Marktpotenziale im Werkstattmarkt

Transkript

1 Marktpotenziale im Werkstattmarkt Round Table 30. Oktober

2 Herzlich willkommen bei AutoScout24!

3 Studienergebnisse Dr. Konrad Weßner puls Marktforschung

4 Studiendesign Stichprobe: Interviews Weiblich Neuwagenkäufer Männlich Fahrzeughalter: Jahre Fahrzeughalter: Jahre Jahre Fahrzeughalter: über 50 Jahre 4-6 Jahre über 6 Jahre Befragungszeitraum: Juli bis September 2012 Methode: Online Befragung Seite 4

5 Nutzung von Werkstätten und die Zufriedenheit

6 Aktuelle Werkstatt Wo lassen Sie Ihr aktuelles Fahrzeug überwiegend reparieren? Markenwerkstatt Freie Werkstatt Keine feste Werkstatt Eigene Durchführung/Bekannte Systemwerkstatt Seite 6

7 Aktuelle Werkstatt Wo lassen Sie Ihr aktuelles Fahrzeug überwiegend reparieren? 83,7 Neuwagenkäufer 10,2 1,4 76,2 bis 3 Jahre 15,6 2,6 61,8 4-6 Jahre 4,2 23,8 Markenwerkstatt 29,6 Freie Werkstatt älter 6 Jahre 42 Systemwerkstatt 7,4 Seite 7

8 Erstkontakt mit Werkstatt Wie sind Sie auf die Werkstatt aufmerksam geworden? Gesamt 21,5 25,2 Empfehlung von Freunden, Bekannten und Verwandten Beim Fahrzeugkauf Neuwagenkäufer 12,5 31,7 bis 3 Jahre 17, Jahre 23,2 24 älter 6 Jahre 11,1 36,5 Seite 8

9 Zufriedenheit mit Werkstatt Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer aktuellen Werkstatt? (1= sehr zufrieden, 6= unzufrieden) 2,5 2,3 2 2,01 1,89 2,05 1,5 1 0,5 0 Gesamt Freie Werkstatt Markenwerkstatt Systemwerkstatt Seite 9

10 Preiselastizität Ist Ihnen die Betreuung durch eine Markenwerkstatt einen Aufpreis wert? Gesamt 42,8 57,2 Neuwagenkäufer 56,3 43,7 bis 3 Jahre 54,6 45,4 4-6 Jahre 49,4 50,6 älter 6 Jahre 28,6 Ja Nein 71,4 Seite 10

11 Preiselastizität Welchen Aufpreis (in %) sind Sie bereit zu zahlen? 11% Seite 11

12 Zahlungsbereitschaft bei Zusatzleistungen Für welche Zusatzleistungen einer Werkstatt würden Sie bezahlen? 40 37, , , Hol- und Bringservice Intensive Fahrzeugreinigung Werkstattersatzwagen Seite 12

13 Wahl der Werkstatt

14 Informationsverhalten Informieren Sie sich vor der Wahl einer Werkstatt? 66% beantworten diese Frage mit ꞌjaꞌ. Seite 14

15 Informationsverhalten Welche Informationsquellen nutzen Sie bei der Wahl einer Werkstatt? Bekannte / Freunde / Familie 60,5 Händler- und Werkstatt-Websites 23,6 Suchmaschinen 16,8 Herstellerwebsites 13,2 Websites / Foren, bei denen andere Kunden Werkstätten bewerten 9,5 Gelbe Seiten / Telefonbuch 9,1 Anzeigen bzw. Beilagen in Tageszeitungen 7,3 Seite 15

16 Preisvergleich Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Ich vergleiche die Preise vor der Wahl einer Werkstatt , ,5 55,8 57, , Gesamt Neuwagenkäufer bis 3 Jahre 4-6 Jahre älter 6 Jahre Seite 16

17 Kriterien für die Werkstattwahl Ist Ihnen bei der Werkstattwahl eher der Preis oder die Qualität wichtig? Gesamt 12,7 55,2 32,1 Neuwagenkäufer 6,1 67,8 26,1 bis 3 Jahre 10,3 61,5 28,1 4-6 Jahre 10, ,3 älter 6 Jahre 17,3 45,1 37,7 Preis Qualität Weder noch Seite 17

18 Zufriedenheit Faktoren zur Steigerung der Werkstattzufriedenheit Fachkompetente Beratung Qualität & Zuverlässigkeit der Arbeiten Schnelligkeit der Reparatur / Wartezeiten Einhaltung des Kostenvoranschlags Terminverfügbarkeit Zeitsparnis Qualität der Teile / Originalteile Preisniveau Öffnungszeiten 0,76 0,73 0,72 0,72 0,71 0,7 0,68 0,68 0,67 Hol- und Bringservice Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs 0,6 0,62 Örtliche Nähe der Werkstatt 0,52 Seite 18

19 Werkstattportal

20 Potenzielle Nutzung eines Werkstattportals Wie interessant ist die Nutzung eines Werkstattportals für Sie? ,7 43, ,9 40, , Gesamt Neuwagenkäufer bis 3 Jahre 4-6 Jahre älter 6 Jahre Bei der Gruppe ꞌfahrzeugalter über 6 Jahreꞌ, ist der Anteil der Do-it-yourself-Reparaturen überdurchschnittlich hoch. Großes Potenzial zur Sensibilisierung für das Werkstattportal. Seite 20

21 Potenzielle Nutzung eines Werkstattportals Wie interessant ist die Nutzung eines Werkstattportals für Sie? 50 47, ,9 39,7 37, Gesamt Fahrzeughalter: Jahre Fahrzeughalter: Jahre Fahrzeughalter: über 50 Jahre Seite 21

22 Potenzielle Nutzung eines Werkstattportals Warum wäre ein Werkstattportal für Sie interessant? Man bekommt wichtige Informationen, wo sich besondere Werkstätten befinden und wie sie arbeiten. Große Auswahl, komfortable Suchmöglichkeiten und Vergleiche. Man kann Werkstätten direkt vergleichen und das günstigste Angebot raussuchen. Bisher war es schwierig, Werkstätten hinsichtlich des Preis/Leistungsverhältnisses zu vergleichen. Seite 22

23 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: AutoScout24 GmbH Dingolfinger Straße München