ZAHLUNGSPROZESS FÜR KOMMISSIONEN

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1 ZAHLUNGSPROZESS FÜR KOMMISSIONEN

2 01. DIE NH HOTEL GROUP UND ONYX CENTERSOURCE BRINGEN IHNEN ZUSÄTZLICHE VORTEILE: Vertrauenswürdiges und sicheres B2B-Intranet speziell entwickelt für Hotels und Travel Agencies. Einfachere Rechnungsbearbeitung dank einer intuitiven benutzerfreundlichen Zahlungsplattform. Schnellere Kommissionszahlung zwischen Reisevertreibern und Hotels. Alle Zahlungen erfolgen binnen 30 Tagen nach dem Hochladen der Agenturrechnung auf die Onyx Plattform. Der Kommissions- Kundenservice und der Onyx-Kundenservice können Sie bei allen Fragen in Bezug auf Kommissionszahlung unterstützen. ALL DIESE VORTEILE ERMÖGLICHEN MEHR EFFIZIENZ, WAS WIEDERUM BEDEUTET, DASS WIR IHNEN EINEN BESSEREN SERVICE BIETEN KÖNNEN.

3 02. KOMMISSIONS- ZAHLUNGEN BASIS KONZEPT Dieser Prozess gilt ausschließlich für die NHHG transient und M&E gross commission Partner (OTA s Travel Agency, Event Planner, etc.). Der komplette Prozess, von der Kommissionsforderung des Partners bis hin zur Zahlung durch die NHHG, ist zentralisiert und automatisiert über die Onyx CenterSource. Die Partner müssen bei der Onyx CenterSource Plattform registriert sein um Kommissionen einzufordern. Sobald der Partner an das System angebunden ist hat er drei Möglichkeiten um Kommissions- forderungen über die Onyx Plattform einzufordern. Eine automatische Integration zwischen dem Partner und dem Onyx System definieren. Ein Template (.csv Datei) für die Kommissionsforderung ausfüllen und an Onyx senden (Onyx lädt das Template auf die Plattform). ZAHLUNGSPROZESS FÜR KOMMISSIONEN Der Voucher Code für Individualreservierungen und die Booking File Nummer für M&E (bei allen NH Verträgen und Rechnungen aufgeführt) dienen als Referenz für die Validierung von Kommissionsforderungen der Partner. Durch den Abgleich mit der NH internen Datenbank wird die Kommissionszahlung beschleunigt. NHHG AUFGABEN ONYX AUFGABEN PARTNER AUFGABEN NH - Einleiten von Onyx - Hotel-Rechnungsprozess & Partner- Onyx Erstellung der Bezahlung von digitalen Rechnung Kommissionen Partnern (Self-Invoice oder auf (Check-out Datum) Anfrage) Partner - Kommissionsforde- NH Monatliche NH Rechnungen rung an Onyx Kommissionszahlung an Onyx hochladen und senden (Interface, bereinigen.csv Format, aushändigen manuell) Manuelles Hochladen der Kommissionsforderung auf die Plattform von Onyx CenterSource durch den Partner. Alle notwendigen Leistungen von Onyx, welche die Kommissionszahlung durch die NHHG sicherstellen sind kostenfrei. Onyx Zahlungsantrag an NH senden (entsprechend dem Antwort-Dokument) Es müssen keine Kommissionsrechnungen mehr an die NHHG geschickt werden. Alle zu zahlenden Kommissionen werden automatisch durch Onxy in Rechnung gestellt. Die NH Hotel Group hat den Kommissions- Kundenservice (onyx@nh-hotels.com) beauftragt, alle Partnern im Kommissions- Forderungsprozess (claim & collect) zu unterstützen, sowie Bedenken und Unstimmigkeiten bei der Kommissionszahlung kompetent zu koordinieren und zu lösen. Onyx - Kommissionsforderungen bearbeiten und an NH übermitteln NH Kommissionsforderungen automatisch oder manuell im Hotel prüfen NH Rückmeldungsdokument für Kommissionsforderungen zurück senden an Onyx onyx@nh-hotels.com Zentralisiertes Team um die Kommissionsangelegenheiten von Partnern zu lösen und um diese beim neuen Prozess für Kommissionszahlungen zu unterstützen.

4 03. WAS SOLLTEN AGENTUREN UNTERNEHMEN, DIE NOCH NICHT FÜR DIE ONXY PLATTFORM REGISTRIERT SIND? TRAVEL AGENCIES DIE KEINE MITGLIEDER VON ONYX CENTERSOURCE SIND: 01 Nicht registrierte Partner fragen den Zugang zur Plattform über den Onyx Support Service an. 02 Onyx wird Sie vielleicht kontaktieren um Bankinformationen und rechtliche Informationen abzufragen, damit das Agenturprofil auf der Plattform ergänzt wird. 03 In dieser Kommunikation wird Onyx auch die Login-Daten für die Plattform bereitstellen. Hier kann die Agentur dann ihr Profil bestätigen oder vervollständigen, sowie Kommissionen laden und verfolgen. DER KONTAKT FÜR NEUE AGENTUREN: Kommissions-Kundenservice: Ein zentraler NH Service der Kundenanfragen zu Kommissionszahlungen und -forderungen klärt. ONYX Support Service Europa: USA: Registrierung von neuen Agenturen auf der Onyx Plattform. Anfragen/ Abstimmung zu Zahlungsmodellen und Management von Onyx Kommissionen (durchsuchen, verfügbare Funktionalitäten, etc.) WAS SOLLTEN AGENTUREN UNTERNEHMEN, DIE BEREITS FÜR DIE ONYX PLATTFORM REGISTRIERT SIND? Zahlungen Forderungen Kundenservice SURE PAY Zahlungen und Informationen wurden im Rahmen dieses Services vertraglich vereinbart. Kommissionsanfragen können gesandt werden an: memberinfo@onyxpayments.com US gebührenfrei: US Direkt: UK: Singapor: RECOVERPRO Zahlungen und Informationen wurden im Rahmen dieses Services vertraglich vereinbart. Es gibt einen definierten Prozess zwischen der Agentur und RecoverPro Service für die Bearbeitung der Forderungen payments.onyxcentersource.com tasupport@ntrans.com Europa: KEIN KUNDE DER OBEN AUFGEFÜHR- TEN SERVICES Die Zahlung wird gemäß der durch die Agentur unter festgelegten Angaben bearbeitet. Agenturen können Forderungen via payments.onyxcentersource.com über die Kommissionsforderungen - Direkte Daten einstellen. Im Fall, dass mehr als 100 Forderungen vorliegen können Sie uns via support@onyxcentersource.com kontaktieren und wir stellen Agenturen eine Anleitung für das Ausfüllen des support@onyxcentersource.com Europa: US:

