1.2 Warum sollte ich ein Konto einrichten? Wenn Sie bei Guidebooker buchen wollen, müssen Sie sich registrieren und den AGB als Kunde zustimmen.

Transkript

1 FAQ für Kunden 1. Anmeldung/Registrierung 2. Service 3. Produkte 4. Zahlungsmittel 5. Buchungen & Stornierungen 1. Anmeldung/Registrierung 1.1 Wie kann ich mich registrieren? Wenn Sie sich registrieren wollen, um auch Angebote zu buchen, dann klicken Sie einfach auf "Anmelden" oben rechts auf der Webseite von Guidebooker. Oder klicken Sie hier 1.2 Warum sollte ich ein Konto einrichten? Wenn Sie bei Guidebooker buchen wollen, müssen Sie sich registrieren und den AGB als Kunde zustimmen. 1.3 Wie kann ich mein Passwort ändern? Klicken Sie wieder auf "Anmelden", um sich einzuloggen und klicken Sie dann einfach auf "Passwort ändern". 1.4 Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich anmelden? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen". Wir senden Ihnen dann umgehend Ihr Passwort an Ihre angegebene Wie kann ich meine Nutzerkonto-Daten ändern? Klicken Sie auf Mein Konto und wählen Sie dann Profil bearbeiten. Wenn Sie Ihre Daten aktualisiert haben, klicken Sie auf "Speichern" und ihre Daten werden im selben Moment geändert. 1.6 Wie melde ich mich von der Seite ab? Klicken Sie einfach oben rechts auf der Webseite auf "Log Out", um sich abzumelden. 2. Service 2.1 Was ist die Idee von Guidebooker? Guidebooker ist ein Webportal zur Vermittlung von Anbietern, d.h. vorwiegend sog. Guides (Reiseleiter und Stadtführer), und deren Touren, Führungen und sonstigen Aktivitäten. 2.2 Was zeichnet Guidebooker als Vermittler von Guides und Touren aus? Guidebooker bietet Ihnen eine umfangreiche Auswahl an Anbietern (Guides) mit Touren und Aktivitäten

2 an. Guidebooker setzt dabei vor allem Wert auf eine individuelle Reisegestaltung mit persönlicher Betreuung. Sie können speziell nach Anbietern suchen, die genau ihren Wünschen als Kunde entsprechen (z.b. Berufserfahrung, Kategorie/Thema der Tour, Sprache, Alter etc.). Frei buchbare Anbieter ohne feste Touren können Sie direkt kontaktieren und evtl. den Tourverlauf mitbestimmen (wenn dies angeboten wird). 2.3 Welche Vorteile bietet die Buchung eines Guides / einer Tour über Guidebooker? > Vermeiden Sie es, in ihrem Urlaub enttäuscht zu werden, denn beliebte Touren können schnell ausgebucht sein und sie erhalten dann keinen freien Platz mehr. Wenn Sie auf Guidebooker buchen, haben Sie den Anbieter / die Tour bereits bezahlt und niemand kann ihnen den Platz für einen bestimmten Termin wegnehmen. > Ihr Urlaub ist zeitlich begrenzt und sollte der Entspannung und/oder Aktivitäten dienen: ersparen Sie sich daher den Stress einer ungeplanten Freizeitgestaltung an einem fremden Ort, wo Sie niemanden kennen und evtl. auch die Fremdsprache nicht beherrschen. > Buchen Sie bequem von zu Hause aus über das Internet und drucken Sie sich ihr Ticket aus. So umgehen Sie damit Wartezeiten an Informationsschaltern der touristischen Verkaufsstellen. > Sicherheit und Flexibilität: Sie haben bis 7 Tage vor Beginn der Tour das Recht, die Buchung kostenlos zu stornieren. Wahlweise wird Ihnen die Gebühr rückerstattet und es fallen die Rückbuchungsgebühren an, oder Sie erhalten eine Gutschrift für die Buchung einer anderen Tour bzw. eines anderen Termins. 2.4 Zahle ich einen günstigeren Preis, wenn ich bei Guidebooker buche? Guidebooker versucht weltweit in vielen Ländern/Städten/Regionen mehrere Anbieter für den ähnlichen Inhalt der Tour unter Vertrag zu stellen, damit Sie sich als Kunden einen Anbieter bzw. eine Tour mit dem günstigsten Preis aussuchen können. 2.5 Wie kann ich Guidebooker kontaktieren? Alle Guidebooker Kontaktwege finden Sie unter Kontakt. Bitte beachten Sie die Reihenfolge für die Kontaktaufnahme. 2.6 Können auch Reiseunternehmer Touren bei Guidebooker buchen? Reiseunternehmen können im Namen von Kunden buchen. Wenn Sie eine Reiseagentur sind, kontaktieren Sie uns bitte unter partner@guidebooker.com 2.7 Wie sind meine persönlichen Daten geschützt? Kunden auf den Webseiten von Guidebooker können sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind. Alle persönlichen Daten werden bei Guidebooker ganz nach den Richtlinien der Datenschutzbestimmung von 1998 behandelt. Sie geben nur dann Ihre Daten an, wenn Guidebooker Sie ausdrücklich darum bittet und Sie dann zustimmen. Für weitere Informationen zum Datenschutz lesen Sie bitte in den AGB für Kunden nach.

