*weitersagen VORTEILE BIETEN. NETZWERKE BILDEN.

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1 * *weitersagen v e r d i - M i t g l i e d e r s e r v i c e. d e VORTEILE BIETEN. NETZWERKE BILDEN.

2 Herausgeber: ver.di Service GmbH Franz-Mehring-Platz Berlin V.i.S.d.P.: Wolfgang Kremer Kontakt: Fax: kontakt@verdi-servicegmbh.de Stand: März 2015

3 Schnelldurchlauf 1 VORTEILE BIETEN. NETZWERKE BILDEN. S 2 VORTEILE KONKRET Der Mitgliederservice unterbreitet Angebote mit einem guten Preis-/Leistungsverhältnis, zugeschnitten auf unterschiedliche Erwartungen und Bedürfnisse innerhalb der Mitgliedschaft. S 4-9 INNOVATIVE NETZWERKPROJEKTE Der Mitgliederservice geht neue Wege: Ziel ist es, die gewerkschaftliche Arbeit noch aktiver zu unterstützen und Synergien zu schaffen. S VERNETZUNG KONKRET Aufbau eines Teams von Beauftragten des ver.di Mitgliederservice in den ver.di-bezirken. S AUSBLICK Der ver.di Mitgliederservice hat begonnen, den Weg differenzierter Angebote und strategischer Vernetzung weiter auszubauen. S 20-22

4 2 Vorteile bieten. Netzwerke bilden. Liebe Kolleginnen und Kollegen, Frank Werneke der ver.di Mitgliederservice ist so alt wie ver.di selbst. Er wurde mit der Gründung von ver.di ins Leben gerufen, um den Mitgliedern und deren Angehörigen vielfältige Leistungen mit Vorteilsregelungen in Form von Spezialangeboten, Rabatten, kostenlosen Zusatzleistungen und Beratungen anzubieten. Wolfgang Kremer Der ver.di Mitgliederservice ist auf einem guten Weg. Wie wir aus unseren regelmäßigen Befragungen wissen, ist die große Mehrheit (über 80%) der Nutzer/- innen mit den Produkten und Beratungs- oder Dienstleistungen zufrieden. Mit der Entwicklung von spezifischen Gruppenangeboten rund um die Thematik der beruflichen Sicherheit(- en) unterstützt der

5 ver.di Mitgliederservice die gewerkschaftliche Arbeit und er schafft Argumente, ver.di-mitglied zu werden bzw. zu bleiben. strategischen Feld. ver.di verdeutlicht damit die Kompetenzen der Gewerkschaft als Interessensvertretung der Arbeitswelt. Der ver.di Mitgliederservice ist in der Organisation verankert: Er arbeitet in enger Abstimmung mit dem Bereich MitgliederEntwicklung in der Bundesverwaltung. Der Aufbau eines Teams von Beauftragten des ver.di Mitgliederservice in den Bezirken wird sowohl von den Mitgliedern als auch von den Haupt- und Ehrenamtlichen gut angenommen. Mit dem Netzwerkportal ÖffentlicherDienst.de Dein Wegweiser hat der ver.di Mitgliederservice in Kooperation mit ver.di Fachbereichen ein innovatives und einzigartiges Projekt zur Ansprache und Mitgliedergewinnung junger Menschen auf den Weg gebracht in einem für ver.di wichtigen Vorteile bieten. Netzwerke bilden. Wir haben noch viele Ideen und einige neue Projekte sind schon in Arbeit. Frank Werneke Stellvertretender ver.di Bundesvorsitzender Wolfgang Kremer Geschäftsführer ver.di Service GmbH

6 4 Vorteile für ver.di-mitglieder Der ver.di Mitgliederservice hilft sparen. Durch Verträge mit über 20 Partnerunternehmen erhalten ver.di-mitglieder Rabatte für Produkte oder Dienstleistungen aus den Bereichen Vorsorgen, Bausparen, Baufinanzieren, Reisen und Freizeit. Neben monetären Vorteilen zählt jedoch auch die Qualität der Angebote. Sie wird regelmäßig geprüft. Daneben ist der ver.di Mitgliederservice auch eine Plattform für die verschiedenen Beratungsangebote von ver.di. Ich habe inzwischen zwei Versicherungen über den ver.di Mitgliederservice abgeschlossen und bin bisher damit zufrieden. Bereits bestehende Versicherungen waren teurer. Ich finde es gut, dass ich auf Grund meiner ver.di-mitgliedschaft einen Rabatt erhalten habe. Sylvia Ploch, Peine Mehr Testimonials von ver.di-mitgliedern.

