Qualität lässt sich steuern: Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements

Transkript

1 Projekte. Beratung. Spezialisten. Qualität lässt sich steuern: Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements IKS-Thementag Autor: Hartwig Tödter Qualität lässt sich steuern 1 34

2 Agenda Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern? Was ist Softwarequalität? Was ist Softwarequalitätsmanagement? Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren? Zusammenfassung Qualität lässt sich steuern 2 34

4 Unterschiedliche Sichtweisen auf Softwarequalität Benutzer IT-Manager Business- Manager Entwickler Operator Qualität lässt sich steuern 4 34

5 Das magische Dreieck des Projektmanagements Qualität Zeit Budget Qualität lässt sich steuern 5 34

6 Softwarequalität Herausforderung für Organisationen, Projekte und Mitarbeiter Denn: Softwarequalität muss definiert werden. Softwarequalität entsteht nicht von allein. Softwarequalität kostet kurzfristig Geld. Softwarequalität spart langfristig Geld. Qualität lässt sich steuern 6 34

7 Softwarequalität muss gesteuert werden! Qualität lässt sich steuern 7 34

9 Softwarequalität Definition Softwarequalität ist die Gesamtheit von Funktionen und Merkmalen eines Softwareprodukts, das die Fähigkeit besitzt, angegebene oder implizierte Bedürfnisse zu befriedigen. (ISO 9126) Softwarequalität ist die Summe aller relevanten Eigenschaften eines Softwareprodukts, mit denen seine Kunden zufriedengestellt werden, und die Summe der dazu notwendigen Eigenschaften von Prozessen, die zur Erstellung, zum Betrieb und zur Pflege gefordert werden. [Wall2011] Qualität lässt sich steuern 9 34

10 Differenzierter Blick auf Softwarequalität Softwarequalität Prozessqualität Produktqualität funktional nicht-funktional Produkt Entwicklungsprozess Qualität lässt sich steuern 10 34

11 Usability Sicherheit Funktionalität Performanz Zuverlässigkeit Äußere Qualität Wartbarkeit Deployment Releasemanagement Modifizierbarkeit Testbarkeit Architektur Ressourceneffizienz Technologie Design Architektur Code Technologie Design Code Quelle : Portabilität Kompatibilität Innere Qualität Qualität lässt sich steuern 11 34

12 Softwarequalitätsmerkmale Die Norm ISO/EIC 25010:2011 (SQuaRE) hat die ISO 9126 abgelöst Qualität lässt sich steuern 12 34

13 Softwarequalität Beispiele Produktqualität Funktionale Qualitätsanforderungen Nach Klick auf senden wird eine Bestellung ausgelöst und die Danke-Seite wird angezeigt. Nicht-funktionale Qualitätsanforderungen Äußere Qualität: Nach Klick auf senden muss die Danke-Seite nach 2 Sekunden angezeigt werden. Innere Qualität: Ein neuer Programmierer muss seine Entwicklungsumgebung ohne Hilfe innerhalb eines Tages einrichten können. Qualität lässt sich steuern 13 34

14 Softwarequalität Beispiele Prozessqualität Pro 100 Anforderungen dürfen innerhalb eines Projektes nicht mehr als 5 Anforderungsänderungen auftreten. Der Anteil schwerer Fehler an den im Abnahmetest insgesamt gefundenen Fehlern darf nicht mehr als 3% betragen. Die durchschnittliche Zufriedenheit der vom Prozess Betroffenen muss bei mindestens 8 liegen (auf einer Skala von 0-10). Qualität lässt sich steuern 14 34

16 Qualitätsmanagement Definition Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Tätigkeiten, welche die Qualitätspolitik, Qualitätsziele und Was bedeutet Qualität bei uns? Verantwortungen festlegen, sowie diese durch Mittel der Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung, Qualitätsprüfung und Qualitätsverbesserung auch verwirklichen. (nach ISO 8402) Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Qualität lässt sich steuern 16 34

