ÖAMTC Reisemonitoring Repräsentative telefonische Befragung von 801 ÖsterreicherInnen ab 15 Jahre 6. März bis 3. April 2018, market Institut

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1 ÖAMTC Reisemonitoring 0 Repräsentative telefonische Befragung von 0 ÖsterreicherInnen ab Jahre 6. März bis. April 0, market Institut

2 Studiendesign 0 Grundgesamtheit: ÖsterreicherInnen ab Jahre Stichprobe / Methodik: 0 repräsentative Telefon-Interviews Feldzeit: 6. März bis. April 0 Durchführung: market Institut ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

3 Summary Urlaubsreisen 0 DER URLAUB 0 Status Quo Die Österreicher fahren gerne auf Urlaub: 6 Prozent haben für 0 eine Urlaubsreise geplant. Single-Haushalte motivieren sich deutlich mehr als im Vorjahr zu einem Urlaub. Dabei gewinnt der Kurzurlaub weiter an Bedeutung, immerhin 7% der Befragten plant zumindest einen Kurzurlaub. 77% haben vor, einen Urlaub im Bereich von bis Tagen zu verbringen. Spannend auch die Anzahl der Urlaube: Im Schnitt sprechen wir von zumindest Kurzurlauben und auch knapp Urlaube zwischen vier und Tagen. % bleiben definitiv zu Hause und fahren nicht auf Urlaub. Warum? Sie sprechen von gesundheitlichen Problemen, die ein Fortfahren verhindert, auch werden familiäre/private Gründe angegeben, die das Verreisen einschränken. Konkret je 6% geben an, dass sie es sich schlichtweg nicht leisten können oder argumentieren damit, dass es zu Hause so oder so am schönsten ist. Am stärksten zieht es die Österreicher ins mehr oder weniger angrenzende Europa, 6% (etwa gleich viel wie im Vorjahr) möchten dort ihren Urlaub verbringen, % (um Prozentpunkte weniger als 07) sind auch im Urlaub mit Österreich verwurzelt, % zieht es deutlich weiter in die Ferne. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

4 Summary Urlaubsreisen 0 DER URLAUB 0 Status Quo Kumuliert man alle Reiseziele, so schiebt sich heuer Kroatien an die Spitze des Rankings, gefolgt von Italien, von Spanien und von Griechenland. Nur % der Österreicher will in die Türkei, gleich viele sogar nach USA/Kanada, nach Ägypten oder Südostasien. Die Österreich-Urlauber geben heuer ganz klar ihr Votum für Kärnten und für die Steiermark zu Protokoll. Unverändert die Kernmotive für den Urlaub: Der Bade- und Sonnenurlaub bleibt weiterhin der zentrale Beweggrund, Städtereisen und Bildungs- /Kulturreisen liegen bei knapp 0 Prozent. Auffallend: Der Aktiv- und Sporturlaub bzw. der Abenteuerurlaub gewinnt an Bedeutung, mehr Österreicher als 07 ordnen ihren Urlaub in diese Kategorie ein. Auch der Aufenthalt bei Bekannten und Verwandten nimmt ein wenig zu. Die Anreise findet dabei entweder mit PKW oder mit Flugzeug statt. % sind mit einem Wohnwagen oder Wohnmobil unterwegs. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

5 Summary Urlaubsreisen 0 DER URLAUB 0 Status Quo Der höhere Anteil an Kurzurlauben schlägt sich im Reisebudget nieder. Pro Person gibt man im Schnitt gut.070 Euro aus, etwas mehr als im Vorjahr, wobei ein größerer Anteil die anfallenden Ausgaben derzeit noch nicht einschätzen möchte. Liegt das Reiseziel in Österreich, so werden pro Person rund 00 Euro in die Hand genommen, liegt das Reiseziel außerhalb von Europa, dann braucht man im Durchschnitt gut.00 Euro. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

