen Reedereien (83%)* * Hier zeigt sich "Perception is Reality": AIDA & COSTA gehören zu Carnival, TUI Cruises zu 50 % zu RCCL Bevorzugen sie amerikanische oder europäische Reedereien? Welche zum Beispiel? 5,7% 10,7% Amerikanische Europäische Keine Antwort 83,7% Top 5 Europäische Top 5 Amerikanische 1. AIDA 1. Norwegian Cruise Line 2. TUI Cruises 2. Royal Caribbean Cruise Line 3. MSC 3. Princess Cruises 4. COSTA Kreuzfahrten 4. Celebrity Cruises 5. Hapag Lloyd Kreuzfahrten 5. Disney Cruise Line 13

14 Beim sogenannten Air-Sea-Produkt ist es für den Kunden wichtig, mit welcher Airline die An- und Abreise erfolgt.* * Exotische oder völlig unbekannte Airlines können also einen Hinderungsgrund beim Verkauf einer Kreuzfahrt darstellen. Ist dem Kunden wichtig, mit welcher Airline er anreist? 0,9% 35,4% Ja Nein Keine Antwort 63,7% 14

15 Fast 70 Prozent der Kunden wünschen sich eine Einbindung der Kreuzfahrt in Vor- und Nachprogramme: damit ergeben sich erhebliche Chancen für Zusatzerlöse im Reisebüro. Wie häufig werden ergänzend zur Kreuzfahrt Vor- oder Nachprogramme nachgefragt? 59,3% 30,0% 9,1% 1,6% Selten Hin und wieder Häufig Keine Antwort 15

16 Die Kreuzfahrt ist preissensibel: Frühbucherrabatte & Sonderpreisaktionen spielen für mehr als 70 Prozent der Kunden eine Rolle. Lassen sich Ihre Kunden von Preisaktionen beeinflussen? 14,7% Last-Minute-Angebote 30,4% Sonderpreisaktionen 13,5% Bordguthaben 41,5% Frühbucherrabatte 2,6% 0,6% Ja, durch Nein Keine Antwort 16

17 ... dabei wird die Kalkulierbarkeit immer wichtiger: "All inclusive" hat für mehr als zwei Drittel aller Kunden eine hohe Bedeutung. Wie wichtig ist Kunden ein All-inclusive-Preis? 68,5% 29,5% 1,1% 1,0% Wichtig Weniger wichtig Unwichtig Keine Antwort 17

18 "Ausflüge" und "Wellness" eignen sich für Zusatzerlöse: die Wichtigkeit im "All-inclusive-Konzept wird als gering angesehen* * Der Trend zu "Ancillary Revenues" gilt auch für die Kreuzfahrt. Was sollte All-inclusive alles enthalten? 6,81% 2,65% 2,29% 3,94% Getränke Mahlzeiten/ Essen/ Speisen/ Verpflegung Sport 16,85% 25,66% 1,72% 3,51% All-inclusive 70,61% Trinkgelder Ausflüge Wellness Vollpension 43,15% Serviceentgelt An-/Abreise, Transfer 18

19 ... auch bei den Trinkgeldern legen die Kunden Wert auf Planbarkeit: eine Inkludierung in den Reisepreis wir eindeutig präferiert. Sollten Trinkgelder in den Reisepreis eingerechnet und vorab bezahlt werden? 21,0% 0,8% Ja Nein Keine Antwort 78,2% 19

Bereits mehr als zwei Drittel aller Kunden informieren sich vorab über das Thema "Cruise" im Internet Zeitungen und Zeitschriften stellen für fast ein Drittel das wichtigste

20 Bereits mehr als zwei Drittel aller Kunden informieren sich vorab über das Thema "Cruise" im Internet Zeitungen und Zeitschriften stellen für fast ein Drittel das wichtigste Informationsmedium dar. Hat sich Ihr Kunde bereits im Vorfeld der Buchung in anderen Medien informiert? Wenn ja, in welchen? 3,9% 31,4% Internet Zeitungen/Zeitschriften Keine Antwort 64,7% 20

21 Nur für ca. 30 Prozent der Kunden stellt der "Port of Call" bzw. Abfahrtshafen ein wichtiges Entscheidungskriterium dar. "Es müssen also keine deutschen Häfen sein..." Wie wichtig ist Ihren Kunden ein Abfahrtshafen in Deutschland? 59,5% 29,2% 10,8% 0,5% Wichtig Weniger wichtig Nicht wichtig Keine Antwort 21

22 Die Reiseverkäufer zeichnet ein breites Interesse an Kreuzfahrtthemen aus: Neue Routen und Abfahrtshäfen stehen im Vordergrund. Welche Kreuzfahrtthemen interessieren Sie in touristik aktuell am meisten: 28,5% 13,1% 17,9% 4,4% 15,2% 8,2% 11,7% 0,9% 22

23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Haben Sie noch Fragen, Kommentare oder auch Anregungen?

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