Einsatzmöglichkeiten und Referenzen

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1 und Finanzen und Versicherungen + Telefonbanking - Abfrage Kontostand - Abfrage der letzten Transaktionen - Überweisungen - Daueraufträge - Sperren von EC-/Kredit-Karten - Depotabfrage - Konditionenabfragen inkl. Text-zu-Sprache-Konvertierung ( TTS - Text-to-speech) - Brokerage (Wertpapiergeschäfte) + vollständig integriertes Call / Contact Center + Mitschneiden von Telefonaten + Legitimation über Kontonummer + PIN inkl. Verschlüsselung und PIN-Management + Fax-Server + (IT) User Help Desks + zentrales Service-Center für Niederlassungen und Filialen + Abfrage Öffnungszeiten + Suche nächste Filiale" oder nächster Geldautomat + Outbound-Unterstützung in Mahnabteilung + Kursabfragen + Kreditkarten-Verifizierung ABN Amro, Brüssel/B Citibank, Brüssel/B Märkische Bank, Hagen Raiffeisenbank im Lkr. Passau-Nord, Tiefenbach St. Wendeler Volksbank, Saarbrücken Volksbank Waltrop Volksbank Wipperfürth-Lindlar Sparkasse Singen-Radolfzell Santander Consumer / CC-Bank, Mönchengladbach Hallertauer Volksbank, Pfaffenhofen Raiffeisenbank Westthüringen, Mühlhausen Sparkasse Bordesholm Volksbank in Schaumburg, Bückeburg Volksbank Werne Sparkasse Bamberg UKH Unfallkasse Hessen, Frankfurt Öffentliche Verwaltung, Behörden + Informationsdienste - Öffnungszeiten - Länderinformation - Visa-Informationen + Antrag / Abfrage / Verlängerung Buchausleihe + Bürgertelefon mit automatischer Vermittlung zur richtigen Abteilung + Anruferqualifikation (z.b. Eingabe der Kunden-, Artikel- oder Steuer-Nummer) im Call/Contact Center Europäische Kommission, Brüssel/B Feuerwehr, Herne Gemeinde Oberhausen-Rheinhausen IHK, Berlin IHK, Münster Olympiastadion, Berlin Stadtbücherei, Lüdenscheid Universität Klagenfurt/A Zoo Duisburg Europäisches Parlament, Brüssel/B Feuerwehr, Marl Haus der Kunst, München IHK, Gelsenkirchen Landratsamt Fürstenfeldbruck Schweiz Normenvereinigung SNV, Winterthur/CH Stadtverwaltung, Hannover Versorgungsamt, Gelsenkirchen Bundesdruckerei GmbH, Berlin

2 und Energieversorgung, Entsorgung + telefonische Abfrage und Erfassung der Zählerstände (Gas, Wasser, Strom) + Vereinbarung / Abfrage von Abholterminen + Vertriebshotlines + Störungsannahme, -meldung + Spracherkennung zur Prozesssteuerung + Alarmierungssysteme + Störmelde-/Störansage-Systeme Abfallwirtschaft und Stadtreinigung Freiburg Awigo, Osnabrück Electrabel, Brüssel/B Marktgemeinde Leopoldsdorf, Wien/A Stadtwerke Duisburg Stadtwerke Schwabach Stadtwerke Weißwasser Interelectra, Belgien, Luxemburg WVEM, Belgien AÜW Allgäuer Überlandwerke, Kempten Badenova, Freiburg ISTA / Viterra Energy Services, Bundesweit Stadtwerke Ahlen Stadtwerke Flensburg Stadtwerke Schwerin KEW Kommunale Energieversorgung, Neunkirchen IVEG, Belgien IWVA, Belgien Gesundheitswesen + Mobile Dateneingabe - Disease Management + Alarmierungssystem - Benachrichtigung über DECT, SMS, Sprache + Arbeitszeiterfassung + Pflegedokumentation über das Telefon + automatische Telefonzentrale, d.h. Vermittlung nach Name, Fachgebiet, Problemstellung, Service-Team, usw. mit Name-Dialer-Funktion ( ASR : Automatic Speech Recognition = Spracherkennung) Apotheken-Hotline für den Kreis Gütersloh, Gütersloh Humanitas Pflege, Den Haag/NL Marienkrankenhaus, Hamburg Evangelisches Krankenhaus, Oberhausen Krankenhaus Bethesda, Duisburg PatientLine, Oosterhout/NL Groß- und Einzelhandel + Bestellsysteme, Auftragsannahme, Lieferstatusabfrage + Kontostandsabfrage in Kundenbindungsprogrammen + automatische Telefonzentrale mit individuellen Wartefeldern + Wartemusik + Gutschein- und Coupon-Systeme zur Verkaufsförderung + Vertriebs-Call Center + Rückruf-Service + Filial-Finder + zentrale User Help Desks + Ansage von Öffnungszeiten + Vertriebsoptimierung + Benachrichtigungssysteme acardo.com Dortmund/Zweibrücken Energetix Magnettherapy, Bingen McDonalds, NL OBI, München Porsche, München Wollenhaupt, Hamburg Bang & Olufsen, Gilching kohlpharma, Saabrücken Möbel Mahler, Bopfingen ONLine, Unna Scooter Attack, Saarbrücken Würth Der Montage-Profi, Künzelsau

