fvw Exklusiv- Studie KREUZFAHRT- ANBIETER 2014 Copyright FVW Mediengruppe Juni 2014 WISSEN. ENTSCHEIDEN. BESSER SEIN.

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1 fvw Exklusiv- Studie KREUZFAHRT- ANBIETER 2014 Cpyright FVW Mediengruppe Juni 2014

2 1 Einleitung und Methdik 2 Stichprbenstruktur 3 Prgnsen zur Markt- und Vertriebsentwicklung 4 Erflgsfaktr Marke 5 Prdukt- Images der Anbieter im Vergleich 6 Bewertung der Vertriebsleistungen 7 Fazit 8 Fragenkatalg Cpyright FVW Mediengruppe Juni

3 1. Einleitung und Methdik Erhebungszeitraum Februar bis März 2014 Art der Erhebung Quali[izierte, gestützte Telefninterviews Das Befragtensample 118 Reisebürs mit breiter Streuung (Geschäftstyp, jährlicher Kreuzfahrtumsatz, reginale Verteilung) Feldarbeit/Auswertung IMA Media- Service Institut für Markt- & Mediaanalysen Dreieich bei Frankfurt am Main Gesamtleitung FVW Mediengruppe Marketing & Vertrieb Cpyright FVW Mediengruppe Juni

4 1. Einleitung und Methdik Abgefragte Marken AIDA Cruises Celebrity Cruises Csta Kreuzfahrten Cunard Line Deilmann (MS Deutschland) FTI Cruises (Berlin) Hapag- Llyd Kreuzfahrten Hlland America Line Hurtigruten MSC Kreuzfahrten Nrwegian Cruise Line Phenix Reisen Planturs (Hamburg) Ryal Caribbean Internatinal Sea Clud Cruises Seaburn Silversea Star Clippers Transcean (Astr) TUI Cruises Cpyright FVW Mediengruppe Juni

5 4. Erflgsfaktr Marke Die Prvisinshöhe ist das wichtigste Markenkriterium FRAGE: Wie wichtig sind Ihnen flgende Punkte bei Kreuzfahrtmarken, wenn es um den Verkauf einer Kreuzfahrtmarke geht? (Unverzichtbar = 1,, Unwichtig = 5) Bietet hhe Prvisinen für die Vertriebspartner Bietet den Kunden eine verlässliche Qualität Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebürs 1,5 1,6 1,7 Kenne ich aus eigener Erfahrung Bietet den Reisebürs gute Verkaufsunterstützung Bietet ein gutes Preis- Leistungs- Verhältnis 1,9 2,0 2,0 Hat einen hhen Bekanntheitsgrad bei den Kunden 2,3 Hat gute Bewertungen in den Bewertungsprtalen 2,8 Hat ein umweltfreundliches Image 3,3 Empfehlung über Srtimentssteuerung der Zentrale 3,6 Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

6 5. Prdukt- Images der Anbieter im Vergleich Beispiel: Imagepr[il Kreuzfahrt- Anbieter N.N. FRAGE: Auf welche der flgenden Kreuzfahrtmarken treffen die flgenden Eigenschaften zu? (Zustimmung in %) Geringe Reklamatinsquten Gutes Preis- Leistungs- Verhältnis Gute Kabinen- Qualität Hher Stammkundenanteil Gute Bewertungen in Bewertungsprtalen Umfassendes Sprt- /Fitness- Angebt Umfassende Wellness- /Gesundheits- Angebte Ausgezeichneter Service Umfassende Einrichtungen/Betreuung für Familien Interessantes Ruting Attraktives Gastrnmie- Angebt Durchschnitt Kreuzfahrt- Anbieter N.N. Spannendes Entertainment- Angebt Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

7 6. Bewertung der Vertriebsleistungen Verbesserungsptenziale für den Vertrieb FRAGE: Wie bewerten Sie die Anbieter, die Sie führen der deren Angebte Sie zumindest ansatzweise kennen, hinsichtlich der flgenden Kriterien? (Mittelwerte flgender Bewertungsstufen: Sehr gut = 1,, Ungenügend = 6) Erreichbarkeit/Kmpetenz des Callcenters Prvisinssystem Reisebürfreundliche Vertriebsstrategie Technische Unterstützung bei der Buchung Unterstützung bei der Vermarktung Unterstützung bei Kundenreklamatinen 2,49 2,56 2,59 2,68 2,73 2,86 Unterstützung durch den Außendienst Schulungen/Infreisen 3,12 3,25 Beste Durchschnitt Schlechteste Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

8 8. Fragenkatalg FRAGEN: 1. Welchen der flgenden allgemeinen Aussagen zum Thema Urlaubsreisen stimmen Sie eher zu, welchen stimmen Sie eher nicht zu? Die Nachfrage nach Veranstalterreisen wird weiter zunehmen / In Zukunft werden hchwertige Reisen eine größere Rlle spielen / Reisebürs werden Kunden an das Internet verlieren / Maßgeschneiderte Reisen sind bei den Kunden stärker nachgefragt / Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit werden zu einem Kau[kriterium / Facebk und Ggle werden im Reisevertrieb an Bedeutung gewinnen 2. Wie schätzen Sie die Entwicklung der flgenden Reisesegmente ganz generell ein? Welche werden alles in allem an Bedeutung bzw. Umsatz eher zunehmen, welche eher unverändert bleiben und welche werden eher an Bedeutung verlieren? Pauschalreisen / Individualreisen/Baustein / Städtereisen / Deutschlandurlaub / Fernreisen / Kreuzfahrten / Glfreisen / Luxusurlaub / Busreisen / Erlebnisreisen 3. Wie schätzen Sie die Entwicklung der flgenden Buchungsarten ein? Welche werden an Bedeutung bzw. Umsatz eher zunehmen, welche eher unverändert bleiben und welche werden an Bedeutung verlieren? Buchung im Reisebür / Buchung über das Internet / Direktbuchung beim Leistungsträger (Htel, Airline) / Direktbuchung beim Reiseveranstalter / Buchung über Reiseshpping- Sender (z.b. snnenklar.tv) / Buchung über mbile Reiseberater Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

