ELVIA Sicherheitsbarometer Hotel 2009

Transkript

1 ELVIA Sicherheitsbarometer Hotel 9 in Zusammenarbeit mit der Professur für empirische und angewandte Tourismuswissenschaft der LEUPHANA Universität Lüneburg ITB Berlin März 9

2 Zur Befragung: Befragungszeitraum: Oktober und November 8 Insgesamt wurden 12. Fragebögen verteilt, davon kamen auswertbare Fragebögen zurück. Das entspricht einer Rücklaufquote von 11,13! Das ELVIA Sicherheitsbarometer Hotel 9 untersuchte die Einstellung der deutschen Hotelgäste zum Buchungsverhalten sowie zu Stornoregelungen und Stornokosten.

3 Wo buchen Sie in der Regel einen Hotelaufenthalt? 5 43,4 4 31,9 3 24,7 1 direkt beim Hotel im Reisebüro über Buchungsportale im Internet

4 5 Falls Sie direkt beim Hotel buchen: Auf welchem Wege tun Sie dies in der Regel? 4 34,8 37, 3,9 1 5,8 1,5 per über die Internetseite des Hotels per Telefon per Fax per Post

5 5 Wie häufig wurden Sie bei der Buchung auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels hingewiesen? 45, ,6 11, 8,2 8,5 12, nie immer

6 1 8 Ich möchte immer eine schriftliche Bestätigung über meine Hotelbuchung erhalten. 83,2 6 4 stimme voll zu 8,8 4,5 1,4 1,3, stimme überhaupt nicht zu

7 6 5 Ich bin bereit, eine Hotelbuchung mit einer Anzahlung oder meiner Kreditkarte zu garantieren. 51, ,8 1 11,4 4,9 4,2 8,6 stimme voll zu stimme überhaupt nicht zu

8 Frühbucherrabatte im Hotel motivieren mich zu einer frühzeitigen Buchung, auch wenn ich die nicht umbuchen kann ,4 17,7 18, ,5 12,2 15, stimme voll zu stimme überhaupt nicht zu

9 Dafür, dass ich ein Hotel bis zum Tag der Abreise kostenlos stornieren kann, bin ich bereit, einen höheren Preis zu zahlen ,8 19,8,1 17, ,1 1 9, stimme voll zu stimme überhaupt nicht zu

10 Paketangebote im Hotel sind mir lieber, als jede Leistung einzeln zu buchen, da die Kosten so besser kalkulierbar sind ,7,5 21, , 1,4 11, stimme voll zu stimme überhaupt nicht zu

11 9 8 War Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung bewusst, dass bei Umbuchung oder Stornierung Kosten anfallen können? 86, ,9 1 ja nein

12 3 Wie häufig wurden Sie schon bei der Buchung eines Hotelzimmers auf eventuelle Stornokosten hingewiesen? 29, , ,9 13,2 11, 14, nie immer

13 Wurden Ihnen nach einem nicht angetretenen Hotelaufenthalt schon einmal Stornokosten in Rechnung gestellt? ,9 38, ,1 8, ja nein w urden mir auf Kulanzbasis erlassen habe noch nie storniert

14 7 Wurde Ihnen bei der Buchung eines Hotelzimmers der Abschluss einer Storno-Versicherung angeboten? 62, , 8,5 7, 4,3 4, nie immer

15 Falls Ihnen bei Buchung schon einmal der Abschluss einer Storno-Versicherung angeboten wurde (Mehrfachnennung möglich) Mir wurde nur ganz allgemein der Abschluss empfohlen, ohne Hinweis, wo oder wie die Versicherung abzuschließen ist 18, Mir wurde der Abschluss einer bestimmten Versicherung empfohlen 1,3 Der postalischen Buchungsbestätigung lag eine Überweisungspolice bei 6,4 Ich erhielt nach Buchung per einen Internet-Link zum Abschluss der Versicherung 4,1 Schon bei der Buchung (im Internet oder per Telefon) konnte ich die Versicherung abschließen 8,5

16 8 Hatten Sie für den Fall einer Stornierung eine Stornokosten-Versicherung abgeschlossen? 78, ,6 1 ja nein

17 Falls nein: Warum nicht? 7 67, ,1 1 7,4 habe ich nicht für nötig gehalten wusste nicht, dass es so etwas gibt war mir zu teuer