Nein. Wir garantieren Ihnen einen freien Parkplatz innerhalb des Parkplatzes. Sie können jeden freien Platz nutzen.

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1 Online-Parkplatzreservierung Häufig gestellte Fragen Kurzanleitung zur Online-Parkplatzreservierung: 1. Besuchen Sie uns auf der Internetseite und flgen drt den Hinweisen. Bis zu 24 Stunden vr der geplanten Einfahrt ist eine Reservierung möglich. 2. Sie müssen sich einmalig als Kunde registrieren. 3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum aus. 4. Ihnen werden alle verfügbaren Parkprdukte angezeigt. 5. Haben Sie einen Gutscheincde? Dann geben Sie ihn ein, wenn Sie aufgefrdert werden. 6. Als Zahlungsmedium können Sie zwischen EC- und Kreditkarte wählen. 7. Sind Ihre Angaben krrekt? Sind Sie mit den Bedingungen einverstanden? Dann können Sie verbindlich Ihre Buchung abschließen und erhalten sfrt per Ihre Reservierungsbestätigung! zurück zur Online-Parkplatzreservierung Die 10 meistgestellten Fragen 1. Wird mir ein fester Parkplatz zugewiesen? Nein. Wir garantieren Ihnen einen freien Parkplatz innerhalb des Parkplatzes. Sie können jeden freien Platz nutzen. 2. Kann ich eine Reservierung strnieren? Die Reservierung kann bis zu 48 Stunden vr Parkbeginn strniert werden. Nach erflgreicher Strnierung wird die bereits bezahlte Parkgebühr in vller Höhe, abzüglich der Reservierungsgebühr erstattet. Strnierungen sind nur nline möglich. Hierzu melden Sie sich erneut mit Ihrer Adresse und dem Passwrt an und rufen anschließend über den Reiter Ihre Reservierungsübersicht Ihre Reservierungen auf. Wählen Sie Ihre Reservierung aus, klicken Sie auf ausgewählte Reservierung bearbeiten und anschließend auf strnieren. Eine Strnierung per Telefn der ist nicht möglich. 3. Sind meine eingegebenen Daten sicher?

2 Wenn Sie eine Parkplatzreservierung vrnehmen, wird auf eine gesicherte SSLDatenverbindung zugegriffen. Zur Bestätigung der Sicherheit ist auf der Start- swie der Zahlungsdatenseite das HTTPS- Siegel zu erkennen. Die Zahlung Ihrer Parkplatzreservierung wird über unseren Dienstleister durch das Prdukt ParkPay abgewickelt, welches PCI zertifiziert ist. Wenn Sie weitere Infrmatinen zu PCI wünschen, finden Sie dieses im flgenden Link: Allgemeine Fragen zur Buchung: 1. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren? Reservierungen sind ausschließlich über das Internet möglich. Buchungen per Brief, Fax, der Telefn können nicht bearbeitet werden. 2. Wie lange im Vraus muss ich einen Parkplatz reservieren? Sie müssen mindestens 24 Stunden im Vraus reservieren. 3. Ich möchte gleich zwei Reservierungen für den gleichen Zeitraum vrnehmen! Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, weitere Parkplatzreservierungen für den gleichen Zeitraum zu buchen, z. B. für weitere Mitreisende mit eigenem Fahrzeug. Hierfür ist eine neue Buchung ntwendig. 4. Was passiert, wenn ich eine Reservierung nicht in Anspruch nehme? Reservierungen werden bis maximal 24 Stunden nach der angegebenen Einfahrtszeit aufrechterhalten; danach verfällt die Reservierung. Die bezahlte Parkgebühr wird abzüglich der Reservierungsund einer Bearbeitungsgebühr, erstattet. Daher empfehlen wir Ihnen, die Reservierung zu strnieren. Eine Strnierung ist bis 48 Stunden vr der geplanten Einfahrt möglich. Weitere Infrmatinen zum Strnieren finden Sie in den 10 meistgestellten Fragen.

3 5. Kann ich eine Reservierung strnieren? Die Reservierung kann bis zu 48 Stunden vr Parkbeginn strniert werden. Nach erflgreicher Strnierung wird die bereits bezahlte Parkgebühr in vller Höhe, abzüglich der Reservierungsgebühr erstattet. Strnierungen sind nur nline möglich. Hierzu melden Sie sich erneut mit Ihrer Adresse und dem Passwrt an und rufen anschließend über den Reiter Ihre Reservierungsübersicht Ihre Reservierungen auf. Wählen Sie Ihre Reservierung aus, klicken Sie auf ausgewählte Reservierung bearbeiten und anschließend auf strnieren. Eine telefnische Strnierung der per ist nicht möglich. Systemfragen während der Buchung: 1. Sind meine eingegebenen Daten sicher? Wenn Sie eine Parkplatzreservierung vrnehmen, wird auf eine gesicherte SSLDatenverbindung zugegriffen. Zur Bestätigung der Sicherheit ist auf der Start- swie der Zahlungsdatenseite das HTTPS- Siegel zu erkennen. Die Zahlung Ihrer Stellplatzreservierung wird über unseren Dienstleister durch das Prdukt ParkPay abgewickelt, welches PCI zertifiziert ist. Wenn Sie weitere Infrmatinen zu PCI wünschen, finden Sie dieses im flgenden Link: Fragen zu den Gebühren und Bezahlung: 1. Was kstet der Parkplatz? Die Parkgebühren sind abhängig vm reservierten Prdukt und der Parkdauer. Bei der Reservierung werden die für Ihren Reisezeitraum verfügbaren Parkprdukte inkl. der Parkpreise angezeigt. Hinzu kmmt ggf. nch eine Reservierungsgebühr. 2. Wie muss ich bezahlen? Bezahlt wird mit EC- der Kreditkarte. Die Park- und Reservierungsgebühr wird direkt nach der Reservierung des

