MENSCHEN VERSTEHEN. SICHERHEIT GEBEN. ZUKUNFT DENKEN.

Transkript

1 S Erzgebirgssparkasse MENSCHEN VERSTEHEN. SICHERHEIT GEBEN. ZUKUNFT DENKEN. Das Leistungsversprechen Ihrer Erzgebirgssparkasse. Sparkassen-Finanzgruppe

2 Wir wollen, dass die Menschen in der Region durch ausreichende finanzielle Vorsorge ihr Leben selbst gestalten können unabhängig von Einkommen, Vermögen oder Status. Wir sind für die Menschen ein Finanzpartner, der sie versteht und die individuellen Bedürfnisse zur Grundlage der Beratung macht. Ein Partner, der durch seine regionale Ausrichtung und die enge Verbindung zu den Kommunen berechenbar und verlässlich ist. Wir sind mehr als eine Bank: Wir sind die Erzgebirgssparkasse. 2 Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird in den Texten der Einfachheit halber nur die männliche Form verwendet. VERSTEHEN BEGINNT mit Zuhören - Hören, was Sie wirklich wollen. Wir wollen für Menschen und Unternehmen im Geschäftsgebiet an jedem Ort und zu jeder Zeit der wichtigste persönliche Ansprechpartner in Finanzfragen sein unabhängig von Einkommen, Vermögen oder Status. Ihre persönlichen Interessen und Bedürfnisse stehen für uns im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir interessieren uns für die Lebensverhältnisse, Wünsche und Zukunftspläne unserer Kunden und das in jeder Lebensphase. Deshalb ist es wichtig, dass wir unseren Kunden zuhören und sie wirklich verstehen. Umgekehrt sorgen wir dafür, dass auch sie uns besser verstehen. Dazu werden wir komplexe Finanzthemen vereinfachen und Lösungen bieten, die für alle verständlich sind. Mit dem Ziel, unsere Kunden zu entlasten und zu besseren Entscheidungen zu befähigen, damit das Leben eines jeden unserer Kunden besser gelingt. 3

3 MENSCHEN VERSTEHEN. Ganz konkret: im Rahmen der Beratung. Dreh- und Angelpunkt unserer Beratungsdienstleistungen ist das Sparkassen-Finanzkonzept. Denn es macht die Bedürfnisse unserer Kunden zum Ausgangspunkt der Beratung. Wir wollen die Beratung in einer Art und Weise durchführen, die für die Kunden verständlich ist und an Orten, die für unsere Kunden zeitlich und räumlich gut erreichbar sind. Wir bieten Ihnen: 4 S-BeratungsCenter in Annaberg, Aue, Marienberg und Stollberg mit komplettem Service-und Beratungsangebot durch Privatkundenberater sowie Spezialisten und Verbundpartner (LBS, LBS Immobilien, Deka, S-Leasing und SparkassenVersicherung Sachsen). 55 S-BeratungsFilialen im gesamten Geschäftsgebiet mit komplettem Service- und Beratungsangebot durch Privatkundenberater sowie fallweise unter Hinzuziehung von Spezialisten und Verbundpartnern. verschiedene SpezialistenCenter wie z. B. S-ImmobilienCenter, S-PrivateBanking, S-FirmenCenter und Vermögensmanagement. eine mobile Finanzberatung S-mobil für individuelle und hoch qualifizierte Beratungsdienstleistungen, dort wo Sie es wünschen. und telefonischen Service bzw. Online-Chat, der durch unser Team des S-ServiceCenters abgesichert ist. 4 Unsere Öffnungszeiten orientieren sich an den Bedürfnissen unserer Kunden: Öffnungszeiten der S-BeratungsCenter Mo/Mi/Fr 08:30-12:30 Uhr Di/Do 08:30-18:00 Uhr Sa 09:30-12:00 Uhr (am 2. Samstag im Monat) Öffnungszeiten der S-BeratungsFilialen Mo/Mi/Fr 08:30-12:30 Uhr Di/Do 08:30-12:30 und 13:30-18:00 Uhr Sa 09:30-12:00 Uhr (am 2. Samstag im Monat) Zusätzlich sind individuelle Beratungstermine auch außerhalb unserer Öffnungszeiten möglich. Jeweils montags bis samstags in der Zeit von 07:00-20:00 Uhr können Sie diese in Ihrer Filiale nach vorheriger Vereinbarung nutzen. Wenn Ihnen der Weg zu weit ist oder Sie keine Möglichkeit haben in unsere Geschäftsräume zu kommen, beraten wir Sie gerne auch zu Hause oder am Arbeitsplatz. Unsere Mitarbeiter von S-mobil, der mobilen Finanzberatung, richten sich ganz nach Ihren Bedürfnissen. Rufen Sie uns einfach an:

