FERTIGHAUS MONEYSERVICE. Studie

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1 MONEYSERVICE Studie FAIR INS FERTIGHAUS Fixe Baukosten, neueste Energiestandards, lexible Gestaltung, smarte Haustechnik und deutliche Zeitersparnis: Fertighäuser werden immer beliebter. FOCUS-MONEY kennt die fairsten Hersteller Baukastenprinzip: Die Haus elemente werden in der Fabrik vorgefertigt und angeliefert. Etwa zwei Tage nach Baubeginn steht der Rohbau 74 Foto: Adobe Stock

2 Der Trend hält an: Auch im letzten Jahr stiegen die Immobilienpreise in Deutschland weiter. Das betrifft vor allem die Metropolen. Beispiel Berlin: Laut einer Untersuchung des Online-Portals ImmobilienScout24 kletterten die Preise für Wohneigentum in der Hauptstadt zwischen August 2016 und August 2017 um über 22 Prozent. Schon ein durchschnittliches Einkommen reicht kaum noch, um den Immobilientraum zu inanzieren. Das trifft insbesondere junge Familien. Der Anteil der Eigentümerhaushalte in der Altersgruppe der 25- bis 35-Jährigen ist seit Jahren rückläuig. Sparen lässt sich bei den Baukosten. Eine günstige Alternative sind Fertighäuser. Tatsächlich entscheiden sich Bauherren in Deutschland immer öfter für die Fertigbauweise. Im ersten Halbjahr 2017 kletterte der Marktanteil bei den Ein- und Zweifamilienhäusern bundesweit auf 19,3 Prozent, teilt der Bundesverband Deutscher Fertigbau (BDF) mit. Der Halbjahreswert liegt damit so hoch wie noch nie zuvor, sagt BDF-Geschäftsführer Achim Hannott. Von Januar bis Juni 2017 wurden mit 9833 Häusern rund vier Prozent mehr Fertighäuser genehmigt als im Vorjahreszeitraum. Fixe Baukosten, neueste Energiestandards, smarte Haustechnik und Zeitersparnis: Die Vorteile sind überzeugend. Doch ohne Risiko ist das Abenteuer Hausbau nicht. Künftige Hausbauer sollten deshalb bei der Wahl ihres Anbieters nicht nur auf Seriosität und Verlässlichkeit achten, sondern auch die Fairness im Blick haben. Besser als im Vorjahr. Das Kölner Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue hat deshalb für FOCUS- MONEY zum fünften Mal die Kunden von Fertighausanbietern um ihre Meinung gebeten. Bei der repräsentativen Online-Studie gaben zwischen Juli und September 1251 Hohe Wertschätzung Ein starker Wert: 85 Prozent aller Kunden würden ihren Freunden und Bekannten raten, auch mit ihrem Fertighausanbieter zu bauen. Weiterempfehlung Ich empfehle meinen Fertighausanbieter auch meinen Freunden und Bekannten. Angaben in Prozent trifft eher trifft eher zu Hausbesitzer ihre e ab. 34 Service- und Leistungsmerkmale kamen auf den Prüfstand. Mit ihnen können die Fachleute die Fairness der Anbieter messbar machen. Das erfreuliche Ergebnis: Die Branche konnte sich gegenüber dem Vorjahr weiter verbessern. Die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit den Herstellern von Fertighäusern bleibt stabil: 79 Prozent aller Bauherren bescheinigten dem Anbieter ihrer Wahl eine hervorragende Arbeit. Das ist etwa das Vorjahresniveau. STEFANIE HABERSTOCK/SEBASTIAN MEISSNER GESAMTURTEIL Starkes Fundament Deutschlands Häuslebauer haben in diesem Jahr zum fünften Mal große Fertighaushersteller nach ihrer Fairness benotet. Insgesamt zwölf von 22 Anbietern schnitten überdurchschnittlich ab, davon sieben mit sehr guten Gesamturteilen (s. Tabelle). Das ermittelten FOCUS-MONEY und die Kölner ServiceValue GmbH bei ihrer aktuellen Untersuchung für die Branche. Das meiste Lob von ihren Bauherren bekamen in diesem Jahr zum fünften Mal in Folge die Hersteller, und., Haas Fertigbau und und Scan- Haus Marlow konnten ihre sehr FERTIGHAUS- ANBIETER guten Platzierungen aus dem Vorjahr erneut halten.,, und sicherten sich wie im Vorjahr einen guten Platz. Neu in die Studie aufgenommen wurde, das es auf Anhieb unter die guten Anbieter schaffte. Die Sortierung innerhalb der Notenränge erfolgt alphabetisch. Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr 75

