Zum Glück ins Faire Fertighaus

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1 MONEYSERVICE Studie Zum Glück ins Fertighaus Smarte Haustechnik, umweltfeundliches Wohnen, kurze Bauzeit: Immer mehr Familien erfüllen sich den Wunsch vom Eigenheim mit einem Fertighaus. FOCUS-MONEY kennt die fairsten Hersteller Hochgefühl: Ein eigenes Dach über dem Kopf steigert die Lebensqualität und bedeutet für viele Menschen persönliches Glück 74 Foto: Fotolia

2 Trautes Heim, Glück allein dieser Sinnspruch aus Omas Zeiten trifft vor allem auf die eigenen vier Wände zu. Das belegt eine Studie der Universität Hohenheim im Auftrag der LBS-Stiftung Bauen und Wohnen. Laut der Untersuchung sind knapp zwei Drittel der Immobilienbesitzer der Ansicht, dass Wohneigentum sie glücklicher macht. Immerhin würden sich 80 Prozent der Eigentümer wieder für den Kauf eines Hauses oder einer Wohnung entscheiden 65 Prozent sogar für dieselbe Immobilie. Auch Mieter sehnen sich nach einem Eigenheim. Etwa jeder dritte glaubt, mit den eigenen vier Wänden wäre er glücklicher. Mehr als jeder zweite geht davon aus, seine Lebensqualität würde sich durch den Kauf einer Immobilie verbessern. Null Kündigungsrisiko, keine Mietzahlungen mehr, Unabhängigkeit, Gestaltungsfreiheit und ein Fundament für die Altersvorsorge die Vorteile liegen auf der Hand. Doch wie wird aus dem Wunsch Wirklichkeit? Seit Jahren im Trend sind Häuser in Fertigbauweise. Und auch 2016 stehen die Zeichen auf Zuwachs. Von Januar bis Juli wurden Baugenehmigungen für Ein- und Zweifamilienhäuser in Fertigbauweise erteilt. Das entspricht einem starken Plus von zwölf Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Ihren Marktanteil von jetzt 17 Prozent konnten die Fertigbauer erneut ausweiten, so neueste Zahlen des Bundesverbands Deutscher Fertigbau (BDF). Wir dürfen auf ein sehr erfolgreiches Jahr 2016 sowie auf e Prognosen für das kommende Geschäftsjahr blicken. Dabei wuchs unsere Branche in den vergangenen Monaten erneut stärker als der Gesamtmarkt, sagt BDF-Präsident Johannes Schwörer. Mit fairem Partner im Vorteil. Die Bauherren setzen vor allem auf fixe Baukosten, neueste Energiestandards, smarte Haustechnik und Zeitersparnis. Die Hauselemente werden in der Fabrik vorgefertigt und angeliefert. Etwa zwei Tage nach Baubeginn steht der Rohbau, den Innenausbau übernehmen im Preis inbegriffene Fachfirmen. Zufriedenheit auf hohem Niveau Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit den Herstellern von Fertighäusern zeigt sich stabil: Wie im Vorjahr sind 80 Prozent aller Bauherren mit dem Anbieter ihrer Wahl rundum einverstanden. Das ist eine starke Verbesserung im Vergleich zur ersten Studie Damals hatten sich branchenweit nur 70 Prozent der Kunden in diesem Maß zufrieden gezeigt. Gesamtzufriedenheit Wie beurteilen Sie Ihren Fertighausanbieter insgesamt? mittelmäßig 2 1 schlecht ausgezeichnet sehr Doch damit das clevere Schnellbausystem reibungslos läuft, muss der Bauvertrag sämtliche Leistungen präzise festhalten, raten Experten. Fehlt es an Transparenz, klaren Informationen, kompetenter Beratung, verständlichen Unterlagen und exakten Preiskalkulationen, ist der Ärger am Bau schon programmiert. Die Wahl eines fairen, seriösen und verlässlichen Anbieters ist deshalb entscheidend. Doch welche Fertighaushersteller