7 So unterstützt der Mitgliederservice das Ziel, Mitglieder an die Organisation zu binden und neue Mitglieder für sie zu gewinnen. Der Hinweis auf die Vorteilsregelungen des ver.di Mitgliederservice bzw. auf deren Verlust bei Kündigung der Mitgliedschaft ist ein wichtiges Argument der Rückholarbeit unserer ehrenamtlichen Kollegen/-innen in den Bezirken. Beitritte über Formular Mitgliederservice Im Zeitraum Anfang 2011 bis Ende 2014 sind Kollegen/-innen über das Beitrittsformular des Mitgliederservice ver.di beigetreten. Zentrale Anlaufstelle Sowohl über die Internetseite verdi-mitgliederservice.de als auch über das Berliner Büro der ver.di Service GmbH suchen viele Mitglieder den Kontakt in reinen ver.di-angelegenheiten. Anfragen, Aufnahmeanträge, Beschwerden und Ähnliches geben die Mitarbeiter/-innen umgehend an die zuständige Stelle in der Organisation weiter.

8 6 Die Vorteile in 7 Rubriken > Plattform für kostenfreie Beratungsangebote von ver.di zu Ausbildung, Rente, Lohnsteuer und Bildung > Mietrechtsberatung > ÖffentlicherDienst.de Dein Wegweiser: Stellenbörse, Bewerbungstraining, Persönliche Hilfe... > Vorsorgelösungen mit günstigen Tarifen und geprüfter Qualität zu Altersvorsorge, Dienst- und Berufsunfähigkeit, Krankheit, Hausrat, Haftpflicht, Kfz > Versicherungs- und Vorsorge-Check... > Absicherung von Risiken und Spezialangebote für Berufs- und Beschäftigungsgruppen > Beamte/-innen, Feuerwehrleute, Journalisten/-innen, Richter/-innen und Staatsanwälte/-innen weitersagen > Bausparen, Baufinanzieren, Jugendbausparen > ver.di-rabatt, Tankgutscheine, 300 Euro Jugendbonus > Exklusive Angebote zu Mitglieder- und Individualreisen > Autos zum ver.di-tarif mieten > Reisekrankenversicherung... > Bis zu 50 % Preisvorteil für Konzerte, Musicals, Shows und Freizeitparks > Service > Günstige ACE-Mitgliedschaft > Tipp des Monats > Lohnsteuersoftware zum ver.di-tarif > Ausbildungs- und Stellenangebote im Öffentlichen Dienst

9 Das kannst Du sparen Jährliche Beispiele Int. Studierendenausweis: ACE-Mitgliedschaft: Hausrat-Versicherung: Showticket 2 Personen: Moviepark 4 Personen: GEW Ferien für 4köpfige Familie: von ver.di geprüfte Qualität: mind. 15,00 Euro 62,80 Euro bis zu 43,90 Euro 24,00 Euro mind. 26,40 Euro 75,00 Euro unbezahlbar Ein voller Erfolg VCA Touristik ist unser langjähriger Partner für die ver.di-mitgliederreisen: Sie bieten die Möglichkeit, gemeinsam gewerkschaftspolitische Themen zu diskutieren oder sich über Aktuelles informieren zu lassen. Zusätzlich beraten die Kollegen/-innen vom ver.di Lohnsteuerservice.

