15. EINLADUNG MAI 2013 AUSTRIA TREND HOTEL SAVOYEN VIENNA RENNWEG 16, 1030 WIEN. KEY NOTE: Das Manuel Horeth Prinzip Meine Mentale Macht

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1 MAI EINLADUNG CALLCENTERCIRCLE 15. MAI 2013, 17:00 BIS 20:00 AUSTRIA TREND HOTEL SAVOYEN VIENNA RENNWEG 16, 1030 WIEN é KEY NOTE: Das Manuel Horeth Prinzip Meine Mentale Macht Eine Veranstaltung des Manuel Horeth Bestsellerautor und TV Star (Der Mentalist) MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 1

2 SPONSOREN. PARTNER VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN, MEDIENPARTNER UND KOOPERATIONSPARTNER! HAUPTSPONSOR/CIRCLE OWNER SPONSOREN MEDIENPARTNER kostenfreier download im APP-Store KOOPERATIONSPARTNER 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 2

3 PROGRAMM 17:00 17:30 Get-Together mit Begrüßungsdrink 17:30 17:45 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, 17:45 18:30 Thema 1: Scotty, Energie! Auf der Brücke mit Voxtron powering Lync. Ralf Mühlenhöver Geschäftsführer, Christian Seichter Voice Technologies Sales Specialist, Klaus Schwaberger Chief Technology Officier, MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 3

4 PROGRAMM 18:30 19:00 Thema 2: Intelligentes Cross- & Up-Selling durch den Einsatz von Next-Best-Activity im Servicecenter Sebastian Amtage Geschäftsführer b.telligent, Bernd Engel Sales Director b.telligent, 19:00 20:00 KEY NOTE: Das Manuel Horeth Prinzip Meine Mentale Macht Manuel Horeth Bestsellerautor und TV Star (Der Mentalist) anschließend Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 4

5 CIRCLE. KEY NOTE Vortragender / Referent Das Manuel Horeth Prinzip Meine Mentale Macht Manuel Horeth Bestsellerautor und TV Star (Der Mentalist) Er zählt zu den weltbesten Mentalisten und begeisterte in den letzten Jahren mehr als 20 Millionen TV-Zuseher auf ORF, RTL und Pro7 in seinen eigenen Hauptabendshows. Seine mentalen Sachbücher und Ratgeber sind Bestseller und mittlerweile in vielen Sprachen bis nach China erhältlich. In seinem Institut in Salzburg erstellt Manuel Horeth mit einem Expertenteam mentale Trainingsprogramme für Spitzensportler und Sportstars. Jahrzehntelange Routine und praktische Erfahrung im mentalen Arbeiten auf der Bühne und im TV machen ihn als Vortragenden besonders interessant. 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 5

6 CIRCLE. THEMA 1 Vortragende / Referenten Scotty, Energie! Auf der Brücke mit Voxtron powering Lync. Ralf Mühlenhöver Geschäftsführer, Voxtron Christian Seichter Technologies Sales Specialist, Microsoft Voxtron, lädt Sie ein, beim Circle die Mythen um Microsoft Lync aufzulösen. Was ist Lync, was kann es und was nicht? Wohin geht die Reise im Bereich der Sprachtelefonie und den zugehörigen Diensten? Microsoft, Christian Seichter, spricht über den Weg, Solvion, Klaus Schwaberger, würzt mit Praxiserfahrungen aus Umstellungsprojekten und Ralf Mühlenhöver von Voxtron zeigt in bekannter Manier live, wie es im Echtbetrieb funktioniert. Verpassen Sie nicht den Ausflug in ein heißes Thema unserer Branche! Klaus Schwaberger Chief Technology Officier, Solvion 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 6

7 CIRCLE. THEMA 2 Sebastian Amtage Geschäftsführer, b.telligent Vortragende / Referenten Bernd Engel Sales Director, b.telligent Intelligentes Cross- & Up-Selling durch den Einsatz von Next-Best-Activity im Servicecenter Die Kundenbindung in Kombination mit der Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Hebel für den gesamten Unternehmenserfolg. Neben der Neukundenakquise ist die Wertschöpfung von Cross- & Up-Selling Potentialen in den bestehenden Kontaktkanälen wichtig. Next Best Activity (NBA) Systeme vollziehen im Customer Management und Direktmarketing einen Wechsel hin zu einer kundenzentrischen Sichtweise. Potentiale werden optimal genutzt, in dem für den Kunden die Beste von allen laufenden Aktionen ausgewählt wird. NBA berücksichtigt dabei neben dem individuellen Kundeninteresse auch die Unternehmens- und Produktstrategien sowie die Kommunikationspolitik des Unternehmens. 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 7

8 ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Austria Trend Hotel Savoyen Vienna Rennweg 16, 1030 Wien 15. MAI 2013, 17:00 20:00 ANMELDUNG Online auf Anmeldeschluss: 13. MAI 2013 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner, Interessenten sowie Gäste des callcenterforum.at und Sponsoren kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 280,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Christine Kobale, Tel.: +43/676/ , ANMERKUNG Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 8

9 KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Christine Kobale, Tel: +43/676/ KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Christine Kobale, Tel: +43/676/ , Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Besuchen Sie das callcenterforum.at auch auf FACEBOOK! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. Aktuelle Branchennews jetzt jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 15. MAI 2013 CALLCENTERCIRCLE SEITE 9