NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch

Transkript

1 NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch Inhaltsverzeichnis 1 Login Helpdesk Homepage Ticketauswahl Tabellenvoreinstellungen Berichte, Auswahl der Einträge in Tabellen Bestehende Tickets anzeigen Problem-Ticket Neues Ticket erstellen Problem-Ticket Überblick Problem-Ticket Kontakte Neuer Kontakt Passwort ändern Logout NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

2 1 Login Besuchen Sie um sich in den NTT DATA Helpdesk einzuloggen: Geben Sie ihren Benutzernamen und Passwort ein. Drücken Sie Anmelden um sich einzuloggen. Falls Sie noch nicht über einen Helpdesk-User verfügen, forden Sie bitte unter unserer Support- -Adresse ein Login an: (für Deutschland) (für alle anderen Länder) NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

3 2 Helpdesk 2.1 Homepage Nach dem Login gelangen Sie zur Homepage der NTT DATA Helpdesk-Applikation: Derzeit stehen folgende Funktionen zur Verfügung: - Neue Tickets erstellen (2.2.1) - Vorhandene Tickets anzeigen (0) - Berichte von allen oder ausgewählten Tickets erstellen (2.1.3) - Ändern Ihres Passwortes (2.3) NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

4 2.1.1 Ticketauswahl Wählen Sie mit dem Dropdown-Menü links über der Ticketliste, ob nur die aktuell offenen, oder alle Tickets angezeigt werden sollen: Tabellenvoreinstellungen Um die Voreinstellungen der Tabelle zu ändern, drücken Sie den entsprechenden Button rechts oben: Folgende Einstellungen können geändert werden: - Spalten hinzufügen und entfernen - Aktualisierungsintervall (in Minuten, um die Einträge der Tabelle automatisch zu aktualisieren) - Zurücksetzen alle vorgenommenen Änderungen werden rückgängig gemacht - Speichern Sichert ihre Einstellungen, damit sie permanent verfügbar sind, und nicht nach dem Ausloggen verworfen werden. NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

5 2.1.3 Berichte, Auswahl der Einträge in Tabellen Links unter der Tabelle können Sie per Knopfdruck alle Einträge an- oder abwählen: Nachdem sie Einträge in der Tabelle ausgewählt haben, können Sie durch Drücken des Buttons Bericht erstellen über ebendiese Einträge einen Bericht erstellen. Es öffnet sich das Fenster für die Berichtsauswahl. Wählen Sie einen Bericht aus, und drücken Sie Ausführen um den Bericht im unteren Abschnitt anzuzeigen: NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

6 2.1.4 Bestehende Tickets anzeigen Mit einem Doppelklick auf einen Eintrag in der Tabelle der Homepage wird das entsprechende Ticket in einem neuen Fenster geöffnet. NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

7 2.2 Problem-Ticket Neues Ticket erstellen Benutzen Sie den Button Ticket erstellen um ein neues Ticket anzulegen: Füllen Sie alle Pflichtfelder (Kurzbeschreibung, Details, Art, Priorität, Kategorie) aus und drücken Sie Erstellen um das neue Ticket an den Support zu übermitteln. NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

8 2.2.2 Problem-Ticket Überblick Auf dem Überblick-Karteireiter sehen Sie auf einen Blick alle wichtigen Details des Tickets, die Kurzbeschreibung mit Details, den Status, die Kategorie und die Ticketnummer: NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

9 2.2.3 Problem-Ticket Kontakte Der Kontakte-Karteireiter enthält jegliche Kommunikation, die bezüglich dieses Tickets stattgefunden hat: Wenn Sie einen Kontakt auswählen, werden in der Vorschau in der unteren Bildhälfte einige Informationen angezeigt. Um alle Details eines Kontakts anzuzeigen öffnen sie den Kontakt mit Doppelklick oder drücken Sie Mehr Details. NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

10 Kontakt anzeigen Das Kontakt-Fenster enthält alle Informationen eines Kontaktes, u.a. Datum, Art, Richtung oder eventuelle Attachments: Attachments Falls der Kontakt Attachments enthält, können Sie diese mit einem Doppelklick öffnen, oder durch Betätigen des Buttons Speichern auf ihrer Festplatte speichern. NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

11 2.2.4 Neuer Kontakt Um einen neuen Kontakt zu einem Ticket zu erstellen, klicken Sie auf Neuer Kontakt. Das Kontakt-Fenster öffnet sich in einem Fenster im Erstellen-Modus. Füllen Sie Kurzbeschreibung, Details und die Kategorie aus, und hängen Sie optional ein Attachment an. NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

12 Durch Drücken von Hinzufügen öffnet sich der Dialog mit dem Sie Dateien von ihrem lokalen Rechner anhängen können: NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13

13 2.3 Passwort ändern Durch Drücken des Buttons Passwort ändern auf der Homepage, öffnet sich ein Dialog, wo Sie nach Eingabe ihres aktuellen, sowie (2x) des neuen Passwortes, ihr Passwort ändern können: 2.4 Logout Um ihre Sitzung zu beenden, benutzen Sie bitte den Ausloggen -Button, welcher auf jedem Fenster verfügbar ist: NTT DATA Helpdesk Benutzerhandbuch V / 13