In dieser Kurzanleitung wird die Verwendung des RMA-Portals erläutert. Lesen Sie die Anleitung sorgfältig durch, bevor Sie das Portal zum ersten Mal

Transkript

1 In dieser Kurzanleitung wird die Verwendung des RMA-Portals erläutert. Lesen Sie die Anleitung sorgfältig durch, bevor Sie das Portal zum ersten Mal aufrufen, um sich mit den verschiedenen Seiten des Portal vertraut zu machen. 1

2 Haupt-Anmeldungsseite Hier können Sie sich anmelden, registrieren, Ihr Kennwort zurücksetzen (falls Sie es vergessen) und über das Kundendienstformular Unterstützung anfordern. 2

3 Seite Neue Benutzer Registrierung Um sich für die RMA-Erstellung zu registrieren, füllen Sie bitte das Formular RMA- Portal Neue Benutzer Registrierung aus. Der Zugang zum Portal für technischen Support wird sofort freigeschaltet, während der Zugang zum RMA-Portal erst von unserem Administrationsteam geprüft werden muss. Daher empfiehlt es sich, zunächst Unterstützung bei der Behebung des aufgetretenen Problems anfordern oder die Wissensdatenbank durchsuchen, um sicherzustellen, dass das Gerät tatsächlich zur Reparatur eingesandt werden muss. Wenn Ihre RMA-Anfrage sofort bearbeitet werden muss, rufen Sie unsere Website auf, oder klicken Sie auf der Anmeldungsseite auf den Link Honeywell-Support. 3

4 Allgemeine Nutzungsbedingungen Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, nachdem die Verwendung des Portals genehmigt wurde: Diese Seite wird nur angezeigt, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden. Um das Portal nutzen und RMA-Anfragen erstellen zu können, müssen Sie zunächst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Lesen Sie die AGB aufmerksam durch. Wenn Sie das Ende des Dokuments erreicht haben, können Sie die AGB akzeptieren und fortfahren. 4

5 Auftraggeber/Kundenkonto auswählen Je nach Konfiguration können Sie weitere Auftraggeber (Kundenkonten) für die RMA- Erstellung auswählen. Wenn in Ihrer Konfiguration das Durchführen von Geschäftsaktivitäten im Namen anderer Kunden nicht vorgesehen ist, wird dieser Bildschirm nicht angezeigt. 5

6 Hauptseite RMA erstellen Rücksendeinformationen und Einzelpositionen Nach der Anmeldung wird standardmäßig diese Seite angezeigt. Wenn Sie die Standardseite ändern möchten, wechseln Sie zur Registerkarte Mein Profil. Es werden Ihre Standardrücksendeadresse und Ihr Standardkontakt angezeigt. Sie können diese Angaben bei Bedarf ändern. Sie können Ihre eigene Referenznummer und bis zu 10 Geräte pro RMA-Anfrage hinzufügen. Außerdem können Sie sich an den Kundendienst wenden, das Portal für technischen Support oder den Suchstatus einer Reparatur aufrufen. 6

7 Adresse auswählen Rufen Sie das Adressauswahlfeld auf, indem Sie auf den Link Änderung unter der Rücksendeadresse klicken. Wenn Ihr Konto mit mehreren Rücksendeoptionen konfiguriert wurde, wird dies hier angezeigt, oder Sie haben die Möglichkeit, eine neue Rücksendeadresse zu erstellen. 7

8 Rücksendekontakt auswählen Rufen Sie das Adressauswahlfeld auf, indem Sie auf den Link Änderung unter dem Rücksendekontakt klicken. Wenn Ihr Konto mit mehreren Rücksendekontakten konfiguriert wurde, wird dies hier angezeigt, oder Sie haben die Möglichkeit, einen neuen Rücksendekontakt zu erstellen. 8

9 Mehrere Modelle für eine Seriennummer Dieses Fenster öffnet sich, wenn Sie eine Seriennummer eingegeben haben, der mehrere Modelle im System zugeordnet sind. Wählen Sie hier bitte die für Ihre Gerätemodellnummer zutreffende Option aus. 9

10 Eingegebene Seriennummer in Vertrag Dieser Bildschirm öffnet sich, wenn Sie eine Seriennummer eingegeben haben, die durch einen Vertrag abgedeckt ist. Die Vertragsnummer und das Enddatum des Vertrags werden angezeigt. Der Reparaturanspruch wird grün angezeigt. Sie müssen eine Beschreibung des Problems eingeben, ein Symptom auswählen und angeben, ob es periodisch auftritt. Sie können auch ein Bild oder ein Dokument hochladen, das der Rücksendung beigefügt wird. 10