3 und Freizeit, Sport, Reise, Hotel, Tourismus, Transport + Informationssysteme + Ticketing, Flugbuchungen + Rückbestätigungen + Gepäckservice ( Lost and Found ) + Eingabe/Abruf von Spielergebnissen + Entertainment + Audio-Gästebuch + Reiseinformationen Airfair Flugservice, Berlin Dachser, Kempten/Memmingen/Frankfurt/Karlsruhe/uvm. Deutsche Bahn, Köln FEZ-Berlin, Kinder-, Jugend- und Familienzentrum Flughafen Orly und Charles de Gaulle, Paris/F Forum Hotel, München Kärntner Fußballverband, Klagenfurt/A NH Hotels, Berlin Rapid Wien (Fußballverein), Wien/A SN Brussels (Sabena), Brüssel/B Thrifty Car Rental, Dubai/VAE Tourismusbüro, Wilder Kaiser/A Boscolo Luxury Hotels, Mailand/I DB Rent "Call a Bike", Halle Deutsche Squash-Liga e.v., Stuttgart Flughafen, Brüssel/B Flughafen, Rostock HTS Touristikverband, Hannover kir kulturinforheinland, Bonn Mercure Hotels, NL Romantikhotel, Schwefelberg-Bad/CH Stadtbücherei, Lüdenscheid Tirolia Spedition, Ebbs-Tirol/A DER Business Travel Industrie + Telefonvermittlung + Aussendienst-Informationssysteme inkl. Web-/SMS-/Fax-Integration + Sprachsteuerung für - automatische Telefonzentrale - Produktionssteuerung - Qualitätssicherung + Voice Mail (Persönlicher Anrufbeantworter für jeden Mitarbeiter / jede Abteilung) + Unified Messaging + Abfrage und Eingabe von Labor-, Mess- und Zähler-Werten + Call Center für technische Hotlines + telefonische Arbeitszeiterfassung + Produktionsüberwachung inkl. Alarmierung von definierten Personen Atlas Copco, Köln Brandt Kantentechnik, Lemgo Burg-Wächter, Wetter und Meinerzhagen D-LINK, Eschborn Humana Milchunion Molkerei, Everswinkel/Herford Kärntner Milchbetriebe, Spittal/A Oakley Sonnenbrillen, München Panasonic, Dubai/VAE Shell, Brüssel/B Valeo Automotive, Düsseldorf Auerswald, Cremlingen Bridgestone, Dubai/VAE Chalet Möbel, Lüdinghausen Elmeg, Peine Kalmar Industries, Hamburg Linde, Köln OTIS Aufzüge/Fahrtreppen/-steige, Amersfoort/NL Psion, Willich/Düsseldorf Sulzer, Winterthur/CH

4 und Software, Telekommunikation, Zahlungswesen + Kundenbetreuung: - Identifikation (Kundennummer) - Kontostandsabfrage - Störungsannahme - Tarif-Umstellung + Mehrwertdienste + techn. und Vertriebs-Hotlines + automatisierte Freischaltung von Lizenzen + Mobiles Internet + Unified Messaging, z.b. -Reader (Vorlesen von s über das Telefon) + Testanrufe (Verfügbarkeit Mitarbeiter, Leitungs- und Verbindungstests) Airtel, Bombay/Indien D2/Vodafone, Düsseldorf Limex, Osnabrück Mobilcom, Wien/A SP_Data, Herford Softwin/BitDefender, Tettnang Böhme und Weiss, Sprockhövel IWM Software AG, Primstal Proximus, Brüssel/B PeopleSoft, München Transact/Euronet Worldwide, München Entertainment, Information, Medien + Ticketbestellung (Theater, Kino, Sportveranstaltungen) + Verkehrsmeldesysteme + Konferenz- und Chatsysteme + Job-Hotlines + Audiotex (Strassenzustandsbericht, Wetterprognosen, Sport) + Gewinnspiele, Lotterie + Informationsdienste + Telefonmarketing + Servicerufnummern (0800, 0180-x, 0190, 0900) + Lexikotheken + Logo- und Klingelton-Versand + Telefonabstimmungen (Voting) + Auskunft-Service + Bezahlsysteme + Intranetinformationen + Fahrplanauskünfte + Börsenkurse + "Mass Calling" (z.b. TED-Umfragen mit 0137-Nummern) + Buchungs- und Reservierungssysteme: Hotelzimmervermittlung, Veranstaltungs-Tickets, Eintrittskarten Anygate, Meerbusch Logoland, Dortmund klingelton.com, Innsbruck/A Singletalk/Singlefon, Kradolf/CH

5 und Service Providers, Dienstleister, Outsourcing + Marketingaktionen, z.b. Umfragen zur Kundenzufriedenheit + Neukundengewinnung + Filial-Finder als Service-Angebot + Auftrags- und Bestellannahme + Beschwerdemanagement + Sekretariats-/Büro-Service + Produkthotlines + Ticket-Services Agentur GNI, Berlin (Disney-Channel, Premiere) Insigma, Köln (div. Automobilhersteller) ServiceCall, Bremen (Versandhandel, medizinische Einrichtungen) Z-Call, Zwickau (Sto AG, SPSS, Tickethotlines) Call Sokrates, Saalfeld (div. Krankenkassen) Product + Concept, Berlin (Aral, BP, T-Online) TSA Teleport Sachsen-Anh., Halle (Krankenkassen)

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