3 MONEYSERVICE So wurden die Rankings ermittelt Vom Keller bis zum Giebel: Im Auftrag von FOCUS-MONEY hat ServiceValue zum fünften Mal die Fairness der Fertighaushersteller einer genauen Prüfung unterzogen. Hierzu hat das Analyse- und Beratungsunternehmen in einer repräsentativen Online-Studie rund 1250 Kunden befragt, die in den vergangenen 36 Monaten persönliche Erfahrungen mit einem von 22 großen Anbietern gemacht haben. Abgefragt wurden 34 Service- und Leistungsmerkmale. Dies erlaubt eine aussagefähige Messung des subjektiven Fairness-Begriffs. Die Kundenurteile wurden von den Fachleuten nach wissenschaftlichen Methoden ausgewertet. Zunächst errechneten sie über eine vierstuige Bewertungsskala für jedes Merkmal einen normierten Indexwert. Die Durchschnittswerte sind als Leistungsproile für jedes im Vergleich zum Gesamtmarkt dargestellt (s. Graik). Werte links des Gesamtmarkts dokumentieren ein überdurchschnittlich hohes Kundenurteil. Außerdem legten die Experten sechs Fairness-Kategorien fest und ordneten ihnen die Aspekte zu. Zusätzlich zum Gesamturteil zeigt die Studie so die Stärken und Schwächen der Anbieter in verschiedenen Disziplinen. Die Werte für die Teildimensionen errechneten die Fachleute als ungewichteten Durchschnitt der dazugehörigen Indexwerte. Das Fairster Fertighausanbieter ergibt sich aus den sechs Kategoriewerten zu gleichen Teilen. Die Auszeichnung bekamen alle, die eine überdurchschnittliche Bewertung erzielten. Für Werte über dem Durchschnitt der mit Beurteilten gab es ein Sehr. 34 Merkmale ein Serviceproil Bewertung von 1 ( ) bis 4 ( ) 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 Angebotsauswahl Gestaltungsspielraum bei der Ausstattung Max Min Durchschnitt Flexibilität bei der Raumaufteilung Transparenz der Produkte und Leistungen Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen Termintreue Produktqualität Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit Abstimmung der Gewerke Fachkompetenz Beantwortung aller Fragen Eingehen auf Kundenbedürfnisse Integration von Eigenleistung Vertragliche Fixierung von Absprachen Umfassende Betreuung Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens Integration von Zusatzleistungen Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts Angemessener Informationsumfang Verbindlichkeit von Aussagen Verständlichkeit der Kommunikation Verständlichkeit der Angebots- u. Vertragsunterlagen Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig) Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen Kulanz bei Reklamationen Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen Preis-Leistungs-Verhältnis Kostentransparenz Verlässlichkeit der Preiskalkulation Ökonomische Nachhaltigkeit Sozial verantwortl. und umweltbew. Handeln 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 Mittelwerte, gerundet 76