11 Eingegebene Seriennummer in Garantie (kein Vertrag oder Vertrag abgelaufen) Dieser Bildschirm öffnet sich, wenn Sie eine Seriennummer eingegeben haben, die durch eine Garantie abgedeckt ist. Der Reparaturanspruch wird grün angezeigt. Sie müssen eine Beschreibung des Problems eingeben, ein Symptom auswählen und angeben, ob es periodisch auftritt. Sie können auch ein Bild oder ein Dokument hochladen, das der Rücksendung beigefügt wird. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, den Anspruch abzulehnen, wenn Sie wissen, dass der angezeigte Reparaturanspruch nicht korrekt ist. Entsprechende Nachweisdokumente können beigefügt werden. 11

12 Eingegebene Seriennummer nicht mehr in Garantie oder durch einen Vertrag abgedeckt Dieses Fenster öffnet sich, wenn Sie eine Seriennummer eingegeben haben, für die kein Garantieanspruch mehr besteht oder die nicht mehr durch einen Servicevertrag abgedeckt ist. Das Garantie-Enddatum wird rot angezeigt. Der Reparaturanspruch wird rot angezeigt. Sie müssen eine Beschreibung des Problems eingeben, ein Symptom auswählen und angeben, ob es periodisch auftritt. Sie können auch ein Bild oder ein Dokument hochladen, das der Rücksendung beigefügt wird. Dann müssen Sie angeben, ob Sie den Reparaturpauschalpreis akzeptieren und wie mit dem Gerät verfahren werden sollen, wenn die Pauschale überschritten wird oder das Gerät nicht repariert werden kann. Die Höhe der Reparaturpauschale können Sie über den Link Überblick Pauschalpreise ermitteln. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, den Anspruch abzulehnen, wenn Sie wissen, dass der angezeigte Reparaturanspruch nicht korrekt ist. Entsprechende Nachweisdokumente können beigefügt werden. 12

13 Seriennummer nicht gefunden Dieses Fenster öffnet sich, wenn Sie die Seriennummer falsch eingegeben haben oder wenn Sie eine Seriennummer eingegeben haben, die nicht in unserer Datenbank vorhanden ist. Dann kann der Anspruch nicht ermittelt werden, und es wird angenommen, dass die Rücksendung unter keinen Vertrags- oder Garantieanspruch fällt. Sie müssen eine Beschreibung des Problems eingeben, ein Symptom auswählen und angeben, ob es periodisch auftritt. Sie können auch ein Bild oder ein Dokument hochladen, das der Rücksendung beigefügt wird. Dann müssen Sie angeben, ob Sie den Reparaturpauschalpreis akzeptieren und wie mit dem Gerät verfahren werden sollen, wenn die Pauschale überschritten wird oder das Gerät nicht repariert werden kann. Die Höhe der Reparaturpauschale können Sie über den Link Überblick Pauschalpreise ermitteln. Auf der Seite besteht die Möglichkeit, den Kaufnachweis (Garantie) oder die Servicevertragsbestätigung (Vertragsanspruch) anzugeben, um die Bearbeitung Ihrer RMA-Anfrage zu beschleunigen. Außerdem müssen Sie über die Dropdown-Auswahl angeben, ob das Gerät von einer Garantie oder einem Vertrag abgedeckt wird. 13

14 Hinzufügen anhand einer Beschreibung Dieses Formular erscheint, wenn Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen einer Beschreibung klicken oder wenn Sie im Feld Seriennummer nichts eingeben und auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Sie die Seriennummer nicht entziffern können. Aufgrund der fehlenden Seriennummer kann der Anspruch nicht ermittelt werden, und es wird angenommen, dass die Rücksendung unter keinen Vertrags- oder Garantieanspruch fällt. Sie müssen eine Beschreibung des Problems eingeben, ein Symptom auswählen und angeben, ob es periodisch auftritt. Sie können auch ein Bild oder ein Dokument hochladen, das der Rücksendung beigefügt wird. Dann müssen Sie angeben, ob Sie den Reparaturpauschalpreis akzeptieren und wie mit dem Gerät verfahren werden sollen, wenn die Pauschale überschritten wird oder das Gerät nicht repariert werden kann. Die Höhe der Reparaturpauschale können Sie über den Link Überblick Pauschalpreise ermitteln. Auf der Seite besteht die Möglichkeit, den Kaufnachweis (Garantie) oder die Servicevertragsbestätigung (Vertragsanspruch) anzugeben, um die Bearbeitung Ihrer RMA-Anfrage zu beschleunigen. Außerdem müssen Sie über die Dropdown-Auswahl angeben, ob das Gerät von einer Garantie oder einem Vertrag abgedeckt wird. 14

15 Austausch im Voraus Dieses Fenster öffnet sich, wenn Sie eine Seriennummer hinzufügen, die unter einen Vorabaustausch-Vertrag fällt. Der Text wird links unten angezeigt. Die Vertragsnummer und das Enddatum des Vertrags werden angezeigt. Der Reparaturanspruch wird grün angezeigt. Sie müssen eine Beschreibung des Problems eingeben, ein Symptom auswählen und angeben, ob es periodisch auftritt. Sie können auch ein Bild oder ein Dokument hochladen, das der Rücksendung beigefügt wird. 15

