Transas-Navigator lässt sich nach einem Microsoft-Patch vom nicht mehr starten. Vorläufige Fehlerbeschreibung / Fehlerbehebung

Transkript

1 Transas-Navigator lässt sich nach einem Microsoft-Patch vom nicht mehr starten. Vorläufige Fehlerbeschreibung / Fehlerbehebung

2 Wenn das Starten von Transas-Navigator zu dieser Fehlermeldung führt, sollten Sie die folgenden Seiten aufmerksam abarbeiten. Ein automatisch durchgeführtes Windows-Update (vom 9. Februar 2016) verhindert einen Programmstart von Transas-Navigator. Von dem Fehler wurde die dafür zuständige Transas- Abteilung bereits unterrichtet, jedoch wollen wir mit der hier folgenden ersten Hilfe ein nahtloses Weiterarbeiten ermöglichen und damit den entstandenen Druck mindern. Zunächst muss das dafür verantwortliche Sicherheitsupdate für Microsoft Windows (KB ) wieder deinstalliert werden. Darüber hinaus wird es aus der Update-Liste des Betriebssystems enfernt, um nicht bei nächster Gelegenheit erneut installiert zu werden. Auf den folgenden Seite beschreiben wir Ihnen die notwendigen Arbeitsschritte. Verantwortlich für diese Fehlermeldung ist das Sicherheitsupdate für Microsoft Windows (KB ) bei Windows Vista, 7, 8 (ab Seite 3) Sicherheitsupdate für Microsoft Windows (KB ) bei Windows 10 (ab Seite 10) Copyright 2016 ISY gmbh, Berlin. Diese Broschüre, einschließlich ihrer Inhalte, ist urheberrechtlich geschützt: Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtgesetzes ist ohne Zustimmung der ISY gmbh unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Angaben und Daten in dieser Broschüre dienen ausschließlich Informationszwecken und gelten unter Vorbehalt. ISY gmbh übernimmt dafür keine Haftung oder Gewährleistung. ISY gmbh übernimmt keine Verantwortung für Folgeschäden aus Fehlern oder Ungenauigkeiten, die in dieser Broschüre auftreten können. 2 Mit Skipperherz und Yachtverstand Gehen Sie über den Start-Button mit einem Klick auf (Systemsteuerung). 3

3 Falls Sie nicht die nächste Abbildung sehen sollten, klicken Sie hier zunächst in der Kopfzeile auf (Systemsteuerung). Klicken Sie auf (System_und_Sicherheit). Suchen Sie zunächst nach der Gruppe (Microsoft_Windows). Im hier abgebildeten Beispiel wurden bereits 470 Windows-Updates durchführt. Suchen Sie dann innerhalb dieser Gruppe das Update Nummer KB (Hier rein zufällig in der ersten Zeile). Sie erleichtern sich die Suche, wenn Sie die Liste nach dem Datum sortiert darstellen. Markieren Sie die Zeile mit einem Klick, gefolgt von einem weiteren Klick mit der rechten Maustaste. Damit öffnet das Fenster (Deinstallieren). Diesen Vorgang leiten Sie nun mit einem Klick ein. Klicken Sie auf (Installierte_Updates_anzeigen). 4 Mit Skipperherz und Yachtverstand 5

4 Bestätigen Sie den Auftrag zu Deinstallation mit einem Klick auf (Ja). Gehen Sie über den Start-Button mit einem Klick auf (Systemsteuerung). Die Deinstallation kann einige Zeit dauern. Die Deinstallation wird erst nach dem Neustart des PCs wirksam. Führen Sie diesen mit einem Klick auf (Jetzt_ neu_starten) aus. Im zweiten Teil der Schadensbegrenzung muss dafür gesorgt werden, dass nicht durch ein erneutes automatisches Windows-Update die verantwortliche Routine wieder aktiviert wird. Dazu empfehlen wir vorübergehend das Windows-Update KB aus dem automatischen Ablauf zu entfernen. Dies sollte bis zur endgültigen Klärung durch den Transas-Support so bleiben. Klicken Sie auf (System_und_Sicherheit). 6 Mit Skipperherz und Yachtverstand 7

