Neu und innovativ: Sabre Red. Was zeichnet Sieger aus? Den Geschäftserfolg gezielt steigern. Die Kundenbindung stärken

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2 Was zeichnet Sieger aus? Fokus? Glück? Leidenschaft? Talent? Es geht um die richtige Balance: Bei Siegern kommt alles zusammen und so erreichen sie eine Top-Leistung. Hinzu kommt eine professionelle Einstellung: Man trainiert hart und kontinuierlich und hofft nicht nur darauf zu gewinnen. Auch Sie arbeiten daran, ein Gewinner zu sein. Sie treffen die richtige Wahl. Sie vertrauen auf bewährte Methoden. Sie umgeben sich mit anderen Siegern, weil diese Ihnen helfen, Ihr Spiel zu verbessern. Und tatsächlich ist Sabre Travel Network für die weltweit erfolgreichsten Reisebüros und Geschäftsreiseprogramme der Partner, dem diese am meisten vertrauen: Über 60% Anteil an GDS-Flugbuchungen bei den weltweit führenden Online- Reisebüros Über 50% Anteil an GDS-Flugbuchungen bei den führenden Travel Management Companies (TMCs) 70% der Top 100 Corporate Programme aus den Business Travel News (BTN 100) nutzen Sabre Doch Sieger zeichnet auch aus, dass sie sich nie mit dem Status Quo zufrieden geben. Sie gehen stets an ihre Grenzen und darüber hinaus. Genau aus diesem Grund stellen wir uns immer die Frage: Was wäre wenn? In unserer neuesten Antwort auf diese ebenso einfache wie entscheidende Frage steckt auch für Sie eine neue Strategie, mit der Sie in der Reisebranche zu den Gewinnern gehören werden. Neu und innovativ: Von der ersten Buchungsanfrage im Front-Office über die Betreuung Ihrer Kunden während der gesamten Reise bis hin zu den Geschäftsstatistik-Tools (Business Intelligence): Sabre Red ist Ihre umfassende Reise-Lösung für eine starke Kundenbindung und durchschlagenden Geschäftserfolg. Um in der Reisebranche erfolgreich zu agieren, müssen Sie einerseits sorgfältig den Einsatz Ihrer Ressourcen für den Kundenservice und andererseits das Erreichen Ihrer Gewinnziele abwägen: Wenn Sie sich nur auf Ihre Produktivität konzentrieren, kann darunter der Kundenservice leiden. Wollen Sie dagegen den Einsatz Ihrer Ressourcen für die Kundenbindung steigern, kann sich das nachteilig auf Ihren Umsatz und Ihren Gewinn auswirken. Sowohl eine starke Kundenbindung zu schaffen und aufrechtzuerhalten als auch gleichzeitig den Gewinn zu vermehren und die Kosten im Auge zu behalten, ist das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Wir wissen, dass wir nur erfolgreich sind, wenn Sie Erfolg haben. Deshalb möchten wir Ihnen helfen, Ihre Leistung nochmals entscheidend zu verbessern: Dank einer neuen Generation von End-to-End-Lösungen können Sie Ihren Kunden hochwertige Leistungen und einen überzeugenden Service anbieten. Gleichzeitig erzielen Sie mehr Einnahmen und optimieren Ihr Kostenmanagement durch höhere Effizienz. Die Kundenbindung stärken Den Geschäftserfolg gezielt steigern

3 Eine solide Basis Das zentrale Element der neuen -Lösung für die Reisebranche ist der leistungsstarke Workspace TM. Dabei handelt es sich nicht um die x-te Desktop-Lösung, wie viele andere Unternehmen sie bereits anbieten, sondern um einen intelligent anpassbaren Arbeitsbereich. Er ist einmalig flexibel und ermöglicht es Nutzern so, auf alles, was sie gerade benötigen, sofort zuzugreifen. Der Red Workspace wurde auf einer zukunftsfähigen, offenen Plattform aufgesetzt dieselbe Plattform ist übrigens auch bei der NASA für