Handbuch Taste of Zermatt HANDBUCH ZUM ANGEBOT TASTE OF ZERMATT. 2. JULI 2. OKTOBER 2016

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1 HANDBUCH ZUM ANGEBOT TASTE OF ZERMATT. 2. JULI 2. OKTOBER 2016

2 Inhaltsverzeichnis 1 TASTE OF ZERMATT ALLGEMEINES VERTRIEB & KOMMUNIKATION RESERVATION DIREKT BEIM BEHERBERGER ONLINE ÜBER DEN WEBSHOP VON ZERMATT TOURISMUS ONLINE ÜBER DEN WEBSHOP DER ZERMATT BERGBAHNEN AG VOUCHER STORNIERUNGEN / RÜCKERSTATTUNGEN AUSWERTUNGEN ANHANG BESTELLFORMULAR FÜR PANORAMIC UND GOURMET PASS VOUCHER 4-GANG FEINSCHMECKERDINNER VOUCHER GOURMET PASS ZT

3 1 TASTE OF ZERMATT 1.1 ALLGEMEINES Die Hike Active Pauschale wurde aufgrund von geringen Verkaufszahlen umgestaltet. Für diese Sommersaison wurde neu das Definition Das Package muss für mindestens 2 Übernachtungen und der Panoramic Pass für 3 Tage gebucht werden. Die Anzahl Übernachtungen ist mit der Gültigkeit des Panoramic Passes gekoppelt. Der Gast kann wählen, ob der Panoramic Pass am An-/oder Abreisetag noch gültig sein soll. Das Package Taste of Zermatt kann direkt beim Beherberger oder neu auch online über zermatt.ch und auf matterhornparadise.ch gebucht werden. Gültigkeit 2. Juli 2. Oktober 2016 Kategorie Leistungen Erwachsene und Kinder Übernachtungen im Hotel mit Frühstück Tage Panoramic Pass (inkl. Eintritt in den Gletscher- Palast) - 1x Gourmet Pass Rothorn* - 1x 4-Gang Feinschmeckerdinner in einem teilnehmenden Restaurant (siehe separate Liste) (Getränke sind exklusiv) Die Tischreservation erfolgt direkt vor Ort. Alle beteiligten Leistungspartner gewähren für die Gültigkeit der Pauschale ermässigte Preise. Details sind in der Kalkulationstabelle Tarife separates Dokument zu entnehmen. - Kurtaxen sind im Preis nicht inbegriffen und müssen direkt vor Ort bezahlt werden! SPEZIELLES o *Wichtiges zum Gourmet Pass: Der Gast ist selbst verantwortlich, die Restaurants zu kontaktieren und einen Tisch zu reservieren. Der Verkäufer der Pauschale hat die Aufgabe die Gäste entsprechend zu informieren. o Gegen einen Aufpreis von CHF kann der Gast einen Tag Sommerski direkt an der Verkaufsstelle Matterhorn glacier paradise lösen o Zusätzliche Leistungen wie Halbpension, DZ zur Einzelbenützung etc. sind mit dem jeweiligen Beherberger auszumachen o Der Verkauf dieser Pauschale ist exklusiv den Mitgliedern des Hotelier Vereins Zermatt vorbehalten o Der Panoramic Pass 3 6 Tage kann nur im Zusammenhang mit dieser Pauschale verkauft werden! o Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt. o Reist der Gast nicht an, treten die jeweiligen Annullationsbestimmungen des Beherbergers in Kraft. 3

4 2 VERTRIEB & KOMMUNIKATION Zermatt Tourismus Zermatt Tourismus ist für den Verkauf sowie für die Kommunikation dieses Packages mitverantwortlich und integriert es im Rahmen der bestehenden Sommerkampagne. Unter dem Link kann die Pauschale direkt gebucht werden. Zermatt Bergbahnen AG Leistungspartner Kundeninformation Die Zermatt Bergbahnen AG ist für den Verkauf und die Kommunikation dieses Packages ebenfalls mitverantwortlich und integriert es im Rahmen der bestehenden Sommerkampagne. Unter folgendem Link kann der Gast die Pauschale direkt buchen: Das Package kann auch direkt beim Beherberger gebucht werden. Jeder teilnehmende Betrieb ist deshalb selbst verantwortlich, das Angebot auf der eigenen Homepage zu integrieren und verkaufsfördernd zu gestalten Der Gast findet das Package auf folgenden Internetseiten: - Zermatt Tourismus - Zermatt Bergbahnen AG - Beteiligte Hotels 4

