Bevölkerungsbefragung Arztsuche und Arztauswahl Seite 1

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1 Bevölkerungsbefragung Arztsuche und Arztauswahl 2015 Seite 1

2 Methode Untersuchungsdesign: Befragung von Bundesbürgern ab 18 Jahre, bevölkerungsrepräsentativ Methode: Online-Befragung Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet. Befragungszeitraum: März 2015 Durchführendes Marktforschungsinstitut: Toluna Seite 2

3 Kernergebnisse Praxisnähe: Fast drei Viertel der Deutschen haben einen Hausarzt in weniger als 5 km Entfernung zu ihrem Wohnort. Fachärzte, die sie regelmäßig konsultieren, sind eher weiter entfernt. Über ein Fünftel legt für den Facharzt-Besuch mehr als 10 km zurück (S. 4). Quellen und Kriterien bei der Arztsuche: Zu ihrem aktuellen Hausarzt sind die Deutschen vor allem aufgrund der unmittelbaren Nähe zum Wohnort gekommen (43 %). Zweithäufigster Grund ist die persönliche Empfehlung durch Familie, Freunden, Bekannten oder Kollegen (40 %). 18 Prozent sind aus Familientradition bei ihrem Hausarzt (S. 5). Auf der Suche nach einem Facharzt fragen die Deutschen vor allem andere Ärzte nach einer Empfehlung (39 %) oder sie erkundigen sich in ihrem persönlichen Netzwerk (37 %). Ein Viertel hält gezielt Ausschau nach Praxen in der Nähe des Wohnortes oder Arbeitsplatzes. 22 Prozent recherchieren im Internet, um einen geeigneten Facharzt zu finden (S. 6). Das machen vor allem jüngere Deutsche (S. 7). Die wichtigsten Kriterien bei der letzten Facharzt-Wahl: Fachliche Kompetenz (67 %), Sympathie (50 %), gute Erreichbarkeit (46 %) und Einfühlungsvermögen (45 %). Kurze Wartezeiten spielen nur bei etwas mehr als einem Drittel eine wichtige Rolle (S.8). Facharzt-Zufriedenheit: Mit den oben genannten Auswahlkriterien kamen 95 Prozent der Deutschen bei ihrer letzten Facharzt-Auswahl zu einem zufriedenstellenden Ergebnis. Vier von zehn Patienten waren sogar sehr zufrieden (S. 9). Drei Viertel der Deutschen haben bei ihrer letzten Terminanfrage bei einem Facharzt ihren Wunschtermin erhalten (S. 11). Bei sechs von zehn Patienten lag der vergebene Termin im Zeitraum von zwei Wochen (S. 10). Seite 3

4 Die Deutschen haben ihren Hausarzt mehrheitlich in der Nähe ihres Wohnortes. Allgemeinmediziner/Hausarzt 72% 17% 3% 6% 2% 1% Hals-/Nasen-/Ohrenarzt 35% 20% 14% 5% 17% 8% Hautarzt 33% 20% 14% 7% 16% 10% Orthopäde 32% 20% 17% 6% 14% 12% Gynäkologe/Urologe 32% 23% 14% 6% 11% 13% Kinderarzt 23% 11% 7% 3% 27% 28% Ich war noch nie bei einem Arzt In mehr als 20 km weniger als Dieser Fachrichtung. Entfernung 5 Km Entfernung Ich suche keinen Arzt dieser Km Fachrichtung regelmäßig auf Km Entfernung Entfernung Seite 4 Basis: Alle Befragten, N = (Einfachnennung, skalierte Abfrage, sortiert nach Top 1 In weniger als 5 Kilometer Entfernung ). Frage 1: Zunächst möchten wir von Ihnen wissen, in welcher Entfernung Ihr Hausarzt sowie ggf. Fachärzte, die Sie regelmäßig konsultieren, von Ihrem Wohnort entfernt ansässig sind?

