Was ändert sich? Liebe Kundin, lieber Kunde,

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2 Liebe Kundin, lieber Kunde, als Ihre moderne Genossenschaftsbank vor Ort arbeiten wir ständig daran, die Leistungspalette für unsere Kunden und Mitglieder zukunftsorientiert zu optimieren. Dazu gehört auch die Weiterentwicklung unseres Banksystems, damit Sie dauerhaft komfortabel und sicher Ihre Bankgeschäfte abwickeln können. In der Zeit vom bis haben wir eine umfangreiche EDV-Umstellung vorgenommen. Nun steht Ihnen das Online-Banking in einer angepassten Optik mit neuen Funktionen wieder zur Verfügung. Einfach, schnell und übersichtlich. Ihre Volksbank Hohenlimburg eg Was ändert sich? Alles was wirklich wichtig ist, können Sie auf einen Blick erfassen: Neue URL und Auswahlmöglichkeit zum Login Neue Übersicht, Saldoanzeige, Überweisungen, Daueraufträge Änderung bei PIN/TAN Änderungen beim Postkorb und elektronischem Kontoauszug Neuer Prozess beim Aufladen des Prepaid-Handys neuer SMS-Infodienst

3 Neue URL und Auswahlmöglichkeit zum Login Bitte beachten Sie, dass sich die URL für das Online-Banking ändert. Eine gespeicherte URL zum Online-Banking ist ab dem nicht mehr gültig. Passen Sie die Lesezeichen/Favoriten in Ihrem Browser entsprechend an. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen grundsätzlich, das Online-Banking über unsere Homepage oder über die VR-BankigApp aufzurufen. Der Loginbereich sieht etwas anders aus. Er bietet 2 unterschiedliche Logins zum Online-Banking an, die verschiedene Funktionen beinhalten. Login Konto / Depot für Privatkunden Login Konto / Depot für Firmenkunden und Vereine Diese Version richtet sich an Privatkunden und Nutzer des Brokerage. Hier stehen Ihnen die gewohnten Funktionen wie z.b. SEPA- Überweisungen, Umsatzabfragen, elektronische Kontoauszüge usw. zur Verfügung. Für den Login zum Online-Banking nutzen Sie bitte weiterhin Ihre bisherigen Zugangsdaten, Ihren Benutzernamen oder Alias und Ihre PIN. Aus technischen Gründen kann es vorkommen, dass Sie systemseitig einen neuen Alias vergeben müssen. Melden Sie sich in diesem Fall bitte mit Ihrer VR-Kennung (heißt dann VR- NetKey) an und vergeben Sie einen neuen Alias unter Service> Alias > Ändern. Dieser Bereich bietet erweiterte Funktionen an, die von Firmenkunden und Vereinen genutzt werden können. Dazu zählen der Einzug von SEPA-Lastschriften oder die Übertragung von ZV-Dateien, die mit Buchungsprogrammen erstellt wurden. Für diese Nutzung ist eventuell eine weitere Freischaltung erforderlich. Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an Ihren persönlichen Berater.

4 Navigationsleiste Hierüber können Sie die vielfältigen Möglichkeiten im Online-Banking abrufen. Direkt nach der Anmeldung öffnet sich der Reiter Übersicht. Über die Umsatzanzeige sehen Sie alle Kontoumsätze. Eine Auswahl zwischen den einzelnen Konten und des Zeitraums ist natürlich direkt möglich. Überweisungen, Lastschriften und Lastschriftrückgaben finden Sie unter dem Punkt Zahlungsaufträge. Unter dem vierten Reiter Service finden Sie weitere Funktionen. So können Sie z.b. Ihre PIN oder Ihren Alias ändern, Ihre persönlichen Daten einsehen, Freistellungsaufträge ändern, das Prepaid-Handy aufladen oder Einstellungen für die BankingAPP Kwitt vornehmen. Übersichtsseite Hier können Sie alle Konten sehen, auf die Sie im Online-Banking zugreifen können. Sie werden übersichtlich nach Personen gegliedert. Hinter den einzelnen Konten gibt es den Aktionsbutton Bitte wählen. Durch klicken werden Ihnen verschiedene Funktionen zur Auswahl angezeigt. z.b. Umsätze, Überweisungen

5 Saldoanzeige Einen Kontostand pro Buchung gibt es nicht mehr. Der Kontosaldo wird jetzt als Start- und Endsaldo über und unter den Umsätzen angezeigt. Weiterhin werden Abbuchungen mit S wie Soll und Gutschriften mit H wie Haben angezeigt. Kontosaldo Kontosaldo Umbuchungen Jetzt unter Überweisungen zu finden! Die Zahlungsaufträge wurden übersichtlicher gestaltet, daher ist die Umbuchung nun unter Überweisungen zu finden. Nach Klick auf Überweisung einfach den Button Umbuchungskonto auswählen.