17 Was bedeutet Qualität bei uns? Qualitätspolitik und Qualitätsziele sind abhängig vom Unternehmen und dessen Unternehmenszielen. Rentenzahlung/-berechnung Wichtig: Vertrauen, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Korrektheit, Wartbarkeit Weniger wichtig: Time to Market, Flexibilität, Modernität Twitter Wichtig: Modernität, Verfügbarkeit, Flexibilität, Time to Market, Skalierbarkeit Weniger wichtig: Korrektheit, Wartbarkeit, Sicherheit Amazon Wichtig: Angebotsumfang, Wartbarkeit, Verfügbarkeit, Usability, Flexibilität Weniger wichtig: Korrektheit der Bestandsinformation (Konsistenz) Qualität lässt sich steuern 17 34

18 Was bedeutet Qualität bei uns? Google: Unsere zehn Grundsätze 1. Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere folgt von selbst. 2. Es ist am besten, eine Sache richtig gut zu machen. 7. Irgendwo gibt es immer noch mehr Informationen. 10. Gut ist nicht gut genug. Quelle: Qualität lässt sich steuern 18 34

19 Was bedeutet Qualität bei uns? Festlegung von Verantwortlichkeiten Beispiele: Funktionale Anforderungen Beauftragende Fachabteilung unterstützt durch Anforderungsmanagement Nicht-funktionale Anforderungen Einholung durch Anforderungsmanagement und Softwarearchitekten bei allen betroffenen Gruppen Programmierung Softwarearchitekten, Entwickler Qualität lässt sich steuern 19 34

20 Qualitätsmanagement Definition Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Tätigkeiten, welche die Qualitätspolitik, Qualitätsziele und Was bedeutet Qualität bei uns? Verantwortungen festlegen, sowie diese durch Mittel der Qualitätslenkung, Qualitätsplanung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung auch verwirklichen. (nach ISO 8402) Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Qualität lässt sich steuern 20 34

21 Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Aufgaben der Qualitätsplanung: Ableitung von Qualitätszielen aus den unternehmensweiten Qualitätszielen Definition von Standardprozessen Auswahl von Werkzeugen, Methoden, Techniken und Prinzipien Definition von Qualitätsmerkmalen, Metriken und Indikatoren Schulung der Mitarbeiter im Einsatz dieses Werkzeugkoffers Abstimmung mit Projektleitern bei der Einplanung von QS-Maßnahmen Qualität lässt sich steuern 21 34

22 Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Aufgaben der Qualitätslenkung: Beratung und Abstimmung mit der Projektleitung Verantwortungen für Qualität vergeben an z.b. Product Owner, Softwarearchitekt, Anforderungsmanager, Qualitätsmanager Anpassung des Einsatzes der ausgewählten Werkzeuge Einweisung/Beratung der Projektmitarbeiter im Einsatz der QS-Maßnahmen Überwachung der Durchführung des QS-Maßnahmen Qualität lässt sich steuern 22 34

23 Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Aufgaben der Qualitätsprüfung: Durchführung von Qualitätsmessungen Prüfung der Wirksamkeit der vereinbarten QS-Maßnahmen Information von Produktverantwortlichen und Projektleitern Beratung bei der Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen Unmittelbar, noch während der Projektes Langfristig durch Anpassung des Werkzeugkoffers Qualität lässt sich steuern 23 34

24 Wie schaffen wir nachhaltige Qualität? Projektleitung Qualitätslenkung Prozess Produkt Projektleitung Qualitätsplanung Projekt Product Owner Qualitätsprüfung Qualität lässt sich steuern 24 34

26 Normen und Standards zu Softwarequalität [WALL2011;30] Qualität lässt sich steuern 26 34

27 Empfohlenes Vorgehen - Rahmenbedingungen Qualitätsziele und Leitlinien festlegen Legen Sie Qualitätsleitlinien und Qualitätsziele für Ihren Bereich fest Leiten Sie diese mit aus den Unternehmenszielen ab Einheitliches Qualitätsverständnis schaffen Machen Sie Qualität zu einem allgegenwärtigen Thema Seien Sie Vorbild und lassen sich an Ihren Grundsätzen messen Verantwortlichkeiten festlegen Machen Sie die konkreten Verantwortungen immer wieder bewusst Geben Sie Zeit zur Wahrnehmung von Verantwortung Qualität lässt sich steuern 27 34