5 3 RESERVATION 3.1 DIREKT BEIM BEHERBERGER Der Gast tritt direkt mit dem jeweiligen Beherberger in Kontakt und reserviert das Angebot. Das Hotel schickt dem Gast die entsprechende Reservationsbestätigung zu. Reservation Bezahlung Panoramic Pass & Gourmet Pass Gourmet Pass Bei Ankunft erhält der Gast die vom Hotel vorbereiteten Unterlagen mit folgenden Bestandteilen der Pauschale: - Panoramic Pass - Gourmet Pass inkl. Infoflyer - Voucher für Feinschmeckerdinner Der Gast bezahlt das komplette Package direkt beim Beherberger: - Übernachtung - Panoramic Pass - Gourmet Pass - 4-Gang Feinschmeckerdinner - Der Panoramic Pass und Gourmet Pass werden mittels Bestellformular an der Verkaufsstelle Sunnegga-Rothorn* abgeholt. - Beim Gourmet Pass werden lediglich Belege ausgestellt, welche der Gast im jeweiligen Restaurant abzugeben hat. Verliert der Gast die Belege, muss im Restaurant der entsprechende Betrag nachbezahlt werden. - Die Leistungen der ZBAG sind durch den Beherberger direkt bei der Abholung bar oder mit Kreditkarte zu bezahlen. Kein Bezug auf Rechnung möglich! - Das KeyCard Depot wird ebenfalls vor Ort bezahlt. Das Hotel verlangt anschliessend dem Gast bei der Aushändigung der Unterlagen die Depot-Gebühr. *Der Gourmet Pass kann ausschliesslich an der Verkaufsstelle Sunnegga-Rothorn abgeholt werden - Der Gourmet Pass wird zum HTA Tarif (CHF ) ausgestellt! - Der Gourmet Pass wird in Form von verschiedenen Belegen ausgestellt. Pro Restaurant wird ein Beleg gedruckt. Der Gast muss diese Belege in den entsprechenden Restaurants abgeben. - Beim Bezug des Gourmet Passes erhält der Berherberger einen Flyer mit allen Infos für den Gast. Der Flyer ist ebenfalls dem Couvert beizulegen. - Dem Gast wird empfohlen sich direkt mit den jeweiligen Restaurants in Kontakt zu setzen und eine Reservation vorzunehmen. Es besteht keine Sitzplatz-Garantie beim Kauf des Angebotes! 5

6 Feinschmeckerdinner - Der Gast gibt bei seiner Ankunft im Hotel an wann und wo er das Dinner konsumieren möchte. - Die Reception reserviert einen Tisch beim ausgewählten Restaurant mit dem. Der Dinner- Voucher wird ebenfalls am Hotelempfang ausgefüllt und dem Gast ausgehändigt. - Der Gast gibt im Restaurant den Voucher ab. - Nach dem Dinner stellt das Restaurant dem Hotel, wo der Gast wohnt, die entsprechende Rechnung aus und legt den Voucher bei. - Pro Person wird der Betrag von CHF in Rechnung gestellt. Getränke sind exklusiv und werden direkt im Restaurant bezahlt werden. 3.2 ONLINE ÜBER DEN WEBSHOP VON ZERMATT TOURISMUS Der Gast bucht das Package direkt über zermatt.ch und erhält eine automatisch generierte Bestätigungsmail mit den entsprechenden Angaben. Reservation Bezahlung Beherberger ZT hinterlegt in der gewählten Unterkunft des Gastes das Couvert mit folgendem Inhalt: - Bestätigungsmail - Panoramic Pass - Voucher für Gourmet Pass inkl. Infoflyer Der Voucher für das Feinschmeckerdinner wird bei Ankunft vom Gast an der Reception ausgefüllt und ihm ausgehändigt. Der Gast bezahlt das komplette Package (inkl. Kartendepot) direkt online über zermatt.ch: - Übernachtung - Panoramic Pass - Gourmet Pass - 4-Gang Feinschmeckerdinner Das jeweilige Hotel erhält eine automatisch generierte Bestätigung seines Channel Managers / PMS und die Buchungsbestätigung von Seekda mit folgenden Angaben: - Datum - Anzahl Übernachtungen - Anzahl Gäste - Gültigkeit und Anzahl Panoramic Pass / Gourmet Pass Als Quelle ist auf der Bestätigung vermerkt 6

