fvw Exklusiv-Studie HOTEL- UND CLUBMARKEN 2015 *SUN & BEACH

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1 fvw Exklusiv-Studie HOTEL- UND CLUBMARKEN 2015 *SUN & BEACH

2 1 Einleitung und Methodik Copyright FVW Medien GmbH Juni

3 4 Erfolgsfaktor Marke Verkäufersicht: Die Hotelmarke hat hohe Wichtigkeit für den Reiseverkauf Wie wichtig ist für Ihren Reiseverkauf die Hotelmarke bei Ihrer Angebotsauswahl für den Kunden? 11,0% 3,2% Unverzichtbar Sehr wichtig Wichtig 38,1% Weniger wichtig 47,7% Unwichtig 3

4 5 Profile in der Vertriebsleistung Bewertung aus Vertriebssicht: Gesamtüberblick Wie bewerten Sie die Hotelmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend; gerankt nach Durchschnitt) Reklamationsquote 1,55 2,00 2,45 Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebüros 1,61 2,07 2,45 Verlässliche Qualität über alle Länder 1,56 2,12 2,69 Preis-Leistungs-Verhältnis 1,85 2,25 2,88 Bietet angemessene Provisionen für die Vertriebspartner 2,04 2,35 2,75 Beste Marke Durchschnitt Schlechteste Marke 4

5 5 Profile in der Vertriebsleistung Profile: Bewertete Vertriebs-und Produktleistungen im Überblick Preis-Leistungs-Verhältnis (V) Zeitgemäße Zimmerausstattung (P) Verlässliche Qualität über alle Länder (V) Ansprechende Lage (P) Wellness-/ Gesundheitsangebote (P) Vertriebs- und Produkt- Leistungen Bietet angemessene Provisionen für die Vertriebspartner (V) Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebüros (V) Gastronomisches Angebot (P) Reklamationsquote (V) Angebot an Freizeit-Aktivitäten und Entertainment (P) (V=Vertriebsleistung; P= Produktleistung) 5

6 5 Profile in der Vertriebsleistung Einzelbewertung: Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebüros (Ø Wichtigkeit 1,75) Wie bewerten Sie die Hotelmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend) Robinson 1,61 Ø Bewertung 2,07 Magic Life Aldiana 1,76 1,79 Sensimar 1,84 Riu 1,90 1,92 1,94 1,95 2,02 2,10 6

7 5 Profile in der Vertriebsleistung Einzelbewertung: Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebüros (Ø Wichtigkeit 1,75) Wie bewerten Sie die Hotelmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend) 2,11 Ø Bewertung 2,07 2,11 2,17 2,19 2,26 2,27 2,29 2,31 2,44 2,45 7

8 5 Profile in der Vertriebsleistung Vertriebsprofil Bitte bewerten Sie den Anbieter nach folgenden Kriterien! (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend n = Produkte der Hotelmarke sind bekannt) Preis-Leistungs-Verhältnis 1,0 2,0 3,0 Reklamationsquote 4,0 5,0 Verlässliche Qualität über alle Länder 6,0 Zuverlässiger Partner der Reisebüros Angemessene Provisionen für Vertriebspartner Durchschnitt 8

9 6 Profile in der Produktleistung Einzelbewertung: Zeitgemäße Zimmerausstattung (zb schneller Internetzugang) Wie bewerten Sie die Hotelmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend) Jumeirah 1,52 Ø Bewertung 2,25 Sensimar 1,79 Mövenpick 1,98 Meliá Sentido 2,03 2,05 2,05 2,07 2,07 2,11 2,18 9

10 6 Profile in der Produktleistung Einzelbewertung: Zeitgemäße Zimmerausstattung (zb schneller Internetzugang) Wie bewerten Sie die Hotelmarken hinsichtlich der folgenden Kriterien? (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend) 2,24 Ø Bewertung 2,25 2,24 2,29 2,34 2,46 2,49 2,71 2,75 2,75 2,81 10

11 6 Profile in der Produktleistung Produktprofil Bitte bewerten Sie den Anbieter nach folgenden Kriterien! (Mittelwerte im Notensystem: 1 = sehr gut,, 6 = ungenügend n = Produkte der Hotelmarke sind bekannt) Angebot an Freizeit-/ Aktivitäten und Entertainment 1,0 2,0 3,0 Zeitgemäße Zimmerausstattung (zb schneller Internetzugang) 4,0 5,0 Gastronomisches Angebot 6,0 Ansprechende Lage (Strand, Landschaft, innerstädtisch) Wellness-/ Gesundheitsangebot Durchschnitt 11

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