5 Klicken Sie im Abschnitt Windows Update auf (Nach_Updates_suchen). Die Suche kann einige Zeit dauern.... mit der Nummer KB erneut angezeigt. Mit einem Klick mit der rechten Maustaste wird ein weiteres Fenster göffnet. Mit einem Klick auf (Update_ausblenden) wird KB aus der Update-Liste entfernt und bis zum Widerruf nicht wieder aktiviert. Transas-Navigator kann wieder gestartet werden. Windows hat bereits bemerkt, dass das eben entfernte Update wieder zur Installation ansteht. Mit einem Klick auf (1_wichtiges_Update_ist_verfügbar) wird das fragliche Update... Bei den Betriebssystemen Windows Vista und 8.1 ist entsprechend vorzugehen. Windows 10 ist in weiten Bereichen anders strukturiert, weshalb auf den folgenden Seiten eine gesonderte Beschreibung notwendig ist. 8 Mit Skipperherz und Yachtverstand 9

6 Windows 10 Über die Tasten ÿ + (X) wird dieses Fenster göffnet. Klicken Sie hier auf (Programme_und_Features) um dieses Fenster zu öffnen. Klicken Sie hier auf (Installierte_Updates_anzeigen). Suchen Sie zunächst nach der Gruppe (Microsoft_Windows). Im hier abgebildeten Beispiel wurden bereits 5 Windows-Updates durchführt. Suchen Sie dann innerhalb dieser Gruppe das Sicherheitsupdate für Microsoft Windows mit der Nummer KB (Hier zufällig in der letzten Zeile). Markieren Sie die Zeile mit einem Klick, gefolgt von einem weiteren Klick mit der rechten Maustaste. Damit öffnet das Fenster (Deinstallieren). Diesen Vorgang leiten Sie nun mit einem Klick ein. 10 Mit Skipperherz und Yachtverstand 11

7 Bestätigen Sie den Auftrag zu Deinstallation mit einem Klick auf (Ja). Die Deinstallation kann einige Zeit dauern. Die Deinstallation wird erst nach dem Neustart des PCs wirksam. Führen Sie diesen mit einem Klick auf (Jetzt_ neu_starten) aus. Scrollen Sie ein wenig bis zu dieser Stelle (siehe nächstes Bild) herunter. Ohne weitere Schritte würde das eben entfernte Sicherheitsupdate bei nächster Gelegenheit erneut installiert. Dies zu verhindern war in früheren Windows-Betriebssystemen möglich, nicht jedoch in Windows 10. Ein Eingreifen des Nutzers in die offiziellen Microsoft-Patches wurde unterbunden, durch eine Hintertür aber doch wieder erlaubt. Da im vorliegenden Fall ein Eingreifen jedoch unbedingt nötig ist, wird dazu eine Microsoft-Routine benutzt. Die Routine wird nicht installiert, sondern direkt ausgeführt. Starten Sie mit einem Klick auf (Download_the_ Show_or_hide_...) Gehen Sie im Internet auf die Seite Öffnen der Routine mit dem Windows 10 Browser Edge. 12 Mit Skipperherz und Yachtverstand 13

8 Starten Sie die Ausführung mit einem Klick auf (Weiter).... eine Liste aller verborgenen Updates. Suchen Sie nach KB , setzen ein ü in das Kästchen am Zeilenanfang und Klicken auf (Weiter). Haben Sie Geduld, die Suche nach verborgenen Updates kann einige Zeit dauern. Haben Sie Geduld, die Lösung des Problems kann einige Zeit dauern. 14 Mit Skipperherz und Yachtverstand Mit Klick auf (Hide_updates) erhalten Sie... Mit einem Klick auf (Problembehandlung_schließen) haben Sie die Ursache beseitigt. Transas- Navigator kann wieder gestartet werden. 15

9 ISY-Saisonsupport: Während der Saison erreichen Sie den Support von ISY täglich, also auch an Sam-, Sonn- und Feiertagen, von 9 bis 20 Uhr. ISY gmbh Informations-Systeme für Yachten Sentastraße 1 DE Berlin Fon +49 (30) Fax +49 (30) post@isy.eu 16 Mit Skipperherz und Yachtverstand