10 8 ver.di Mitgliederservice: Grundlagen Drei Grundsätze 1. Es werden keine Mitgliedsbeiträge verwendet: Die ver.di Service GmbH finanziert sich und all ihre Werbemaßnahmen aus eigenen Mitteln. 2. ver.di selbst zieht als Organisation keinen wirtschaftlichen Nutzen aus dem ver.di Mitgliederservice: Günstige Konditionen und Zusatzleistungen kommen uneingeschränkt den Mitgliedern und ihren Angehörigen zugute. 3. Die Angebote der ver.di Service GmbH sind inhaltlich (jedoch nicht wirtschaftlich) ver.di Angebote: ver.di entscheidet, welche Leistungen im Rahmen des ver.di Mitgliederservice angeboten werden. Statuten Alle Partnerunternehmen, mit denen die ver.di Service GmbH als Träger des ver.di Mitgliederservice Verträge schließt, müssen eindeutig definierten gewerkschaftlichen Grundsätzen entsprechen z.b. Tarifgebundenheit des Unternehmens. Verstöße gegen diese Grundsätze und/ oder unseriöse Geschäftspraktiken sind nicht nur Ausschlusskriterien potentieller neuer Kooperationspartner, sondern führen im Ernstfall auch zur Kündigung laufender Kooperationsverträge. Datenschutz Der Mitgliederservice garantiert gewissenhaften Datenschutz. Dazu gibt es umfangreiche Vereinbarungen. Mitgliederdaten werden nur an die Partnerunternehmen weitergegeben, wenn das Mitglied ausdrücklich zustimmt.

11 Qualitätskontrolle Das gesamte Angebot unterliegt einer regelmäßigen Qualitätskontrolle. So wird bei allen Mitgliedern, die ihr Interesse über die Hotline oder das Internetangebot bekundet haben, entweder per Post oder per mehrmals nachgefragt, wie zufrieden sie mit der Bearbeitung waren. Beschwerdemanagement Beschwerden können sich auf Angebotsinhalte, technische Mängel oder die Beratung beziehen. Allerdings halten sich Beschwerden zu Produkten, Abläufen und Beratung in engen Grenzen und werden vom ver.di Mitgliederservice jeweils unverzüglich bearbeitet. Die Internetseite in Zahlen Besucher/-innen 2012: Besucher/-innen 2013: Besucher/-innen 2014: Produktanfragen* 2012: Produktanfragen* 2013: Produktanfragen* 2014: Über 80% der ver.di- Mitglieder sind mit den Produkten, Beratungen oder Dienstleistungen zufrieden und wollen sie weiterempfehlen. * Der hohe Anstieg von 2013 auf 2014 erklärt sich durch die Produktanfragen des Partnerunternehmens Wüstenrot.

12 10 Innovative Netzwerkprojekte Der Mitgliederservice geht neue Wege: Mit Angeboten, die auf die speziellen Bedürfnisse bestimmter Mitglieder- bzw. Beschäftigtengruppen zugeschnitten sind oder die bei der Umsetzung tariflicher Vorteilsregelungen für ver.di-mitglieder helfen. Ziel ist es, mit den Möglichkeiten des ver.di Mitgliederservice die gewerkschaftliche Arbeit noch aktiver zu unterstützen und Synergien zu schaffen.

13 Netzwerkportal ÖffentlicherDienst.de > Ein Beispiel für die Vernetzung mit Fachbereichen und Jugend Das Netzwerkportal Öffentlicher Dienst.de Dein Wegweiser ist am gestartet. Es unterstützt junge Menschen bei der Berufswahl. ver.di verdeutlicht damit die Kompetenzen der Gewerkschaft als Interessensvertretung der Beschäftigten in der Arbeitswelt, gerade auch für Berufseinsteiger/-innen. In einer Suche-Datenbank finden sich umfangreiche Informationen zu den Berufen: Allein die Bundesbehörden bilden insgesamt in über 130 staatlich anerkannten Ausbildungsberufen aus. Auch die Ausbildungswege der Länder und deren Zugangsvoraussetzungen sind erfasst. Daneben gibt es Bewerbungstrainings mit interak- tiven Tests, Stellenanzeigen und einen Film von und mit Auszubildenden im Öffentlichen Dienst. Die Stärke dieses Portals und das ist der entscheidende Unterschied zu anderen Seiten ist die persönliche Beratung. Sie steht exklusiv nur ver.di-mitgliedern zur Verfügung. Nutzungszahlen 2014 Besucher/-innen: davon 33% im Alter Jahre, 30 % im Alter Jahre Seitenaufrufe gesamt: 2.48 Mio. Im internen Bereich angemeldete Mitglieder: 713 Likes Facebook: (Stand )

14 912 Das Netzwerkportal

15 Dein Wegweiser in den Öffentlichen Dienst Das sind die Alleinstellungsmerkmale des Portals gegenüber anderen Internetseiten: Ausbildung A-Z, Offene Stellen, Berufedatenbank und Suche, Film: Wir für Euch, Bewerbungstraining mit interaktiven Tests, Persönliche Hilfe: Ihr fragt - Wir antworten ÖffenlicherDienst.de