6 Summary Urlaubsorganisation und Internet-Buchungen URLAUBSORGANISATION und INTERNET-BUCHUNG 6% der Urlauber organisieren sich ihre Urlaubsreise ohne die Inanspruchnahme eines Reisebüros, sie buchen sich alle Einzelleistungen selbst. Es sind eher jüngere Personen, die online oder direkt bei der Unterkunft buchen, aber auch immerhin 6% der 60jährigen und älteren Personen managen ihren Urlaub eigenständig. Knapp 0% lassen sich Pauschalreisen (verstärkt bei Reisen in aber auch außerhalb Europas) anbieten, der Rest kombiniert die unterschiedlichen Arten. 0% buchen ihre gesamte Reise selbst über das Internet, rund ein Viertel kontaktiert die Unterkunft direkt, und 0% besucht für die Buchung ihrer Urlaubsreise persönlich ein Reisebüro und zwar dann, wenn die Reise nach Europa oder auch außerhalb Europas führt. Negative Erfahrungen bei Online-Buchungen halten sich in Grenzen, rund 0% aller Online-Bucher geben an, dass es schon einmal oder mehrmals zu Problemen gekommen ist. Unmut wurde dabei ausgelöst, weil eine Stornierung nicht mehr möglich war, weil versteckte Nebengebühren aufgetreten sind, weil schlichtweg Informationen fehlten und weil es zu Überbuchungen im Hotel oder beim Flug kam. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 6

7 Summary Urlaubsorganisation und Internet-Buchungen URLAUBSORGANISATION und INTERNET-BUCHUNG Der Konkurs von Fluglinien im letzten Jahr hat nur bedingt Einfluss auf das aktuelle Buchungs- und Planungsverhalten. Nur knapp mehr als 0% geben an, dass sie sich von den Konkursen beeinflussen lassen je weiter weg die Reise geht, umso stärker zieht dies einen Beeinflussung nach sich. Ein kleiner Teil verreist heuer entsprechend lieber mit dem PKW, Flugreisende buchen zum Teil früher, buchen eine Pauschalreise oder buchen über ein Reisebüro. Wirklich klar ist die Vorgehensweise bei einer Insolvenz nicht: Die Meinungen jener Personen, die mit dem Flugzeug auf Urlaub fliegen, dritteln sich: Ein Teil vermutet, dass man die Kosten rückerstattet erhält, ein Drittel sieht keinen Anspruch auf Rückerstattung und ein weiteres Drittel gibt an, dass man vermutlich auf eine andere Fluglinie umgebucht wird. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 7

8 Struktur der Befragten absolut Prozent T O T A L 0 00 GESCHLECHT Männer 6 Frauen ALTER bis 9 Jahre 00 0 bis 9 Jahre 60 Jahre und älter 9 7 BILDUNG Volks-/Hauptschule 7 7 Lehre,Weiterf.Sch.o.M Matura, Uni 7 7 BERUF berufstätig 76 9 nicht berufstätig BUNDESLAND OÖ 7 NÖ, Bgld 0 Wien 67 Stmk, Ktn 67 Sbg, Tirol, Vbg 9 ORTSGRÖSSE Dorf 0 7 Klein-/Mittelstadt 67 Große Stadt absolut Prozent T O T A L 0 00 HH-GRÖSSE Person 6 9, Personen Personen 7 KINDER im HH ja 6 nein 69 HH-EINKOMMEN bis.000 Euro Euro.00+ Euro 0 ÖAMTC-MG ja nein 6 ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

9 Urlaubsreisen 0

10 Geplante Urlaubsreisen 0 Nochmaliger Anstieg der geplanten Urlaubsreisen, 6% der Österreicher planen zumindest eine Urlaubsreise für 0. Geplante Urlaubsreise 0 Geplante Urlaubsreise 07 Geplante Urlaubsreise 06 Geplante Urlaubsreise 0 Geplante Urlaubsreise JA NEIN Weiß noch nicht, bin noch unsicher Haupturlaub in diesem Jahr bereits gemacht 0 Diff. zu 7 Pers. HH % +%, Pers. HH 6% 0% + Pers. HH 6% +% Kinder im HH 6% -% Keine Kinder 6% +% Planen Sie für 0 eine Urlaubsreise? Basis: ALLE Befragte (0/0/0: n=00; 06: n=00; 07,0: n=00 ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 0

