Mini-Anleitung für. Online-Zahlungen.

Transkript

1 Mini-Anleitung für Online-Zahlungen.

2 Inhalt Einleitung 3 So funktioniertś 4 Warum wir Online-Zahlungen bieten 5 Über virtuelle Kreditkarten auf Booking.com 6 Antworten auf Ihre Top-Fragen 8 2

3 Online-Zahlungen: eine Einleitung Online-Zahlungen ist ein sicherer Zahlungsservice von Booking.com. Sie geben Gästen die Option online zu zahlen, wenn sie einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft buchen und helfen Ihnen Zahlungen zu garantieren und Stornierungen zu reduzieren. Ihre Gäste können mit Kredit-/ Debitkarte oder einer alternativen Zahlungsmethode wie PayPal oder Alipay bezahlen. Mithilfe eines vertrauenswürdigen Drittanbieters werden deren Zahlungen auf eine virtuelle Kreditkarte (VCC) geladen. Dann kommen die Kartendetails in den Anhang der Bestätigungs- und werden an Ihren Posteingang geschickt. So einfach ist das!

4 > > Wie? Gäste können wählen, ob sie in Ihrer Unterkunft oder online zahlen möchten. Wenn sie die Online-Zahlung nehmen, können sie auch noch wählen wie sie zahlen möchten entweder mit Kredit-/ Debitkarte oder mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode. Die gebotenen alternativen Zahlungsmethoden sind an die Region des Gastes angepasst und beinhalten PayPal, Alipay, ideal und mehr. Wenn der Gast gezahlt hat, wird der Betrag auf eine virtuelle Kreditkarte geladen und diese wird Ihnen mit der Buchungsbestätigungs- zugeschickt. Sie können die virtuelle Kreditkarte nutzen wie jede andere Kredit- oder Debitkarte auch Sie müssen nur auf das Aktivierungsdatum achten*. (*Das ist bei nicht kostenfrei stornierbaren Buchungen der Tag der Buchung oder das Datum des Check-ins bei flexibleren Richtlinien.) Abwicklung durch Booking.com > > > Virtuelle Kreditkarte wird geladen und Ihnen mit der Bestätigungs- zugesandt Gäste zahlen in Ihrer Unterkunft mit einer Ihrer akzeptierten Zahlungsmethoden > 4

5 Warum? ; Garantierte Zahlung Da Gäste bei der Buchung zahlen, brauchen Sie sich nicht um Ihren Umsatz sorgen oder über Gebühren für Stornierungen oder Nichtanreisen. ; Weniger Stornierungen Wir haben herausgefunden, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste stornieren bei Online-Zahlungen 4 Mal geringer ist. Ungültige Kreditkarten und Betrug werden auch vermieden. ; Potentielle neue Bucher Mit Online-Zahlungen können auch Gäste, die nicht mit Kreditkarte zahlen können, Ihre Unterkunft buchen. Außerdem ist uns aufgefallen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste buchen, bei mehr Zahlungsflexibilität höher ist. ; Zukunftsorientiert Laut Untersuchungen von Adyen wurden von 10 Transaktionen online mit alternativen Zahlungsmethoden wie PayPal bezahlt. Online-Zahlungen bereiten Sie auf diesen andauernden Trend vor. 5

6 6 Über virtuelle Kreditkarten auf Booking.com

7 Charge Date: 28/07/17 Eine virtuelle Kreditkarte ist eine Mastercard in digitaler Form. Virtuelle Kreditkarten auf Booking.com sind nur zum einmaligen Gebrauch (eine Karte pro Buchung) und jede hat eine eigene Kartennummer, Verfallsdatum und CVC. Jede Karte hat außerdem ein Aktivierungsdatum, das von den Richtlinien abhängig ist. Für nicht kostenfrei stornierbare Buchungen ist dies der Tag der Buchung und bei flexiblen Buchungen ist es der Anreisetag. Machen Sie sich bereit Stellen Sie sicher, dass Ihr Kassensystem virtuelle Kreditkarten bearbeiten kann Überprüfen Sie, dass Ihr Kassensystem unter dem richtigen Händlercode registriert ist (Bitte informieren Sie sich auf den Hilfeseiten näher) Mr. J. P. Smith Beachten Sie, dass bestimmte Kartengebühren anfallen können, je nach Bank oder Kassensystemanbieter 7

8 Hilfe! Antworten auf Ihre Top-Fragen Wie nehme ich teil oder höre wieder auf? Wenn Ihre Unterkunft für Online-Zahlungen bereit ist, werden wir sie automatisch aktivieren nachdem wir Ihnen eine mit allen wichtigen Informationen gesendet haben. Wenn Sie jedoch nicht mehr teilnehmen und den Service wieder aktivieren möchten, können Sie das folgendermaßen tun: 1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf den Reiter Unterkunft. 2. Klicken Sie auf Richtlinien. 3. Klicken Sie unter dem Abschnitt Zahlungsoptionen der Gäste auf Details ändern/hinzufügen. 4. Wenn die Frage, ob Sie Gästen gestatten möchten online zu zahlen, angezeigt wird wählen Sie die Option Ja. 5. Und speichern! Die Deaktivierung funktioniert fast genauso wählen Sie einfach Nein statt Ja. Wenn Sie ausstehende Online-Buchungen haben und keine virtuellen Kreditkarten belasten können, werden Sie zudem darum gebeten, Ihre Bankdetails 8

