Bosch Car Service Führen Sie Ihre Werkstatt zum Erfolg

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1 Bosch Car Service Führen Sie Ihre Werkstatt zum Erfolg

2 Lernen Sie Bosch Car Service kennen Da das Geschäftsumfeld für Werkstätten immer vielfältiger wird, eröffnen sich neue Gelegenheiten für ehrgeizige Unternehmer. Anstatt sich auf den Service für eine einzige Marke zu beschränken, versuchen immer mehr Werkstätten, ihr Angebot zu erweitern. Dadurch haben sie Zugang zu neuem Wachstumspotenzial, weil sie ein breiteres Kundenspektrum ansprechen. Das Bosch Car Service Konzept unterstützt sie dabei. Bosch-Werkstätten mit hochwertigen Produkten und Ersatzteilen von Bosch sind seit mehr als 90 Jahren fester Bestandteil der Automobilwelt. Robert Bosch war einer der Ersten, der die Bedeutung gleichbleibend hoher Standards bei Produktqualität und Kundenservice erkannt hat: Merkmale, die noch heute unser Angebot definieren. Weltweit führend beim Werkstatt-Service Bosch Car Service ist aufgrund unseres einzigartigen Know-how s und unseren systematischen Ansatzes beim Qualitätsmanagement zu einem der weltweit führenden Werkstattnetze geworden. Viele Systeme und Bauteile in modernen

3 Full-Service-Werkstattkonzept mit allen Teilen, Das Bosch Car Service-Konzept 03 Klima-Service Systemdiagnose Glas-Service Wartung / Inspektion Bosch Car Service deckt das komplette Leistungsspektrum für alle Fahrzeugmarken ab. Bosch unterstützt Sie dabei mit Schulungen, Prüfausrüstung, einer technischen Hotline sowie der leistungsfähigen ESI[tronic]. Reifen und Fahrwerk Elektrik / Elektronik Diesel- und Benzineinspritzung Mechanik Car Multimedia Bosch Car Service Vorteile auf einen Blick Werkzeugen, der notwendigen Ausrüstung und der technischen Unterstützung für alle Fahrzeugmarken Fahrzeugen wurden von Bosch hergestellt. Wir haben viele Technologien entwickelt, die zum Branchenstandard geworden sind beispielsweise ESP, Start-Stopp-Systeme und Common-Rail-Diesel. Wir liefern seit über 125 Jahren Produkte und Ersatzteile an die Automobilbranche. Das Bosch Car Service-Netzwerk profitiert unmittelbar von diesem Know-how und Erfahrungsschatz. Profitieren auch Sie vom Bosch Know-how Unser weltweiter Ruf, hohe Qualität und guten Service zu liefern, hilft Bosch Car Service- Werkstätten, ihr Image als äußerst kompetenter Experte auf ihrem Gebiet zu stärken und gleichzeitig mit einem Premium-Service die Rentabilität zu steigern. Unser Full- Service-Werkstattkonzept bietet unseren Partnern die Qualität, Flexibilität und Vielseitigkeit, die sie brauchen, um ihr Geschäft vor Ort deutlich auszubauen. Wir bieten auch praktische Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Werkstattorganisation und Betriebsführungsprozesse. Durch diese Unterstützung können Sie neue Kunden gewinnen und ihre bestehenden Geschäftsbeziehungen intensivieren. Höherer Umsatz durch neue Kunden mit mehr Kaufkraft, einschließlich Geschäftskunden Höherer Gewinn durch umfassende Unterstützung bei der Betriebsführung, die Ihre Effizienz erhöht Erfahrungsaustausch unter Bosch Car Service Kollegen innerhalb des Netzwerkes Ein Premium-Image, das es Ihnen ermöglicht, sich deutlicher von der Konkurrenz vor Ort abzusetzen Hohes Ansehen für Qualität durch Zugehörigkeit zur ersten Liga mit einer wirklich globalen Marke