7 Panoramic Pass & Gourmet Pass Gourmet Pass Feinschmeckerdinner Abrechnung - Der Panoramic Pass und der Gourmet Pass können von ZT direkt im Skidata ausgestellt werden. - WICHTIG: Die Pässe müssen stets auf LIEFERSCHEIN ausgestellt werden, ansonsten stimmt der Skidata Umsatz nicht. - Beim Gourmet Pass ist es wichtig, dass nur die Belege, sowie der Infoflyer dem Couvert beigelegt werden. Das Retourticket ZT- Rothorn, welches beim Gourmet Pass generiert wird, muss direkt entsorgt werden! WICHTIG: Es darf nicht im Skidata storniert werden! - Der Voucher für den Gourmet Pass legt der Sachbearbeiter von ZT dem Couvert bei. (Siehe Anhang Punkt 7.3) - Der Gast kann den Voucher direkt an der Verkaufsstelle Sunnegga-Rothorn umtauschen. - Die Reservation für das 4-Gang Dinner wird direkt im Hotel abgewickelt. - Zermatt Tourismus überweist das Geld für die Übernachtungen sowie das Feinschmeckerdinner anhand der eingegangenen Buchungen direkt dem Hotel. - Die Abrechnung der Ticketleistungen (Panoramic Pass) erfolgt Ende Monat anhand der Skidata Auszüge zwischen ZT & ZBAG - Die Verkaufsstelle Sunnegga-Rothorn stellt ZT die Anzahl ausgestellter Gourmet Pässe in Rechnung. Die Voucher sind der Rechnung beizulegen. 7

8 3.3 ONLINE ÜBER DEN WEBSHOP DER ZERMATT BERGBAHNEN AG Der Gast bucht das Package direkt über matterhornpradise.ch und erhält eine automatisch generierte Bestätigungsmail mit den entsprechenden Angaben. Reservation Die ZBAG hinterlegt in der gewählten Unterkunft des Gastes das Couvert mit folgendem Inhalt: - Bestätigungsmail - Panoramic Pass - Gourmet Pass inkl. Infoflyer Der Beherberger bezahlt das Depot von CHF 5.00 pro Panoramic Pass bei der Übergabe direkt dem Mitarbeiter der ZBAG Bezahlung Beherberger Panoramic Pass & Gourmet Pass Gourmet Pass Feinschmeckerdinner Abrechnung Der Voucher für das Feinschmeckerdinner wird bei Ankunft vom Gast an der Reception ausgefüllt und ihm ausgehändigt. Der Gast bezahlt das komplette Package direkt online über matterhornparadise.ch: - Übernachtung - Panoramic Pass - Gourmet Pass - 4-Gang Feinschmeckerdinner Das jeweilige Hotel erhält eine automatisch generierte Bestätigung seines Channel Managers / PMS und die Buchungsbestätigung von Seekda mit folgenden Angaben: - Datum - Anzahl Übernachtungen - Anzahl Gäste - Gültigkeit und Anzahl Panoramic Pass / Gourmet Pass AG. Bergbahnen - Der Panoramic und der Gourmet Pass werden direkt von der ZBAG ausgestellt und samt Couvert im entsprechenden Hotel abgegeben - Der Gourmet Pass wird in Form von verschiedenen Belegen ausgestellt. Pro Restaurant wird ein Beleg gedruckt. Der Gast muss diese Belege in den entsprechenden Restaurants abgeben. - Die ZBAG legt beim Ausstellen des Gourmet Passes jeweils einen Flyer bei. - Der Gourmet Pass wird zum HTA-Tarif ausgestellt! - Die Reservation für das 4-Gang Dinner wird direkt im Hotel abgewickelt. - Die Verrechnung der Übernachtung und 4-Gang Dinner erfolgt monatlich zwischen dem Hotel und ZBAG anhand der eingegangenen Buchungen. - ZBAG schickt eine Gutschrift an die entsprechenden Leistungspartner SPEZIELLES o Die ermässigten Preise gelten nur für die Kategorien Erwachsene und Kinder. o Reist der Gast nicht an, treten die jeweiligen Annullationsbestimmungen des Beherbergers in Kraft. 8