sind hier top? Darüber können am besten erfahrene Bauherren selbst Auskunft geben. Das Kölner Analyse- und Beratungsins- GESAMTURTEIL Seit vier Jahren die Top Drei Das eigene Haus der Lebenstraum vieler Menschen in Deutschland. Damit der Traum nicht zum Nervenkrieg gerät, ist ein fairer Baupartner besonders wichtig. Deutschlands Häuslebauer haben deshalb in diesem Jahr zum vierten Mal große Fertighaushersteller nach ihrer Fairness benotet. Insgesamt 13 von 21 Anbietern schnitten überdurchschnittlich stark ab, davon sieben mit sehr en Gesamturteilen (s. Tabelle). Das ermittelten FOCUS-MONEY und die Kölner Service- Value GmbH bei ihrer aktuellen Untersuchung für die Branche. Das meiste Lob von ihren Bauherren bekamen in diesem Jahr zum vierten Mal in Folge die Hersteller Hanse Haus, und Streif Haus. Bien-Zenker, Haas Fertigbau und R FERTIGHAUS- ANBIETER konnten ihre sehr en Platzierungen aus dem Vorjahr halten. Kampa zog erstmals in die Gruppe der Besten ein. Neu in die Studie aufgenommen wurden die Anbieter Schwabenhaus und Fingerhut, wobei es die Baden-Württemberger auf Anhieb unter die en Anbieter schafften. In die listen werden nur mit den Noten oder sehr aufgenommen. Wertung sehr sehr sehr sehr sehr sehr sehr Baufritz HUF HAUS SCHWABENHAUS alphabetische Sortierung 75

3 MONEYSERVICE titut ServiceValue hat deshalb für FOCUS-M ONEY zum vierten Mal die Kunden von Fertighausanbietern um ihre Meinung gebeten. Bei der repräsentativen Online-Studie gaben in diesem Sommer knapp 1200 Hausbesitzer ihre Urteile ab. Fast drei Dutzend Service- und Leistungsmerkmale kamen auf den Prüfstand. Mit ihnen können die Fachleute die Fairness messbar machen. Stetiger Aufwärtstrend. Auch in diesem Jahr setzt sich der positive Trend fort: Für die gesamte Branche und über alle Fairness-Merkmale ermittelte die Studie wie bereits in den Vorjahren bessere Ergebnisse. So liegt der Fair- Naturdesign: Dieses Modell in Fertigbauweise verbindet moderne Architektur, gesundes Wohnklima und den höchsten Energiesparstandard KfW-Effizienz 40 plus 34 Merkmale ein Serviceprofil Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) Produktleistung Kundenberatung Angebotsauswahl Gestaltungsspielraum bei der Ausstattung Flexibilität bei der Raumaufteilung Transparenz der Produkte und Leistungen Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen Termintreue Produktqualität Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit Abstimmung der Gewerke Fachkompetenz Beantwortung aller Fragen Eingehen auf Kundenbedürfnisse Integration von Eigenleistung Vertragliche Fixierung von Absprachen Umfassende Betreuung Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens Integration von Zusatzleistungen Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts Kundenkommunikation Angemessener Informationsumfang Verbindlichkeit von Aussagen Verständlichkeit der Kommunikation Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen r Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen Kundenservice Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig) Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen Kulanz bei Reklamationen Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen s Preis-Leistungs- Preis-Leistungs-Verhältnis Verhältnis Kostentransparenz Verlässlichkeit der Preiskalkulation (keine versteckten Kosten) Nachhaltigkeit und Ökonomische Nachhaltigkeit Verantwortung Sozial verantwortl. und umweltbew. Handeln 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 Max Min Durchschnitt 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 Mittelwerte, gerundet 76 Foto: Baufritz

