Chancen und Risiken der Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft

Transkript

1 Hannoveraner Reihe 25 Chancen und Risiken der Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Wertschöpfungskette in der privaten Kraftfahrtversicherung Bearbeitet von Marco Felten, Prof. Dr. J.-Matthias Graf von der Schulenburg 1. Auflage Taschenbuch. XXVI, 344 S. Paperback ISBN Format (B x L): 14,8 x 21 cm Gewicht: 534 g Wirtschaft > Finanzsektor & Finanzdienstleistungen: Allgemeines > Versicherungswirtschaft schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort des Herausgebers... V Vorwort des Autors... VII Management Summary (deutsch)... IX Management Summary (englisch)... XIII Abbildungsverzeichnis...XXI Tabellenverzeichnis...XXIII Abkürzungsverzeichnis... XXV 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung und Gang der Untersuchung Wissenschaftliche Vorgehensweise Bedeutung der Industrialisierung Vorbemerkungen Industrialisierung Begriff und Herkunft Traditionelle Konzepte industrieller Leistungserstellung Neuere Managementkonzepte der Industrialisierung Industrialisierung in der Automobilindustrie Zusammenfassung Wettbewerbsposition der Kraftfahrtversicherung im deutschen Versicherungsmarkt Vorbemerkungen Versicherungswirtschaft im Umbruch Kraftfahrtversicherung Bedeutung und Entwicklung der Sparte Formen der Kraftfahrtversicherung Erweiterungen des Kerngeschäfts Zukünftige Entwicklungstendenzen der Kraftfahrtversicherung im Wettbewerb Zusammenfassung XVII

3 4 Übertragbarkeit industrieller Konzepte auf die Versicherungswirtschaft Vorbemerkungen Übertragungsmöglichkeiten industrieller Konzepte Vergleichbarkeit der Rahmenbedingungen Übertragbarkeit aus dienstleistungstheoretischer Perspektive Erfolgsfaktoren industrieller Exzellenz Kernaspekte der Industrialisierung von Versicherungsunternehmen Aufstellung von Hypothesen Zusammenfassung Industrialisierung der Wertschöpfungskette in der Versicherungswirtschaft Vorbemerkungen Modell der Wertschöpfungskette im Versicherungsunternehmen Methoden zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen Modellkonzeption der Wertschöpfungskette Empirische Untersuchung der Industrialisierung in der Automobilwirtschaft Beschreibung der Vorgehensweise Empirische Ergebnisse Vergleichende Darstellungen der Kernprozesse im Versicherungsunternehmen und Automobilkonzern Grundzüge des Geschäftsprozessmanagements Kernprozessmodell im Automobilkonzern Kernprozessmodell im Versicherungsunternehmen Prozessdarstellungen im Versicherungsunternehmen Produktentwicklung Marketing und Vertrieb Leistungserstellung und Kundenmanagement Schadenmanagement Unterstützende Aktivitäten im Unternehmen Zusammenfassung XVIII

4 6 Empirische Bestandsaufnahme der Industrialisierung im Bereich der Kraftfahrtversicherung entlang der internen Wertschöpfungskette Vorbemerkungen Untersuchungsgegenstand und Darstellung der Vorgehensweise Empirische Ergebnisse zur Industrialisierung im Versicherungsunternehmen Einzelwirtschaftliche ökonomische Paradigmen der Industrialisierung Branchenspezifische ökonomische Paradigmen der Industrialisierung Faktoren industrieller Exzellenz Umsetzung der Industrialisierung entlang der Wertschöpfungskette und Auswirkungen auf die Kraftfahrtsparte Empirische Ergebnisse: Soll/Ist-Vergleich der Kernprozesse und Einflüsse der Industrialisierung Vorgehensweise und Zielsetzung Produktentwicklung Marketing und Vertrieb Leistungserstellung und Kundenmanagement Schadenmanagement Zusammenfassung Empirische Bestandsaufnahme der Industrialisierung im Bereich der Kraftfahrtversicherung entlang der externen Wertschöpfungskette Vorbemerkungen Untersuchungsgegenstand und Darstellung der Vorgehensweise Auswertung der empirischen Ergebnisse Ergebnisse der Befragung des Ausschließlichkeitsvertriebs Beschreibung der Stichprobe Herausforderungen der Versicherungsunternehmen Verständnis der Industrialisierung und Auswirkungen auf die private Kraftfahrtsparte XIX

5 Herausforderungen der Umsetzung von Industrialisierung und Bedeutung der Dunkelverarbeitung Darstellung der Ergebnisse der Maklerbefragung Beschreibung der Stichprobe Herausforderungen der Versicherungsunternehmen Verständnis der Industrialisierung und Auswirkungen auf die private Kraftfahrtsparte Herausforderungen der Umsetzung von Industrialisierung und Bedeutung der Dunkelverarbeitung Zusammenfassung Modellkonzeption zu Übertragungsansätzen Vorbemerkungen Statistische Verfahren zur Überprüfung von Hypothesen zur Industrialisierung Modellbildung Versicherungsunternehmen: Status quo Module eines industrialisierten Versicherungsunternehmens Fallbeispiel: Module T Bewertung der empirischen Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen Zusammenfassung Schlussbetrachtung und Ausblick Anhang Literaturverzeichnis XX