4 Parkplatzes Ihrer EC- der Kreditkarte belastet. Eine Überweisung der Bezahlung am Kassenautmaten ist nicht ntwendig. 3. Erhalte ich eine Bestätigung über die Reservierung? Ja. Direkt nach der verbindlichen Buchung erhalten Sie die Reservierungsbestätigung inkl. wichtiger Hinweise und einer Anfahrtsskizze. Wir empfehlen Ihnen, die Reservierungsbestätigung für die Dauern des Parkvrgangs mit sich zu führen. 4. Erhalte ich eine Quittung über die bezahlten Gebühren? Ja. Nach Ende Ihres Parkvrgangs, wird Ihnen autmatisch per Ihre Quittung zugeschickt. Bitte beachten Sie: Die Quittungssumme beinhaltet die bereits bezahlten Parkgebühren. 5. Ich habe keine Reservierungsbestätigung erhalten! Die Reservierungsbestätigung wird autmatisch nach der Buchung erstellt und Ihnen als PDF zugeschickt. Dass Ihnen die Reservierungsbestätigung nch nicht vrliegt, kann unterschiedliche Gründe haben. Daher prüfen Sie bitte: b Sie bei der Registrierung Ihres Kundenaccunts die richtige Adresse verwendet haben. b die Reservierungsbestätigung versehentlich in Ihren Spam-Ordner verschben wurde. Alle Reservierungsbestätigungen und Quittungen finden Sie auch nline. Lggen Sie sich mit Ihren Kundendaten ein (bitte nicht neu registrieren) und klicken Sie auf den Reiter Ihre Reservierungsübersicht. Sfern drt keine Bestätigung vrliegt, schlug Ihr Buchungsvrgang fehl. Dieses kann an flgenden Punkten liegen: Während des Buchungsvrgangs wurden die AGB nicht bestätigt. Der Buchungsvrgang wurde nicht durch den Buttn Buchung abschließen auf der letzten Seite abgeschlssen. Fragen zur Ein- und Ausfahrt: 1. Wie erflgt die Einfahrt? Muss ich ein Ticket ziehen?

5 Bitte fahren Sie direkt mit Ihrem Fahrzeug zur Einfahrt. Achtung: Ziehen Sie kein Ticket an der Einfahrtschranke! Für die Einfahrt verwenden Sie den auf Ihrer Reservierungsbestätigung aufgedruckten QR-Cde. Bitte halten Sie den QR-Cde vr das Lesegerät an der Einfahrt, sbald dieser erkannt wurde, wird ein Ticket ausgegeben. Bitte entnehmen Sie das Ticket, Sie benötigen es zur Ausfahrt! 2. Was passiert, wenn ich an der Einfahrt ein Parkticket gezgen habe? Sfern Sie ein Ticket an der Einfahrt gezgen haben, muss das Ticket separat bezahlt werden und Ihre Reservierung verfällt. TIPP: Wenn Sie ein Parkticket gezgen haben, fahren Sie bitte wieder aus. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall eine Parkgebühr fällig werden kann. Fahren Sie danach mit Ihrem Zufahrtsmedium erneut ein. 3. Was mache ich, wenn die Parkfläche der das Parkhaus bei meiner Ankunft belegt ist? Wenn ein Parkplatz reserviert wurde, steht dieser garantiert zur Verfügung. Auch bei Vllauslastung einer Parkfläche / eines Parkhauses ist die Zufahrt mit Ihrem angegebenen Zufahrtsmedium möglich. 4. Was mache ich, wenn ich bei der Einfahrt ein Prblem habe?

6 Bei Prblemen an der Einfahrt drücken Sie bitte den Infrmatinsknpf. Sie werden dann mit der Einsatzzentrale verbunden. Die Mitarbeiter stehen Ihnen 24 Stunden pr Tag zur Verfügung. Sllte sich nicht sfrt jemand über die Sprechstelle mit Ihnen in Verbindung setzen, haben Sie bitte etwas Geduld. 5. Muss ich vr der Ausfahrt zum Kassenautmaten? Nein. Der Weg zum Kassenautmaten ist nicht ntwendig, bitte fahren Sie mit Ihrem Fahrzeug direkt zur Ausfahrt. 6. Kann ich während der gebuchten Parkzeit mehrfach aus der Parkfläche / dem Parkhaus ein- und ausfahren? Nein. Die Reservierung berechtigt nur zum einmaligen Ein- und Ausfahren der Parkierungsanlage. 7. Was mache ich, wenn ich bei der Ausfahrt ein Prblem habe? Bei Prblemen an der Schranke drücken Sie bitte den Infrmatinsknpf. Sie werden dann mit der Einsatzzentrale verbunden. Die Mitarbeiter stehen Ihnen 24 Stunden pr Tag zur Verfügung. Sllte sich nicht sfrt jemand über die Sprechstelle mit Ihnen in Verbindung setzen, haben Sie bitte etwas Geduld. Kntaktdaten Flughafen Hamburg Knsrtial- und Service GmbH & C. HG Flughafenstr. 1-3, Hamburg Fax: +49 (40) parkprdukte@ham.airprt.de