4 ness-wert mittlerweile bei 70,8 von 100 möglichen Indexpunkten und ist damit deutlich höher als 2012 mit 69,0. Von den 21 untersuchten Anbietern gehen 13 überdurchschnittlich fair und partnerschaftlich mit ihren Kunden um. Darunter wurden sieben Hersteller sogar für ihre sehr en Leistungen geadelt (s. Tab. S. 75). Doch die Studie ermittelt nicht nur ein Gesamturteil. Sie beleuchtet auch die Stärken und Schwächen der Branche und der einzelnen Anbieter in einzelnen Disziplinen. Hierzu teilten die Wissenschaftler alle Fairness-Aspekte in sechs Kategorien ein (s. S. 78 und 79). Stärkste Disziplin der Heißer Tipp unter Freunden Die Auswahl an Anbietern ist groß, die Suche nach dem richtigen Fertighaushersteller kein Leichtes. Künftige Bauherren können hier einen heißen Tipp aus dem Freundes- oder Verwandtenkreis gebrauchen. Beste Umsatzchancen haben also Anbieter mit hoher Weiterempfehlungsbereitschaft. Die Branche insgesamt präsentiert sich : 86 Prozent der Bauherren würden ihren Anbieter weiterempfehlen, 41 Prozent sogar uneingeschränkt. Bei ist die Quote mit 57 Prozent mit Abstand am höchsten. So wurden die Fairness- Rankings ermittelt Einblicke für kritische Bauherren: Im Auftrag von FOCUS-MONEY hat die ServiceValue GmbH bereits zum vierten Mal die Fairness der größten Fertighaushersteller in Deutschland einer genauen Prüfung unterzogen. Hierzu hat das Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen von Juli bis September 2016 in einer repräsentativen Online-Studie fast 1200 Kunden befragt, die in den vergangenen 36 Monaten ein Fertighaus bei einem von 21 großen Anbietern gebaut haben. Abgefragt wurden 34 Service- und Leistungsmerkmale, die sogenannten Fairness-Aspekte. Die Bewertung dieser Attribute erlaubt eine aussagefähige Messung des subjektiven Fairness-Begriffs. Die Kriterien haben außerdem Einfluss auf die Kundenbindung. Auf Grund unterschiedlicher Geschäftsmodelle und Zielgruppen variiert die Relevanz der einzelnen Kundenbindungstreiber von Anbieter zu Anbieter. Die Stärke der Kundenbindung wiederum wird über die Weiterempfehlungsbereitschaft, die Wiederkaufbereitschaft und die emotionale Bindung der Kunden ermittelt weitere wichtige Kriterien, die ebenfalls von ServiceValue abgefragt wurden. Die Kundenurteile wurden von den ServiceValue-Fachleuten nach wissenschaftlichen Methoden ausgewertet. Zunächst errechneten sie über eine vierstufige Bewertungsskala für jedes Service- und Leistungsmerkmal einen normierten Indexwert. Die Durchschnittswerte sind als Leistungsprofile für jedes im Vergleich zum Gesamtmarkt dargestellt (s. Grafik). Werte, die links vom Gesamtmarkt liegen, dokumentieren ein überdurchschnittliches Kundenurteil. Außerdem legten die Experten sechs Fairness-Kategorien fest und ordneten ihnen die Service- und Leistungsmerkmale zu. Zusätzlich zum Gesamturteil zeigt die Studie so die Stärken und Schwächen der Anbieter in verschiedenen Disziplinen. Die Werte für die Teildimensionen errechneten die Fachleute von ServiceValue