DIE KURZANLEITUNG BESCHREIBT, WIE SIE TYPISCHE FEHLER BEI DER NUTZUNG VON SAMSUNG KIES 2.5 BEHEBEN KÖNNEN.

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1 DIE KURZANLEITUNG BESCHREIBT, WIE SIE TYPISCHE FEHLER BEI DER NUTZUNG VON SAMSUNG KIES 2.5 BEHEBEN KÖNNEN

2 1. Um Ihr Mobiltelefon mit dem PC zu verbinden und erfolgreich zu synchronisieren, benötigen Sie die Software Kies von der mitgelieferten CD oder aus dem Internet. Die aktuelle Version der Kies Software erhalten Sie unter Damit die Installation und Verbindung reibungslos funktioniert, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen: Deaktivieren Sie gegebenenfalls laufende Firewalls und Antivirenprogramme. Bitte benutzen Sie einen USB-Anschluss an der Rückseite Ihres PCs ohne Verlängerung, Verteiler (HUB) etc.. Nutzen Sie bei einem Notebook bitte den mit einem Blitz oder AC gekennzeichneten USB-Anschluss. Stellen Sie die USB-Einstellungen (modellabhängig) in Ihrem Mobiltelefon auf Kies. Deaktivieren Sie die Bluetooth-Funktion Ihres Mobiltelefons. Für die PC-Verbindung muss Ihr Mobiltelefon eingeschaltet und im Standby-Modus sein. Bitte verwenden Sie ausschließlich das original Samsung USB-Datenkabel. Um Kies verwenden zu können, benötigen Sie Administratorrechte an Ihrem PC. Für einige optionale Funktionen müssen folgen Komponenten ebenfalls installiert sein: Microsoft Outlook 2003 oder höher

3 2. Wird Ihr Mobiltelefon trotz aller in Punkt 1 beschriebenen Voraussetzungen nicht verbunden, so empfiehlt es sich die KIES interne Verbindungsfehler-Suche zu starten. Diese können Sie unter folgenden Menüpunkten finden Werkzeuge Verbindungsfehler Suche. Während der Verbindungsfehler-Suche muss Ihr Samsung Mobiltelefon von Ihrem PC getrennt werden. Die Verbindungsfehler-Suche analysiert die Verbindungsfehler und installiert die Gerätetreiber neu

4 Nachdem die Verbindungsfehler-Suche erfolgreich abgeschlossen wurde, starten Sie bitte Ihren Computer neu und öffnen anschließend das Programm Samsung Kies. Nun verbindet Sie Ihr Samsung Mobiltelefon wieder mit Ihrem Computer und es werden alle erforderlichen Treiber für Ihr Mobiltelefon zugewiesen und installiert

5 3. Samsung Kies erfordert zur fehlerfreien Ausführung Administrationsrechte. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Benutzerkonto besitzen, welches über die nötigen Rechte verfügt. Handelt es sich um Ihren eigenen Computer, so liegen Ihnen die nötigen Rechte automatisch vor, insofern Sie oder eine andere Person diese nicht explizit eingeschränkt haben. Führen Sie bei Fehlern die während der Synchronisation oder der Geräteerkennung auftreten Samsung Kies immer manuell im Administrations-Modus aus. Dazu klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf die Samsung Kies-Verknüpfung. Es ist egal ob sich diese im Startmenü, in einem Dateiordner oder auf dem Desktop befindet. Mit dem Rechtsklick öffnet sich das Kontextmenü für diese Anwendung. Wählen Sie hier bitte Als Administrator ausführen aus

6 4. Damit Samsung Kies all Ihre Microsoft Outlook Dateien einwandfrei auf Ihr Mobiltelefon übertragen kann, erfordert Microsoft Outlook in einigen Fällen eine Zugriffsgenehmigung. Wenn während der Synchronisation bestimmte Prozesse unerwartet unterbrochen oder angehalten werden, erhalten Sie die untere Fehlermeldung. Prüfen Sie an dieser Stelle bitte, ob Microsoft Outlook eine Genehmigung von Ihnen verlangt. Klicken sie auf Erteilen um Samsung Kies den Zugriff auf Ihre Microsoft Outlook Dateien zu erlauben