6 Daueraufträge aussetzen - Nur durch Neuanlage und Löschen möglich Wenn Sie einen Dauerauftrag aussetzen möchten, wählen Sie diesen Dauerauftrag bitte in der Übersicht aus. Dann drücken Sie den Button Löschen und legen den Dauerauftrag anschließend neu an. Überweisungsvorlagen Sie können Ihre Überweisungsvorlagen nicht finden oder möchten eine bestehende ändern bzw. eine neue anlegen? Überweisungsvorlagen sind jetzt Konten zugeordnet. Zunächst sehen Sie die Ansichtsmaske. Über die Auswahl Alle bekommen Sie die gewohnte Übersicht. Sie erhalten dann eine Übersicht Ihrer Vorlagen. Hinter der jeweiligen Vorlage stehen die möglichen Aktionen, die Sie entsprechend ausführen können.

7 PIN-Fehleingabe - Zugang entsperren Zur Anmeldung im Online-Banking haben Sie wie bisher 3 Versuche für die richtige Eingabe Ihrer PIN. Neu ist allerdings, dass Sie nun die Möglichkeit bekommen sich selbst zu entsperren. Nach 3 Fehlversuchen können Sie beim vierten bis achten Versuch durch Eingabe der richtigen PIN und einer gültigen TAN den Zugang entsperren. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen nach dem neunten Fehlversuch automatisch per Post eine neue Start-PIN zugeschickt. Fehlerhafte Eingabe der TAN Wenn Ihr TAN-Verfahren durch dreimalige TAN-Falscheingabe gesperrt wird, ist eine Entsperrung möglich. Je nach TAN-Verfahren ist die Abwicklung unterschiedlich: Beim Sm@rt-TAN plus-verfahren mit Lesegerät veranlassen Sie bitte die Entsperrung bei Ihrem Bankmitarbeiter. Wir kümmern uns darum. Beim mobiletan-verfahren oder der Nutzung der VR-SecureGo-APP (bisher VR-SecureSIGN) erhalten Sie automatisch per Post einen neuen Freischaltcode zugesandt. In der TAN-Verwaltung können Sie damit das mobiletan-verfahren erneut freischalten. VR-Kennung (Neu = VR-NetKey) und Alias Bisher konnten Sie sich beim Online-Banking mit Ihrer VR-Kennung oder Ihrem Alias und dem PIN anmelden. Die VR-Kennung wird zukünftig als VR-NetKey bezeichnet. Den Alias können Sie auch weiterhin benutzen. Nach erfolgter Umstellung unseres Systems werden wir Ihnen den VR-NetKey bei der ersten Anmeldung automatisch mitteilen. Sofern Sie keinen Alias benutzen, benötigen Sie dann den neuen VR-NetKey beim Login und für die Registrierung der neuen TAN-App VR-SecureGO.

8 Ihr elektronisches Postfach aus Postkorb wird Postfach Der Postkorb wird ab der Umstellung zum Postfach. Alle bisher nicht gelöschten Nachrichten finden Sie weiterhin hier. Unsere Empfehlung: Speichern Sie wichtige Nachrichten regelmäßig auf Ihrem Computer. Denn ab einer gewissen Verweildauer im Postfach werden die Nachrichten automatisch gelöscht. Alle Dokumente sind übersichtlich untereinander sortiert, eingeteilt in die Oberpunkte Mitteilungen, Kontoauszüge, Kreditkartenumsatz und Wertpapiermitteilungen.

9 Prepaid Handy Guthaben aufladen Bisher konnten Sie Ihr Prepaid-Handy automatisch per Dauerauftrag aufladen. Nach der technischen Umstellung ist dies so nicht mehr möglich. Zukünftig können Sie das Guthaben Ihres Prepaid-Handys über die Funktion im Online-Banking unter Banking > Service > Weitere Services > Handy aufladen" oder mit Ihrer VR-BankCard am Geldautomaten aufladen. SMS-Infodienst / Benachrichtigungen Sie können sich mit dem neuen Service für Benachrichtigungen per SMS über Kontostände, Umsätze und Nachrichten im Postfach informieren lassen. Alternativ steht Ihnen der -Versand bei Postfachnachrichten zur Verfügung. Bitte richten Sie sich diesen Service im Online-Banking unter Banking > Service > Weitere Services > Benachrichtigungen" wieder neu ein. BankingApp Unsere bisherigen Banking-Apps Online-Filiale und Online-Filiale+ können nach der Umstellung nicht mehr genutzt werden. Bitte nutzen Sie ab sofort das aktuelle, noch komfortablere Mobile-Banking über die VR-BankingApp. Sofern Sie die kostenfreie VR-BankingApp bereits nutzen, ändert sich nicht für Sie. TAN-App VR-SecureSign wird zu VR-SecureGo Sie nutzen bereits das TAN-Verfahren VR-SecureSign? Dann müssten Sie ab dem bitte die neue TAN-App VR-SecureGo über Ihren jeweiligen store installieren und nutzen. Gern stehen wir Ihnen bei Fragen rund um die Umstellung auf VR-SecureGo zur Seite. Sprechen Sie uns an. Auf unserer Homepage finden Sie in Kürze auch eine entsprechende Anleitung.