11 Barrieren für eine Urlaubsreise 0 Gesundheitliche Gründe, familiäre / private Gründe aber auch der finanzielle Aspekt hält von einer Urlaubsreise ab. Man verreist heuer aus folgenden Gründen nicht - Von den genannten Gründen ist folgender Grund der Hauptgrund - Es ist daheim am schönsten 6 Ich kann es mir nicht leisten 6 Aus gesundheitlichen Gründen 9 Aus familiären/privaten Gründen (Kinder, Hausbau, ) 7 Verreise generell nicht gerne 9 Aus zeitlichen Gründen 6 Es ist beruflich nicht möglich 9 Aufgrund der unsicheren Zeiten (Terroranschläge, ) 0 Anderes Warum werden Sie heuer nicht verreisen? Welcher Ihrer angegebenen Gründe ist der Hauptgrund, warum Sie heuer nicht verreisen? 9 Basis: Personen, die 0 keinen Haupturlaub machen (%, n=) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

12 Dauer der geplanten Urlaubsreisen 0 Deutliche Tendenz in Richtung Kurzurlaube ein höherer Anteil mit durchschnittlich mehr Kurzurlaub zeigt sich. Kurzurlaube bis zu Tage 0 Urlaubsreisen - Tage 0 Urlaubsreisen + Tage 0 Ø,6 07 Ø, 07 Ø, 07 Ø,0 Ø,9 Ø, Diff. zu 07: Bei -9jährigen +% Bei 0-9jährigen +% Bei 60 Jahre und älter: +% Welche der folgenden Urlaubsreisen planen Sie für 0? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

13 Anzahl Urlaubsreisen 0 nach Dauer Immerhin 6% der Kurzurlauber streben mehr als einen Kurzurlaub an. Basis: Reisende, die 0 in der jeweiligen Urlaubskategorie planen Durchschnittliche Anzahl Kurzurlaube bis zu Tage n= 0 7 Ø,6 Ø,0 Ø,77 Urlaubsreisen - Tage n= 7 6 Ø, Ø,9 Ø,0 Urlaubsreisen + Tage n= 76* 6 7 Ø, Ø,7 Ø, Urlaub Urlaube Urlaube + Urlaube Wenn ja, wie viele? *Achtung: geringe Fallzahl! Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

14 Geplante Reisedestinationen 0 6% planen ihre Reise in Europa, % verbringen den Urlaub in Österreich. Eine Fernreise streben % der österreichischen Reisenden an. Geplante Destinationen 0 Geplante Destinationen 07 Geplante Destinationen 06 Geplante Destinationen 0 Geplante Destinationen Österreich % Europa (ohne Ö) 66% Österreich Europa ohne Österreich Außer-Europa Keine Angabe, weiß nicht 66 6 Wo wollen Sie 0 Ihren Urlaub verbringen? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

15 Reisedestinationen 0 Steiermark und Kärnten als die beiden Bundesländer, auf die sich Österreich-Urlauber fokussieren ÖSTERREICH Vorarlberg Stmk Ktn Tirol OÖ Sbg Niederösterreich Burgenland Österreich aber Region/ Bundesland noch nicht näher Wo wollen Sie 0 Ihren Urlaub verbringen? definiert AUSSEREUROPA USA/Kanada Ägypten Südostasien (inkl. Thailand) Mexiko und Mittelamerika Marokko übriges Asien weiß noch nicht Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 6

16 Reisedestinationen 0 Italien und Kroatien als die beiden Haupturlaubsländer innerhalb Europas, gefolgt von Spanien und Griechenland. EUROPA (OHNE Ö) Italien Kroatien Spanien Griechenland GB/Irland Deutschland Frankreich/Monaco Slowenien Wo wollen Sie 0 Ihren Urlaub verbringen? EUROPA (OHNE Ö) Skandinavien andere europ. Länder Türkei Portugal Belgien / Niederlande / Luxemburg Tschechien ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April Basis: Reisende 0 (6%, n=9) 6