5 Top-Gründe für die Hausarztwahl: Weil die Praxis in der Nähe ist bzw. weil der Hausarzt empfohlen wurde. Habe den Hausarzt gewählt, weil er in der Nähe war Durch Empfehlung von Familie, Freunden, Bekannten oder Kollegen 40% 43% Aus Familientradition Habe mich dazu im Internet informiert, z. B. auf einem Bewertungsportal, in einem Forum oder Gesundheitsportal Durch einen anderen Arzt Habe die Praxis im Vorbeigehen/-fahren gesehen Bin durch die Suche im Telefonbuch auf den Arzt gestoßen Sonstiges Das weiß ich nicht mehr 7% 7% 6% 4% 3% 1% 18% z. B. durch einen Notfalldienst oder eine Praxisübernahme Seite 5 Basis: Alle Befragten, die einen Hausarzt haben, N = 968 (Mehrfachnennung). Frage 2: Und wie sind Sie zu Ihrem aktuellen Hausarzt gekommen?

6 Wenn es um die Facharzt-Suche geht, dann fragen Deutsche vor allem andere Ärzte sowie Familie, Freunde oder Bekannte um Rat. Ich habe einen anderen Arzt nach einer Empfehlung gefragt. Ich habe bei Familie, Freunden, Bekannten oder Kollegen nach Empfehlungen gefragt. Ich habe bewusst nach Arztpraxen Ausschau gehalten in der Nähe meines Wohnorts bzw. Arbeitsplatzes. Ich habe im Internet recherchiert, z. B. auf einem Bewertungsportal, in einem Forum oder auf einem Gesundheitsportal. Ich habe in die Gelben Seiten oder das örtliche Telefonbuch geschaut. Sonstiges 2% 9% 22% 25% 39% 37% z. B. durch Überweisung durch den Hausarzt, direkte Empfehlung durch den Hausarzt oder die Krankenkasse 22% der Deutschen recherchieren im Internet, um einen geeigneten Facharzt zu finden. Ich musste mir noch nie einen (neuen) Facharzt suchen. Weiß nicht / keine Angabe 2% 5% Seite 6 Basis: Alle Befragten, N = (Mehrfachnennung). Frage 3: Denken Sie einmal an Ihre letzte Auswahl eines Facharztes zurück. Wie sind Sie da vorgegangen, um einen geeigneten Arzt zu finden?

7 Vor allem jüngere Deutsche recherchieren im Internet, wenn sie einen geeigneten Facharzt suchen. Gründe für die Hausarztwahl Ich habe einen anderen Arzt nach einer Empfehlung gefragt. Ich habe bei Familie, Freunden, Bekannten oder Kollegen nach Empfehlungen gefragt. Ich habe bewusst nach Arztpraxen Ausschau gehalten in der Nähe meines Wohnorts bzw. Arbeitsplatzes. Ich habe im Internet recherchiert, z. B. auf einem Bewertungsportal, in einem Forum oder auf einem Gesundheitsportal. Ich habe in die Gelben Seiten oder das örtliche Telefonbuch geschaut. Gesamt Männer Geschlecht Frauen 18 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre Alter 40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre 60 Jahre Und älter % 46% 32% 26% 34% 44% 42% 43% 37% 33% 42% 48% 35% 45% 30% 33% 25% 23% 26% 28% 26% 24% 22% 24% 22% 19% 25% 35% 29% 23% 18% 15% 9% 8% 9% 8% 13% 11% 10% 5% Sonstiges 2% 3% 1% 0% 1% 2% 3% 2% Ich musste mir noch nie einen (neuen) Facharzt suchen. 5% 6% 4% 6% 4% 3% 4% 6% Weiß nicht / keine Angabe 2% 2% 1% 1% 4% 1% 2% 1% Seite 7 Basis: Alle Befragten, N = (Mehrfachnennung). Frage 3: Denken Sie einmal an Ihre letzte Auswahl eines Facharztes zurück. Wie sind Sie da vorgegangen, um einen geeigneten Arzt zu finden? Mind. 5 Prozentpunkte unter Gesamtdurchschnitt Mind. 5 Prozentpunkte über Gesamtdurchschnitt

