Studie: Online-Kundenpotenzial Schweizer Versicherungen

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Studie: Online-Kundenpotenzial Schweizer Versicherungen"

Eduard Schmidt
vor 6 Jahren
Abrufe

1 Studie: Online-Kundenpotenzial Schweizer Versicherungen

2 Studienanlage Erhebungsgesamtheit Alter: Jahre Einwohner (gem. BfS 2010) Region: W-CH, D-CH Befragungsmethode und Stichprobe Swiss CATI-Bus, Demoscope 1134 telefonische Interviews 851 Interviews in D-CH, 283 in der W-CH repräsentativ hinsichtlich der Merkmale Region, Alter und Geschlecht Zeitraum April , Seite 2

3 Ergebnisse in der Übersicht 57% informieren sich online über Versicherungen. comparis.ch ist mit 46% (2007: 43%) die meist aufgesuchte Informationsquelle für Versicherungen, gefolgt mit 21% von den Websites der Versicherungen und 15% von Suchmaschinen. Insgesamt würden 63%, die sich online informieren, auf comparis.ch gehen. (2007: 50%) Die Bereitschaft, online Offerten einzuholen, liegt bei 65%. (2007: 63%) Konkret planen 11% in den nächsten 12 Monaten einen Neuabschluss und weitere 6% möglicherweise , Seite 3

4 Online-Informationssuche Nein 41% Weiss nicht/ keine Angabe 2% Ja 57% 57% der 15- bis 74- Jährigen suchen online das entspricht ca. 3.1 Millionen Schweizer Einwohnern. Frage Wenn Sie eine neue Versicherung abschliessen wollen oder eine Versicherung wechseln wollen, informieren Sie sich unter anderem auch im Internet über Prämien und Konditionen? 24% Wachstum gegenüber , Seite 4

5 Sozio-Demografische Daten 100% 90% 80% Folgende Kundensegmente informieren sich überwiegend im Internet 70% 60% 50% 57% 57% 64% 48% 63% 70% 58% 54% Jährige Einkommen über 6000 Fr./Mt hohe Bildung 40% 37% 40% 30% 20% Wohnort hat nur einen geringen Effekt 10% 0% Mann, Frau 15-54, Alter <6000, >6000 Einkommen tief, hoch Bildung Stadt, Land , Seite 5

6 Online-Informationssuche Nein 32% Weiss nicht/ keine Angabe 0% Bei den 30- bis 49- Jährigen informieren sich 2/3 online. Frage Wenn Sie eine neue Versicherung abschliessen wollen oder eine Versicherung wechseln wollen, informieren Sie sich unter anderem auch im Internet über Prämien und Konditionen? Ja 68% , Seite 6

7 Informationsquellen (ungestützt) 100% 90% 80% 70% 60% 50% % 58% 46% -7% 46% der sich online Informierenden nennen spontan comparis.ch als Quelle. Frage Welche Informationsquellen nutzen sie, wenn Sie sich über Versicherungen im Internet informieren? 40% 34% 30% 27% 20% 10% 0% Internetvergleichsdienst comparis.ch Internetseiten der Versicherungen 18% 19% Suchmaschinen wie Google +4% 7% 3% 3% Internetvergleichsdienst (generell) Internetseiten von Zeitungen / Onlineportalen 2% 1% 1% Informationsseiten des Bundes 7% 6% Andere Internetinformationsquellen -2% 10% 8% Weiss nicht , Seite 7

8 Informationsquelle comparis.ch (gestützt) Weiss nicht 4% Keine Angabe 1% Von denen, die comparis.ch spontan nicht nennen, sagen 63% auf Nachfrage, dass sie den Internet-Vergleichsdienst nutzen würden. Nein 32% Frage Nutzen Sie den Internet-Vergleichsdienst comparis.ch, wenn Sie sich über Versicherungen im Internet informieren? Ja 63% 13% Wachstum gegenüber , Seite 8

9 Informationsquelle comparis.ch Gesamtbevölkerung CH ca. 5.7 Mio. (15-74 Jahre) Insgesamt würden 2 von 3, die sich online informieren, auf comparis.ch gehen. 3.1 Mio. suchen online nach Informationen über Versicherungen (57%) 63% würden unter anderem auf comparis.ch suchen Quelle Bundesamt für Statistik: Gesamtbevölkerung 2010 (15-75 Jahre) = , Seite 9

10 Bereitschaft zu Online-Offerten Nein 33% Weiss nicht 2% 65% der sich online Informierenden sind bereit, online auch Offerten einzuholen. Frage Würden Sie für den Abschluss einer neuen Versicherung auch übers Internet eine Offerte einholen? Ja 65% 6% Wachstum gegenüber , Seite 10

11 Kriterien bei der Wahl Ihrer Versicherung Welches dieser Kriterien ist Ihnen bei der Wahl Ihrer Versicherung am wichtigsten? 60% 56% 56% 50% 40% 30% 29% Online 22% Offline 20% 10% 6% 13% 9% 10% 0% Die Höhe der Prämie Der gute Name / Ruf einer Versicherung Die Leistungen die die Versicherungen bieten Alle Versicherungen bei einem Anbieter zu haben , Seite 11

12 Kontakt mit Versicherung 60% Wie nehmen Sie normalerweise mit Ihrer Versicherung Kontakt auf? 50% 48% 43% 40% 32% 30% 20% 28% Online Offline Signifikant 14% 10% 0% Per 7% 4% 2% Kontaktformular im Internet Telefonisch über Call-Center Telefonisch über pers. Versvertreter 1% Persönlich, in der Filiale 3% 3% Persönlich über Vers.- vertreter 5% 4% 4% 2% 1% Weiss nicht Keine Antwort , Seite 12

Ähnliche Dokumente

Wie häufig und wofür werden Intermediäre genutzt? Die quantitative Perspektive der Zusatzbefragung in der MedienGewichtungsStudie. Dr.

Wie häufig und wofür werden Intermediäre genutzt? Die quantitative Perspektive der Zusatzbefragung in der MedienGewichtungsStudie. Dr. Wie häufig und wofür werden genutzt? Die quantitative Perspektive der Zusatzbefragung in der MedienGewichtungsStudie Dr. Oliver Ecke Methodische Hinweise!!! Telefonische Befragung Grundgesamtheit: Anzahl