17 Top Destinationen Europa (ohne Ö) 0 Kroatien gewinnt, Italien verliert etwas, Spanien bei 7 Prozent, Griechenland bei Prozent. Kroatien Italien Spanien Griechenland Deutschland Skandinavien Portugal Frankreich/Monaco Türkei Wo wollen Sie 0 Ihren Urlaub verbringen? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 7

18 Urlaubsarten 0 - Haupturlaub Haupturlaubsart bleibt weiterhin der Bade-/Sonnenurlaub, Städtereisen und Aktiv-/Sporturlaub gewinnt etwas an Bedeutung. Bade-/Sonnenurlaub Städtereise Aktiv-/Sporturlaub Bildungs-/Sprach-/Kulturreise Gesundheits-/Wellnessurlaub Rundreise (PKW, Bus) Abenteuerurlaub Verwandten-/Bekanntenbesuch Eventurlaub Campingurlaub Kreuzfahrt, Segel-/Boots-/Schiffsreise Winterurlaub im Schnee / Skiurlaub Sonstiges weiß noch nicht, bin noch unsicher Welche Art von Urlaub wird Ihre Hauptreise 0 voraussichtlich sein, d.h. was ist das Hauptmotiv für den Urlaub? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

19 Urlaubsarten 0 - Haupturlaub Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Geplanter HU 07 Trend März 07 Trend März 06 Trend April 0 Trend April 0 Trend April 0 Bade/ Sonnenurlaub 6% % % % 7% % Bildung/ Sprach/ Kulturreise % 9% % % 0% 7% Städtereise % 0% 9% % % % Campingurlaub % % % % % % Aktiv/ Sporturlaub 9% % 6% % % % Abenteuerurlaub 0% % 7% 7% % 6% Gesundheits-/Wellnessurlaub % 9% 7% % 6% 6% Eventurlaub % 6% % % % % Kreuzfahrt, Segel/Boots-/ Schiffreise % % % % % % Rundreise (mit PKW oder Bus) 0% 9% 6% % 6% % Verwandten-/ Bekanntenbesuch % % 7% % % % Winterurlaub im Schnee/ Skiurlaub % % 0% % % 0% Sonstiges % 6% 6% % % % Weiß noch nicht, bin noch unsicher % 0% % % % % Welche Art von Urlaub wird Ihre Hauptreise 0 voraussichtlich sein, d.h. was ist das Hauptmotiv für den Urlaub? ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 9

20 Verkehrsmittelwahl 0 Unverändert sind PKW und Flugzeug die am stärksten genutzten Verkehrsmittel, allerdings nehmen die PKW Reisen tendenziell ab. PKW Flugzeug Bus Wohnwagen, -mobil Bahn Motorrad Mit welchem Verkehrsmittel wollen Sie bei Ihrer längsten Urlaubsreise 0 anreisen? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 0

21 Verkehrsmittelwahl 0 Für die Anreise wird in etwa zu gleichen Teilen der PKW oder das Flugzeug gewählt. GESAMT 0 HU 0: Österreich Europa Außerhalb Europa PKW % 6% % % PKW mit Wohnwagen oder Wohnmobil % % % 0% Bahn % % % 0% Bus % % 7% % Flugzeug % % 0% 97% Schiff 0% 0% % 0% Motorrad % % % 0% Fahrrad 0% 0% 0% 0% Sonstiges % % % 0% Weiß noch nicht, bin noch unsicher % % % 0% Mit welchem Verkehrsmittel wollen Sie bei Ihrer längsten Urlaubsreise 0 anreisen? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