16 14 Innovative Netzwerkprojekte Gruppen-Dienst-Haftpflicht für Feuerwehrleute > Ein Beispiel für die Vernetzung mit Fachgruppen Dieses Angebot wurde gemeinsam mit der Bundesfachgruppe Feuerwehr entwickelt. Träger der Gruppenversicherung ist das Partnerunternehmen DBV. Hintergrund: Feuerwehrleute üben eine verantwortungsvolle und gefährliche Tätigkeit aus. Schäden bei Dritten sind nie ganz auszuschließen. Die zunächst haftenden Dienststellen melden immer häufiger Regressansprüche bei den Beschäftigten an. Lösung: Die Diensthaftpflichtversicherung schafft mehr Sicherheit für ver.di-mitglieder bei der Feuerwehr und ist ein weiterer Grund ver.di-mitglied zu werden bzw. zu bleiben, da die Kosten im ver.di-mitgliedsbeitrag enthalten sind. Mitgliedermailing > Ein Beispiel für die Vernetzung mit Bezirken Kooperation mit dem Bezirk Ostholstein: Der ver.di Mitgliederservice hat einen Einladungsbrief zu den Organisationswahlen unterstützt. Damit wurden alle Mitglieder im Bezirk über die anstehenden Konferenzen informiert und erhielten zusätzliche Informationen zu den Angeboten von Wüstenrot. Organisation der jährlichen Seniorenschifffahrt > Ein Beispiel für die Vernetzung mit Bezirken Kooperation mit dem Bezirk Köln: Abwicklung und Abrechnung der Seniorenschifffahrt, die mit über 500 Teilnehmer/-innen jedes Jahr sehr gut angenommen wird.

17 Teilnahme an der Eröffnung der Ruhrfestspiele > Ein Beispiel für die Vernetzung mit Bezirken Kooperation mit dem Bezirk Emscher-Lippe Nord: Die Ruhrfestspiele am 1. Mai sind ein kulturelles Großevent in NRW. Der ver.di Mitgliederservice und der Bezirk Emscher-Lippe Nord nehmen mit einem auffälligen Gemeinschaftsstand einer mongolischen Jurte an der Eröffnungsveranstaltung teil. Ein Blickfang, der jedes Jahr aufs Neue viele Menschen auf die gewerkschaftliche Arbeit und die Leistungen von ver.di aufmerksam macht. Unser Angebot Gerne unterstützen wir Euch bei Eurer Arbeit. Ob es sich dabei um ähnliche Projekte wie die aus Köln, Ostholstein, Emscher-Lippe Nord handelt oder um etwas ganz Neues. Wir sind für Eure Ideen offen.

18 16 Innovative Netzwerkprojekte ver.di Lohnsteuerservice > Ein Beispiel für die Vernetzung mit ver.di-projekten Schon seit vielen Jahren unterstützen sich der ver.di Mitgliederservice und der ver.di Lohnsteuerservice gegenseitig und schaffen so Synergieeffekte. u.di, Unterstützungs- und Vorsorgewerk für den Dienstleistungsbereich e.v > Ein Beispiel für die Vernetzung mit gelabelten Partnern Da Vorteilsregelungen für Gewerkschaftsmitglieder bei der zusätzlichen Altersvorsorge in Firmentarifverträgen durchaus möglich sind, haben wir gemeinsam mit u.di, Unterstützungsund Vorsorgewerk für den Dienstleistungsbereich e.v., entsprechende Lösungsansätze zurbetrieblich Organisierten Altersvorsorge entwickelt. Nach den jüngsten Entscheidungen des Bundesarbeitsgerichtes (BAG) sind tarifvertragliche Vorteilsregelungen für Gewerkschaftsmitglieder weiter aktuell.

