Customer Services Modernisierung
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- Gitta Grosse
- vor 7 Jahren
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1 Customer Services Die Marktsegmente für Customer Services Distribution & Lagerung Airport Logistics Post Automatisierung Kunden! Herstellende und verarbeitende Industrie! Einzel-, Groß-, Versandhandel! Nahrungsmittel- und Getränkeindustrie! Automotive! Flughafen-Betreiber! Fluglinien! Post-Organisationen! Private Paketdienste Eingesetzte Produkte! Hochregallager! Förder- und Sortiersysteme! Cross Docking-Systeme! Kommissionierlösungen! Gepäck-Handling! Air-Cargo-Handling! Paket-Sortieranlagen! Brief- und Flatsorter! Reading & Coding 26 Oktober,
2 Globale Präsenz Ca Customer Services Mitarbeiter sorgen für Service Amerika Europa Asia/Pacific Brasilien Kanada Mexiko USA Dänemark Deutschland Dubai Frankreich Italien Oesterreich Portugal Schweiz Spanien U.K Australien China Malaysia Singapur 26 Oktober, Die Felder in denen Customer Services sich bewegt Uptime Services Operative Service Segmente Field Operations Project Operations Modernization & Upgrading Ersatzteil-Services Service-Beratung 26 Oktober,
3 Einführung in die von Fördertechnik Gründe für Technologie Produkte Anlagen-Verfügbarkeit Leistungssteigerung und Optimierung Mechatronik Steuerung Fördern Sortieren Kompatibilität mit externen Schnittstellen IT Lagern Ersatzteil - Verfügbarkeit Rollen & Räder Förderer Hardware-Anforderungen durch neue Software- Generationen veränderte kundenseitige Prozesse Motoren & Getriebe Umrichter & PC Hard- and Software Regalbediengeräte Sorter Elektrohängebahn neues ERP System (z.b. SAP) 26 Oktober, Beispiel für IT : Systemstruktur eines Kunden im Distributions- und Industriesegment Lagerverwaltung Materialfluss kundenseitig Produktives System POWER USV Produktives System 18 GB 18 GB 1..n Ethernet ISDN- Fernwartung EPB RGB 1..3 Hochregallager Fördertechnik Elektro- Palettenbahn 26 Oktober,
4 Die richtige, modernisierte IT ermöglicht die optimale Servicelösung Anforderungen! aktuelle Hardware- Plattform! aktuelles Betriebssystem! System Support sichergestellt Lösung! vorkonfiguriertes Ersatzsystem vor Ort ( Cold/Hot Stand By)! Remote Support Ist- Konfiguration Stand- alone- Systeme Betriebssystem: QNX Datenbank: Sybase Firmware: TSW Applikation: MFR CD Soll- Konfiguration Cluster-System aktuelles Betriebssystem: Linux aktuelle Datenbank: Oracle aktuelle Firmware: TSW aktuelle Applikation: MFR CD Ältere Anlagen Neue Anlagen 26 Oktober, Beispiel für Steuerungsmodernisierung: Systemstruktur eines Kunden im Distributions- und Industriesegment Lagerverwaltung Materialfluss kundenseitig Produktives System POWER USV Produktives System 18 GB 18 GB 1..n Ethernet ISDN- Fernwartung EPB RGB 1..3 Hochregallager Fördertechnik Elektro- Palettenbahn 26 Oktober,
5 Die richtige, modernisierte Steuerung ermöglicht die optimale Servicelösung Anforderungen! Hardware-Verfügbarkeit! Kompatibilität mit modernen Bussystemen! Service-Freundlichkeit Lösung! gleichzeitige Steuerung von mehreren Geräten (4-6 Geräte)! Integration von Anlagenvisualisierung u. MFR Funktionalität (Serverlösung)! Remote Support Ist- Konfiguration Dematic 88 Steuerung Interbus Koppelung Stationärer Schaltschrank Keine Visualisierung Keine Betriebsdatenerfassung Kein mobiles Bediengerät Soll- Konfiguration PC Steuerung / S7 ortsfest oder mitfahrend Kopplung Stationärer Schaltschrank Integrierte Anlagenvisualisierung Moderne Bedienung über Touch Panel Ältere Anlagen Neue Anlagen 26 Oktober, Beispiel für Mechatronik - : Systemstruktur eines L&A-Kunden im Distributions- und Industriesegment Lagerverwaltung Materialfluss kundenseitig Produktives System POWER USV Produktives System 18 GB 18 GB 1..n Ethernet ISDN- Fernwartung EPB RGB 1..3 Hochregallager Fördertechnik Elektro- Palettenbahn 26 Oktober,
6 Die richtigen elektromechanischen Komponenten ermöglichen die optimale Servicelösung Anforderungen! Lebensdauer erhöhen! Verfügbarkeit verbessern! Leistung verbessern Lösung! Volle Lebensdauer! Geschwindigkeit optimiert! Längere Wartungsintervalle Ist-Konfiguration Hubwerk: Altes Hubwerk (Schleifringläufer) Fahrwerk Kegelradgetriebe AFW08 Teleskopgabel: DS-Gabel Ältere Anlagen Soll-Konfiguration Hubwerk: Neues Hubwerk (frequenzgeregelte Motoren) Fahrwerk Stirnradgetriebe KS 112 Teleskopgabel: F-Gabel (frequenzgeregelt) Neue Anlagen 26 Oktober, sbeispiele für Sorter Upgrade der PC Steuerung mit neuer benutzerfreundlichen Oberfläche Neuer integrierter Leistungscontroller für Crossbelt - Sorter Upgrade des Kippschalen- Mechanismus Nachrüstung eines Schienenreinigungssystems 26 Oktober,
7 sbeispiele für Förderer Neue Umrichter mit Fernwartungszugang Nachrüstung von remote service Zugang mit Anlagenüberwachung bis in die einzelnen Komponenten Upgrade S5 " S7 mit Basic- Standard- und Premium- Paket entsprechend dem Kundenbedarf Mechanische Verbesserungen zur Leistungssteigerung (z.b. neue Lager) 26 Oktober, sbeispiele für Regalbediengeräte Neues Fahrwerk und neue Bodenschienen Neues Hubwerk (Antrieb, Trommel, Kabine) Neue bzw. umgebaute Ausfahreinrichtungen Neue stationäre oder mitfahrende Steuerungen (PC oder ) 26 Oktober,
8 Wir würden uns freuen, wenn wir uns auf unserem Messestand weiter mit ihnen unterhalten dürfen. Halle 27, H32 26 Oktober,
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