Verhalten Sie sich Ihren Kunden gegenüber korrekt? Der moderne Business Knigge pflegt den guten Kontakt zum Kunden.

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1 Verhalten Sie sich Ihren Kunden gegenüber korrekt? Der moderne Business Knigge pflegt den guten Kontakt zum Kunden. Das Nachmittags-Seminar am Dienstag, 23. November 2010 bringt Sie auf den neusten Stand.

2 Zielsetzung Fachwissen ist gut, aber nicht alles! Der Unternehmenserfolg wird nicht alleine von der Fachkompetenz der Mitarbeitenden bestimmt. Zunehmend werden Geschäftserfolge durch das sichere Auftreten, die nonverbale Kommunikation, den persönlichen und firmenkonformen Stil, das äussere Erscheinungsbild und durch gute Umgangsformen der Mitarbeitenden erzielt. Zuvorkommende, moderne Umgangsformen und ein Höchstmass an Kundenfreundlichkeit sind heute wichtige Faktoren, um Kunden, Partner und Mitarbeitende zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Immer mehr ist der Erfolg eines Unternehmens also auch vom stilgerechten Auftreten aller Mitarbeitenden abhängig. Referenten Nicole Veser Leschzyk dipl. Farb-& Stilberaterin FSFM/SGD Eidg. Planerin Marketing - Kommunikation Trainerin Business Knigge Imageberaterin dipl. Ing. Christian Leschzyk Fachausweis Systemmarketing Management- und Führungsseminare Trainer Business Knigge Imageberater

3 Programm Im anschliessenden Apéro können Sie das Gelernte sogleich umsetzen. 14:45 15:00 Uhr Eintreffen mit Begrüssungskaffee 15:00 15:05 Uhr Begrüssung Roland Fürst 15:05 15:30 Uhr Kurzworkshop Grundlagen - Auftritt gegenüber den Kunden Wie möchten Sie auf andere Menschen wirken? Die Erwartungshaltungen der heutigen Kunden Gewinnen Sie die Herzen Ihrer Kunden 15:30 16:00 Uhr Der erste Kundenkontakt Die Begrüssung - so überzeugen Sie Der erste Eindruck macht Eindruck 16:00 16:30 Uhr Beziehungen aufbauen mit Sympathie Was ist Sympathie? Die Macht der Sympathie Die 7 Säulen der Sympathie Sympathie aufbauen ist lernbar und garantiert einen wirtschaftlichen Erfolg 16:30 16:45 Uhr Pause 16:45 18:00 Uhr Ein Arbeitstag aus Knigge-Sicht - So punkten Sie Die erste Entscheidung am Tag - Kleidung wirkt Der Besuch bei Ihrem Kunden Ein herzlicher Empfang Ihres Kunden bei Ihnen Ein wichtiges Ein wichtiges Telefonat Der Apéro am Abend 18:00 18:30 Uhr Apéro ca. 18:30 Uhr Ende der Veranstaltung Grabackerstrasse 6 n Postfach 1554 n 4502 Solothurn n T n F n

4 Grabackerstrasse 6 Postfach Solothurn Danke fürs Frankieren

5 Anmeldung Melden Sie sich hier mit dieser Karte an oder folgen Sie ganz einfach dem Direktlink auf unserer Homepage Veranstaltungsort: Hotel Urs und Viktor, Bettlach Firma Adresse PLZ/Ort Telefon Datum Unterschrift Ihre Anmeldung erwarten wir gerne bis spätestens Freitag, 29. Oktober Die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Die Reihenfolge der Anmeldungen wird berücksichtigt. Aus organisatorischen Gründen müssen wir bei Abmeldung nach Erhalt der Teilnahmebestätigung 50% der Gebühr verrechnen. Selbstverständlich kann Ihre Anmeldung auch übertragen werden. Grabackerstrasse 6 n Postfach 1554 n 4502 Solothurn n T n F n

6 Kosten Als Mitglied der profitieren Sie von Spezialkonditionen. SOHK Mitglieder Teilnahmegebühr inkl. Kursunterlagen Fr Seminarpauschale inkl. 7.6 % MWST Fr Total Fr Nichtmitglieder Teilnahmegebühr inkl. Kursunterlagen Fr Seminarpauschale inkl. 7.6 % MWST Fr Total Fr Inbegriffen sind Pausenverpflegung, Apéro und Seminarunterlagen. Die Rechnung erhalten Sie mit der Teilnahmebestätigung. Veranstaltungsort Herzlich Willkommen im Hotel Urs und Viktor in Bettlach, wo Sie schöne Lokalitäten und Tagungsräume erwarten. Das Hotel ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie dem Auto sehr gut erreichbar. Zudem stehen Ihnen 200 Gratisparkplätze zur Verfügung. Grabackerstrasse 6 n Postfach 1554 n 4502 Solothurn n T n F n

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