4 Faire Produktleistung Von der Abstimmung der Gewerke bis zur Zuverlässigkeit der Pro dukte reichen die zehn Fairness-Aspekte dieser PRODUKTKategorie. Die Branche LEISTUNG zeigt hier wieder Stärke. Mit Abstand am meisten bestechen die Fertighaushersteller mit ihrer großen Angebotspalette. Mit 95 Prozent Zustimmung punktet dieser Aspekt unter allen 34 Fairness-Merkmalen am meisten. An der Spitze steht hier. Der Hersteller aus der Eifel und sechs andere erhielten in der Kategorie Faire Produktleistung die Note Sehr. Hochwertig Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Erstklassiges Image: 86 Prozent der Kunden loben die Qualität bei ihrem Hersteller. Produktqualität Die Qualität der Produkte und Leistungen meines Fertighausanbieters ist hoch. Angaben in Prozent trifft eher trifft eher zu 52 Faire Kundenberatung Vor dem Schritt zum Eigente 89 Prozent Zustimmung heimbau steht die ausführund ist gleichzeitig ein Asliche Beratung an. Das ist pekt mit besonders starker Wirkung auf die Kundenein absolutes Muss, denn kaum eine Investition im Lebindung. KUNDENund zählen ben macht so viele EntscheiBERATUNG dungen erforderlich. Erfreuin puncto Fachkompetenz lich deutlich konnte sich die zu den Top-Anbietern. Branche hier im Vergleich zum VorBei den ökologischen Aspekten des jahr verbessern. Sieben Hersteller sind Bauens fühlen sich 82 Prozent fair beführend. Allen voran brilliert Hanse raten. Hier liegen und ganz vorn. Dass sich Haus mit dem Besturteil in dieser Kaauch nach der Planungsphase noch tegorie, gefolgt von problemlos Zusatzleistungen integrieund. ren lassen, schätzen die Kunden vor Die meisten Fairness-Punkte holte allem bei, Hanse die Branche mit der fachlichen KomHaus und sehr. petenz ihrer Mitarbeiter. Das brach- Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Fairer Kundenservice Auch mit ihrem Kundenservice hat sich Branche binnen die einem Jahr verbessert er bleibt aber die KUNDENschwächste Kategorie SERVICE in der Studie. Bei der Kulanz sowie der Hilfestellung bei Problemen hakt es aus Sicht vieler Kunden manchmal noch. Die meiste Anerkennung zollten die Häuslebauer den Herstellern für die Lieferung der Bauunterlagen. Hier fühlen sie sich gut unterstützt am meisten von, Streif Haus und. Sie verdienen sich in der Kategorie mit drei weiteren das Sehr. Problem lösung: Ver lässliche und schnelle Hilfe durch Fachleute vor Ort ist fair Foto: Adobe Stock Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr 77

5 MONEYSERVICE Faire Kundenkommunikation Im Gespräch Einen Fachmann für alle Fragen zu haben erleichtert das Bauen. Bei 90 Prozent klappt das. F Bei meinem Fertighausanbieter habe ich während des gesamten Bauprojektes einen festen Ansprechpartner. Angaben in Prozent trifft eher trifft eher zu P 8 KUNDEN- KOMMUNIKATION Die fairste Disziplin der Fertighaushersteller ist erneut die Kundenkommunikation. Dabei liegen die Fairness-e für die Anbieter deutlich dichter beieinander als im Vorjahr. Insgesamt 14 sicherten sich einen Platz in der, sechs unter ihnen mit dem Teil urteil Sehr. Drei Hersteller bilden eine starke Spitze mit Bestwerten bei, und Scan- Haus Marlow. Mit Abstand die höchsten Zustimmungswerte vergaben die Bauherren für feste Ansprechpartner (s. Graik)., Fertighaus Weiss und führen hier. Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Faires Preis Leistungs Verhältnis Faire Leistungen für die große Investition in die eigenen vier Wände, transparente Kosten und eine PREIS-LEISTUNGS- verlässliche Preiskalkulation das ist wesentlich für VERHÄLTNIS die Zufriedenheit der Bauherren mit ihren Anbietern. Die gute Nachricht: Beim Preis-Leistungs-Verhältnis konnte sich die Branche im Vergleich zu 2016 noch deutlicher verbessern als in allen anderen Fairness-Disziplinen. In der Riege der Sieger liegen und klar vorn, gefolgt von und gleichauf. Auch Scan- Haus Marlow und schneiden sehr gut ab. Besonders hohe Zustimmungswerte vergaben die Kunden für den Aspekt Preis-Leistungs-Verhältnis mit 90 Prozent positiven Wertungen.,, und überzeugen hier am meisten. Bei der Kostentransparenz machen, und das Rennen. Dass bei den Angeboten später keine versteckten Kos ten mehr hinzukommen, können vor allem die Kunden von und bestätigen. Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Nachhaltigkeit & Verantwortung Verzicht auf Chemikalien, Einsatz nachwachsender Rohstoffe, energieefiziente Modelle darauf le- HÖCHSTE NACHHALTIGKEIT UND gen umweltbewusste Bauherren Wert. Aber VERANTWORTUNG auch der langfristige Erfolg eines s am Markt spielt in dieser Kategorie eine Rolle. 14 Anbieter können sich über einen Platz in der freuen. Bei acht Herstellern ist die Fairness-Wahrnehmung sogar sehr gut. und führen punktgleich die Spitze an, gefolgt von Streif Haus und. Die Leistungsunterschiede zwischen den einzelnen Anbietern sind hier größer als in anderen Kategorien, aber gegenüber dem Vorjahr etwas geschrumpft. Ökologisch: Durch die Gebäudehülle ÖvoNatur Therm sind die Räume optimal gedämmt Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr Sehr 78 Foto: Weberhaus