Das Stadtbau-Serviceportal

Transkript

1 IHR STADTBAU-MAGAZIN Sonderausgabe 2017 Das Stadtbau-Serviceportal Infos und Bedienungsanleitung Exklusiv für unsere Mieter

2 2 Liebe Mieterinnen und Mieter, mit dieser Sonderausgabe möchten wir Sie ausführlich über unser neues digitales Serviceangebot informieren. Die Welt ändert sich und wird digitaler. Dies ermöglicht Ihnen und uns die Dinge des Alltags einfacher, schneller und zu jeder Tages- oder Nachtzeit zu erledigen. Zeitaufwendige und manchmal lästige Wege können entfallen, genauso wie das hin und wieder erforderliche Warten auf eine freie Telefonleitung. Unser Stadtbau-Serviceportal bietet Ihnen nun die Möglichkeit, davon aktiv und regelmäßig Gebrauch zu machen. Wir laden Sie herzlich ein dies aktiv zu nutzen. Mit dieser Ausgabe stellen wir Ihnen das Portal vor und zeigen Ihnen Schritt für Schritt wie Sie Zugang dazu erhalten und was Sie damit alles erledigen können. Wir werden dieses Serviceportal Jahr für Jahr weiterentwickeln und mit sinnvollen Funktionen nach und nach ergänzen. Die ausführlichen Erläuterungen zum Thema Datenschutz am Ende dieses Heftes zeigen Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten bei uns sicher sind. Ab sofort ergänzt dieses digitale Angebot unsere bereits bewährten Einrichtungen im Kontakt mit Ihnen. Ergänzung bedeutet konkret, dass die anderen Wege für den Kundenkontakt zwischen Ihnen und uns wie bewährt bestehen bleiben. Dies sind insbesondere die Anlaufstelle des Kundenzentrums in der Ludwigstraße 8, die Stadtteilbüros in einzelnen Stadtteilen und die direkte Kontaktaufnahme mit unseren Kundenbetreuern und Hausmeistern. Nun wünsche ich Ihnen viel Spaß beim Lesen dieses Heftes und viel Erfolg mit unserem neuen Serviceangebot. Herzlichst Ihr Hans Sartoris Geschäftsführer Inhalt 2 Vorwort / Impressum 4 Ihre Registrierung 5 Ihre Anmeldung 6 Startseite 7 Ihre Dokumente 8 Ihre Verträge 9 Meldungen 10 Ihr Kontakt zu uns 11 Homepage 12 Ihre persönlichen Daten 14 Datensicherheit Impressum Herausgeber: Stadtbau Würzburg GmbH, Ludwigstraße 8, Würzburg I Amtsgericht Würzburg HRB Nr. 81 Internet: I Vorsitzender des Aufsichtsrates: Oberbürgermeister Christian Schuchardt Geschäftsführer: Hans Sartoris, V.i.S.d.P.: Hans Sartoris I Redaktion: Hans Sartoris, Thomas Düchtel

3 3 Vielen Dank, dass Sie unser Stadtbau-Serviceportal nutzen. Nach Ihrer Registrierung werden Sie von den vielfältigen Möglichkeiten, die das Stadtbau-Serviceportal bietet, begeistert sein. Wir möchten Ihnen den Einstieg in unser Portal so leicht als möglich machen und haben deshalb diese Broschüre erstellt, die Ihnen dabei helfen soll. Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung. Ihre Ansprechpartnerin Franziska Popp Serviceportal Beauftragte Tel.: Ihre Franziska Popp Serviceportal Beauftragte Besuchen Sie uns für Ihre Registrierung auf

4 4 IHRE REGISTRIERUNG Für Ihre Registrierung benötigen Sie Ihre persönliche Registrierungsnummer. Diese finden Sie entweder in Ihrem persönlichen Anschreiben oder in Ihrem Mietvertrag. Nach erfolgreicher Registrierung ist diese ungültig. Besuchen Sie anschließend unsere Internetseite unter: Hier finden Sie den Zugang zum Portal für Ihre Registrierung. Auf der Anmeldeseite klicken Sie bitte auf Registrieren. Das Fenster Ihre Registrierung öffnet sich. Bitte füllen Sie die Pflichtfelder aus. Bitte beachten Sie die angezeigten Hinweise zur Passwortvergabe. Notieren Sie sich Ihre Daten inkl. Passwort für die erste Anmeldung. Bestätigen Sie nun die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Klicken Sie jetzt auf Registrieren. Wechseln Sie nun in Ihr Programm und warten Sie auf die erste von zwei s. Mail 1: In der ersten Mail erhalten Sie die Aufforderung diese zu bestätigen, damit wir sichergehen können, dass die Anmeldung auch von Ihnen persönlich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie diese nach Erhalt. Sollten sie keine erhalten, prüfen Sie bitte Ihre Spam- Ordner. Mail 2: Wenn Sie diese erhalten haben, wurde von uns alles überprüft und Sie sind registriert. Wechseln Sie nun auf die Anmeldeseite des Portals, die Sie bereits von Ihrer Registrierung kennen.

