Personalprozesse planen, steuern und kontrollieren

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1 Schmidthausen Prause planen, steuern und kontrollieren Merkur Verlag Rinteln

2 Verfasser: Michael Schmidthausen, Oberstudienrat in Duisburg Petra Prause, Dipl.-Hdl. und Oberstudienrätin in Duisburg Fast alle in diesem Buch erwähnten Hard- und Softwarebezeichnungen sind eingetragene Warenzeichen. Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52 a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk gestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen. * * * * * 3., aktualisierte Auflage by Merkur Verlag Rinteln Gesamtherstellung: Merkur Verlag Rinteln Hutkap GmbH & Co. KG, Rinteln info@merkur-verlag.de lehrer-service@merkur-verlag.de Internet: ISBN

3 Vorwort der Autoren Die neueren Lehrpläne für die berufliche Bildung im Allgemeinen sowie der Rahmenlehrplan für Industriekaufleute im Besonderen sind in erster Linie durch eine didaktisch-methodische Akzentverschiebung von der Fächerorientierung hin zur Lernfeld-/Lernsituationsorientierung gekennzeichnet. Um dem hohen Anspruch des Lernfeldkonzeptes gerecht zu werden, vermitteln wir in diesem Band die Lerninhalte des Lernfeldes 7 Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen des Rahmenlehrplans für Industriekaufleute in Form von Lernsituationen. So können die Schülerinnen und Schüler anhand von 21 Lernsituationen die Planung, Steuerung und Kontrolle des gesamten s in einem Industriebetrieb unmittelbar nachvollziehen und selbst erleben. Die Lernsituationen beziehen sich dabei auf das in der Lernsituation 01 vorgestellte Modellunternehmen, die BüroTec GmbH. Um dem Gedanken der Prozessorientierung gerecht zu werden, sollten die Lernsituationen im Idealfall Stück für Stück in der von uns intendierten Reihenfolge durchgearbeitet werden. Jede Lernsituation funktioniert jedoch in der Regel auch für sich genommen, sodass sie bei Bedarf auch punktuell eingesetzt werden können. Die Lernsituationen beginnen jeweils mit einem situationsbezogenen und in der Regel problemorientierten Einstieg. Angeleitet durch die darauf folgenden Arbeitsaufträge sollen die Schülerinnen und Schüler zunächst das vorgegebene Problem selbstständig lösen und schließlich zu einer vertiefenden Auseinandersetzung mit dem jeweiligen (Teil-)Geschäftsprozess gelangen. Hierfür wird anschauliches und praxisnahes Informationsmaterial zur Verfügung gestellt, was zudem den Umgang mit Informationsquellen trainiert. Ein hervorgehobenes Ziel ist es bei der Erstellung dieses Bandes gewesen, sowohl methodische Vielseitigkeit (z.b. Zuordnungsaufgaben, Lückentexte, Textanalyse, Rollenspiele) als auch den Bezug zu den prüfungsrelevanten Inhalten des jeweiligen Lernbereichs zu gewährleisten. Die Entscheidung, ob die Lernsituationen in Einzel-, Partner- oder Gruppenarbeit bearbeitet werden, wollen wir jedem Lehrer selbst überlassen. Duisburg im Frühjahr 2011 Michael Schmidthausen Petra Prause

4 Inhalt... das Modellunternehmen kennen lernen Lernsituation 01: Die BüroTec GmbH stellt sich vor von der Personalbedarfsermittlung bis zur Personaleinstellung Lernsituation 02: Den quantitativen Personalbedarf ermitteln... 9 Lernsituation 03: Den qualitativen Personalbedarf ermitteln Lernsituation 04: Personal beschaffen Lernsituation 05: Personal auswählen I (Bewerbungsunterlagen sichten) Lernsituation 06: Personal auswählen II (Vorstellungsgespräche durchführen) Lernsituation 07: Personal einstellen Personal verwalten und entlohnen Lernsituation 08: Entgeltformen Lernsituation 09: Arbeitsstudien durchführen Lernsituation 10: Lohn- und Gehaltsabrechnung Lernsituation 11: Arbeitsentgeltbuchungen Lernsituation 12: Sozialversicherungen Lernsituation 13: Unfallversicherung Lernsituation 14: Tarifverträge Lernsituation 15: Tarifverhandlungen führen weitere Aspekte der berücksichtigen Lernsituation 16: Mitarbeiterbeurteilung Lernsituation 17: Personalcontrolling Lernsituation 18: Betriebsbedingte Kündigung Lernsituation 19: Verhaltensbedingte Kündigung Lernsituation 20: Personalführungsstile Lernsituation 21: Arbeitszeitflexibilisierung