8 Hauptgründe für die Facharzt-Wahl: Kompetenz, Sympathie, gute Erreichbarkeit und Einfühlungsvermögen. Hohe fachliche Kompetenz Dass der Arzt mir sympathisch ist Dass die Praxis gut erreichbar ist mit dem Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln Einfühlungsvermögen / dass der Arzt sich Zeit nimmt und zuhört Kurze Wartezeiten Dass die Praxis in der Nähe meines Wohnortes ist (maximal 5 Kilometer entfernt) Hygiene und Sauberkeit der Praxis Professionelles Praxismanagement (Sprechstundenhilfe), insbesondere bei der Terminvergabe Dass die Praxis auf dem neuesten technischen Stand ist Flexible Sprechstunde Dass der Arzt sich fortbildet und mit anderen Ärzten austauscht, zum Beispiel in Verbänden Sonstiges 2% 17% 15% 21% 37% 35% 32% 29% 46% 45% 50% z. B. dass der Facharzt durch einen anderen Arzt empfohlen wird 67% Seite 8 Basis: Alle Befragten, die sich schon einmal einen Facharzt gesucht haben, N = 937 (Mehrfachnennung). Frage 4: Und welche fünf Kriterien waren bei Ihrer letzten Facharzt-Auswahl besonders ausschlaggebend?

9 Vier von zehn Patienten sind mit ihrer letzten Facharzt-Auswahl sehr zufrieden. 42% 43% 10% 3% 1% 1% Sehr zufrieden Zufrieden Eher zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden Absolut unzufrieden 95 Prozent der Deutschen sind mit ihrer Auswahl zufrieden. 5 Prozent der Deutschen sind mit ihrer Auswahl unzufrieden. Seite 9 Basis: Alle Befragten, die sich schon einmal einen Facharzt gesucht haben, N = 937 (Mehrfachnennung). Frage 5: Wie zufrieden waren Sie mit dem Ergebnis Ihrer letzten Facharzt-Auswahl?

10 Knapp 60 Prozent der Facharzt-Patienten erhielten einen Termin innerhalb von zwei Wochen % 28% 14% 10% 9% 9% 1% Innerhalb der nächsten Woche Innerhalb von einer bis zwei Wochen Innerhalb von zwei bis drei Wochen Innerhalb von drei bis vier Wochen Innerhalb von vier bis acht Wochen Nach mehr als acht Wochen Gar nicht Seite 10 Basis: Alle Befragten, die sich schon einmal einen Facharzt gesucht haben, N = 937 (Mehrfachnennung). Frage 6: Bitte denken Sie einmal an Ihren letzten Facharzttermin zurück. Vor diesem Arztbesuch haben Sie ja einen Termin dort vereinbart. Wann haben Sie ab der Anfrage einen Termin erhalten?

11 Für drei Viertel der Facharzt-Patienten entsprach der vergebene Termin ihrem Wunschtermin. Nein 25% 75% Ja Ja Terminvergabe Wunschtermin Gesamt Innerhalb der nächsten Woche Innerhalb von einer bis zwei Wochen Innerhalb von zwei bis drei Wochen Innerhalb von drei bis vier Wochen Innerhalb von vier bis acht Wochen Nach mehr als acht Wochen Ja 75% 97% 91% 68% 60% 28% 27% Nein 25% 3% 9% 32% 40% 72% 73% Seite 11 Alle Befragten, die einen Facharzttermin erhalten haben, N = 931 (Einfachnennung). Frage 7: Entsprach das Ihrem Wunschtermin?

12 Bevölkerungsbefragung Rückengesundheit Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt IKK classic Melanie Gestefeld Referentin Unternehmenskommunikation Ludwig-Erhard-Allee Düsseldorf Tel Fax Mobil melanie.gestefeld@ikk-classic.de Seite 12