SUPPORT-CENTER Der WLSB-Service GmbH

Transkript

1 SUPPORT-CENTER Der WLSB-Service GmbH

2 Einleitung Um unsere Supportanfragen besser organisieren zu können und Ihnen schneller und effektiver Support leisten zu können, verwenden wir dieses Ticket-System. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den dazugehörigen Antworten in unserem System gespeichert. So können Sie jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Ticket zu eröffnen, ist eine gültige -Adresse und Telefonnummer erforderlich. Sie können hier für die drei Bereiche ein Ticket erstellen: IT-Support (PC, Dienste, Netzwerk - alles rund um Themen der Informationstechnik) Telefon-Support (Telefonanlage, VoIP-Endgeräte und analoge Nebenstellen - alle Themen zur Telefonanlage im SpOrt) Technische Dienste (Haustechnik im SpOrt und andere Facility-Management Themen)

3 Inhaltsverzeichnis Erfassen von Tickets... 4 Vorteile einer Registrierung... 4 Erfassung eines Tickets OHNE Kunden-Account... 5 Einsehen Ihres Tickets im Support-Center der WLSB-Service GmbH... 9 Einrichten eines Kunden-Accounts... 11

4 Erfassen von Tickets Eine Erfassung erfolgt über die Internet-Adresse: ticket.wlsb-service.de Sie haben die Möglichkeit, ein Ticket an das Support-Center zu erstellen, ohne einen Kunden- Account einzurichten. Siehe Kapitel Erfassung eines Tickets OHNE Kunden-Account Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich im System mittels eines Accounts zu registrieren. Vorteile einer Registrierung Sie können all Ihre Tickets in einer Übersicht online verfolgen Sie können all Ihre Tickets in einer Ansicht verwalten Sie müssen bei Eröffnung eines neuen Tickets nicht nochmals kundenspezifischen Daten eintragen Wie Sie einen Kunden-Account einrichten lesen Sie bitte im Kapitel Einrichten eines Kunden-Accounts

5 Erfassung eines Tickets OHNE Kunden-Account Klicken Sie auf den Button Neues Ticket Folgende Ansicht erscheint

6 Füllen Sie nun alle Felder gewissenhaft aus. Die mit * versehenden Felder sind Pflichtfelder. Im Feld Mitteilung beschreiben Sie bitte Ihr Support-Anliegen so genau wie möglich je besser die Mitteilung, desto schneller und besser können unsere Support-Mitarbeiter reagieren! Wenn Sie alle Angaben getätigt haben, klicken Sie auf den Button Ticket erstellen

7 Die nachfolgende Ansicht bestätigt Ihnen den erfolgreichen Versand Ihres Tickets. Gleichzeitig zeigt Ihnen das System die Ticketnummer an, die Ihrem Anliegen zugewiesen wurde.

8 Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach! Mit Eröffnen eines Tickets erhalten Sie eine Bestätigung per an die von Ihnen eingetragene -Adresse: Mit dieser erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihres Tickets 1. Welchen Bereich Sie ausgewählt haben 2. Ihren Betreff 3. Ihre Mitteilung an die Support-Mitarbeiter 4. Übermittlungsdatum Des Weiteren 1. Die eingetragene E-Mai-Adresse 2. Die Ticketnummer Archivieren Sie diese gut, denn Sie benötigen Ihre -Adresse und die Ticketnummer, um sich in das Support-Center einzuloggen!

9 Einsehen Ihres Tickets im Support-Center der WLSB-Service GmbH Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, können Sie nun mit der angegebenen -Adresse und Ihrer Ticketnummer den Status überprüfen und gegebenenfalls bearbeiten. Klicken Sie hierfür entweder auf den angegebenen Link in Ihrer Bestätigungsmail oder öffnen Sie die Internetseite ticket.wlsb-service.de Klicken Sie auf den Menüpunkt Ticketstatus überprüfen oder den Button Ticket-Status prüfen Es erscheint folgende Anmeldemaske Tragen Sie in die vorgegebenen Felder Ihre -Adresse und Ihre Ticketnummer ein Klicken Sie auf Ticket anzeigen

10 Es erscheint die folgende Übersicht In dieser Ansicht können Sie nun alle Abläufe zu Ihrem Ticket verfolgen und gegebenenfalls unseren Support-Mitarbeitern zu antworten. Im oberen Bereich der Seite sehen Sie einen Hinweistext: Nutzen Sie Ihren Kunden-Account, um mehrere Tickets zu verwalten! Lesen Sie hierzu das Kapitel Einrichten eines Kunden-Accounts

11 Einrichten eines Kunden-Accounts Damit Sie all Ihre Support-Anfragen auf einen Blick verwalten können, legen Sie sich einen Kunden-Account an dieser ist vergleichbar mit dem Account eines Online-Shops einmaliges Eintragen all der benötigten Kundendaten, Übersicht über alle Tickets, die über diesen Account eingetragen werden! Öffnen Sie die Internetadresse ticket.wlsb-service.de Klicken Sie auf den Link Anmelden Es erscheint folgendes Fenster, klicken Sie auf den Link Konto erstellen

12 Es öffnet sich die Kontoregistrierung Füllen Sie nun alle Felder gewissenhaft aus. Die mit * versehenden Felder sind Pflichtfelder. Unter Eigenschaften wählen Sie bitte die Zeitzone GMT 1.0 Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris Wählen Sie ein Passwort dieses muss mindestens 6 Zeichen umfassen! Klicken Sie auf den Button Registrieren

13 Das nachfolgende Fenster bestätigt Ihre Registrierung. Um Ihre -Adresse jedoch zu verifizieren und Ihren Account vor Fremden zu schützen, müssen Sie noch einen Bestätigungslink klicken, den Sie mit einer separaten E- Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner, sollten Sie keine erhalten!

14 Nach erfolgreicher Verifizierung werden Sie sofort in unserem Support-Center eingeloggt nun haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Tickets in einer Übersicht zu verfolgen. Nun haben Sie die Möglichkeit, ein neues Ticket zu eröffnen (klicken Sie auf Neues Ticket eröffnen ) oder vorhandene Tickets einzusehen: Klicken Sie auf Tickets (xy)

15 Sie erhalten eine Übersicht all Ihrer offenen Tickets

16 Wenn Sie nun auf den Betreff eines Tickets klicken, erhalten Sie eine Übersicht zu allen Aktionen zu dieser Support-Anfrage:

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