5 Lernsituation 01 Lernsituation: Die BüroTec GmbH stellt sich vor Die BüroTec GmbH, ein mittelständisches Unternehmen am Niederrhein, produziert moderne Büromöbel. Der Firmensitz befindet sich in Moers in der Anglerstraße 34. Er ist in der Nähe der Autobahn A42 an der Abfahrt Moers-Repelen gelegen. Die BüroTec GmbH wendet sich mit ihren Produkten an Unternehmen sämtlicher Branchen. Privatpersonen zählen bislang nicht zu der anvisierten Zielgruppe. Der Vertrieb der Büromöbel erfolgt auf direktem Absatzweg durch die Abteilung Auftragsbearbeitung sowie durch mehrere Reisende an die Endverwender in ganz Deutschland. Die BüroTec GmbH verzichtet seit einigen Jahren auf einen eigenen Fuhrpark. Bei Bedarf arbeitet sie mit einem Speditionsunternehmen zusammen. Das derzeitige Produktionsprogramm umfasst drei Produktfelder. Innerhalb eines Produktfelds sind verschiedene Modelle erhältlich. Produktfeld I: Produktfeld II: Produktfeld III: Schreibtische Bürostühle Büroschränke Die BüroTec GmbH ist seit mehreren Jahren auf dem Markt für Büromöbel eingeführt und behauptet sich dort relativ erfolgreich gegen mehrere Wettbewerber. Hervorgegangen ist die BüroTec GmbH aus der von Moritz Schmidt 1980 gegründeten Moritz Schmidt Möbelfabrik, die sich mit der Produktion von Möbeln aller Art beschäftigte. 10 Jahre später, im Jahre 1990, entschloss sich Moritz Schmidt dazu, sich mit Michael Schneider und Petra Peters zusammenzutun und sein Unternehmen in Firmenanschrift BüroTec GmbH Anglerstraße Moers Telefon, Telefax & Telefon: Telefax: Bankverbindung Sparkasse Moers Kto BLZ Postbank Moers Kto BLZ eine GmbH umzuwandeln. Gemeinsam kamen die drei Gesellschafter zu der Entscheidung, sich fortan auf die Produktion von Büromöbeln zu spezialisieren. Die Produkte werden nach Kundenauftrag gefertigt. Dabei handelt es sich überwiegend um Serienprodukte. Wenn vom Kunden gewünscht, werden auch Spezialanfertigungen hergestellt. Die Zahl der Mitarbeiter hat in den vergangenen Jahren aufgrund der positiven Geschäftsentwicklung stetig zugenommen. Zurzeit sind 150 Mitarbeiter bei der BüroTec GmbH beschäftigt. Die BüroTec GmbH ist gemäß dem Einliniensystem aufgebaut. Die Geschäftsführung wird von den drei Gesellschaftern gemeinsam wahrgenommen. Der Geschäftsführung unterstehen die zwei Bereichsleiter. Diese sind den Abteilungsleitern ihrer Bereiche gegenüber weisungsbefugt, die wiederum nur ihren Mitarbeitern Weisungen erteilen dürfen. 5

6 Die BüroTec GmbH stellt sich vor Das nachfolgende Organigramm verdeutlicht die Aufbauorganisation der BüroTec GmbH. Geschäftsführung Herr Schmidt Herr Schneider Frau Peters Millions of Dollars Production Costs Unit Price Profits Kaufmännische Leitung Herr Mischke Technische Leitung Herr Schirmer Einkauf Marketing Konstruktion Herr Weber Herr Bours Herr Baum Lager Werkstoffe Herr Gerber Herr Gräff Rechnungswesen Arbeitsvorbereitung Herr Kleinen Fertigung Herr Pudenz Verkauf (Auftragsbearbeitung) Frau Basso Personal Frau Saalfeld Lager Halbfabrikate & Fertigerzeugnisse Herr Breuer Arbeitsaufträge: 1. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die BüroTec GmbH. Nutzen Sie hierzu das Auswertungsformular (Info 1). 2. Nehmen Sie an, Sie sind als Mitarbeiter/-in bei der BüroTec GmbH eingestellt worden. Welche Tätigkeiten fallen in der Personalabteilung an? Nutzen Sie hierzu die vorgegebene Struktur (Info 2). 3. Welche Ziele werden in der Personalwirtschaft verfolgt? 4. Handelt es sich bei den Geschäftsprozessen in der Personalwirtschaft um Kernprozesse oder um Supportprozesse? Begründen Sie Ihre Auffassung. 6