22 Reisebudget pro Person 0 Etwas höhere Ausgaben pro Person, allerdings legt sich knapp ein Fünftel noch nicht fest bzw. macht keine Angabe. Reisebudget pro Person 0 Reisebudget pro Person 07 Reisebudget pro Person 06 Reisebudget pro Person 0 Reisebudget pro Person 0 MW pro Person: Euro.07 MW pro Person: Euro.07 MW pro Person: Euro 9 MW pro Person: Euro 7 MW pro Person: Euro Bis 00 Euro 0 bis.000 Euro Mehr als.000 Euro Keine Angabe, weiß nicht Reisebudget (MW pro PERSON): Österreich- Urlaub: 06,-- Europa ohne Österreich:.0,-- Reiseziel außerhalb Europa:.,-- Wie hoch ist Ihr voraussichtliches Gesamtbudget für Ihre Haupturlaubsreise 0? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

23 Urlaubsorganisation und Internet-Buchungen

24 Persönliche Urlaubsorganisation 6% der Reisenden organisieren sich ihre Einzelleistungen des Haupturlaubs selbst. Es organisieren den Haupturlaub 0 - Ich buche eine Pauschalreise bzw. fertiges Gesamtpaket 9 Ich organisiere alle Einzelleistungen (Hotel, Anreise, ) selber 6 Ich kombiniere eine Pauschalreise mit selbst organisierten Einzelleistungen 9 Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Wie organisieren bzw. wie haben Sie Ihren Haupturlaub 0 organisiert? ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

25 Persönliche Urlaubsorganisation nach Demo Ältere Personen und ÖAMTC Mitglieder tendieren etwas stärker zu Pauschalreise-Angeboten wie andere Segmente. Es organisieren den Haupturlaub 0 - Reisende 0 Pauschalreise/ fertiges Gesamtpaket 9 Organisiere alle Einzelleistungen selber 6 Kombiniere eine Pauschalreise mit selbst organisierten Einzelleistungen 9 bis 9 Jahre 0 bis 9 Jahre 60 Jahre und älter ÖAMTC Mitglied Kein Mitglied HU 0: Österreich - Europa - Außerhalb Europa Personen, die ihren Haupturlaub buchen - * im Internet * im Reisebüro * direkt bei der Unterkunft * Kombination aus allem Wie organisieren bzw. wie haben Sie Ihren Haupturlaub 0 organisiert? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

26 Urlaubsbuchung Haupturlaub 0 0% der Reisenden buchen die gesamte Reise im Internet, 0% persönlich in einem Reisebüro. Haupturlaub 0 geht nach - Es buchen den Haupturlaub 0 - Reisende 0 Österreich Europa Außerhalb Europa die gesamte Reise im Internet 0 7 die gesamte Reise persönlich in einem Reisebüro direkt bei der Unterkunft teils im Internet, teils in einem Reisebüro (z.b. Unterkunft im Internet, Anreise/Flug im Reisebüro) 6 teils in einem Reisebüro, teils direkt bei der Unterkunft (z.b. Unterkunft direkt, Anreise/Flug im Reisebüro) teils im Internet, teils direkt bei der Unterkunft (z.b. Unterkunft direkt, Anreise/Flug im Internet) 6 7 Weiß noch nicht Wo werden Sie Ihren Haupturlaub 0 voraussichtlich buchen? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 6

27 Urlaubsorganisation und Buchung Prozent organisieren alle Einzelleistungen selbst über das Internet, Prozent buchen eine Pauschalreise ( Prozent persönlich in einem Reisebüro, 0 Prozent per Internet), Prozent reservieren direkt bei der Unterkunft. Internet Reisebüro Direkt bei Unterkunft Kombination Sonstiges Es organisieren den Haupturlaub 0 - Ich buche eine Pauschalreise bzw. fertiges Gesamtpaket 0 9 Ich organisiere alle Einzelleistungen (Hotel, Anreise, ) selber 6 6 Ich kombiniere eine Pauschalreise mit selbst organisierten Einzelleistungen 9 Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Kreuzung der Fragen: Wie organisieren bzw. wie haben Sie Ihren Haupturlaub 0 organisiert? Wo werden Sie Ihren Haupturlaub 0 voraussichtlich buchen? ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 7