5 5 IHRE ANMELDUNG Hier melden Sie sich mit Ihrer Adresse und Ihrem persönlichen Passwort an. Geben Sie nun Ihre Mailadresse als Benutzername und Ihr persönlich vergebenes Passwort ein. Klicken Sie dann auf Anmelden. Sie sind nun im Portal und können alle Mails löschen und das Anschreiben sicher entsorgen. Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erfahrungen auch anderen Mietern berichten und das Stadtbau-Serviceportal weiterempfehlen. Für Ihre Sicherheit. Vergessen Sie nie, sich nach der Nutzung des Portals abzumelden. Natürlich können Sie sich auch von unterwegs auf unserem Serviceportal einwählen (Mobile Ansicht weicht von der PC-Ansicht ab).

6 6 STARTSEITE Auf der Startseite finden Sie einen Überblick über Ihre letzten Meldungen und Dokumente. Oben im Menü finden Sie die Navigationsleiste, welche Ihnen alle Bereiche öffnet. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, öffnet sich ein weiteres Menü, in dem Sie Ihre Daten sofort ändern können.

7 7 IHRE DOKUMENTE Unter dem Reiter Dokumente finden Sie sämtliche persönliche Dokumente und Ihren Schriftverkehr. Allgemeine Schreiben Mietänderungen Betriebskostenabrechnungen Über sämtliche Änderungen im Serviceportal werden Sie mit einer informiert. Wichtige Dokumente zum Download Erteilung eines SEPA-Mandats oder Änderung der Bankverbindung Mietbescheinigung Kündigung Mein Frankenstrom usw.

8 8 IHRE VERTRÄGE Unter dem Reiter Verträge finden Sie sämtliche Mietverträge übersichtlich und jederzeit verfügbar. Darin enthalten sind Beginn des Mietverhältnisses Nutzungsart Vertragspartner Wohnfläche (nur bei Wohnraum) Gesamtmiete

9 9 MELDUNGEN Unter dem Reiter Meldungen finden Sie eine Übersicht Ihrer persönlichen Meldungen mit dem aktuellen Status. Meldungen können bespielsweise sein: Schäden Terminvereinbarungen Anträge und Formulare Mit einem Klick auf die jeweilige Meldung gelangen Sie zu den Details.

10 10 IHR KONTAKT ZU UNS Christa Schultze Auf der rechten Seite sehen Sie Ihre/n Kundenbetreuer/In und Hausmeister. Martin Leopold Über Ihr Serviceportal nehmen Sie direkt Kontakt auf. Unter dem Reiter Kontakt treten Sie direkt mit der Stadtbau in Verbindung. Christa Schultze Im Auswahlmenü Meldungsart können Sie genau definieren, in welchem Bereich Sie eine Frage oder Meldung haben: Anfrage oder Terminvereinbarung Antrag Beschwerde Schadensmeldung Sozialmanagement Nachdem Sie Ihre Meldung an die Stadtbau gesendet haben, finden Sie diese unter dem Reiter Meldungen wieder. Dort können Sie jederzeit sehen, was Sie wann gemeldet haben und wie der Status der Bearbeitung ist. Sobald es etwas Neues gibt, informiert die Stadtbau Sie per .

11 11 HOMEPAGE Über den Reiter Homepage öffnet sich ein neues Fenster und Sie gelangen direkt auf die Internetseite der Stadtbau Würzburg.

12 12 IHRE PERSÖNLICHEN DATEN Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, so öffnet sich ein weiteres Menü: Ihre Kontaktdaten.

13 13 Unter Kontaktdaten können Sie jederzeit die Telefonnummer, unter der die Stadtbau Sie erreichen kann, ändern. Sie haben die Möglichkeit bis zu drei Nummern zu hinterlegen. Telefon Zuhause Telefon geschäftlich Telefon mobil Ebenfalls können Sie hier die Adresse ändern. Bitte beachten Sie, dass sich nach der Änderung der Adresse auch Ihre Log-In Daten ändern. Unter dem Punkt Anschrift finden Sie Ihre aktuelle Anschrift bei der Stadtbau Würzburg. Diese ist rein informativ und kann nicht geändert werden. Unter dem Punkt Passwort ändern, können Sie das Passwort, das Sie zum Log-In verwenden, ändern.