7 Die BüroTec GmbH stellt sich vor Info 1: Auswertungsformular Info 2: Mind-Map Struktur BüroTec GmbH 1. Unternehmensart: 2. Branche: 3. Produktionsprogramm: 4. Gesellschaftsform (Rechtsform): 5. Gesellschafter: 6. Gründungsjahr: 7. Hervorgegangen aus: 8. Standort: 9. Verkaufsgebiet: 10. Vertriebsweg: 11. Kundenzielgruppe: 12. Fertigung: 13. Zahl der Mitarbeiter: 14. Aufbauorganisation: 7

8 Die BüroTec GmbH stellt sich vor Info 2: Struktur Tätigkeiten in der Personalabteilung 8

9 Lernsituation 02 Den quantitativen Personalbedarf ermitteln Lernsituation: Anfang Dezember bittet Herr Mischke, der kaufmännische Leiter der BüroTec GmbH, seine Personalleiterin Frau Saalfeld zu sich, um die wirtschaftliche Situation des Unternehmens und deren Auswirkung auf den Personalbereich zu besprechen. Anwesend ist auch Herr Schirmer, der für die technische Leitung im Hause zuständig ist. Herr Mischke: Frau Saalfeld, Herr Schirmer, ich habe gute Nachrichten. Laut der von uns in Auftrag gegebenen Absatzprognose werden wir unsere Absatzzahlen für das kommende Jahr deutlich steigern können. Zuwachsraten im zweistelligen Bereich scheinen im Bereich des Möglichen zu liegen. Herr Schirmer: Eine gute Nachricht. Kapazitäten sind in ausreichendem Maße vorhanden. Aber die Zahl der Mitarbeiter, die im Moment in der Fertigungsabteilung beschäftigt sind, wird nie und nimmer ausreichen. Hier bewegen wir uns schon seit einiger Zeit am untersten Limit. Herr Mischke: Da muss ich Ihnen zustimmen. Aus diesem Grund habe ich auch Frau Saalfeld hinzugebeten. Ihre Aufgabe wird darin bestehen, den benötigten Personalbedarf zu ermitteln. Frau Saalfeld: Keine leichte Aufgabe. Schließlich gehen auch noch einige Mitarbeiter in Rente und andere kehren aus der Elternzeit zurück, um nur einige Beispiele zu nennen. Gibt es sonst noch irgendetwas, das ich wissen muss? Herr Mischke: In der Tat, Frau Saalfeld. Um die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens zu erhöhen, hat die Geschäftsführung zwei weitere Maßnahmen beschlossen. Herr Schirmer: zustimmendes Nicken Herr Mischke: Zum einen wollen wir unsere Position in den neuen Bundesländern stärken, indem wir in Rostock und Dresden zwei Verkaufsbüros einrichten, von denen aus der ostdeutsche Markt bearbeitet werden soll. Die andere Maßnahme ist auf eine Verringerung der Lagerkosten ausgerichtet. Mit einer teilweisen Umstellung auf die Just-in-time-Anlieferung sollen nicht zuletzt auch Personalkosten eingespart werden. Frau Saalfeld: Gut, meine Herren, ich mache mich sofort an die Arbeit. Arbeitsaufträge: 1. Führen Sie als Mitarbeiter von Frau Saalfeld für das kommende Jahr die quantitative Personalbedarfsplanung für das bei der BüroTec GmbH beschäftigte Fachpersonal 1 durch. Prüfen Sie für die einzelnen Abteilungen, ob Personal abgebaut oder neue Mitarbeiter eingestellt werden müssen. Beschränken Sie sich hierbei auf die von Personal- 1 Die Personalbedarfsplanung Fachpersonal bezieht sich ausschließlich auf die kaufmännischen Sachbearbeiter sowie die gewerblich-technischen Facharbeiter, die alle über eine abgeschlossene Berufsausbildung verfügen. Die Personalbedarfsplanung für die Führungskräfte (Bereichs- und Abteilungsleiter) sowie die wenigen sonstigen Mitarbeiter (Sekretärinnen der Bereichsleitungen, Auszubildende, Hilfsarbeiter etc.) wird gesondert von anderen Mitarbeitern durchgeführt. 9