9 einzugeben, so dass Sie per Überweisung bezahlt werden können. (Und denken Sie daran, Sie können den Service jederzeit wieder aktivieren!) Wie kann ich Buchungen mit virtueller Kreditkarte sehen? Es gibt zwei Möglichkeiten: 1. Die Buchungsbestätigung, die Ihnen per von Booking.com geschickt wird 2. Die Seite mit den Buchungsdetails im Extranet Test Booking Sie können diese Buchungen ganz einfach erkennen, da sie immer als online bezahlt markiert sind. Sie finden die Informationen zur virtuellen Kreditkarte bei allen üblichen Buchungsdetails. Wenn Sie einen XML-/Schnittstellenanbieter verwenden, bieten wir Ihnen hardgecodete zum Download bereite XML-Nachrichten. 9

10 Hilfe! Antworten auf Ihre Top-Fragen Was mache ich bei Erstattungen? Wenn Sie bereits Geld für die Buchung erhalten haben, überweisen Sie einfach den vollen Betrag zurück auf die virtuelle Kreditkarte. Booking.com kümmert sich um den Rest. Wenn Sie noch kein Geld für die Buchung erhalten haben, wird Booking.com dem Gast das Geld erstatten und die virtuelle Kreditkarte deaktivieren.... Und zusätzliche Gebühren oder Kosten? Zusätzliche Gebühren und Kosten sind im Gesamtguthaben der virtuellen Kreditkarte enthalten außer Gebühren pro Person sind in Ihrem Extranet auf zusätzlich gesetzt. Wenn Sie Ihre Gebühren pro Person auf zusätzlich gesetzt haben, müssen Sie sich selbst in der Unterkunft darum kümmern. Tipp: Wenn Sie unsicher sind, was im Guthaben der virtuellen Kreditkarte inbegriffen ist, können Sie es auf der Seite für Buchungsdetails im Extranet nachlesen. In welcher Währung werde ich bezahlt? Die Währung der virtuellen Kreditkarte wird immer mit dem, was wir als geladene Währung bezeichnen, übereinstimmen. (Das ist die Währung, in der Sie Ihre Preise auf Booking.com hochladen) Wenn sich Ihre geladene Währung von Ihrer lokalen Währung unterscheidet*, (oder von den Währungen in Ihrem Kassensystem), können Sie den Betrag trotzdem in Ihrer lokalen Währung oder der des Kassensystems berechnen. Achten Sie jedoch auf den Wechselkurs! Wir empfehlen immer, eine Kartenmaschine zu verwenden, mit der man mehrere Währungen berechnen kann, so dass Sie wählen können, was am besten ist. *z.b. laden Sie Raten in Euro hoch, Ihre lokale Währung sind jedoch tschechische Kronen 10

11 Warum funktioniert die virtuelle Kreditkarte nicht? L Die Karte ist noch nicht aktiviert Überprüfen Sie das Aktivierungsdatum der Karte und stellen Sie sicher, dass Sie sie nicht zu früh ausprobieren. L Das Guthaben reicht nicht aus (überzogen) Sie können das auf Ihre virtuelle Kreditkarte geladene Guthaben auf der Seite für Buchungsdetails in Ihrem Extranet überprüfen. L Sie haben das Transaktionslimit erreicht Manche Anbieter beschränken die Summe für Transaktionen auf einen festgelegten Begriffserklärung Kassensystem-Währung - Die Währung, die Ihr Kassensystem verwendet. Zeitraum. Kontaktieren Sie Ihre Bank und versuchen Sie es später erneut. L Aufgrund eines Sicherheitsmissbrauchs Wenn Sie in kurzer Zeit wiederholt versucht haben die Karte zu benutzen, könnte sie zeitweise blockiert sein. Warten Sie 24 Stunden und versuchen Sie es erneut. L Die virtuelle Kreditkarte ist abgelaufen Virtuelle Kreditkarten laufen 2 Monate nach dem Check-out-Datum des Gastes ab. Kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen eine neue aus. L Der Händler-Code Ihres Kartengeräts ist ungültig Die virtuellen Kreditkarten von Booking. com können nur von Händlern, die als Unterkunft registriert sind, verwendet werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kartengerätanbieter für Hilfe. Geladene Währung - Die Währung, in der Sie Ihre Raten im Extranet laden. VCC Währung - Die Währung, mit der die virtuelle Kreditkarte aufgeladen wird LL Keine Antwort gefunden? Bitte kontaktieren Sie Accommodation Services. Die Details des Teams finden Sie im Posteingang Ihres Extranets. 11

12 Immer noch neugierig? Mehr Informationen zu Online-Zahlungen finden Sie auf unseren Hilfeseiten