19 Wir werden den Weg der spezifischen Gruppenangebote rund um die Thematik der beruflichen Sicherheit(- en) und der tariflichen Vorteilsregelungen weiter ausbauen. Denn wir wissen: Beides sind starke Argumente bei der Mitgliederwerbung und -betreuung und bedeuten allgemein einen Prestigegewinn für ver.di bei den Beschäftigten. Wir wollen die ver.di-fachbereiche und ver.di-fachgruppen ausdrücklich auf diese Vorteile einer Zusammenarbeit mit dem ver.di Mitgliederservice hinweisen. Vorschläge und Denkanstöße sind willkommen! Wolfgang Kremer Geschäftsführer ver.di Service GmbH

20 18 Vernetzung konkret Aufbau eines Teams von regionalen Beauftragten des ver.di Mitgliederservice Zusammen mit den Partnerunternehmen hat der ver.di Mitgliederservice ein Netzwerk von Ansprechpartner/-innen in den Bezirken aufgebaut. Sie sind eine Anlaufstelle für alle Belange des ver.di Mitgliederservice und bilden eine Schnittstelle zwischen Mitgliedern, Mitgliederservice und Haupt- und Ehrenamtlichen. Die Ansprechpartner/-innen können auch über die zentrale Internetseite kontaktiert werden. Schulung der Beauftragten des Partnerunternehmens Wüstenrot Im Mai/Juni 2014 organisierte der ver.di Mitgliederservice eine umfassende bundesweite Schulung von bundesweit 120 ausgewählten Wüstenrot-Beauftragten. Diese Kollegen/-innen arbeiten inzwischen in vielen Bezirken eng mit den haupt- und ehrenamtlichen ver.di-kollegen/-innen zusammen und informieren und beraten zu ALLEN Angeboten des ver.di Mitgliederservice. Schulungsmaterialien Um die Beauftragten der Partnerunternehmen auf die Arbeit vor Ort vorzubereiten, haben wir eigens ein Schulungsprogramm, darauf aufbauende Materialien und einen internen Internetbereich zum Austausch und für aktuelle Informationen entwickelt. Schulung weiterer Beauftragter Da die regionale Beratung von den Mitgliedern sehr gut angenommen wird, ist eine Ausdehnung der Betreuung vor Ort ein wichtiges Ziel. Entsprechende Schulungen von Beauftragten anderer Partnerunternehmen sind in Planung.

21 Unser Angebot Dort, wo es noch keine regionale Ansprechpartner/- innen gibt, vermitteln wir gerne einen entsprechenden Kontakt. Schulungsbroschüre ABC

22 20 Ausblick Der ver.di Mitgliederservice ist dabei, den Weg differenzierter Angebote und strategischer Vernetzung weiter auszubauen. *

23 Portal ÖffentlicherDienst.de Dein Wegweiser > Ziel: Portal weiter ausbauen, Alleinstellungsmerkmal sichern Das Portal ist seit online und wird seitdem in enger Absprache mit den zuständigen Fachbereichen schrittweise ergänzt und ausgebaut. So kommen zu rund 120 bereits erfassten Ausbildungs- und Berufsbildern nahezu täglich neue hinzu. Aktuell steht die systematische Vernetzung mit der ver.di Jugend im Vordergrund. Dazu geplant sind mehrere Online-Aktionen mit den Themenschwerpunkten Bewerbung, Einstellungstests und Ausbildungsstart. Das Portal soll auch als Instrument zur Vorstellung des Öffentlichen Dienstes in Schulen eingesetzt werden. Vermögenswirksame Leistungen > Ziel: Mitgliedern bei der Umsetzung des tariflichen Anspruchs helfen In vielen Tarifverträgen, die ver.di durch alle Organisations- * bereiche und Branchen durchgesetzt hat, gibt es Regelungen zu Vermögenswirksamen Leistungen je nach Regelung bis zu 40 Euro im Monat. Viele Mitglieder sind sich nicht bewusst, dass sie einen Anspruch auf diese Zahlungen des Arbeitgebers haben und verschenken so bares Geld. Der ver.di Mitgliederservice hat das Thema aufgegriffen und bietet Beratung und Hilfe bei der Geltendmachung des Anspruchs an. Dazu wird über die ver.di Medien und im direkten Kontakt mit Bezirken und Fachbereichen in den kommenden Monaten umfassend informiert.

24 Informationen zum ver.di Mitgliederservice Internet: Kostenfreie ver.di Mitgliederservice Hotline Montag bis Freitag: 7-20 Uhr Samstag: 9-16 Uhr VORTEILE BIETEN. NETZWERKE BILDEN.