10 Den quantitativen Personalbedarf ermitteln veränderungen betroffenen Abteilungen und verwenden Sie hierzu das zur Verfügung stehende Formular (Info 3) sowie die weiteren Informationen. Runden Sie Ihre Ergebnisse wenn nötig auf ganze Zahlen auf. 2. Manche Unternehmen haben mit einer hohen Fluktuationsrate zu kämpfen. Fluktuation bedeutet, dass Mitarbeiter von sich aus kündigen, um bei einem anderen Unternehmen ein neues Beschäftigungsverhältnis zu beginnen. Häufig sind dies gerade die qualifizierten Mitarbeiter. Nennen Sie Ursachen, die zu einer solchen Situation führen können. 3. Welche konkreten Maßnahmen kann eine Geschäftsführung ergreifen, wenn ein schlechtes Arbeitsklima als Ursache für die unter Arbeitsauftrag 2 beschriebene Problematik ausgemacht wurde? Info 1: Interne Mitteilungen BüroTec GmbH Interne Mitteilung an: Frau Saalfeld (Personal) von: Marc Spitz Abteilung: Personal Datum: X Zeichen: Sp Personalbestand Fachpersonal im aktuellen Geschäftsjahr In den einzelnen Abteilungen ist folgender Soll-Ist-Bestand ermittelt worden: Einkauf: 12 MA / 12 MA* Konstruktion: 06 MA / 06 MA Lager (Werkstoffe): 11 MA / 10 MA Arbeitsvorbereitung: 06 MA / 06 MA Rechnungswesen: 12 MA / 11 MA Fertigung: 68 MA / 68 MA Marketing: 10 MA / 10 MA Lager (Fertigerzeugnisse): 08 MA / 08 MA Auftragsbearbeitung: 14 MA / 14 MA Personal: 08 MA / 08 MA *MA = Mitarbeiter; Soll-Bestand MA / Ist-Bestand MA Personalbewegungen im kommenden Geschäftsjahr Herr Rinke und Herr Bange, beide langjährige Einkaufssachbearbeiter, werden Anfang des Jahres in den Ruhestand versetzt. Herr Hausmann und Herr Manfeld, Mitarbeiter im Werkstofflager, möchten sich beruflich verändern und haben zum 01. Februar des kommenden Jahres gekündigt. Zudem geht Herr Meier, ebenfalls Mitarbeiter des Werkstofflagers, zum 01. März in Rente. Herr Nolte, Mitarbeiter der Abteilung Rechnungswesen, wurde zur Bundeswehr einberufen. Frau Dreeg und Frau Liebert, ebenfalls Sachbearbeiterinnen im Rechnungswesen, kehren hingegen aus der dreijährigen Elternzeit zurück. Frau Lose, Sachbearbeiterin im Marketing, geht zum 10. März für 14 Wochen in Mutterschutz. Da ihr Mann Elternzeit beantragt hat, wird sie danach dem Unternehmen mit voller Stundenzahl zur Verfügung stehen. Frau Bresser, Sachbearbeiterin im Marketing, hat zum 15. Januar des kommenden Jahres aus familiären Gründen gekündigt. Frau Harder, eine Sachbearbeiterin in der Auftragsbearbeitung, hat zum 15. Januar gekündigt. Die Stelle von Frau Harder kann mit Herrn Wolf, einem jungen Mitarbeiter, der zu Beginn des Jahres seine Ausbildung zum Industriekaufmann beenden wird, besetzt werden. Herr Gerber, Mitarbeiter der Fertigung, geht zum 01. April des kommenden Jahres in Rente. Mit freundlichen Grüßen Marc Spitz 10