16 An Honeywell senden (Reparaturstandort) Wenn Sie eine Position hinzufügen, wird der Reparaturstandort automatisch anhand des Rücksendungsorts und des zu reparierenden Gerätetyps ermittelt. Je nach Konfiguration können Sie den Reparaturstandort ggf. ändern. Der vorbestimmte Standort wird ggf. als Hyperlink angezeigt, bei dem eine Tabelle erscheint, wenn Sie auf den Hyperlink klicken. Hier können Sie auswählen, ob das Gerät direkt an die Reparaturwerkstatt oder an ein örtliches Reparaturzentrum gesendet werden soll. Außerdem können Sie je nach Konfiguration im Abschnitt Mein Profil einen Honeywell-Standardreparaturstandort konfigurieren. 16

17 Ablauf der Sitzung Dieses Fenster wird nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität angezeigt. Sie können fortfahren oder sich abmelden. 17

18 Zahlungsoptionen Dieses Fenster öffnet sich, wenn für eine Position eine Bezahlung erforderlich ist. Hier können Sie auswählen, ob Sie über eine Bestellung oder per Kreditkarte bezahlen möchten. Möglicherweise sehen Sie nur die Option, die für Ihre Kontoeinrichtung verfügbar ist. Die Bestellung muss gültige Angaben zum Unternehmen, den Pauschalpreis, die Genehmigung für die Zahlung des Pauschalpreises und eine Unterschrift enthalten. Wenn die Bestellung nicht gültig ist, wird die Reparatur vorläufig ausgesetzt. Die Preisangaben für die Reparaturpauschale finden Sie ganz unten auf der Seite. 18

19 Zahlung per Kreditkarte Je nach Konfiguration Ihres Kontos gibt es nur die Option zur Zahlung per Kreditkarte, oder Sie können zwischen Bestellung und Kreditkarte auswählen. 19

20 Seite Überblick/Zusammenfassung Diese Seite wird nach der Verarbeitung der Zahlungsinformationen oder direkt angezeigt, wenn keine Zahlungsinformationen erforderlich sind. 20

21 Seite Bestätigung Diese Seite öffnet sich nach der Übermittlung der RMA-Anfrage. Hier finden Sie eine Zusammenfassung aller eingegebenen Werte. Oben auf der Seite sehen Sie Ihre RMA-Nummer. Drucken Sie bitte den Lieferschein, um ihn zusammen mit dem Gerät zu versenden. 21

22 PDF Speichern (Lieferschein drucken) Je nach der Einstellung Ihres Browsers erscheint ein Pop-Up-Fenster, oder die PDF- Datei wird automatisch heruntergeladen bzw. gespeichert. 22

23 PDF-Lieferschein Nachdem Sie den Lieferschein für die Rücksendung heruntergeladen und das Dokument geöffnet haben, fügen Sie dieses Dokument bitte dem Gerät in der Lieferung bei. 23

24 Seite Schnellsuche Diese Seite erscheint nach der Durchführung einer Abfrage vom Typ RMA-Status suchen anhand. Sie können anhand verschiedener Optionen suchen, z. B. anhand der RMA-Nummer, Seriennummer, Kundenreferenznummer oder Bestellnummer. Daraufhin wird eine Statuszusammenfassung angezeigt (mit optionaler Detailanzeige), und Sie können den Lieferschein bei Bedarf erneut drucken. 24

25 Seite Mein Profil Unternehmensdaten Diese Seite öffnet sich, wenn Sie auf die Registerkarte Mein Profil klicken. Hier können Sie Standardpositionen festlegen, persönliche Daten bearbeiten und Ihr Kennwort ändern. 25

26 Seite Auftraggeber hinzufügen/entfernen Dieses Dialogfeld öffnet sich, wenn Sie im Abschnitt Unternehmensdaten auf den Link Auftraggeber hinzufügen/entfernen klicken. Je nach Kontoeinrichtung ist diese Option ein- oder ausgeblendet. 26

27 Seite Mein Profil Personendaten Auf diese Seite gelangen Sie, wenn Sie im Abschnitt Mein Profil das Untermenü Personendaten auswählen. Hier können Sie Ihre Telefonnummer, das Datenformat, die Standardseite und das Standard-Portal ändern. 27

28 Seite Mein Profil Änderung Passwort Auf diese Seite gelangen Sie, wenn Sie im Abschnitt Mein Profil das Untermenü Änderung Passwort auswählen. Hier können Sie Ihr Kennwort bei Bedarf zurücksetzen. 28

29 Berichte Meine RMA-Historie Hiermit können Sie Berichte zur RMA-Historie mit verschiedenen Parametern ausführen und dann zu Excel exportieren. Beachten Sie, dass die Daten über Nacht aktualisiert werden und daher lediglich bis zum Vortag zur Verfügung stehen (am aktuellen Tag eingegebene RMAs sind im Ergebnis nicht enthalten). 29

30 Berichte Austausch im Voraus 30