fvw Exklusiv-Studie KREUZFAHRT-ANBIETER 2015 Die Kreuzfahrtstudie umfasst im Original 131 Seiten. Jetzt bestellen und noch mehr wissen!

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1 fvw Exklusiv-Studie KREUZFAHRT-ANBETER 2015 Die Kreuzfahrtstudie umfasst im Original 131 Seiten. Jetzt bestellen und noch mehr wissen!

2 1. Einleitung & Methodik 2

3 Stichprobenstruktur Regionale Verteilung: Bevölkerungsrepräsentative Verteilung der befragten Reisebüros. Befragte: Zu über 90% wurden die Entscheider der Reisebüros interviewt. Geschäftstyp: Es dominieren selbstständige Reisebüros und Franchisenehmer. Geschäftsgröße: Die befragten Reisebüros beschäftigen durchschnittlich 10 Mitarbeiter (bezogen auf alle Geschäftstypen). Jahresumsatz: Ca. 63% befinden sich im Umsatzkorridor zwischen 1 bis 4 Mio. Jedes fünfte befragte Reisebüro erwirtschaftet einen Umsatz von mehr als 10 Mio. 3

4 3. Einschätzungen zur aktuellen Markt- und Vertriebsentwicklung Weiterhin ungebremste Nachfrage nach Kreuzfahrten aber auch Zunahme des Preisdrucks Welchen der folgenden allgemeinen Aussagen zum Thema Kreuzfahrten stimmen Sie eher zu, welchen stimmen Sie eher nicht zu? Die Nachfrage nach Hochsee-Kreuzfahrten wird weiter zunehmen 96% 4% Die Nachfrage nach All-nclusive-Kreuzfahrten wird weiter zunehmen 91% 9% Die Reisepreise werden durch zunehmende Kapazitäten immer mehr unter Druck geraten 91% 9% n Zukunft werden Luxuskreuzfahrten eine größere Rolle spielen 55% 45% Kunden werden Kreuzfahrten zukünftig zunehmend über das nternet buchen 33% 67% Die großen Megaliner (3.000 Pax) werden zukünftig von Kunden noch stärker nachgefragt 26% Stimme eher zu 74% Stimme eher nicht zu 4

5 4. Bedeutung der Marke im Kreuzfahrtsegment Die Anbieter-Marke und das Schiff stehen immer stärker im Fokus beim Verkauf einer Seereise Wie wichtig ist für hr Unternehmen beim Verkauf einer Seereise die Marke eines Kreuzfahrt-Anbieters/ das Kreuzfahrtschiff? Wichtigkeit der Marke eines Kreuzfahrt- Anbieters 19% (+5%) 61% (+24%) 18% (-27%) 3% (-1%) Wichtigkeit des Kreuzfahrtschiffes 17% (+6%) 52% (+11%) 28% (-5%) 4% (-12%) unverzichtbar sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig (0%) Veränderungen zum Vorjahr in Klammern 5

6 4. Bedeutung der Marke im Kreuzfahrtsegment Die Profilierung der Kreuzfahrtmarken zeigt signifikante Unterschiede aus Vertriebssicht... Nennen Sie bitte 3 der hnen bekannten Marken, die aus hrer Sicht ein klares Profil haben. Welche dieser 3 kennen Sie aus eigener Erfahrung? TU Cruises Aida Cruises 81% 81% Hapag-Lloyd Kreuzfahrten 38% Hurtigruten 31% MSC Kreuzfahrten 11% 10% 9% 7% 4% 3% Eigene Erfahrung Klares Profil 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 6

7 5. Detaillierte Profile der Kreuzfahrtmarken Vertriebskriterien im Überblick Faires Provisionssystem Hoher Bekanntheitsgrad bei den Kunden Vertriebskriterien Verkaufsunterstützung (z.b. Schaufensterdeko, WKZ), Schulungsangebot, Angebot an nforeisen Qualität des Call Centers Betreuung durch den Außendienst 7

8 5. Detaillierte Profile der Kreuzfahrtmarken Vertriebskriterien: Ranking nach ihrer Wichtigkeit für den Verkauf einer Kreuzfahrtmarke Wie wichtig sind hnen folgende Punkte bei Kreuzfahrtmarken, wenn es um den Verkauf einer Kreuzfahrtmarke geht? (Unverzichtbar = 1,, Unwichtig = 5, Mittelwerte) Faires Provisionssystem 1,42 Qualität des Call Centers 1,81 Verkaufsunterstützung (z.b. Schaufensterdeko, WKZ), Schulungsangebot, Angebot an nforeisen 2,38 Hoher Bekanntheitsgrad bei den Kunden 2,39 Betreuung durch den Außendienst 2,77 8

9 5. Detaillierte Profile der Kreuzfahrtmarken Produktkriterien im Überblick Produktkriterien Preis-Leistungs- Verhältnis Routing Verlässliche Qualität Gastronomie- Angebot Kabinenqualität Wellness-/ Gesundheitsangebote Sport-/Fitness- Angebot 9

10 5. Detaillierte Profile der Kreuzfahrtmarken Vertriebsprofil Bitte bewerten Sie den Anbieter nach folgenden Kriterien! (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,..., 5 = sehr schlecht) Hoher Bekanntheitsgrad bei den Kunden Faires Provisionssystem 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Verkaufsunterstützung (z.b. Schaufensterdeko, WKZ), Schulungsangebot, Angebot an nforeisen Qualität des Call Centers Betreuung durch den Außendienst Durchschnitt N.N 10

11 5. Detaillierte Profile der Kreuzfahrtmarken Produktprofil Bitte bewerten Sie den Anbieter nach folgenden Kriterien! (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,..., 5 = sehr schlecht) Preis-Leistungs-Verhältnis 1 1,5 Routing 2 2,5 3 3,5 Verlässliche Qualität 4 4,5 5 Gastronomie-Angebot Kabinenqualität Wellness-/Gesundheitsangebote Sport-/Fitness-Angebot Durchschnitt 11

12 6. Produktleistungen im Benchmarking-Vergleich Gastronomie-Angebot Wie bewerten Sie die Kreuzfahrtmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,..., 5 = sehr schlecht) Hapag-Lloyd Kreuzfahrten 1,22 Silversea 1,31 TU Cruises Seabourn 1,37 1,41 Celebrity Cruises 1,79 1,83 1,96 2,00 2,04 2,09 Ø 2,01 12

13 7. Ranking der Kreuzfahrtanbieter 2015 VERTREBSRANKNG 2015 Wie bewerten Sie die Kreuzfahrtmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Ranking über alle Vertriebskriterien, gewichtet nach der jeweiligen Wichtigkeit der Kriterien) Platz Kreuzfahrtmarke Gesamtwert 1. TU Cruises 3,55 2. Hapag-Lloyd Kreuzfahrten 4,04 3. Aida Cruises 4,19 4. Costa Kreuzfahrten 5,00 5. Hurtigruten 5, , , , , ,72 13

14 7. Ranking der Kreuzfahrtanbieter 2015 GESAMTRANKNG 2015 (Vertriebs- und Produktkriterien) Wie bewerten Sie die Kreuzfahrtmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Ranking über alle Produkt-und Vertriebskriterien, gewichtet nach der jeweiligen Wichtigkeit der Kriterien) Platz Kreuzfahrtmarke Gesamtwert 1. TU Cruises 3,58 2. Hapag-Lloyd Kreuzfahrten 3,82 3. Aida Cruises 4,10 4. Silversea 4,85 5. Celebrity Cruises 5, , , , , ,16 14

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