7 5. Treten mit Samsung Kies während der Synchronisierung von Kontakten, Terminen, Aufgaben und Memos Fehler auf, so empfiehlt es sich die Synchronisationsprotokolle löschen. Wenn diese Protokolle entfernt werden, löschen Sie den aktuellen Synchronisationsstatus zwischen Ihrem Mobiltelefon und Ihrem Computer. Das hat zur Folge, dass Samsung Kies nicht mehr weiß welche Daten zwischen den beiden Geräten ausgetauscht wurden. Bei der nächsten Synchronisation werden alle Daten noch einmal komplett neu auf das Mobiltelefon kopiert. Um die Protokolle zu entfernen, öffnen Sie in Samsung Kies Werkzeuge Einstellungen und wählen Sie die Registerkarte Gerät

8 Um jetzt die gewünschte Synchronisation zu löschen, setzen Sie bitte den grünen Haken in das leere Kästchen und klicken Sie anschließend auf Synchronisierungsprotokoll löschen. Die angewählten Einträge sind nun entfernt. Führen Sie jetzt die Synchronisation erneut durch

9 6. Hinweis: Sichern Sie vorab alle wichtigen Daten, die auf Ihrem Mobiltelefon gespeichert sind. Samsung Electronics GmbH übernimmt keinerlei Verantwortung für Datenverlust. Eine nachträgliche Datensicherung durch uns ist leider nicht möglich. 0%: 40%: 70%: Deaktivieren Sie jegliche Anti-Viren und Firewall Software. Setzen Sie die Synchronisationsprotokolle zurück. Ist die Synchronisation weiterhin fehlerhaft, so führen Sie bitte unter Start Systemsteuerung Programme und Funktionen Microsoft Outlook eine Reparatur aus. Wählen Sie hierzu das Programm Microsoft Outlook aus der Liste, klicken auf Ändern und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Haben Punkt 1 und 2 keine Verbesserung erzielt, so muss Ihr Samsung Mobiltelefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Öffnen Sie dazu Menü Einstellungen Datenschutz/Sichern und zurücksetzen Auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Führen Sie Samsung Kies mit Administratorenrechten aus (siehe Punkt 3). Führen Sie hier zur Fehlerbehebung alle Schritte aus, die bei 0% genannt werden

10 7. - Durch die Firmware-Initialisierung haben Sie die Möglichkeit, die aktuellste Software für Ihr Mobiltelefon erneut auf Ihr Gerät zu kopieren. Dies hat den Vorteil, dass Gerätefehler behoben werden können, die durch eine Werkseinstellung zuvor nicht entfernt werden konnten und Sie Ihr Mobiltelefon nicht zur Reparatur einsenden zu müssen. Öffnen Sie dazu innerhalb von Samsung Kies Werkzeuge Firmware-Aktualisierung und Initialisierung. Danach öffnen sich vier Sicherheitsabfragen. Bitte bestätigen Sie diese nur, wenn Sie damit einverstanden sind und alle Ihre Daten gesichert haben

11 Haben Sie allen Punkten zugestimmt, wird anschließend die Firmware heruntergeladen. Wurde der Vorgang erfolgreich abgeschlossen und die Datei richtig entpackt, beginnt Samsung Kies mit der Übertragung auf Ihr Mobiltelefon. Achtung: Trennen Sie Ihr Samsung Mobiltelefon bitte nicht vom Computer, da dies zu einer fehlerhaften Übertragung führt und so Ihr Mobiltelefon funktionsunfähig wird

12 Sind beide Aktualisierungsschritte durchgelaufen, startet Ihr Samsung Mobiltelefon neu und befindet sich nun im Auslieferungszustand. Samsung Kies bestätigt in diesem Moment, dass die Initialisierung erfolgreich war. Kunden-Support Sollten die oben beschriebenen Schritte nicht erfolgreich sein, kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter M SAMSUNG ( )*. Damit Ihnen unsere Techniker schnell weiterhelfen können, halten Sie bitte Ihr Samsung Gerät und Ihre Kundennummer während des Gesprächs bereit. *(0,14 /Min. aus dem dt. Festnetz, aus dem Mobilfunk max. 0,42 /Min.)