5 04. FAQs WELCHE ART VON TRAVEL AGENCIES ODER EVENT ORGANISATOREN ERHALTEN KOMMISSIONSZAHLUNGEN VON DER NH HOTEL GROUP? Jede Travel Agency kann eine Zahlung von der NH Hotel Group erhalten, solange diese auf der Onyx Plattform korrekt identifiziert ist. IST DIESER SERVICE MIT KOSTEN VERBUNDEN? Der Service ist kostenfrei. WANN WIRD DIE NH HOTEL GROUP MIT DER ZAHLUNG IHRER KOMMISSIONEN ÜBER ONYX STARTEN? Die NH Hotel Group wird anfallende Kommissionszahlungen über Onyx CenterSource für alle Veranstaltungen und Hotelaufenthalte die nach dem 1. Januar 2017 stattgefunden haben verwalten. IN WELCHEN ZEITRÄUMEN WERDEN KOMMISSIONEN GEZAHLT? Dies hängt von den Zahlungsanweisungen der Travel Agency ab. Standardmäßig, es sei denn es sollte eine abweichende Vereinbarung geben, werden alle Zahlungen binnen 30 Tagen nach dem Hochladen der Kommissionen gezahlt. Sollte es Unstimmigkeiten mit der Kommission geben kann sich dieser Zeitraum verlängern. WIE KANN ICH DIE DATEN MEINER TRAVEL AGENCY IM SYSTEM HOCHLADEN ODER VERÄNDERN? Neue Travel Agency oder Event Organisatoren müssen Onyx über den Onyx Support Service kontaktieren. Onyx fragt die Rechts-, Zahlungsinformationen und weitere notwendige Informationen ab, um das Profil zu vervollständigen. Die Login-Daten werden bereitgestellt, sodass Agenturen Zugang zur Plattform haben. Hier können Agenturen dann ihre Daten bestätigen oder ergänzen. WO KANN ICH EINSEHEN OB DIE ZAHLUNG VOLLZOGEN WURDE? Falls die Agentur ein RecoverPro Kunde ist, dann gehen Sie bitte auf: Falls die Agentur ein Sure Pay Kunde ist, dann gehen Sie bitte auf: Falls die Agentur kein Kunde der oben aufgeführten Services ist, dann gehen Sie bitte auf: WIE KANN ICH EINE UNGEZAHLTE KOMMISSION EINFORDERN? Bitte lesen weiter unter Kundenservice im unteren Bereich der Seite 2. WIE LANGE MUSS ICH ABWARTEN BIS ICH EINE FORDERUNG FÜR EINE UNGEZAHLTE KOMMISSION EINSTELLEN DARF? Onyx empfiehlt Travel Agencies mindestens 45 Tage ab dem Check-out Datum des Gastes zu warten, bis eine Forderung beantragt wird. Dieser Zeitraum erlaubt es dem regulären Zahlungsprozess zu folgen. WO SOLLTE ICH MEINE RECHNUNGEN HINSENDEN? Onyx wird die Rechnungen im Auftrag des Hotels oder der Travel Agency versenden, demnach müssen Sie selbst keinen Rechnungen mehr an die NH Hotel Group versenden.

6 05. WIE SOLLTEN KOMMISSIONEN FÜR ZURÜCKLIEGENDE BUCHUNGEN AUS 2016 EINGEFORDERT WERDEN? Wenn Sie bereits eine auf 2016 datierte Kommissionszahlung versandt haben, können Sie sich Informationen zum Zahlungsstand über die bekannten Wege einholen. Sollte die Kommission noch nicht in Rechnung gestellte worden sein, dann senden Sie die Rechnung bitte an den Kommissions-Kundenservice und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Buchungsdetails und Daten sauber aufgeführt sind. WERDEN BEARBEITUNGSKOSTEN FÜR BUCHUNGEN UND ANDERE ÄHNLICHE KOSTEN EBENFALLS ÜBER ONXY CENTERSOURCE GEZAHLT? Nein. Bearbeitungskosten werden anders als Kommissionen behandelt. Der Agent sollte die betreffenden Rechnungen über die bekannten Wege versenden. WEN KANN ICH KONTAKTIEREN, WENN ICH FRAGEN HINSICHTLICH FORDERUNGENSMANAGEMENT, ZAHLUNGEN ODER TECHNISCHEN PROBLEMEN MIT DER KOMMISSIONS-PLATTFORM HABE? Alle Agenturen die bereits mit Onyx zusammenarbeiten lesen bitte weiter unter Kundenservice im unteren Bereich der Seite 2.

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