4 » J.C. Rodriguez Spanien Bosch Car Service ist eine Marke, die Vertrauen erweckt, die in meinem Land gut etabliert ist, und die jeder kennt. BilTek, Morjärv, Schweden Das sagen unsere Partner über Bosch Car Service Ihre Stimme hat Gewicht Um nah am Markt zu sein, werden Sie als Bosch Service- Partner gezielt in viele Überlegungen mit einbezogen. In unterschiedlichsten Gremien ist Mitarbeit erwünscht. Strategie, Technik, Werbung, EDV kein anderes Werkstattsystem nutzt das Praxiswissen seiner Partner so aktiv. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Erfahrungen und Bedürfnisse in unser Gesamtkonzept einfließen.» Brian Larsen Dänemark Bosch Car Service hat mir geholfen, das Geschäft auszubauen und mehr Kunden anzuziehen. Mein Name ist nach wie vor bekannt und erscheint in den Anzeigen verstärkt durch die Marke Bosch. Mit Bosch Car Service ist man an den Entwicklungen bei Bosch beteiligt, und der hohe Standard sorgt für Abgrenzung zur Konkurrenz. Mit Werkstätten und über 210 Millionen Kundenkontakten pro Jahr in 150 Ländern ist Bosch Car Service heute eine wichtige eigenständige globale Marke. Bosch Car Service baut auf der international anerkannten Marke Bosch auf und hat für den Endkunden daher eine hohe Wiedererkennbarkeit als zuverlässiger Anbieter für hochwertigen Werkstatt-Service. Wir haben einige unserer Partner nach ihrer Meinung zu Bosch Car Service befragt. Hier sind ihre Antworten.» Ren Yongming China Bosch Car Service hat ein einzigartiges, einheitliches Erscheinungsbild, das Vertrauen beim Kunden weckt. Die Betriebsführungsschulungen helfen uns, unsere internen Prozesse zu verbessern und wir können mit anderen BCS-Partnern kommunizieren, um Erfahrungen auszutauschen.

5 05 Arbeiten mit dem Know-how des Automobilzulieferers Nr. 1 Beim Diesel voll im Bilde Der Siegeszug von Dieselfahrzeugen in Europa ist nicht aufzuhalten. Grund dafür sind leistungsfähige Motoren, die mit denen von vor zehn Jahren nicht zu vergleichen sind. Ein wesentlicher Unterschied ist beispielsweise die Common-Rail-Technik, die besonderes Wissen verlangt. Gerade im freien Werkstattmarkt sind nur wenige Betriebe in der Lage, diese Systeme fachgerecht zu warten und zu reparieren. Die Bosch Service- Organisation verfügt über das entsprechende Know-how durch speziell ausgebildete Dieselspezialisten - Bosch Diesel Center und Bosch Diesel Service. Das Diesel-Geschäft bietet große Chancen für mehr Auslastung in Ihrer Werkstatt. Zur innovativen Dieseltechnologie gehört Spezialwissen, das Ihnen in der Bosch Service-Organisation zur Verfügung steht.