11 Den quantitativen Personalbedarf ermitteln Fortsetzung BüroTec GmbH Interne Mitteilung an: Frau Saalfeld (Personal) von: Frauke Paul Abteilung: Marketing Datum: X Zeichen: Pa Absatzprognose für das kommende Geschäftsjahr Das von uns beauftragte Marktforschungsinstitut geht davon aus, dass wir den Absatz unserer Büromöbel aufgrund der konjunkturellen Aufschwungsituation im kommenden Jahr um 15 % steigern können. Voraussetzung hierfür ist allerdings eine weiterhin verwenderfreundliche Preispolitik. Mit freundlichen Grüßen Frauke Paul BüroTec GmbH Interne Mitteilung an: Frau Saalfeld (Personal) von: Linda Rau Abteilung: Personal Datum: X Zeichen: Ra Arbeitszeitverlängerung Gemäß Vereinbarung der Tarifpartner der holzverarbeitenden Industrie erhöht sich die tarifliche Wochenarbeitszeit ab Januar des kommenden Jahres von 38 h auf 39 h pro Woche. Mit freundlichen Grüßen Linda Rau BüroTec GmbH Interne Mitteilung an: Frau Saalfeld (Personal) von: Frank Bruns Abteilung: Fertigung Datum: X Zeichen: Br 1. Fertigung 0X (laufendes Geschäftsjahr) Produktion: Einheiten Arbeitswochen: 46 Wochen Personalbestand: 68 Mitarbeiter h je Woche: 38 Stunden 2. Aufgrund der von der Marketingabteilung prognostizierten steigenden Absatzzahlen werden in der Fertigung entsprechend mehr Mitarbeiter benötigt. Auf die übrigen Abteilungen haben die steigenden Absatzzahlen laut Aussagen der zuständigen Abteilungsleiter keine Auswirkungen. Mit freundlichen Grüßen Frank Bruns 11

12 Den quantitativen Personalbedarf ermitteln Fortsetzung BüroTec GmbH Interne Mitteilung an: Frau Saalfeld (Personal) von: Dennis Jauch Abteilung: Auftragsbearb. Datum: X Zeichen: Ja Verkaufsbüros neue Bundesländer Die Verkaufsbüros in Rostock und Dresden sollen mit je zwei Verkaufssachbearbeitern besetzt werden, die, wie in unserem Hause üblich, auch Außendiensttätigkeiten übernehmen sollen. Organisatorisch sind diese Mitarbeiter der Abteilung Auftragsbearbeitung zuzuordnen. Mit freundlichen Grüßen Dennis Jauch BüroTec GmbH Interne Mitteilung an: Frau Saalfeld (Personal) von: Leo Krug Abteilung: Lager Datum: X Zeichen: Kr Just-in-time-Anlieferung Aufgrund von Erfahrungswerten vergleichbarer Unternehmen gehen wir davon aus, dass durch die teilweise Einführung der Just-in-time-Anlieferung in der Abteilung Lager (Werkstoffe) insgesamt vier Mitarbeiter eingespart werden können. Mit freundlichen Grüßen Leo Krug 12

13 Den quantitativen Personalbedarf ermitteln Info 2: Auszug aus dem 1 x 1 des Personalmanagements P Personalbedarfsplanung 1 x 1 des Personalmanagements Der Personalbedarf eines Unternehmens wird durch viele verschiedene Einflussfaktoren bestimmt. Zu unterscheiden sind hierbei interne und externe Einflussgrößen: Einflussgrößen der Personalbedarfsplanung Interne Einflussgrößen Externe Einflussgrößen Arbeitsorganisation Leistungsvermögen der Mitarbeiter Eingesetzte Betriebsmittel Rationalisierungsmaßnahmen Fehlzeiten Konjunkturelle Entwicklung Tarifvertragliche Änderungen Technische Entwicklung Rationalisierungsmöglichkeiten Die Aufgabe der Personalbedarfsplanung besteht darin, zu ermitteln, wie viel Mitarbeiter mit welchen Qualifikationen zur Wahrnehmung aller betrieblichen Aufgaben benötigt werden. Man unterscheidet in diesem Zusammenhang zwischen der quantitativen und der qualitativen Personalbedarfsplanung. Im Rahmen der quantitativen Personalbedarfsplanung wird zunächst anhand des Stellenplans der Soll-Personalbestand berechnet. Anschließend wird mit Hilfe des Stellenbesetzungsplans ermittelt, welche Stellen tatsächlich besetzt sind (Ist-Personalbestand). Ist der Soll-Personalbestand größer als der Ist-Personalbestand, spricht man von einer Unterdeckung, d.h., es müssen zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden. Im umgekehrten Fall spricht man von einer Überdeckung, d.h., Personal muss abgebaut werden. Müssen z.b. aufgrund von steigenden Absatzzahlen neue Mitarbeiter eingestellt werden, wird dies als Neubedarf bezeichnet. Der Neubedarf beruht i.d.r. entweder auf Schätzwerten der Geschäftsführung, die auf ihre bisherigen Erfahrungen zurückgreift, oder auf Kennzahlen, wie z.b. die Entwicklung der Umsatz- und Absatzzahlen. Im letzteren Fall werden die betriebswirtschaftlichen Größen ins Verhältnis zu der Zahl der Mitarbeiter gesetzt. Können z.b. durch Rationalisierungsmaßnahmen Mitarbeiter eingespart werden, ist die Rede vom Minderbedarf. Darüber hinaus sind Personalbewegungen, wie Zu- und Abgänge, entsprechend zu berücksichtigen. Soll-Personalbestand - Ist-Personalbestand = Über- oder Unterdeckung I + Neubedarf - Minderbedarf = Über- oder Unterdeckung II - Zugänge (Rückkehr aus Mutterschutz u.a.) + Abgänge (Rente u.a.) = Über- oder Unterdeckung III Ist die quantitative Personalbedarfsplanung abgeschlossen, muss im Rahmen der qualitativen Personalbedarfsplanung festgelegt werden, welche Qualifikationen die zukünftigen Mitarbeiter für die Bewältigung ihrer Aufgaben benötigen. Hierzu ist für jeden zukünftigen Mitarbeiter ein Anforderungsprofil zu erstellen, das aus den zur Verfügung stehenden Stellenbeschreibungen abgeleitet werden kann. 13