ihre Mars-Rover-Missionen im Einsatz. Mit der gleichen hohen Geschwindigkeit, der gleichen hohen Zuverlässigkeit, der gleichen hohen Präzision und der gleichen Fähigkeit, komplexe Arbeitsvorgänge zu vereinfachen. Der einzige Unterschied zwischen der NASA und Ihnen? Das Ziel der Reisen, die Sie über das System buchen und verwalten. Ihre Vorteile im Einzelnen: beschleunigtes Hochfahren des PC größere Stabilität eine hohe Leistungsstärke in Regionen mit niedriger Bandbreite bessere Möglichkeiten zur Integration von Applikationen administrative Steuerungsmöglichkeiten für die Konfiguration und Updates auf Nutzerebene Der Expedient kann im Red Workspace GDS-Formate in der klassischen Ansicht verwenden oder eine komplett neue grafische Darstellung nutzen, die sehr einfach und intuitiv bedienbar ist. Außerdem lässt sich der Workspace auf Multi-GDS-Basis einsetzen. Sie können ab jetzt mehrere GDS gleichzeitig bedienen und von stark vereinfachten Arbeitsabläufen profitieren - dank eines standardisierten Workflows über Ihre gesamte Kundendatenbank hinweg. Der neue Red Workspace umfasst auch eine stets umfangreicher werdende Liste neuer Möglichkeiten und grafischer Workflow-Module, die Sie über die sehr einfach zu bedienenden Apps herunterladen können. Die ersten Red Apps stehen Ihnen schon in Kürze zur Verfügung. Sie unterstützen einen vollständig grafischen Workflow (z.b. durch die grafische Profil-Darstellung, die grafische Flugsuche, Buchungen und Umschreibungen oder die grafischen Hotelbuchungsmasken). Außerdem bieten die Red Apps eine umfangreiche Script-Bibliothek, ein neues Dashboard für administrative Zwecke, Geschäftsstatistiken, grafische Queues und für vieles mehr. Und das ist erst der Anfang: Die hochentwickelte Workspace-Plattform integriert zudem nahtlos Ihre eigenen bzw. externen Applikationen. Entwickeln Sie mit dem App Developer Kit ihre eigenen Red Apps oder konvertieren Sie bereits bestehende Applikationen in Red Apps. Quick Developer-Kunden können zudem ihre eigenen, kundenspezifischen Workflows als Red App einbinden. Profitieren Sie außerdem von den Red Apps der mehr als 100 autorisierten Sabre-Programmierer weltweit. Red Apps lassen sich nahtlos in den Red Workspace einfügen für die branchenweit flexibelste Reiselösung.. Herausforderungen meistern Es wird zunehmend schwieriger, im Umgang mit klassischen GDS-Formaten erfahrene Expedienten zu finden. Dank des Red Workspace und seiner intuitiv bedienbaren grafischen Workflows können Sie jetzt auch verstärkt Mitarbeiter ohne klassische GDS- Format-Kenntnisse einsetzen. So profitieren Sie bei der Rekrutierung neuer Reisebüromitarbeiter von einer deutlich größeren Auswahl. Auch die Schulungszeiten für die neuen Expedienten reduzieren sich dank des Red Workspace. Selbst für sehr erfahrene Expedienten ist der Red Workspace von großem Nutzen: Eine über die Tastatur gesteuerte grafische Ansicht bietet leistungsstarke neue Möglichkeiten und mehr Produktivität. Außerdem stehen den Reise-Experten erweiterte Online-Shopping-Möglichkeiten mit einer großen Auswahl an verschiedenen Optionen und Daten zur Verfügung. Des weiteren profitieren Sie von der Einbindung neuer Merchandising- Optionen der Leistungsträger. Und last but not least rückt der Red Workspace die Qualitätskontrolle stärker ins Bewusstsein und integriert sie in die Arbeitsabläufe. Damit vermeiden Sie Service-Probleme und Nachbearbeitungen.