28 Einfluss von Fluglinien-Konkurs auf Urlaubsplanung 0 Knapp 90% der Reisenden lassen sich von insolventen Fluglinien nicht beeinflussen, % verreisen lieber mit dem PKW, % buchen Flug früher oder lieber eine Pauschalreise Insolvente Fluglinien beeinflussen die Urlaubsplanung 0 - Die Urlaubsplanung 0 ändert sich wie folgt - Reisende 0 JA Ich verreise heuer lieber mit dem Pkw Ich buche den Flug früher Ich buche lieber eine Pauschalreise und nicht mehr den Flug einzeln 9 NEIN Ich buche lieber im Reisebüro, weil ich glaube, dass man besser dort abgesichert ist Ich buche auch heuer den Flug selbst, aber ich informiere mich mehr über die Airline, bei der ich buchen werde. Ich buche den Flug bei einer Airline, von der ich überzeugt bin, dass sie nicht in Konkurs geht Ich warte mit der Flugbuchung noch und buche erst kurz vor der Abreise Ich verreise heuer weniger Ich verzichte heuer auf Städtetrips in Europa 0 Anderes Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Im Jahr 07 sind bekannte Fluglinien in Konkurs gegangen (Airberlin und Fly Niki). Beeinflusst das die Planung Ihrer Urlaube 0? Bitte denken Sie an alle Urlaube, wie z.b. auch Wochenend- oder Städtereisen, und nicht nur an Ihren Haupturlaub. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

29 Einfluss von Fluglinien-Konkurs auf Urlaubsplanung 0 Personen, die außerhalb von Europa ihren Urlaub verbringen, lassen sich deutlich stärker durch insolvente Fluglinien beeinflussen. Reisende 0 Personen, die sich durch insolvente Fluglinien beeinflussen lassen Insolvente Fluglinien beeinflussen die Urlaubsplanung 0 - bis 9 Jahre 0 bis 9 Jahre 60 Jahre und älter JA ÖAMTC Mitglied Kein Mitglied 9 NEIN HU 0: Österreich - Europa - Außerhalb Europa Verkehrsmittel 0: PKW - Flugzeug - Anderes Verkehrsmittel Buche im Internet Buche im Reisebüro Direkt bei der Unterkunft Kombination aus allem Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Im Jahr 07 sind bekannte Fluglinien in Konkurs gegangen (Airberlin und Fly Niki). Beeinflusst das die Planung Ihrer Urlaube 0? Bitte denken Sie an alle Urlaube, wie z.b. auch Wochenend- oder Städtereisen, und nicht nur an Ihren Haupturlaub. ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 9

30 Wissen um Vorgehensweise bei Konkurs einer Fluglinie Ein Drittel vermutet, dass die Kosten rückerstattet werden, ein weiteres Drittel geht vom Gegenteil aus. Verkehrsmittel für Haupturlaub 0 ist - Man vermutet, dass bei Insolvenz einer Fluglinie mit bereits gebuchten Flugtickets passiert - Reisende 0 PKW Flugzeug Anderes Verkehrsmittel Man erhält einen Teil der Kosten rückerstattet 0 Man erhält keinerlei Rückerstattung der Kosten Man wird auf einen anderen Flug bzw. eine andere Fluglinie umgebucht Man erhält alle Kosten rückerstattet, auch damit verbundene Hotelkosten, Kosten für Mietwagen, etc Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Wissen Sie, was bei Insolvenz oder Konkurs einer Fluglinie mit bereits gebuchten Flugtickets passiert, die direkt bei der Fluglinie gebucht wurden? ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0 0

31 Negative Erfahrungen bei Online-Buchungen Rund 0% aller Online-Bucher haben bereits negative Erfahrungen mit dieser Buchungsmöglichkeit gemacht Man hat Erfahrungen beim Online-Buchen gemacht - Reisende 0 Ja, habe bereits negative Erfahrungen gemacht Nein, hatte bisher noch keine negativen Erfahrungen 7 Ich habe noch nie online eine Reise gebucht 0 Basis: Reisende 0 (6%, n=9) Haben Sie bei einer Online-Buchung schon einmal Probleme gehabt oder negative Erfahrungen gemacht? ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