als ungewichteten Durchschnitt der dazugehörigen Indexwerte. Das Urteil Fairster Fertighausanbieter ergibt sich wiederum aus den sechs Kategoriewerten, die zu gleichen Teilen in das Gesamtergebnis einfließen., die dieselbe Note erhalten, sind in den Tabellen alphabetisch aufgelistet. Weiterempfehlung Ich empfehle meinen Fertighausanbieter auch Freunden und Bekannten. trifft eher nicht zu trifft eher zu Preis-Leistungs-Verhältnis Für mein Geld bekomme ich bei meinem Fertighausanbieter eine angemessene Leistung. trifft eher nicht zu 2 trifft überhaupt nicht zu trifft eher zu Beste Leistung fürs Geld 33 trifft überhaupt nicht zu trifft voll und ganz zu Ein eigenes Haus ist für die meisten Menschen eine der größten Investitionen des Lebens wenn nicht gar die größte. Das bedeutet in der Regel, dass sich Bauherren hoch verschulden müssen. Dass es fürs Geld angemessene Leistungen gibt, ist daher ein entscheidender Fairness-Aspekt. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis wirkt sich entscheidend auf die Kundenbindung aus. Branchenweit vergaben 86 Prozent der Bauherren positive Urteile, ein Drittel ist in diesem Punkt sogar voll und ganz einverstanden. Streif Haus liegt hier mit 96 Prozent Zustimmung vorn. Es folgen Lux Haus, und. trifft voll und ganz zu 77

5 MONEYSERVICE Branche ist auch 2016 die Kundenkommunikation. Alle fünf hier zugeordneten Fairness-Aspekte erhielten mindestens 83 Prozent Zustimmung. Für den festen Ansprechpartner während des gesamten Bauprojekts gab es sogar 91 Prozent positive Wertungen. Hanse Haus führt die Kategorie mit Abstand an, gefolgt von fünf weiteren sehr en Wettbewerbern. Viel Lob erteilten die Kunden auch für das Kerngeschäft der Anbieter, die Produktleistung. Unter allen 34 Fairness-Items erhielt die große Angebotsauswahl im Durchschnitt die besten Werte. 93 Prozent der Befragten sind hier voll und ganz oder eher zufrieden. Hanse Haus und stehen in der Kategorie punktgleich an der Spitze. Womit kritische Bauherren weniger zufrieden sind auch das bringt die Studie ans Licht. So schneidet die Branche beim n Kundenservice noch unterdurchschnittlich ab. Treten Probleme auf, wünscht sich mehr als jeder fünfte Bauherr kostengünstige und unbürokratische Hilfe, fanden die Kölner Analysten heraus. Positive und negative Erlebnisse rund um den Hausbau sprechen sich ganz sicher unter Freunden herum. Die Hersteller sollten die Kritik der Bauherren daher unbedingt ernst nehmen, rät ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff. STEFANIE HABERSTOCK Immer wichtiger: Nachhaltigkeit und Verantwortung Von sich selbst und ihren Mitmenschen erwarten Deutsche mehr Engagement für die Umwelt. Nur ein Drittel ist der Meinung, die Bevölkerung täte genug für Umweltund Klimaschutz. Das ergab eine repräsentative Umfrage von Bundesumweltministerium und Umweltbundesamt. Im Vergleich zur Befragung vor zwei Jahren ist das Umweltbewusstsein damit gestiegen. Und das wirkt sich besonders auf das Thema Hausbau aus. Nachwachsende Baustoffe, ressourcenschonende Energiegewinnung, Verzicht auf Chemikalien: Punkte, die bei der klimafreundlichen Herstellung von Fertighäusern eine Rolle spielen und für umweltbewusste Bauherren wichtig sind. Aber auch das: wohnen im Einklang mit der Natur. Fertighäuser mit hoher Energieeffizienz, viel