6 Was wir Ihnen bieten Marketingunterstützung Das Bosch Car Service-Konzept basiert darauf, dass Sie Ihr Geschäft auf eine der weltweiten Spitzenmarken für Werkstatt-Service ausrichten. Durch die direkte Partnerschaft mit Bosch für Ihre Kunden überall erkennbar, von der Außenkennzeichnung bis hin zum Firmenpapier signalisieren Sie Ihren potentiellen Kunden Ihren hohen Qualitätsanspruch. Um Ihnen zu helfen, neue Kunden zu gewinnen, unterstützen wir Sie mit einem kompletten Sortiment an Werbe- und Verkaufsunterstützung. Unser Tipp, Herr Mustermann: Garantiert zuverlässig, Herr Mustermann: Inspektion mit Erhalt der Herstellergarantie Sorgen Sie für prima Klima! Nach Hersteller vorgaben Inklusive Mobilitätsgarantie! Geschultes Personal Eine Klimaanlage verliert jährlich ca. 8 % Kältemittel. Lassen Sie deshalb regelmäßig eine KlimaInspektion durchführen und beugen Sie so teuren Schäden vor! Moderne Werkstattausrüstung Originalteil-Qualität Mit Eintrag ins Serviceheft Hallo Herr Mustermann! Herr Musterberater Tel macht Ihnen gerne ein Angebot für Ihr Fahrzeug. Die HU für Ihr Auto steht an Klima-Inspektion Ihre Herstellergarantie bleibt komplett erhalten Wir erfüllen die Voraussetzungen der GVO 461/2010. Dies bedeutet die Befähigung zur Autowartung und -reparatur inklusive Erhalt der Herstellergarantie. Für Ihr Auto tun wir alles. Machen Sie gleich einen Termin mit Herrn Musterberater Tel Mit integrierter Abgasuntersuchung. Bei uns im Haus nach 29 und 47a der StVZO in Zusammenarbeit mit einer amtlich anerkannten Überwachungsorganisation wie z. B. TÜV GTÜ FSP DEKRA KÜS Entleeren und Befüllen der Klimaanlage Kontrastmittel zuführen Dichtigkeit und Ausblastemperatur prüfen Druck und Funktion checken Für Ihr Auto tun wir alles. ab 00,00 ohne Teile und Zusatzarbeiten Für Ihr Auto tun wir alles. Nutzen Sie die Marke Bosch Durch Ihre Bosch Car Service-Außenkennzeichnung wissen die Kunden vor Ort immer, wo sie Spitzenservice und hochwertige Reparaturen für ihr Fahrzeug erhalten. In der Werkstatt selbst, stoßen sie auf Professionalität auf allen Ebenen, von der Arbeitskleidung Ihres Teams bis hin zu POS-Marketing und Informationsmaterial. Als Bosch Car Service-Werkstatt können Sie unsere Marke für Ihr Geschäft nutzen, auch in der Werbung. Unterstützung für das End-to-End-Marketing Wir unterstützen Sie mit einem Komplettsortiment an regionalen und nationalen MarketingTools für alle Kanäle von Printmedien bis hin zu den neuesten Online- und Digitaltechniken.

7 Bosch Car Service Was wir Ihnen bieten 07 Unser nagelneuer Bosch Car Service YouTube-Kanal Unsere moderne und anwendergerechte Internetseite als Impuls für das Neugeschäft Auffällige Werbung und Poster Digitale Kommunikation mit unterhaltsamen und nützlichen Apps Wir stellen Ihnen außerdem individuell anpassbare Mustervorlagen für Ihre eigenen lokalen Marketingaktivitäten zur Verfügung, z.b. für anspruchsvolle Privat- und Geschäftskunden. Dazu gehören: 6 Prospektaktionen im Jahr Passende Werkstattpakete Plakate und Spannbänder in vielen Formaten Dekorationspakete Direktmailings und Handzettel Anzeigenvorlagen Ratgeber für Autofahrer Fahrzeugbeschriftungen Individuelle Homepage Sonderaktionen, teilweise mit Werbung in Massenmedien Überregionale Werbung in Zeitungen/ Zeitschriften/Radio Kompetenz bei neuen Medien Wir nutzen das komplette Potenzial der neuesten digitalen Anwendungen, um Kunden auf uns aufmerksam zu machen, zu binden und das Neugeschäft voranzutreiben, einschließlich Smartphone Apps YouTube-Kanal Mustervorlagen für personalisierte Online-Banner Online-Buchungs-Tool Flottenkooperationen Fit für das größere Geschäft Aufgrund des ständig steigenden Anteils von Flottenfahrzeugen bei der Neuzulassung ist es unser Ziel, die Betreuung dieser Kundengruppe weiter zu entwickeln. Um die Auslastung der Bosch Service Werkstätten sicherzustellen, verhandelt die Bosch Service Zentrale deutschlandweite Rahmenabkommen mit Leasinggesellschaften und Fuhrparkmanagementunternehmen. Auch die Ansprache von Kleinflotten über die Bosch Service Flottencard wird aktiv fokussiert um auch im gewerblichen Bereich Neukunden zu gewinnen und diese durch stetig angepasste Serviceleistungen zu binden. Es ist ein klar definiertes Ziel der Bosch Service-Organisation, diesen Geschäftszweig weiter auszubauen. Auch hier ist das einheitliche Auftreten der Bosch Car Service-Organisation ein wichtiger Erfolgsfaktor.