4 Kundenbindung stärken stellt Ihr Unternehmen optimal auf, damit Sie dank hochwertiger Leistungen und überzeugendem Service Ihre Kundenbindung stärken. Hochwertige Leistungen liefern Es ist erwiesen: Mit sparen Ihre Kunden in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten und Afrika) durchschnittlich 20% pro Ticket dank der führenden Niedrigtarif-Suche. Sabre hat bei der Suche nach den günstigsten Tarifen ALLE GDS-Wettbewerber übertroffen. Und Sie können mit leistungsstarken Geschäftsstatistik-Tools (Business Intelligence) und einer durchdachten Auswertungslogik die Gestaltung und Einhaltung der Reiserichtlininen Ihrer Kunden noch weiter optimieren. So sparen Sie bis zu 5% zusätzlich bei den gesamten Ausgaben im Flugbereich. Das ist ein echter Mehrwert! Antizipieren Sie mit unserer preisgekrönten Merchandising-Plattform die Neuerungen der Merchandising-Anbieter: Dank können Sie Ihren Kunden sofort den Gesamtpreis einschließlich der Entgelte für Zusatz-Services anbieten. Ihre Kunden können so bestens informiert die für sie passende Reise auswählen. Dank der grafischen Darstellung im Red Workspace profitieren Expedienten von unseren Premium Online -Shopping-Möglichkeiten im Flugbereich und von nahezu dreimal mehr Niedrigpreis-Optionen bei einer einzelnen Suche. Mit der XML-Konnektivität sowie einer neuen grafischen Darstellung setzen wir den Aufbau einer zukunftsorientierten Hotel-Merchandising-Plattform fort. So sind Sie auch beim nächsten Innovationsschritt ganz vorne dabei. Reisende haben jetzt mehr Möglichkeiten denn je: Bieten Sie Ihren Kunden mit hochwertige Leistungen an. Überzeugenden Kundenservice bieten Mit den branchenweit beliebtesten Service-Tools für Internet und Mobilfunk sind Sie immer für Ihre Kunden erreichbar, ganz gleich wo und wann. Durch Mobilfunk-Tools, wie z.b. unserem neuen App für Smartphones TripCase, können Sie Ihren Kunden 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr über das Internet, per SMS oder einen individuellen Kundenservice anbieten. Mit unserem mobilen Nachrichtenservice für Reisende bauen Sie Ihre persönliche Betreuung aus sowie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke. Schicken Sie Ihren Reisenden Mitteilungen vor der Reise (z.b. Wettervorhersagen, Hinweise auf Check-in-Zeiten, Gates, Verspätungen), während der Reise (z.b. Flugstornierungen oder -verspätungen) und nach der Reise (z.b. Willkommen-zu-Hause-Nachrichten, Feedback-Möglichkeiten). Zudem können Sie in Kürze umfassende Möglichkeiten für den Rundum-Self-Service anbieten, wie z.b. die Buchung von Zusatz-Services, die Registrierung für Upgrades und den Online- bzw. Mobil-Check-In. Somit sind Sie Ihren Kunden während des gesamten Reiseerlebnisses präsent. Nutzen Sie außerdem sämtliche Vorteile des neuesten und leistungsstärksten Kundenprofil-Management-Tools der Reisebranche. Sie können auf dieses Tool entweder über eine grafische Nutzeroberfläche zugreifen, die auf intelligente Weise in den Red Workspace integriert ist. Oder Sie binden die Lösung einfach und schnell über Web Services in Ihre eigenen Profilssysteme oder jene von Drittanbietern ein. Antizipieren Sie die Wünsche Ihrer Kunden und übertreffen Sie so ihre Erwartungen mit liefern Sie überzeugenden Kundenservice.