9 8. Fragenkatalg FRAGEN: 4. Welche dieser Reisesegmente gibt es auch bei Ihnen? Wenn ja: Planen Sie, diese im kmmenden Jahr weiter auszubauen, unverändert zu lassen der zu reduzieren? Wenn nein: Planen Sie, diese im kmmenden Jahr eventuell neu aufzunehmen? Badeurlaub / Wellnessreisen / Erlebnisreisen / Studienreisen / Sprtreisen / Hchsee- Kreuzfahrten / Flusskreuzfahrten / Sprachreisen /Städtereisen / Geschäftsreisen / Snstige Reisen, welche? 5. Welchen Anteil hat der Kreuzfahrtumsatz an Ihrem Gesamtumsatz? 6. Wie wird sich der Hchsee- Kreuzfahrtumsatz bei Ihnen in drei Jahren entwickeln? Steigen / gleich bleiben / sinken 7a. Wie wichtig ist für Ihr Unternehmen die Marke eines Kreuzfahrt- Anbieters bei der Wahl der Seereise? Unwichtig / weniger wichtig / wichtig / sehr wichtig / unverzichtbar 7b. Wie wichtig ist für Ihr Unternehmen das Kreuzfahrtschiff bei der Wahl der Seereise? Unwichtig / weniger wichtig / wichtig / sehr wichtig / unverzichtbar Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

10 8. Fragenkatalg FRAGEN: 8. Wie wichtig sind Ihnen flgende Punkte, wenn es um den Verkauf einer Kreuzfahrtmarke geht? Hat einen hhen Bekanntheitsgrad bei den Kunden / Hat gute Bewertungen in Bewertungsprtalen / Hat ein umweltfreundliches Image / Bietet ein gutes Preis- Leistungs- Verhältnis / Kenne ich aus eigener Erfahrung / Bietet den Kunden verlässliche Qualität / Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebürs / Bietet den Reisebürs gute Verkaufsunterstützung / Bietet hhe Prvisinen für die Vertriebspartner / Wird über die Srtimentssteuerung der Zentrale empfhlen 9a. Welche dieser Kreuzfahrtmarken kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach? 9b. Bei welcher der Kreuzfahrtmarken, die Ihnen namentlich bekannt sind, sind Ihnen deren Angebte auch inhaltlich weitestgehend bekannt? 9c. Welche dieser Kreuzfahrtmarken bieten Sie in Ihrem Reisebür an? 10. Auf welche der Kreuzfahrtmarken, die Sie führen der deren Angebte Sie weitestgehend kennen, treffen die flgenden Eigenschaften zu? Hat einen hhen Bekanntheitsgrad bei den Kunden / Hat gute Bewertungen in Bewertungsprtalen / Hat ein umweltfreundliches Image / Bietet ein gutes Preis- Leistungs- Verhältnis / Kenne ich aus eigener Erfahrung / Bietet den Kunden verlässliche Qualität / Ist ein zuverlässiger Partner der Reisebürs / Bietet den Reisebürs gute Verkaufs- Unterstützung / Bietet hhe Prvisinen für die Vertriebspartner / Wird über die Srtimentssteuerung der Zentrale empfhlen Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

11 8. Fragenkatalg FRAGEN: 11. Bitte bewerten Sie die Anbieter nach flgenden Kriterien! (sehr gut, gut, befriedigend, schlecht, sehr schlecht) Reisebürfreundliche Vertriebsstrategie/ Unterstützung bei der Vermarktung / Unterstützung durch den Außendienst / Schulungen/Infreisen / Technische Unterstützung bei der Buchung / Erreichbarkeit/Kmpetenz des Callcenters / Unterstützung bei Kundenreklamatinen / Prvisinssystem 12. Über alle genannten Kriterien gesehen, wer ist aus Ihrer Sicht der beste Anbieter? 13. Welchem Geschäftstyp rdnen Sie Ihr Unternehmen zu? Unabhängiges/selbstständiges Reisebür / Filiale einer Kette / Franchisenehmer / Kperatinspartner / Online- Prtal / Snstiges Geschäft, was? 14. In welcher Umsatzklasse becinden Sie sich? 15. Wie viele Beschäftigte, Sie selbst mitgerechnet, sind in Ihrem Geschäft tätig? Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014

12 8. Fragenkatalg FRAGEN: 16. Ortsgröße am Geschäftssitz? 17. In welcher Psitin und Funktin sind Sie in Ihrem Geschäft tätig? 18. Wer entscheidet bei Ihnen über die Neuaufnahme vn Angebten und Anbietern vn Kreuzfahrten? 19. Welche der flgenden Infrmatinsquellen sind für Sie wichtig, wenn es um Kreuzfahrten geht? Fachmedien: fvw / fvw.de / TravelTalk / TravelTalk.de / turistik aktuell / Travel One / Reisevr9.de / Cuntervr9.de / Snstige Fachmedien, welche? Anbieter: Katalge der Anbieter / Außendienst der Anbieter / Website der Anbieter / Schulungen / Seminare der Anbieter / Snstige Aktivitäten der Anbieter Weitere Quellen: Infreisen / PEP- Angebte / Kreuzfahrtprtale im Internet / Online- Schulungen (z. B. Fit fr Cruises) / Snstige Quellen, welche? Cpyright FVW Mediengruppe Juni Quelle: IMA- Mediaservice, fvw- Studie 2014