4 SICHERHEIT GEBEN. Auch und gerade bei der Bargeldversorgung. Sicherheit geben ist seit jeher ein zentraler Bestandteil der Sparkassen-Idee. Die Sicherheit ist die Basis für das große Vertrauen unserer Kunden. Sicherheit geben bedeutet heute aber mehr als Einlagensicherheit. Es bedeutet auch die Sicherheit einer guten Erreichbarkeit bei der Bargeldversorgung der Bevölkerung. Wir geben Bargeldsicherheit durch: Das S-ServiceCenter ist für Sie jeweils wochentäglich von 07:30-18:30 Uhr und immer am 2. Samstag im Monat von 09:30-12:00 Uhr unter der Rufnummer erreichbar. Als ihr telefonischer Partner bei Informationen und Service rund um Ihre Erzgebirgssparkasse bieten wir Ihnen zum Beispiel: die telefonische Terminvereinbarung bei Ihrem Berater, geben Ihnen Informationen zur Sparkasse allgemein (wie z. B. zu Öffnungszeiten und zur Selbstbedienungstechnik) oder Auskünfte zur Kontoverbindung und zu Produkten. Nutzen Sie das S-ServiceCenter für telefonische Zahlungsverkehrsvorgänge wie zum Beispiel Überweisungen, Lastschriftrückgaben oder zur Bestellung von ausländischen Währungen, Reiseschecks und Vordrucken. Gern nehmen wir Ihre Aufträge rund ums Konto sowie eventuelle Reklamationen oder Aufträge zum Sperren von Karten entgegen. 6 ein dichtes Filialnetz, in welchem jede SparkassenFiliale mit einem 24h-Selbstbedienungs- Service-Bereich ausgestattet ist. weitere SB-Standorte im gesamten Geschäftsgebiet mit modernem 24h-SB-Service und zusätzliche SB-Geldautomaten an Orten mit hohem Kundenverkehr, z. B. in der Nähe von Einkaufszentren und moderne CashCube - Geldautomaten an vielbefahrenen Straßen für die bequeme Bargeldversorgung unterwegs. sowie regionale Bargeldagenturen, welche neben der Bargeldversorgung einfache Serviceleistungen, wie die Entgegennahme und die Weiterleitung von Überweisungen, absichern. Eine Bargeldagentur ist ein örtlicher Kooperationspartner der Sparkasse aus den Bereichen Handel oder Gewerbe (z. B. Bäcker, Fleischer, Tankstelle, Blumenladen, Einkaufsmarkt,...). Darüber hinaus gibt es ein breites Akzeptanzstellennetz von Geschäften, in denen bargeldlos mit SparkassenCard oder Kreditkarte (EUROCARD/VISA) gezahlt werden kann. 7

5 ZUKUNFT DENKEN. Für die Wünsche und Bedürfnisse von morgen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die richtigen finanziellen Lösungen für ihre Zukunft zu finden. Denn wir möchten unsere Kunden ein Leben lang begleiten. Darüber hinaus bedeutet Zukunft denken für uns, dass wir schneller und flexibler die heutigen und künftigen Anforderungen unserer Kunden aufnehmen wollen. Wir möchten Sie mit neuen Leistungen überraschen, die Ihnen wirklich nützen und bauen deshalb unser Leistungsspektrum kontinuierlich aus. Darüber informiert Sie Ihr Kundenberater gern. Dazu gehört unter anderem unser Online-Banking-Angebot mit: den CleverClick-Produkten, die es Ihnen ermöglichen, mit wenigen Clicks bei den Themen Konto & Karten, Online-Banking sowie Sparen und Anlegen selbst aktiv zu werden: Bequem und einfach von zuhause aus. Entdecken Sie jetzt die neuen, cleveren Funktionen unserer Internet-Filiale. der Online-Chat-Funktion beim Home-Banking, wo Ihnen unser Team des S-ServiceCenters für Auskünfte im direkten Dialog zur Verfügung steht. den aktuellen Sparkassen-Apps, die Ihnen nicht nur unterwegs den bequemen Zugriff auf Ihre Kontostände ermöglichen, sondern mit smarten Zusatzfunktionen wie z. B. dem pushtan-verfahren mobiles und zugleich auch sicheres Banking garantieren. 8 Unsere Service-Leistungen auf einen Blick: Sparkassen-Finanzkonzept Girokonto und Umzugsservice Tagesgeld Sparanlagen SparkassenCard PLUS Privat- und Firmenkredite Baufinanzierungen Wertpapiere Vermögensanlagen Schließfächer Online-Banking, Hard-/Software Mobile Finanzberatung Kreditkarten, auch mit Zusatzleistungen Investmentfonds der Deka und Kooperationspartner Sach- und Personenversicherungen Alles rund ums Bausparen Immobilienvermittlung Leasing von Mobilien und Immobilien Sparkassen-Auto-Kredit 9 Bausparkasse der Sparkassen Immobilien GmbH

6 IHRE SPARKASSE: Ihr starker Finanzpartner im Erzgebirgskreis. Mit unserem Beratungs- und Servicekonzept haben wir die Erzgebirgssparkasse zukunftsfähig für alle Bürger, Unternehmen, Gewerbetreibenden, Kommunen und Vereine aufgestellt. Damit ist auch weiterhin eine flächendeckende und bedarfsgerechte Versorgung mit geld- und kreditwirtschaftlichen Leistungen sichergestellt. 10 WIR SIND ERZGEBIRGE. 11

7 Erzgebirgssparkasse Große Kirchgasse Annaberg-Buchholz Telefon: Telefax: Wichtige Service-Hotlines auf einen Blick: S-ServiceCenter S-ImmobilienCenter Hotline Online-Banking S-mobil Kartensperre Wichtige QR-Codes für eine bequeme Information per Smartphone: Informationen zu S-mobil, Ihrer mobilen Finanzberatung Informationen zu den aktuellen Sparkassen-Apps Informationen zu Ihrer Erzgebirgssparkasse