Reisebüro-Studie 2005/06

Transkript

1 Reisebüro-Studie 2005/06 Otti Margarethe Die wichtigsten ERGEBNISSE!!!

2 Die Studie - Ziel Vertriebsstruktur der heimischen Reisebüros Informations- und Buchungsverhalten der KärntnerInnen

3 Die Studie - Fakten Befragungen Interviews/Fragebögen an alle heimischen Reisebüros Fragebögen an repräsentativen Teil der Kärntner Bevölkerung (Quotenplan) Befragungszeitraum Mitte Dezember 2005 bis Ende Jänner 2006 Rücklaufquote Reisebüros: n = 75 >Rücklauf 29% der Stichprobe KärntnerInnen: n = 400 > Rücklauf 35% der Stichprobe

4 Allgemeine Urlaubsgewohnheiten der KärntnerInnen Gewöhnliche Urlaubsdauer: 1 Woche (35%), Kurzurlaube (31%) Urlaubsbegleitung: (Ehe)Partner (46%), Familie (43%) Bevorzugte Urlaubsarten: Badeurlaub und Wellness (30%), Städte- und Kultururlaub (23%), Fitnessurlaub (12%), Fernreisen (10%) Bevorzugte Destinationen: Mittelmeerraum (60%), Urlaub in Österreich (16%) Urlaubsplanung (Zeitraum): einige Monate vorher (50%), spontan (~ 30%)

5 Informationsverhalten der KärntnerInnen (letzter Urlaub) andere 1% gar nicht 3% Freunde, Bekannte 20% Fernsehen Internet 10% 29% Beratung im RB 16% Reisemagazine, Fachliteratur 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

6 Buchungsverhalten der KärntnerInnen (letzter Urlaub) andere 3% Reise-TV-Kanal 0% im Internet 20% Direktvertrieb (z.b. Hotel, Airlines) 13% Handel (z.b. Tchibo, Billa) 5% Reisebüro in einem and. Bundesland/Ausland 3% Reisebüro in Kärnten 36% habe nicht gebucht 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

7 Buchungsverhalten in Bezug auf Reisebüros I 80% der KärntnerInnen haben bereits über ein Reisebüro gebucht Besonders zufrieden waren sie mit: Freundlichkeit und Bemühtheit des Personals Fachwissen und Ehrlichkeit Weniger zufrieden waren sie mit: Schnelligkeit, Flexibilität Zeit für das Beratungsgespräch Betreuung nach dem Urlaub (k.a.) etwa ein Drittel der KärntnerInnen hat ein eigenes Stammreisebüro

8 Buchungsverhalten in Bezug auf Reisebüros II knapp 20% haben noch nie oder buchen nicht mehr über ein Reisebüro Gründe, warum noch nie über ein RB gebucht wurde: 1. Organisiere Urlaub gerne selbst 2. Andere Anbieter am Markt machen bessere Angebote 3. Zu kompliziert Gründe, warum nicht mehr über ein RB gebucht wird: 1. Kein direkter Preisvergleich möglich 2. Zu umständlich (z.b. muss in die Stadt zum RB fahren) 3. schlechte Öffnungszeiten

9 Derzeitige Vertriebsstruktur der heimischen Reisebüros - Ranking Werbemaßnahmen für neue Kunden: 1. Homepage (intensiv genützt nach e.a., wenn vorhanden) 2. Kataloge, Prospekte 3. Inserate Werbemaßnahmen zur Kundenbindung: 1. Kataloge, Prospekte 2. Direct Mailing 3. Persönliche Anrufe und Empfehlungen

10 Reisebüros: Eigene Stärken k.a. andere gute Atmosphäre im Reisebüro gute Öffnungszeiten Reisebüro ist "am Puls" der Kunden Betreuung auch nach dem Urlaub schnell, unkompliziert gute Beratung freundliches, kompetentes Personal gute Angebote 0% 0% 3% 12% 13% 13% 10% 12% 15% 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25%

11 Verbesserungsmöglichkeiten bei den heimischen Reisebüros - Ranking aus Kundensicht: 1. Reisebüro mit eigener Homepage (Information und Buchung) 2. persönliche, maßgeschneiderte Angebote 3. Kundenclub - Vergünstigungen für Stammkunden Verbesserungen beim Personal, bessere Parkmöglichkeiten aus Reisebürosicht: 1. Verbesserungen beim Personal 2. Reisebüro mit eigener Homepage (Information und Buchung) 3. persönliche, maßgeschneiderte Angebote 4. Betreuung NACH dem Urlaub

12 Self-Service-Desk aus Kundensicht: JA gute Alternative (40%) NEIN zu unsicher/umständlich (50 %) aus Reisebürosicht: NEIN persönliche Beratung zählt, kompliziert etc. (50%) JA gute Lösung für autonome Kunden (14%) k.a. (27%)

13 Internet Nutzen es die KärntnerInnen? informiere mich im Internet, buche aber persönlich beim Anbieter 34% informiere mich im Internet, buche dann telefonisch oder per 17% informiere mich und buche auch im Internet 29% informiere mich und buche anderswo 16% andere 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

14 Internet - Gründe Internet wird genützt, weil Schnell, einfach und bequem Direkter Preisvergleich möglich Informationsfülle 24h offen 16 % nützen das Internet noch nicht, weil haben noch kein Internet Zu kompliziert, unsicher vor allem ältere Personen

15 Reisebüro der Zukunft 1 einzige Anlaufstelle für sämtliche Belange Reisebüro der Zukunft muss online sein Homepage mit Informationsmöglichkeiten event. Buchungsmöglichkeit für selbständige Kunden Preisnachlass bei online Buchung mobiles Reisebüro mit eigenen Vertretern, die zum gewünschten Zeitpunkt zum Kunden nach Hause kommen und als persönlicher Ansprechpartner fungieren

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!