Tageslicht, Wärmerückgewinnung, Photovoltaik zur Stromerzeugung und thermischen Solaranlagen für warmes Wasser sind gefragt. Das Thema Nachhaltigkeit und Verantwortung ist daher eine Disziplin der Fairness-Wahrnehmung, die von ServiceValue unter die Lupe genommen wurde. Erfreulich: Die Teilkategorie zählt zu den starken Seiten der Anbieter. Insgesamt konnte sich die Branche hier im Vergleich zum Vorjahr steigern. Allerdings sind die Leistungsunterschiede zwischen den noch besonders groß. Insgesamt 13 Anbieter erhielten von den Befragten überdurchschnittlich hohe Zufriedenheitswerte. Fünf Anbieter dürfen sich über das Prädikat sehr freuen. Die beste Bewertung erzielte, dicht gefolgt von Streif Haus, Bien-Zenker, Baufritz und. Der Abstand der kompakten Spitzengruppe zu den en Anbietern zeigt sich klar. In die Kategorie fließen zwei Fairness-Aspekte ein. Bei der ökonomischen Nachhaltigkeit spielt eine Rolle, wer langfristig erfolgreich am Markt bestehen und damit etwa Arbeitsplätze sichern kann. Hier liegen Scan- Haus, Streif Haus und vorn. Für stabile Kundenbeziehungen ist dieses Merkmal besonders wichtig, fand die Relevanzanalyse der Kölner Fachleute heraus. Wer Werte achtet, sorgt für Treue. NACHHALTIGKEIT UND VERANTWORTUNG Nachhaltigkeit & Verantwortung sehr sehr sehr sehr sehr Baufritz HUF HAUS SCHWABENHAUS alphabetische Sortierung Sonnenenergie: Photovoltaik auf dem Dach sorgt für umweltfreundliches Wohnen im Fertighaus 78 Foto:

6 Wünsche verwirklichen Boden, Fliesen, Türen, Fenster moderne Bauherren schätzen individuelle Freiräume bei der Innenausstattung. 87 Prozent der Befragten gaben hier positive Stimmen ab. Nur jeder Achte ist weniger zufrieden. Geschmack: Türblätter sind ein wichtiges Element der Ausstattung Gestaltungsspielraum bei der Ausstattung Mein Fertighausanbieter bietet bei den Ausstattungsmerkmalen dank einer großen Auswahl einen hohen Gestaltungsspielraum. trifft überhaupt nicht zu 1 trifft voll und ganz zu trifft eher nicht zu S PREIS-LEISTUNGS- VERHÄLTNIS R KUNDEN- SERVICE KUNDEN- KOMMUNIKATION PRODUKT- LEISTUNG KUNDEN- BERATUNG 54 Kundenkommunikation trifft eher zu KUNDENURTEIL Die starken Seiten der Fairsten Der faire und partnerschaftliche Umgang mit ihren Kunden ist auch für Anbieter von Fertighäusern ein zentrales Thema: Hier wird die Basis für die Zufriedenheit und Bindung der Bauherren gelegt oder zerstört. ServiceValue und FOCUS- MONEY haben fast drei Dutzend Fairness-Aspekte einzeln bewerten lassen und diese den nebenstehenden Kategorien und der Kategorie auf S. 78 zugeordnet. Von Produktleistung bis Nachhaltigkeit die Studie beleuchtet die Stärken und Schwächen der Anbieter in den einzelnen Disziplinen. Die beiden bayerischen Hanse Haus und Wettbewerber Haas Fertigbau schafften es als einzige in fünf von sechs Teilkategorien auf einen sehr en Platz. Viermal punkteten jeweils Bien-Zenker, sowie Streif Haus, dreimal und Kampa. sehr sehr sehr sehr sehr sehr HUF HAUS Produktleistung Kundenberatung s Preis- Leistungs-Verhältnis r Kundenservice sehr sehr sehr sehr sehr sehr HUF HAUS SCHWABENHAUS alphabetische Sortierung sehr sehr sehr sehr sehr sehr SCHWABENHAUS Baufritz sehr sehr sehr sehr sehr sehr MASSA HAUS OKAL Haus RENSCH-HAUS sehr sehr sehr sehr sehr sehr HUF HAUS GUSSEK-HAUS RENSCH-HAUS SCHWABENHAUS Foto: 79