8 Was wir Ihnen bieten Technische und betriebswirtschaftliche Unterstützung Bosch Service Excellence Das Bosch Car Service-Konzept bietet Ihnen umfassende Unterstützung in allen Schlüsselbereichen Ihres Unternehmens, u. a. technische Unterstützung, Geschäftsprozesse und -entwicklung, unser führendes systematisches Qualitätsmanagement und umfassende Vernetzungsmöglichkeiten. Technische Unterstützung Als führender Automobilzulieferer verfügen wir über die Kompetenz, Sie in allen technischen Herausforderungen zu unterstützen. Hierzu bieten wir Ihnen ein umfassendes Schulungsprogramm, dass sich in drei Kategorien unterteilt: Schulungen zu aktuellen Technologien Schulungen zum optimalen Einsatz von Prüfausrüstung allgemeine Schulungen zu Diagnose, Reparatur und Wartung Zudem bieten wir Ihnen eine technische Hotline. Sie profitieren von den Vorteilspreisen für ESI[tronic], unserer umfassenden Software für Diagnose, Reparatur und Wartung. Desweiteren erhalten Sie Updates, wichtige technische Informationen und einen regelmäßigen Newsletter. Bosch ESI[tronic] Unsere ESI[tronic] ist optimal auf die führende Bosch Prüftechnik abgestimmt, die den Einstieg in die Steuergeräte-Diagnose mit jedem PC möglich macht. Sie erhalten beispielsweise umfassendes Datenmaterial von der Fehlerdiagnose bis hin zur schrittweisen Reparaturanleitung. Aufgrund einer Vielzahl an Kombinations-Möglichkeiten kann die ESI[tronic]-Software dem konkreten Bedarf in Ihrer Werkstatt angepasst werden. Für alle Fälle: Die Wissensdatenbank und Technik-Hotline Bei dringenden Fragen erhalten Sie über unsere Hotline direkten Kontakt zu einem Bosch Systemtechniker. Somit ist sichergestellt, dass Sie im Problemfall kompetente Unterstützung erhalten. Dieses Know-how ist herstellerübergreifend vorhanden, was die Ausschöpfung des gesamten Wartungs- und Reparaturpotenzials möglich macht. Mit dieser Hilfe wird auch in schwierigen Fällen ein schnelles und damit wirtschaftliches Arbeiten spürbar erleichtert. Weiterhin können Sie als Partner auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank zugreifen. Hier sind alle eingehenden Informationen wie Fehleranalysen und Reparaturerfahrungen hinterlegt und können rund um die Uhr, an 365 Tagen und von jedem Standort aus, abgerufen werden. Neue Informationen werden kontinuierlich eingepflegt, so dass die Basis für eine schnelle und erfolgreiche Problemlösung in Ihrer Werkstatt geschaffen ist. Bosch Training Center, Plochingen