32 Negative Erfahrungen bei Online-Buchungen nach Demo Es sind eher die jungen Reisenden, die negative Erfahrungen bei Online-Buchungen gemacht haben. Man hat negative Erfahrungen beim Online-Buchen gemacht - Ja, bereits einoder mehrmals Nein, bisher noch keine Ich habe noch nie online eine Reise gebucht Reisende bis 9 Jahre 0 bis 9 Jahre 60 Jahre und älter ÖAMTC Mitglied Kein Mitglied HU 0: Österreich - Europa - Außerhalb Europa Verkehrsmittel 0: PKW - Flugzeug - Anderes Verkehrsmittel Haben Sie bei einer Online-Buchung schon einmal Probleme gehabt oder negative Erfahrungen gemacht? Basis: Reisende 0 (6%, n=9) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

33 Die konkreten Negativ-Erfahrungen Negativ-Erfahrungen konzentrieren sich auf Stornos, die nicht möglich waren, auf verstecke Nebengebühren und auf Überbuchung des Hotels / des Fluges. Man hat folgende negative Erfahrungen gemacht - Reisende 0, die bereits negative Erfahrungen beim Online-Buchen gemacht haben (% von 6%=00%) Storno war nicht möglich Es gab versteckte Nebengebühren Weitere Informationen fehlten, waren nicht ersichtlich Das Angebot gab es später günstiger zu buchen Bei Fragen war niemand erreichbar Die Preisgestaltung war undurchsichtig Storno war mit hohen Kosten verbunden Die Kreditkarte wurde nicht akzeptiert Es wurde etwas unberechtigt von der Kreditkarte abgebucht Eine Service-Telefonhotline gab es nur auf Englisch Sonstiges Welche Probleme bzw. welche negativen Erfahrungen haben Sie bei der Online-Buchung gemacht? Basis: Personen, die bereits negative Erfahrungen mit Online-Buchungen gemacht haben (% von 6%, n=) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

34 Die konkreten Negativ-Erfahrungen Zitate (Anderes) Man hat folgende negative Erfahrungen gemacht / KATEGORIE: ANDERES - Bei der Ankunft im Hotel war das Zimmer nicht gebucht (ich hatte Buchungsbestätigung) Buchung wurde nicht durchgeführt obwohl bezahlt Ein Hotel war überbucht Hotel war überbucht ( Nennungen) Reisebüro hat ihn umgebucht, weil sein gewähltes Hotel schon überbucht war... Unsere Buchung wurde nicht an das Hotel weitergeleitet Website hatte einen Fehler, doppelte Buchung Leihauto nicht bekommen Pass wurde nicht akzeptiert Preiserhöhung während des Buchungsvorganges Seite funktionierte nicht inkulantes Reisebüro wegen persönlicher Daten Unterkunft nicht wie beschrieben Unterkunft war von schlechterer Qualität als angekündigt vor Ort sah alles ganz anders aus Währungsumstellungsprobleme das beworbene Angebot war nicht mehr verfügbar ein war eine schlechte Reiseplanung Falsche Buchung bei Tyrolian Flug war überbucht Fluglinie ist in Konkurs gegangen hab nicht gewusst wie ich heimkomme habe Flug nach Dublin mit Zwischenstopp in Düsseldorf gebucht; obwohl in Buchung stand, dass in Düsseldorf Stunden Wartezeit sein werden, waren es Stunden Wartezeit Hotel war nicht die Kategorie wie angegeben Welche Probleme bzw. welche negativen Erfahrungen haben Sie bei der Online-Buchung gemacht? Basis: Personen, die bereits negative Erfahrungen mit Online-Buchungen gemacht haben (% von 6%, n=) ÖAMTC Reisemonitoring 0 / n=0 / März/April 0

35 Vielen Dank ÖAMTC Österreichischer Automobil-, Motorrad- und Touringclub Baumgasse 9 00 Wien