Multikanalmanagement. in Banken und Versicherungen. Profitieren Sie von hochkarätigen Praxisberichten:

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1 Multikanalmanagement in Banken und Versicherungen Profitieren Sie von hochkarätigen Praxisberichten: Allianz + assekurando + Barmenia + Google + Gothaer + ING-DiBa + Postbank + Sparkassen DirektVersicherung + Sparkasse KölnBonn + TARGOBANK + Universität St. Gallen + Volksbank Düsseldorf Neuss + Zurich Top-Experten erläutern welche Kriterien für die Auswahl der Produkte und Kundengruppen je Kanal geeignet sind wie sich Online-Medien und Social Media in das bestehende Kanalportfolio effizient integrieren lassen wie man die Kanäle sinnvoll miteinander vernetzt K o n f e r e N Z 4. und 5. September 2012, Hilton Düsseldorf

2 Herausforderung Multikanalmanagement gezielt Kunden gewinnen und entwickeln Der Finanzdienstleistungssektor ist gewarnt: Bereits heute agieren die Kunden multikanal. Die deutliche Verschiebung von klassischen stationären Kanälen hin zu Online-Kanälen verdeutlicht den Handlungsbedarf: um Bestandskunden zu halten und neue Kundensegmente zu erschließen bedarf es zukünftig einer kundenorientierten, effizienten und kostengünstigen Multikanalstrategie. Wie sieht das zukünftige Nutzungsverhalten von Kunden für Finanzdienstleistungen aus? Welche Auswirkungen hat das auf Ihre Vertriebsarchitekturen? Nutzen Sie unsere Fachkonferenz und lernen Sie innovative Ansätze für ein modernes Multikanalmanagement kennen. Diskutieren Sie mit Praxisexperten Mit welchen Produkten und über welche Kanäle können Ihre Kunden spezifisch angesprochen werden? Wie erfolgt die Kundensegmentierung statt? Wie gestalten Sie die kanalspezifische Ansprache? Wie optimieren Sie die Prozesse? Welche Auswirkungen hat Multikanal auf Ihre Wertschöpfungskette? Wie sieht die System-Architektur aus? Wie wird die Kanal-Performance gemessen? Für wen ist diese Konferenz konzipiert? Mitglieder aus Vorstand und Geschäftsführung von Banken und Versicherungen sowie leitende Angestellte aus den Bereichen: Marketing Kommunikation/PR Vertrieb/Online-Vertrieb Vertriebsunterstützung und Vertriebsservice Vertriebs- und Marketingcontrolling Informationsmanagement/-technologie Internet und Neue Medien E-Business und E-Commerce Unternehmensentwicklung Business Development sowie Unternehmensberater und IT-Unternehmen mit dem Schwerpunkt Banken und Versicherungen. Infoline Haben Sie Fragen zu dieser Konferenz? Wir helfen Ihnen gerne Konzeption und Inhalt M.A. Sören Groneuer (Senior-Konferenz-Manager) Sponsoring und Ausstellungen Ihre Fragen zu Ausstellungskapazitäten, der Zielgruppenanalyse sowie der Entwicklung Ihres individuellen Sponsoring-Konzeptes beantworten wir gerne. Organisation Janine Glatzel (Konferenz-Koordinatorin) Telefon: 02 11/ Stephanie Zöller (Senior-Sales-Managerin) Telefon: 02 11/ Fax: 02 11/

3 Dienstag, 4. September Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüßung und Einführung durch EUROFORUM und den Vorsitzenden Dr. Alfons Niebuer, Vorstand, SMP AG Herausforderungen und Wertbeitrag des Multikanalmanagements Aktuelle und zukünftige Bedeutung von Vertriebskanälen für Banken und Versicherungen Herausforderungen und Zielsetzung des MKM Marktblick: in welchen Branchen ist MKM besonders ausgeprägt, wo nicht und warum ist dem so? Zielmodell MKM: Kanal-Orchestrierung entlang von Kundenlebenszyklus und Kontaktanlässen (vom Neu- bis zum Bestandskunden) Ingo Marjan, Vorstand, SMP AG Multikanalmanagement aus Kunden- und Unternehmenssicht Was bedeutet Multikanalmanagement überhaupt? Strategischer Grundgedanke Deckt sich der Multikanalgedanke mit den Kundenbedürfnissen? Was sind die Voraussetzungen für die Umsetzung einer Multikanalstrategie? Gibt es unterschiedliche Arten/Ausprägungen des Multikanalmanagements? Abhängigkeit zur Steuerungslogik des Unternehmens Heike Weden, Bereichsleiterin Projekte & Services, Deutsche Postbank AG Pause mit Kaffee und Tee Multikanalstrategie der Targobank Wachstum durch Ausbau existierender und Aufbau neuer Vertriebskanäle Multikanalbanking als Wachstums- und Chancenstrategie Integriertes Finanzdienstleistungsmodell aus Kunden- und Bankensicht Planung und Steuerung des Multikanalvertriebes Marktanteile gewinnen durch Ausbau des Multikanalbankings Vergrößerung und Weiterentwicklung der existierenden Vertriebskanäle Neue Zielgruppen erreichen durch den Aufbau neuer Kanäle Alfredo Garces, Bankdirektor Sales Performance & Channel Management, TARGOBANK AG & Co. KGaA Erfolgsfaktor IT- Anforderungen an kanalübergreifende IT-Systeme? Unterschiedliche Vertriebskanäle Unterschiedliche IT- bzw. Technologie-Kanäle Einheitliche IT-Architektur und individuelle Vertriebsanforderungen: ein Widerspruch? Anforderungen an eine service- und kanalorientierte IT Markus Schüller, Leiter Vertriebsservice, Barmenia Krankenversicherung a.g Pause mit Kaffee und Tee Alles für alle? Ertragsorienierte Auswahl der geeigneten Produkte und Kundengruppen je Kanal Multikanal in einer filialorientierten Vertriebsstuktur nüchterne Bestandsaufnahme Europäischer Benchmark als Optimierungsansatz Konzeption und Umsetzung Dr. Joachim Schmalzl, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse KölnBonn Die Bedeutung des Internets im Kanalmix der Versicherer Kanalkonflikt Online vs. Offline? Bedeutung des Internets in der Wertschöpfungskette der Versicherer Auswirkungen des Internets auf die Spielregeln der Branche Chancen durch Multikanal Ausblick Dr. Mathias Bühring-Uhle, Mitglied des Vorstands, Gothaer Konzern Strategische Nutzung neuer Vertriebskanäle Die Brücke schlagen zwischen online und offline Verbindung von traditionellen und modernen Vertriebswegen Zurich Social Media Plattform als Erfolgsbeispiel Monika Schulze, Chief Marketing Officer, Zurich Gruppe Deutschland Diskussion und Fragen an die Referenten Mittagessen Cross-Selling findet nicht im Internet statt! Die Bedeutung der Filiale Neue Wege zum Kunden Die besondere Herausforderung für Volksbanken und Raiffeisenbanken Rainer Mellis, Sprecher des Vorstandes, Volksbank Düsseldorf Neuss eg Abschlussdiskussion und Fragen an die Referenten Ende des ersten Konferenztages und gemeinsamer Umtrunk Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und lassen Sie den Tag Revue passieren.