9 Bosch Car Service Was wir Ihnen bieten 09 Unterstützung für Geschäft und Betriebsführung Mit Bosch Car Service profitieren Sie nicht nur von technischer Unterstützung. Wir unterstützen Sie auch, wenn es um die Betriebsführung geht. Unser Bosch Service Excellence-Programm umfasst Tools, Präsenzschulungen, Online- Schulungen und persönliches Coaching in den folgenden Bereichen: Markenmanagement Marketingmanagement Kundenorientierung Personalmanagement Wissen und Ausrüstung Verkaufsmanagement Werkstattprozess Partnerschaftsmanagement Architekturmanagement Betriebsmanagement Qualitätsmanagement Als Bosch Car Service-Werkstatt bieten wir Ihnen darüber hinaus weitere Gelegenheiten zur Qualifikation beispielsweise die Fortbildung zum Bosch Automobil Service Berater (BASB). BASBs bieten dem Kunden persönliche Serviceberatung an, überwachen Werkstattprozesse, gewährleisten Qualitätsstandards und tragen zur Akquisition von Neugeschäft bei. Qualitätsmanagement Um zu gewährleisten, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden gleichbleibend erfüllen, haben wir ein komplettes Qualitätsmanagement mit definierten Standards und Prozessen entwickelt. Wir führen regelmäßige Bosch Service Excellence-Checks durch, um die Umsetzung der Qualitätsstandards und angebotenen Serviceleistungen sicherzustellen. Durch unsere anonymen Werkstatttests prüfen wir regelmäßig die Servicequalität. Hierfür nutzen wir externe, unabhängige Prüforganisationen. Gemeinsam verfolgen wir Ihre Ergebnisse und entwickeln Maßnahmen, um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden noch mehr in den Mittelpunkt zu rücken existierende wie auch potenzielle Kunden. Unterstützung durch Vernetzung Der offene Austausch von Erfahrungen und Meinungen ist ein wesentliches Element für den Erfolg des Bosch Car Service-Konzepts. Zu diesem Zweck organisieren wir regelmäßige Bosch Car Service-Arbeitskreise, bei denen unsere Partner ihre Meinungen untereinander austauschen können. Weiterhin veranstalten wir Meetings und Tagungen zu aktuellen Themen. Weitere aktuelle Informationen erhalten Bosch Car Service Partner via Newsletter und in unserem Extranet. Übersicht zur Bosch Car Service- Unterstützung Geballte Kraft der globalen Marke Bosch stärkt Ihren Ruf als führender, lokaler Anbieter für Werkstattservice Professioneller Markenauftritt, Arbeitskleidung, Firmenpapier, POS- und Marketingmaterialien Komplette Marketingunterstützung, einschließlich Marketing-Plattform und Online-Werbung Zeitgemäße digitale Unterstützung mit Smartphone Apps, YouTube-Kanal und Online-Buchungs-Tool Komplette technische Unterstützung mit spezieller Service-Hotline, herstellerspezifischer Schulung und regelmäßigen Updates zu technischen Neuerungen Bosch Service Excellence bietet einen strukturierten und systematischen Ansatz für kontinuierliche Service- Entwicklung, einschließlich umfassender Schulung zur Betriebsführung, Tools und Coaching für das gesamte Team Komplettes Qualitätsmanagement zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, um existierende Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen elearning Gelegenheiten zum Austausch von Erfahrungen mit anderen Werkstätten

10 Wie werden Sie eine Bosch Car Service- Werkstatt? Ein gleichbleibend gutes Image bei Ihren Kunden spielt eine wichtige Rolle für den langfristigen Erfolg. Um die Voraussetzungen hierfür zu schaffen, gehen wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt vor. Ihr Geschäft Um eine Bosch Car Service-Werkstatt zu werden, sollte Ihr Unternehmen von einem Eigentümer oder Geschäftsführer geführt werden, der in Vollzeit arbeitet, die volle Ergebnisverantwortung trägt und über die erforderlichen Entscheidungskompetenzen verfügt. Sie müssen sich außerdem uneingeschränkt für die Marke Bosch und den weiteren Ausbau unseres hervorragenden Rufs einsetzen. Ihr Team muss hochmotiviert und gut ausgebildet sein und sollte hervorragende Kundenorientierung und exzellenten Service bei allen Aktivitäten zeigen. Ihr Firmengelände Wir erwarten ein gepflegtes und professionelles Firmengelände mit ausreichenden Parkmöglichkeiten für Kunden und einem ansprechenden Empfang und Wartebereich. Sie sollten über ein gängiges IT-System verfügen, das die kaufmännischen und technischen Aspekte Ihres Betriebs abbilden kann. Als Bosch Car Service dürfen Sie unsere Außenkennzeichnung und die Marke Bosch Car Service nach den gültigen Vorgaben nutzen.