28 Empfohlenes Vorgehen planen Handhabbare Standardprozesse einrichten Verankern Sie die qualitätssichernden Maßnahmen Schulen Sie Ihre Mitarbeiter Aber: Passen Sie die Prozesse pragmatisch an, wenn nötig Passende Werkzeuge verwenden Werkzeuge sollen helfen und Arbeit ersparen Legen Sie die Art der Benutzung fest Schulen Sie Ihre Mitarbeiter Beispiele für effiziente Werkzeuge in unseren Entwicklungsprojekten: Jira für die Planung von Aufgaben und Releases Jenkins für Continuous Integration SonarQube zur statischen Code Analyse Qualität lässt sich steuern 28 34

29 Empfohlenes Vorgehen lenken Nicht-funktionale Anforderungen (NFA) ermitteln Holen Sie explizit die NFA bei allen Betroffenen ab Durchführung der QS-Maßnahmen überwachen Beraten Sie die Projektmitarbeiter bei der Durchführung Automatisieren Sie die Testdurchführung, wenn möglich Führen Sie Reviews und Retrospektiven durch Softwarearchitektur betreiben Betreiben Sie aktive Softwarearchitektur auf der Basis der NFA Dokumentieren Sie Ihre Architekturentscheidungen Verteidigen und bewerben Sie Ihre Softwarearchitektur Passen Sie Ihre Softwarearchitektur an, wenn nötig Qualität lässt sich steuern 29 34

30 Empfohlenes Vorgehen prüfen Qualitätsmessungen Messen sie möglichst nachvollziehbar die festgelegten Qualitätsmerkmale Dokumentieren Sie auch die Veränderungen im Laufe der Zeit Dokumentation Halten Sie den Zustand der Qualität Ihrer Produkte ehrlich fest Dokumentieren Sie eingegangene Technische Schulden Berichten Sie an Projektleitung und Produktverantwortliche Leiten Sie Verbesserungsmaßnahmen mit der Projektleitung ein Unmittelbar: zusätzliche QS-Maßnahmen, Prozessänderungen Langfristig: Prozessanpassungen, neue Werkzeuge, Ausbildung der Mitarbeiter Qualität lässt sich steuern 30 34

32 Softwarequalität ist steuerbar, wenn alle wissen was Softwarequalität bei Ihnen bedeutet. wenn jeder seiner Verantwortung bei der Qualitätserbringung gewissenhaft nachkommt und nachkommen kann. wenn Rahmenbedingungen, Prozesse und Ressourcen den Qualitätszielen angemessen sind. wenn Sie die Wirksamkeit der Aktivitäten, Maßnahmen und Werkzeuge regelmäßig prüfen und wenn Sie die Ergebnisse nutzen, um Rahmenbedingungen, Prozesse und Ressourcen zu verbessern. Qualität lässt sich steuern 32 34

33 Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements Rahmenbedingungen Prozesse Ressourcen Projekte zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden zufriedenes Management [WALL2011;42] Qualität lässt sich steuern 33 34

34 Referenzen [Wall2011;42] Ernest Wallmüller, Software Quality Engineering, 3. Auflage, Carl Hanser, Verlag München, 2011, Seite 42 [Wall2011;30] Ernest Wallmüller, Software Quality Engineering, 3. Auflage, Carl Hanser, Verlag München, 2011, Seite 30 [BAL2008;462] Helmut Balzert: Lehrbuch der Softwaretechnik, Bd. 2, Softwaremanagement 2. Auflage, Spektrum Akad. Verl. Heidelberg, 2008, Seite ISO/IEC 9126 Qualität lässt sich steuern 34 34

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36 Projekte. Beratung. Spezialisten. Qualität lässt sich steuern 36 34