4 Mittwoch, 5. September Begrüßung und Einführung durch den Vorsitzenden Dr. Alfons Niebuer Vernetzung der Kanäle Erfahrungsbericht eines integrierten Finanzdienstleisters aus Sicht der Allianz Bank Allianz Bank im Überblick Kunden, Produkte und Kanäle Videobasierte Beratung im Bankgeschäft Allianz Bank Mobile Banking mit der Finanzen App Dr. Andreas Grahl, Leiter Projektmanagement und -controlling, Allianz Deutschland AG assekurando.de Vergleichen war gestern, heute wird versteigert! Neues Vertriebsmodell in der Finanzdienstleistungsbranche Nach ebay, myhammer und blauarbeit.de das neue Erfolgsmodell im Versicherungsvertrieb? Frank Bode, Gesellschafter, assekurando GmbH Pause mit Kaffee und Tee Optimierter Vertrieb durch Multichannel Verzicht auf Multichannel = Verzicht auf Vertriebseffizienz Der Blick über den Tellerrand Ansätze zur Optimierung Dr. Jürgen Cramer, Mitglied des Vorstandes, Sparkassen DirektVersicherung AG Mobile Applications als integrierter Kanal Entscheidungsfindung in einem sehr dynamischen Umfeld Mobile Usability Nutzbarkeit entscheidet über Akzeptanz IT-Integration Feuerprobe für die Multikanalarchitektur Heiko Fischer, Abteilungsleiter IT Business Services & Applications, ING-DiBa AG Diskussion und Fragen an die Referenten Gemeinsames Mittagessen Cross Channel Management Innovationen an der Kundenschnittstelle Dr. Thomas Puschmann, Leiter Competence Center Sourcing in der Finanzindustrie, Universität St. Gallen Blick in die Zukunft: Wie verändern Online-Medien die Geschäftsmodelle der Finanzdienstleister? Tua Slöör, Industry Leader Finance, Google Germany GmbH Abschlussdiskussion Ende der Konferenz

5 Ihre Referenten 5 Dr. Alfons Niebuer, SMP AG Ingo Marjan, SMP AG Heike Weden, Deutsche Postbank AG Dr. Mathias Bühring-Uhle, Gothaer Konzern Monika Schulze, Zurich Gruppe Deutschland Alfredo Garces, TARGOBANK AG & Co. KGaA Markus Schüller, Barmenia Krankenversicherung a.g. Dr. Joachim Schmalzl, Sparkasse KölnBonn Rainer Mellis, Volksbank Düsseldorf Neuss eg Dr. Andreas Grahl, Allianz Deutschland AG Frank Bode, assekurando GmbH Dr. Jürgen Cramer, Sparkassen DirektVersicherung AG Heiko Fischer, ING-DiBa AG Dr. Thomas Puschmann, Universität St. Gallen Tua Slöör, Google Germany GmbH

6 [Kenn-Nummer] Multikanalmanagement in Banken und Versicherungen DER KUNDE IM FOKUS: Trends im Nutzungsverhalten MULTIKANAL-STRATEGIEN: Herausforderungen und Chancen BEST PRACTISE: Banken und Versicherer bieten Lösungsansätze Ja, ich nehme am 4. und 5. September 2012 in Düsseldorf teil zum Preis von 1.999, p. P. zzgl. MwSt. [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] [P M012] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungs unterlagen [P M700] zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Anmeldung und Information per Fax: +49 (0)2 11/ telefonisch: +49 (0)2 11/ [Janine Glatzel] Zentrale: +49 (0)2 11/ schrif tlich: per E- Mail: im Internet : Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf Name Position/Abteilung Telefon 4. und 5. September 2012, Hilton Düsseldorf Georg-Glock-Straße 20, Düsseldorf Telefon: 02 11/ Fax Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Geburtsjahr (JJJJ) Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Anschrift Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Datens c hut zinf or mation. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Zimmerreser v ier ung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Euroforum-Veran staltung vor. Ihr Tagungshotel. Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein. Wir üb er uns. Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als Mitarbeiter. Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/

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