9 o o werden (reduziert) Ermässigte Panoramic Pässe werden weder storniert noch rückerstattet. Es gelten Siehe auch Punkt 4 VOUCHER Panoramic / Gourmet Pass Angaben - Jeder Beherberger erhält das Bestellformular in elektronischer Form zugestellt. Nach Bedarf kann er dieses ausdrucken und ausfüllen. - Das Hotel kann die gewünschte Anzahl Panoramic sowie Gourmet Pässe mittels Bestellformular an der Verkaufsstelle Sunnegga-Rothorn abholen. - Mit einem Formular können gleichzeitig verschiedene Bestellungen gemacht werden - Vor Ort bezahlt der Beherberger die Tickets, sowie das Depot von CHF 5.00 für die Keycard. Bei Ankunft des Gastes händigt der Beherberger das vorbereitete Couvert mit dem Panoramic und Gourmet Pass inkl. Infoflyer den Gästen aus Es ist wichtig, dass das Bestellformular vollständig ausgefüllt wird: mit Datum, Stempel und Unterschrift des jeweiligen Beherbergers SPEZIELLES o Es gibt keine weiteren Ermässigungen o Panoramic Pässe können nicht verlängert werden o Panoramic Pässe werden nicht auf Rechnung ausgestellt o Panoramic Pässe der Taste of werden (reduziert) o Das Bestellformular muss richtig ausgefüllt an der Verkaufsstelle abgegeben werden 9

10 5 STORNIERUNGEN / RÜCKERSTATTUNGEN Definition - Eine Stornierung/Umbuchung der Übernachtung wird in Ausnahmefällen und nur nach Absprache mit dem Hotel gewährleistet. - Allfällige Upgrades und Zusatzleistungen sind direkt beim Hotel zu buchen. - Es gelten die Stornobedingungen des Hotelbetriebes und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zermatt Bergbahnen AG: Eine Stornierungen / Rückerstattung auf reduzierte Fahrkarten (u.a. Spezialaktionen wie die Pauschale Taste of Zermatt) ist in jedem Fall ausgeschlossen. - Eine Stornierung / Rückerstattung im Falle von Krankheit oder Unfall auf die Panoramic bzw. Gourmet Pässe dieser Pauschale ist ebenfalls in jedem Fall ausgeschlossen. Es wird dem Kunden empfohlen, eine private Unfall- und Annullationskostenversicherung abzuschliessen. 6 AUSWERTUNGEN Auswertungen Die ZBAG erstellt am Ende der Gültigkeit eine Auswertung der Pauschale anhand der eingesammelten Bestellformulare, sowie den online Buchungen. - Zermatt Tourismus schickt am Ende der Gültigkeit eine Übersichtsliste mit der Anzahl eingegangen Buchungen mit detaillierten Angaben der Panoramic Pässe an das Marketing der Zermatt Bergbahnen 10

11 7 ANHANG 7.1 BESTELLFORMULAR FÜR PANORAMIC UND GOURMET PASS 11

12 7.2 VOUCHER 4-GANG FEINSCHMECKERDINNER 12

13 7.3 VOUCHER GOURMET PASS ZT 13