3 2.8 Was sind die Nutzungsbedingungen und Buchungsbestimmungen von Guidebooker? Bitte beachten Sie Nutzungsbedingungen und Buchungsbestimmungen von Guidebooker in den AGB für Kunden. 3. Produkte 3.1 Was bietet Guidebooker zur Buchung an? Bei Guidebooker dreht sich alles um die Vermittlung von Guides und deren Touren in der Stadt oder auf dem Land. Wir helfen Ihnen Touren und andere Aktivitäten auf der ganzen Welt zu finden. Wir arbeiten ständig daran, Ihnen eine breite Produktpalette zu günstigen Preisen anzubieten, um den unterschiedlichen Interessen gerecht zu werden. Geben Sie Ihre Suchbegriffe im den Textfeldern auf unserer Webseite ein und suchen Sie nach sich eine Tour nach ihren Interessen aus. Link Tour-Suche 3.2 Was ist das Anforderungsprofil für Anbieter? Jeder neue Anbieter muss sich bei Guidebooker zunächst bewerben und wird erst nach eingehender Prüfung bestätigt. Die Voraussetzungen für einen neuen Anbieter sind die folgenden: Ausbildung und/oder Berufserfahrung als Reiseleiter/Stadtführer, oder eingetragenes Unternehmen für Stadtführungen/Touren. 3.3 Kann ich den Anbieter kontaktieren und Fragen stellen? Wenn Sie dem Anbieter zur Tour eine Frage stellen wollen, können Sie diesen über ein Anfrageformular direkt kontaktieren. 3.4 Wie erreiche ich den Kundenservice von Guidebooker? Bitte kontaktieren Sie uns am besten mit dem Kontaktformular oder per unter Unser Team meldet sich bei Ihnen innerhalb weniger Werktage. Sie können uns auch telefonisch erreichen unter (Montag bis Freitag 9-13h). 3.5 Wie muss ich mich bei dem Anbieter ausweisen? Der Anbieter braucht einen gültigen Personalausweis und ihre Buchungsnummer. Wenn Sie kurzfristig an der Tour nicht teilnehmen können und eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie dem Anbieter den Namen einer anderen Person nennen, die für Sie teilnimmt. 4. Zahlungsmittel 4.1 Welche Zahlungsmodalitäten gibt es bei Guidebooker? Sie können wie folgt bezahlen: Master/VISA-Kreditkarte, Maestro, Giropay, Paypal und Sofortüberweisung (mit ihrem Bankkonto).

