PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
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- Nikolas Baumann
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1 PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Leitfaden zur Umsetzung der ISO 900 Bearbeitet von Roman Käfer, Karl Werner Wagner. Auflage 203. Buch. 352 S. ISBN Format (B x L): 5,8 x 23,6 cm Gewicht: 65 g Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.
2 Inhaltsverzeichnis Karl Werner Wagner, Roman Käfer PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Leitfaden zur Umsetzung der ISO 900 ISBN (Buch): ISBN (E-Book): Weitere Informationen oder Bestellungen unter sowie im Buchhandel. Carl Hanser Verlag, München
3 Inhalt Mit Prozess orien tiertem Qualitäts management (PQM) zum Erfolg Gründe für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens Die prozessorientierte Sichtweise e ines Unternehmens Auswirkung der Prozessorientierung Rollen im Prozessorientierten Qualitätsmanagement Prozesse und Strategien verbinden Grundlagen Vision, Mission und Strategien Das Werkzeug Balanced Scorecard nutzen Die BSC mit Prozessen verknüpfen Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagement systems Zielsetzung Prozess-Lifecycle Prozesse und Strategie Nutzen eines PQM-Systems Prozesse in Prozesslandkarte aufnehmen Darstellung und Gruppierung der Prozesse Darstellungsebenen Prozesse erarbeiten Schritte-Methode im Überblick Schritt I: Identifikation und Abgrenzung Schritt II: Analyse Ist-Prozesse
4 VIII Inhalt 5.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenziale Prozesse betreiben, steuern und verbessern Prozessausführung und -steuerung als Regelkreis Messung und Darstellung der Prozessleistung Auswirkungen der Prozesssteuerung Gesamtprozess leistung überwachen Aufgaben des Prozessreportings Aufgaben des Prozessmonitorings Die Prozessschau (Prozess-Review) als Werkzeug des Prozessmonitorings Prozesscontrolling zur Optimierung der Prozessleistung Prozess ersetzen oder neu gestalten Prozess außer Betrieb nehmen Prozess neu gestalten Das Prozessmodell der ISO Der prozessorientierte Ansatz der EN ISO 900: Qualitätsmanagementprinzipien der ISO 9000:2005 (ISO 9000, 2005). 9.3 Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement Aufbau des Prozessmodells Inhalte der internationalen Norm ISO 900 im Überblick Die ISO Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher Managementsysteme ISO 900 als Hilfs mittel und Checkliste Forderungen der ISO 900 und deren Umsetzung in die Praxis ISO 900-Einleitung ISO 900-Kapitel 4: Qualitätsmanagementsystem ISO 900-Kapitel 5: Verantwortung der Leitung ISO 900-Kapitel 6: Management von Ressourcen ISO 900-Kapitel 7: Produktrealisierung ISO 900-Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt Projektphase : Projektplanung, -organisation und Kick-off Projektphase 2: Training
5 Inhalt.4 Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption Projektphase 4: Prozesssteuerung Projektphase 5: Umsetzungs begleitung und Optimierung des PQM-Systems Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt Erfolgreiche Projekte in der Praxis Beispiel: Umsetzung eines PQM-Systems in der Privatklinik Goldenes Kreuz Beispiel: Prozessmanagement bei den Wiener Linien PQM bei der Böhler Edelstahl GmbH Beispiel: IMS bei der WIEN ENERGIE Gasnetz GmbH IX Die Durchführung von prozessorientierten Audits auf Basis der ISO Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits Auditarten Planung und Durchführung eines S ystemaudits Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits Weiterentwicklung des PQM-Systems in Richtung IMS Bedarf zur Integration in ein IMS Struktur eines IMS IMS-Organisation Nutzen eines IMS IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen Fileserver Proprietäre Systeme Intranet Dokumentenmanagementsystem Geschäftsprozessoptimierungs-Tools Vorgehensweise zur Toolauswahl Wettbewerb der besten GPO-Tools Literatur Abkürzungen Index Die Autoren
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