14 14 IHRE DATEN SEHEN NUR WIR ALS IHR VERMIETER UND SIE SELBST Allgemeine Informationen zum Datenschutz Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten beim Aufruf unserer Internetseiten ist uns ein wichtiges Anliegen. Die persönlichen Daten, die beim Aufruf unserer Webseiten ggf. erhoben werden (siehe unten), verarbeiten wir gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Ferner ist es uns wichtig, dass Sie jederzeit wissen, wann wir welche Daten speichern und wie wir sie verwenden. Unsere Webseiten können Links zu Webseiten anderer Anbieter enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Trotz größter Sorgfalt bei der Auswahl der Links zu anderen Anbietern können wir keine Verantwortung oder Haftung für die Inhalte und die Datensicherheit der Webseiten dieser Anbieter übernehmen. Für die Nutzung des Serviceportals gelten die folgenden Richtlinien im Umgang mit personenbezogenen Daten. Jegliche nur im rechtlich erforderlichen und zumutbaren Maße zulässige Änderung wird unverzüglich auf dieser Seite bekannt gegeben. Daher sollten Sie diese Webseite regelmäßig aufrufen, um sich über den aktuellen Stand der Datenschutzerklärung zu informieren. Unser Dienstleistungspartner auf dem Gebiet der Datenverarbeitung und der Nutzung des Serviceportals ist die Aareon Deutschland GmbH, Isaac-Fulda-Allee 6, Mainz. Die Aareon Deutschland GmbH wird hinsichtlich gesetzeskonformer Gestaltung von Datensicherheit und Datenschutz regelmäßig geprüft. Zudem haben wir die Aareon Deutschland GmbH mittels Auftragsdatenverarbeitungsvertrages gemäß 11 BDSG verpflichtet.

15 15 Sicherheit Wir setzen technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, um Ihre der Aareon Deutschland GmbH zur Verfügung gestellten Daten vor zufälligen oder vorsätzlichen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Alle unsere Mitarbeiter sowie die Mitarbeiter der Aareon Deutschland GmbH sind zur Wahrung des Datengeheimnisses gemäß 5 BDSG verpflichtet. Vertrauliche persönliche Daten, die über das Internet übertragen werden, schützen wir darüber hinaus durch Verschlüsselung, z. B. das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer). Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Browser die entsprechenden Verschlüsselungssysteme unterstützt. Für die Sicherheit Ihrer eigenen IT tragen Sie die Verantwortung; wir empfehlen Ihnen einen permanenten und aktuellen Schutz Ihrer IT. Cookies Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die vom Betreiber einer Webseite auf Ihrem Rechner gespeichert wird. Cookies dienen in erster Linie dazu, den Webseitenbesuch komfortabler zu gestalten und zu beschleunigen. Für das Angebot von Zusatzfunktionen, die den Komfort bei der Nutzung unserer Webseiten verbessern, die einen einwandfreien Registrierungsprozess gewährleisten oder um Informationen über die Nutzung unserer Webseiten zu erhalten und so die Gestaltung unserer Webseiten besser auf unsere Kunden abzustimmen, setzen wir Cookies ein. Dabei werden für eine begrenzte Zeit Informationen über Ihre Nutzung unserer Webseite in Dateien auf Ihrem Rechner gespeichert. Bei einem erneuten Aufruf unserer Webseite werden diese gespeicherten Informationen wieder ausgelesen, wodurch Ihnen zum Beispiel die erneute Eingabe von Daten erspart wird. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Browsereinstellungen so zu ändern, dass Cookies bei Bedarf blockiert werden oder erst nach Einzelfreigabe zugelassen werden. Wenn Sie die Speicherung von Cookies blockieren, können Sie die interaktiven Funktionen auf dieser oder einer anderen Webseite möglicherweise nicht in vollem Umfang nutzen. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Daten beim Besuch unserer Webseiten Bei einem Aufruf unserer Webseiten speichern unsere Webserver standardmäßig die IP-Adresse Ihres PC sowie Datum und Zeit Ihrer Anfrage, den Typ Ihres Internet-Browsers und das Betriebssystem Ihres PCs sowie die Seite, von der aus Sie uns besuchen. Dies ist notwendig, um Ihnen einen technisch zuverlässigen Betrieb gewährleisten zu können. Eine Personenbeziehbarkeit ist uns aufgrund dieser Daten grundsätzlich nicht möglich und wird auch nicht beabsichtigt. Darüber hinausgehende personenbezogene Daten, wie Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder -Adresse werden beim Besuch unserer Webseiten nicht erfasst, es sei denn, diese Angaben werden von Ihnen freiwillig gemacht, z.b. im Rahmen einer Registrierung, der Anmeldung für bestimmte Dienste, für eine Umfrage oder den Erhalt von firmen- und produktbezogenen Informationen, der Teilnahme an einem Preisausschreiben oder zur Durchführung eines Vertrages. Die von Ihnen freiwillig zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden nur zu den jeweils angegebenen Zwecken gespeichert und genutzt. Stand: Januar 2017

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