5 Den Geschäftserfolg gezielt steigern stellt Reisebüros optimal auf, damit sie ihren Geschäftserfolg steigern, mehr Gewinn erzielen und ihre Produktivität erhöhen. Höhere Erträge generieren Die Buchungen bei bevorzugten Anbietern um bis zu 20% steigern und Ihre Umsatzprovision um bis zu 10% erhöhen wer würde das nicht wollen? Mit der branchenweit einzig wahren Lösung zur Verkaufsoptimierung können Sie das jetzt tatsächlich umsetzen. Die Lösung kombiniert zuverlässige Geschäftsstatistik-Tools (Business Intelligence) und ein ausgeklügeltes Richtlinien-System. Dank steuern Sie Ihre Displays sowohl im klassischen Reisebüro-Verkauf als auch auf Ihrer Website auf intelligente und gezielte Art und Weise und generieren so maximalen Geschäftserfolg. Und wenn Sie schon dabei sind: Nutzen Sie unseren Mark up Manager, um Umsatz und Gewinn auch bei Ihren Nego-Raten zu steigern. Sie können sogar provisionsfähige Reise-Extras integrieren und so Ihren Verdienst um bis zu 35% erhöhen. Mit unserem automatisierten Service Fee Management stellen Sie zudem sicher, dass die Entgelte bei jeder Transaktion konsistent und präzise angewendet bzw. erhoben werden. Und je mehr Transaktionen online ablaufen, desto mehr profitieren Sie von einem neuen Betrugs- Erkennungs-Tool in. Es deckt Unregelmäßigkeiten auf und stellt sicher, dass Ihre Abschlüsse vollständig korrekt sind. Und wenn Sie einen noch weiteren Blick in die Zukunft werfen wollen: Schon bald können Sie Ihre eigenen Marketing-Botschaften auf intelligente Weise an den einzelnen Arbeitsprozess-Schritten Ihrer Expedienten einblenden und so deren Verhalten direkt beeinflussen. Damit steigern Sie den Gewinn und die Ertragskraft noch weiter. Höhere Produktivität erzielen In der Reisebranche dreht sich alles um Produktivität. Dank optimieren Sie mit höchst effizienten Abläufen das Kostenmanagement und können so die Produktivität steigern. Mit dem konfigurierbaren Workspace passen Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Expedienten flexibel an Ihre betrieblichen Abläufe und Ihre Kundenservice-Prozesse an. Nach der Definition Ihres optimalen Workflows können Sie Ihren Geschäftserfolg mit leistungsstarken, komprimierten Daten sowie mit unseren Geschäftsstatistik-Tools (Business Intelligence) präzise verfolgen. Optimieren Sie Ihr Tagesgeschäft und erhöhen Sie die Effizienz Ihrer täglichen Prozesse: Zum Beispiel lassen sich mit dem grafischen -Workflow sowohl die Schulungszeiten als auch die Tastenanschläge von Mitarbeitern um bis zu 50% reduzieren. Steigern Sie außerdem die Produktivität selbst erfahrener Expedienten und sparen Sie pro Transaktion 10 bis 20 Minuten dank des vollständig automatisierten Umschreibungs-Tool, das in die Niedrigtarif-Shopping-Funktion eingebunden ist. Sie können sogar Ihr Ticketing um mehr als 90% automatisieren und die Standards in der Qualitätskontrolle zu 90 bis 100% erfüllen - indem Sie unsere konfigurierbaren Lösungen zur Prozessautomatisierung einsetzen. Gibt es eine andere Lösung mit so vielen Möglichkeiten zur Kostenkontrolle?

6 Der rote Faden Durch die individuell anpassbaren Möglichkeiten agieren Sie mit wesentlich intelligenter. Mit Hilfe der vereinfachten Arbeitsabläufe können Reisebüros ihr Kundenerlebnis klar definieren und sich so von Mitbewerbern abheben. verbindet in jedem einzelnen Bereich Ihres Reisegeschäfts ein tiefgreifendes Verständnis für die Wünsche Ihrer Kunden mit aktiven Analyseprozessen. Ihre umfassende Reise-Lösung für eine starke Kundenbindung und durchschlagenden Geschäftserfolg. Und hier kommt die überzeugende Logik ins Spiel: Hochwertige Leistungen und zuvorkommender Service stärken die Kundenbindung. Die daraus resultierende, optimierte Geschäftsentwicklung des Reisebüros generiert zusätzliche Erträge und sorgt für eine höhere Produktivität. Das Ergebnis: Ein Reise-Business, das sich laufend optimiert sowie weitere Entwicklungen schnell und einfach integriert. Dazu gehören zusätzliche Airline-Entgelte, Vertragsänderungen mit bevorzugten Anbietern, Self-Service- Wünsche der Reisenden, das Anwerben der besten Expedienten sowie sonstige zukünftige Anforderungen. Die Kundenbindung stärken Den Geschäftserfolg gezielt steigern Value Suite Service Suite Revenue Suite Efficiency Suite Flug Mietwagen Hotel Bahn Touristik Optimierung der Reiserichtlinien Kundenprofile Web und Mobile Sicherheit der Reisenden Community Optimale Leistungsträger- Steuerung Sichere Abrechnungen Marketing Services Workflow Management Automatisierung der nachgelagerten Prozesse Einbindung von Nego-Raten Geschäftsstatstik-Tools (Business Intelligence) Tools für Entwickler Consulting Hochwertige Leistungen Überzeugender Service Mehr Einnahmen Höhere Produktivität

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