11 Bosch Car Service Beitritt zum Netzwerk 11 Ihr Team Sie benötigen mindestens zwei in Vollzeit beschäftigte Mechaniker/Mechatroniker in Ihrer Werkstatt, von denen einer Kfz-Meister sein muss. Mindestens einer Ihrer Techniker sollte als Bosch Systemtechniker ausgebildet werden. Der regelmäßige Besuch von Bosch- Schulungen ist Teil des Bosch Car Service- Konzepts. Bosch Car Service Checkliste Ihre Ausstattung Innerhalb Ihres Werkstattbereiches benötigen Sie Boschprüfausrüstung für die Diagnose und mindestens drei Arbeitsplätze sowie zwei Hebebühnen. Wir erwarten, dass Sie in der Lage sind, Ihren Kunden das komplette Sortiment an Serviceleistungen für Fahrzeuge bis 3,5 Tonnen anzubieten. Dazu gehört die Durchführung aller mechanischen und elektrischen Arbeiten nach Herstellervorgaben. Ihre Kompetenz und unternehmerische Erfahrung Unternehmen unter Leitung des Eigentümers oder Geschäftsführers mit uneingeschränkter finanzieller Verantwortung und Entscheidungsvollmacht Einsatz für den Ausbau der Marke Bosch Car Service Motiviertes und kompetentes Team mit hervorragender Kundenorientierung und exzellenten Servicestandards Ihr Team Mindestens zwei in Vollzeit beschäftigte Mechaniker/Mechatroniker, einer davon Kfz-Meister Mindestens einer Ihrer Techniker sollte als Bosch Systemtechniker ausgebildet werden Ihre Mitarbeiter besuchen regelmäßig Bosch-Schulungen Unsere Zusammenarbeit Sobald wir unsere Zusammenarbeit aufgenommen haben, verpflichten Sie sich zur Teilnahme an Bosch Car Service-Kampagnen sowie zur Einhaltung unseres Qualitätsstandards. Damit ist gewährleistet, dass Sie maximal vom Konzept profitieren. Außerdem erklären Sie sich bereit, originale Produkte und Ersatzteile von Bosch zu verwenden und keinem Wettbewerbskonzept anzugehören. Ihr Betriebsgelände Gepflegtes und professionelles Erscheinungsbild Ausreichende Parkmöglichkeiten für Kunden und attraktiver, ansprechend präsentierter Empfang und Wartebereich Funktionelles IT-System zur kaufmännischen und technischen Unterstützung Ihres Betriebs Ihre Ausstattung und Serviceleistungen Bosch-Prüfausrüstung für die Diagnose Mindestens 3 Arbeitsplätze und zwei Hebebühnen Vollständiges Serviceangebot für Fahrzeuge bis 3,5 Tonnen Fähigkeit zur Durchführung aller mechanischen und elektrischen Arbeiten nach Herstellervorgaben

12 Unsere Zukunft gemeinsam gestalten Der steigende Wettbewerb auf dem Werkstattmarkt stellt eine immer größere Herausforderung dar. Die Komplexität der Fahrzeuge steigt und auch der Anspruch der Kunden wächst. Wer auch in Zukunft optimal aufgestellt sein möchte, muss sich schon heute vorbereiten. Durch Schulungen, Ersatzteile in Erstausrüstungsqualität und unser Qualitätsmanagement unterstützen wir Sie dabei, hervorragenden Kundenservice zu bieten. Eine Werkstatt für alle Marken und Modelle Full-Service Werkstattkonzept Akquisition neuer Privat- und Flottenkunden Bindung bestehender Kunden Erschließung neuer Geschäftsfelder Deutliche Vorteile für Sie Hervorragendes Wachstumspotenzial Die Glaubwürdigkeit einer globalen Marke Bessere Einkaufsbedingungen & Logistik Produkte und Ersatzteile von Bosch in Erstausrüstungsqualität Unser Komplettpaket für Sie Professionelles Corporate Design Volle Bandbreite an Marketingaktivitäten Technische & kaufmännische Schulungen Geschäftsprozesse, Qualitätsmanagement und persönliche Betreuung Was wir von Ihnen erwarten Hoher Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit Hervorragende technische Kompetenz Netzwerkgedanke Streben nach langfristigem Erfolg Wenn Sie mehr über Ihre Zukunft als Bosch Car Service-Werkstatt erfahren möchten mit all den Vorteilen als Partner einer wirklich globalen Marke wenden Sie sich an: Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket AA/SEC-WSC Postfach Karlsruhe Germany P31935