4 4.2 Ist die Bezahlung auf den Seiten von Guidebooker sicher? Alle Daten zur Zahlung werden zu einem Secure Socket Layer (SSL) geschickt, verschlüsselt und so vor Missbrauch durch Dritte geschützt. Guidebooker regelt den Zahlungsvorgang über einen Zahlungsprovider und hat keinen Zugang zu ihren Zahlungsdaten. 4.3 Welche Möglichkeiten gibt es neben der Online-Buchung? Guidebooker ist ein Online-Reiseunternehmen und nutzt ein sicheres Online-Buchungssystem. Buchungen per , Fax oder Telefon akzeptieren wir nicht. Sollten Sie beim Buchen auf unseren Internetseiten Probleme haben, dann kontaktieren Sie uns bitte. 5. Buchungen & Stornierungen 5.1 Wie funktioniert die Buchung eines Guides und einer Tour? Die meisten Guides bieten Touren an, die einen festen Programmablauf beinhalten und nicht abgesprochen werden können. Es gibt eine aktuelle Teilnehmerzahl, an der man sich orientieren kann. Wenn Sie einen Guide mit individueller Tourgestaltung wählen, können Sie diesen vorab kontaktieren und eine Tour nach ihren Interessen absprechen. Sobald die Tour und der Preis abgesprochen sind, können Sie die Tour fest buchen und erhalten alle Informationen zum Inhalt der Tour. 5.2 Wird meine Buchung von dem Anbieter bestätigt? Nein. Sobald Sie gebucht haben, ist der Teilnehmerplatz für Sie reserviert. 5.3 Kann ich die Tour auch vor Ort buchen? Die Touren können nur über das Internet gebucht werden. Wir raten Ihnen so früh wie möglich zu buchen, da die Touren schnell ausgebucht sein können. 5.4 Erhalte ich eine Bestätigung für meine Buchung? Sobald Sie eine Tour buchen, erhalten Sie die Bestätigung via . Im Anhang der befindet sich eine Buchungsbestätigung mit allen Daten zum Anbieter und der Tour. 5.5 Wie sind die Stornierungsbedingungen? Die Stornierungsbedingungen bei Guidebooker sind so gestaltet, dass möglichst geringe Kosten für Sie anfallen, wenn sich Ihre Pläne ändern. Wenn Sie ihre Buchung stornieren möchten, dann schreiben Sie Guidebooker eine mit ihrer Buchungsnummer als Referenz. Es zählt das Datum des Eingangs ihrer . Guidebooker kümmert sich um die Stornierung so bald wie möglich, und bestätigt Ihnen diese in Kurzform. - Bei einem Rücktritt mehr als 7 Tage vor Beginn Rücküberweisungsgebühren - Weniger als 6 Tage vor Beginn 100 % Stornierungsgebühr 5.6 Kann ich die Anzahl der Reisenden nach meiner Buchung ändern? Wenn Sie die Teilnehmerzahl erhöhen möchten, buchen Sie die Tour einfach nochmals für die weiteren

5 Teilnehmer. Wenn Sie die Teilnehmerzahl verringern wollen, kontaktieren Sie uns per oder Telefon. 5.7 Wo kann ich eine Versicherung abschließen? Die Buchung eines Guides / einer Tour beinhaltet keine Reiseversicherung. Guidebooker bietet Ihnen jedoch an, über unseren Partner Hanse Merkur Versicherung eine Reisrücktrittsversicherung oder Reiseversicherung abzuschließen. Die Weiterleitung zu Hanse Merkur erfolgt direkt nach Buchung des Guides / der Tour in der Buchungsbestätigung, die Sie automatisch per zugesandt bekommen. Stand: August 2011 (Die Inhalte der FAQ können sich jederzeit ändern. Es gilt immer der Kalendertag der Buchung für den Inhalt der FAQ).