14 Den quantitativen Personalbedarf ermitteln Info 3: Formular zur Personalbedarfsermittlung 14

15 Lernsituation 03 Den qualitativen Personalbedarf ermitteln Lernsituation: Im Anschluss an die quantitative Personalbedarfsplanung muss sich Frau Saalfeld überlegen, welche Qualifikationen die benötigten Mitarbeiter mitbringen müssen. Um diese Frage zu beantworten, muss sie zunächst in Erfahrung bringen, welche Aufgaben die zukünftigen Mitarbeiter zu bewältigen haben. Aus diesem Grund beauftragt Frau Saalfeld eine Mitarbeiterin damit, die entsprechenden Stellenbeschreibungen herauszusuchen. Diese sollen Frau Saalfeld dazu dienen, exakte Anforderungsprofile für die einzelnen Stellen ausarbeiten zu können. Arbeitsaufträge: 1. Erstellen Sie exemplarisch anhand der Stellenbeschreibung Verkaufssachbearbeiter mit Außendiensttätigkeit ein möglichst exaktes Anforderungsprofil für die entsprechende Stelle (Info 1 und 2). Kriterien: Schulbildung Ausbildung Weitere Qualifikationen (Zertifikate etc.) Branchenkompetenz Erscheinungsbild Fachwissen Computerkenntnisse Weitere Merkmale (Sollkompetenzen) 2. Beschreiben Sie ausführlich die Auswirkungen, die sich aus einem nicht sorgfältig erstellten Anforderungsprofil für ein Unternehmen ergeben können. 3. Welche besonderen Anforderungen sind an eine Führungskraft im Vergleich zu einem normalen Sachbearbeiter zu stellen? Anforderungen an Führungskräfte 4. Einige Unternehmen neigen dazu, Mitarbeiter einzustellen, die für die Tätigkeit überqualifiziert sind. Welche Probleme können sich hieraus ergeben? 5. In der Praxis werden nicht alle Anforderungskriterien (hier insbesondere die Weiteren Merkmale ) für die Stelle die gleiche Bedeutung haben. Wie kann man diesem Umstand im Anforderungsprofil gerecht werden? 6. Warum empfehlen viele Personalleiter, nicht zu viele Kriterien in das Anforderungsprofil aufzunehmen? 7. Welche Probleme können sich bei der Personalauswahl ergeben, wenn sehr allgemeine Anforderungskriterien, wie z.b. belastbar, flexibel oder zuverlässig, festgelegt werden? 15

16 Den qualitativen Personalbedarf ermitteln 8. Wie muss Frau Saalfeld im Anschluss an die quantitative und qualitative Personalplanung weiter vorgehen? Info 1: Anforderungsprofil Stellenbezeichnung Anforderungsprofil Abteilung Schulbildung Ausbildung Weitere Qualifikationen (Zertifikate etc.) Branchenkompetenz Erscheinungsbild Fachwissen Computerkenntnisse Weitere Merkmale (Sollkompetenzen) 16