SFP-Paketlösung zur Automation von IF-Aufträgen mittels ISP

Transkript

1 SFP-Paketlösung zur Automation von IF-Aufträgen mittels ISP

2 Partnerangebot meistgenutzter Online-Prozesse Freistellungsauftrag Steuer-ID-Hinterlegung Girokontomodell-Wechsel Verlängerung Preisbefreiung Finanzportal Berlin Düsseldorf Temporäre und dauerhafte Limit-Erhöhung Änderung Freischaltungsart/Globalfreischaltung PIN / TAN-Freischaltung Push-TAN Neuantrag und Umstellung Reaktivierung Push-TAN

3 Vorteil der Automation Automatisierte und fallabschließende Abwicklung von Prozessen Minimaler Personaleinsatz Steigerung der Datenqualität Verkürzung von Bearbeitungszeiten Steigerung der Kundenzufriedenheit Weitere Kostenersparnis durch reduzierte Aufrufe der Dynamischen Schnittstelle

4 Vorteile der automatisierten Prozesse im Paket Optimierter Content und IF-Auftrag Einbindung und Aktivierung der ISP-Automaten Einsatz-Check-Liste und Dokumentation Einsatzbereit für IF5, IF6, IF mobile und Apps Bestätigung für den Kunden per und / oder ins epostfach Information an Berater mittels und / oder Ereignissystem

5 Vorteile der automatisierten Prozesse im Paket Regelmäßig neue Prozesse Erweiterung bestehender Prozesse Support-Hotline und Trouble-Shooting-System Einsatz mit eigenen, fremd betreuten oder auch ohne eigene Verwendung des Serviceportals (ISP) möglich Potentielle Kompatibilität mit DSGV-Modellen Einheitliche Abwicklung im Multikanal Einsatz auch im Call-Center und stationär möglich

6 Vorteile der automatisierten Prozesse im Paket Nutzung aller im Paket enthaltenen ISP-Automaten Beteiligung an der Entwicklung neuer Automaten möglich Regelmäßige Erweiterung der bestehenden Automaten um neue Funktionalitäten Nutzung neuer Automaten nach Fertigstellung inklusive

7 Die Automaten im Detail

8 Freistellungsauftrag Beschreibung Freistellungsaufträge neu anlegen und ändern Verzicht auf Ausdruck eines PDFs Nutzbar von Einzelpersonen und Personengemeinschaften Anträge von anonymen Kunden möglich Prüfung der TIN Abgleich mit dem bereits verbrauchten Freistellungsvolumens Status Sofort verfügbar

9 Steuer-ID Beschreibung automatisierte Hinterlegung der Steuer-ID (TIN) für Freistellungsaufträge bei Einzelpersonen inkl. TIN-Prüfung Ab verlieren alle Freistellungsaufträge ohne TIN ihre Gültigkeit. Für die Internet-Filiale gibt es derzeit noch keinen Standard- IF-Auftrag oder Geschäftsvorfall, welcher die Steuer-ID einsammelt bzw. sogar direkt im OSPlus speichert. Im Rahmen einer Internet-Filial-Kampagne werden alle Kunden mit Freistellungsauftrag aber ohne hinterlegte TIN mittels eines Störers angesprochen Status Sofort verfügbar

10 Girokontomodell-Wechsel Beschreibung Wechsel des Kontomodells wird vom Kunden per IF-Auftrag angestoßen Automatisierte Abarbeitung der Ereignisse Identifikation des bestehenden Vertrages fallabschliessende Änderung des Kontovertrages Keine manuellen Tätigkeiten notwendig Aktive Information an Berater möglich Status Verfügbar im 3. Quartal 2015

11 Verlängerung Preisbefreiung Beschreibung Beantragung der Verlängerung einer Preisbefreiung durch den Kunden mittels IF-Auftrags Nutzbar für kostenfreie Girokontomodelle für Schüler, Studenten, Auszubildende, etc. Vollautomatisierte Abarbeitung der Ereignisse Keine manuellen Tätigkeiten notwendig Status Verfügbar auf Anfrage

12 Temporäre und dauerhafte Limit-Erhöhung Beschreibung Einrichtung einer zeitlich begrenzten oder dauerhaften Erhöhung oder Senkung von Limits Automatische Abarbeitung Erkennung des Ereignisses in OSPlus Berechtigungsprüfung für Konten Direkte Limitänderung Weitere Sicherheitsfragen zur Absicherung der Ändeurng Status Sofort verfügbar

13 Änderung Freischaltungsart (Globalfreischaltung) Beschreibung Globale Freischaltung für OBV-Personenverträge Freischaltung von Bankverbindungen des OBV-Teilnehmers zur Online-Nutzung Berücksichtigung von Konten, Depots und DEKA-Depots Berücksichtigung bestehender und zukünftiger Bankverbindungen Berücksichtigung sowohl als Konto- als auch als Mitkontoinhaber Status Sofort verfügbar

14 PIN / TAN Freischaltung Beschreibung Entsperrung eines OBV-Legitimationsvertrages Entsperrung von smstan und chiptan Versendung eines neuen PIN-Briefes wird veranlasst Voraussetzungen: Adressdaten für den Hauptwohnsitz sind innerhalb einer Woche nicht verändert worden Keine mehrfache Entsperrung innerhalb einer Woche Status Sofort verfügbar

15 PushTAN Beschreibung push-tan-neuanlage Neuanlage des Push-TAN-Sicherungsverfahrens push-tan-re-registrierung erneute Freischaltung (zurücksetzen) des pushtan- Verfahren (z.b. aufgrund Gerätewechsels oder Vergessen der PIN für die App) inkl. Sicherheitsprüfung zur Absicherung Wechsel auf push-tan Wechsel des Legitimierungsverfahrens auf PushTAN Status Sofort verfügbar

16 Preise

17 ISP-Automaten: Paketpreis Für Institute mit einer Bilanzsumme bis 2,5 Mrd. Euro S 500 Prozesse inklusive Grundpreis: Variable Kosten, abhängig von Anzahl durchgeführter Prozesse: p. a. Anzahl Prozessdurchläufe Kosten pro Prozess Prozess 501 bis ,00 Prozess bis ,50 Prozess bis ,25 Prozess bis ,10 Ab dem Prozess 0,05 Zzgl. einmaliger Einrichtungspauschale 1.890,00 Euro 3

18 ISP-Automaten: Paketpreis M Für Institute mit einer Bilanzsumme zwischen 2,5 Mrd. Euro und 5 Mrd. Euro Prozesse inklusive Grundpreis: Variable Kosten, abhängig von Anzahl durchgeführter Prozesse: p. a. Anzahl Prozessdurchläufe Kosten pro Prozess Prozess bis ,00 Prozess bis ,50 Prozess bis ,25 Prozess bis ,10 Ab dem Prozess 0,05 Zzgl. einmaliger Einrichtungspauschale 1.890,00 Euro 4

19 ISP-Automaten: Paketpreis Für Institute mit einer Bilanzsumme ab 5 Mrd. Euro L Prozesse inklusive Grundpreis: Variable Kosten, abhängig von Anzahl durchgeführter Prozesse: p. a. Anzahl Prozessdurchläufe Kosten pro Prozess Prozess bis ,50 Prozess bis ,25 Prozess bis ,10 Ab dem Prozess 0,05 Zzgl. einmaliger Einrichtungspauschale 1.890,00 Euro 5

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