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1 Viele Wege, ein gemeinsames Ziel zufriedene Kunden!

2 Perry & Knorr Gruppe Gründung: 2006 Standorte: Berlin Flensburg Kiel Parchim mitarbeiter: über Kernbranchen: Telecommunication Media Finance Utility Commerce ecommerce Sprachen: Deutsch Englisch Französisch Italienisch Polnisch Sie suchen nach einem Partner, dem Sie Ihre Bestandskunden und Interessenten anvertrauen wollen? Wir sind gerne für Sie da und stellen uns Ihren Herausforderungen! Überzeugen Sie sich von unserem umfangreichen Knowhow rund um Customer Care und Sales. Wir reichern Ihren Anspruch und Ihre Erfahrungen mit unserem Fachwissen und Leistungswillen an eine mit Sicherheit Erfolg versprechende Kombination. Unser Weg zum Erfolg ist simpel und wir nehmen Sie gerne mit. Die Grundlage dafür bieten: Qualität zur Erfolgssicherung Effizienz zur Kostensenkung zeitgewinn als Wettbewerbsvorsprung

3 Auf uns können Sie sich verlassen! Qualität, maximale Einsatzbereitschaft, höchste Flexibilität kombiniert mit unserer Erfahrung und fundiertem Know-how machen uns zum Premiumdienstleister in der Dialogmarketingbranche. Das sichert uns und unseren Auftraggebern seit nunmehr 8 Jahren nachhaltige Erfolge und ein kontinuierliches Wachstum am Markt. detaillierte, an Ihren Anforderungen orientierte Projektvorbereitung optimale Auswahl und Ausbildung unserer Mitarbeiter/innen einsatz modernster, belastbarer und ausfallsicherer Technik real-time-kontrolle der erzielten Projektergebnisse sowie der Prozesstreue und -stabilität erfolgsbeteiligung für alle im Projekt involvierten Mitarbeiter/innen permanentes bedarfs- und zielorientiertes Coaching und Training der Teams im Projektregellauf regelmässige Durchführung von Quality Calls, Remote Anything sowie Open- und Silent- Monitoring

4 Unsere Leistungen für Ihren Erfolg hochwertige Customer Care Services Telemarketing-Kampagnen Pre- und Post Sales-Aktionen retention- und Prevention- Services Kommunikation auf allen Wegen Qualität macht den Unterschied! Wir haben ein Qualitätsmanagement entwickelt, das die Erreichung von Spitzenwerten in allen definierten Qualitätskennzahlen sicherstellt. Dies geschieht mithilfe einer ausgefeilten Business-Intelligence- Plattform, innerhalb derer alle relevanten Daten dynamisch aggregiert und aufbereitet werden. Diese Daten liefern detaillierte Erkenntnisse über die Qualität der Ergebnisse unserer Mitarbeiter/innen und dienen als Grundlage für Schulungs- und Coachingmaßnahmen, welche kontinuierlich durch die Projekt- und Teamleiter, Coaches und Trainer in die täglichen Arbeitsprozesse eingebunden werden. Telefon E Mail Chat/virtual contact Social Media Fax/Brief in digitalisierter Form

5 Wenn das Lächeln zu hören ist, haben wir alles richtig gemacht! Im Zuge eines vollständigen Business Process Outsourcings besteht für Sie beispielsweise die Möglichkeit, die Bestandskundenbetreuung ganzheitlich an Perry & Knorr auszulagern. Sie profitieren von unseren Fähigkeiten und können sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dennoch sind Sie jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Kundenbetreuung im Bilde. Denn Perry & Knorr liefert detaillierte Web-Reportings online und in Echtzeit. Abschluss- und Stornoquoten einer Sales-Aktion oder die First-Fix-Rate beim technischen Support sind daher mit wenigen Mausklicks verfügbar. Unabhängig davon, was Sie kommunizieren wollen wir finden den richtigen Ton. Mit mehr als Mitarbeiter/innen an vier Standorten in Berlin, Flensburg, Kiel und Parchim bietet Perry & Knorr über alle Medien hinweg umfangreiche mehrsprachige Services im Bereich Customer Care & Sales.

6 Berlin *2006 Flensburg *2008 Kiel *2010 Parchim *2011 Perry & Knorr Communications GmbH Besuchen Sie uns auch auf XING und facebook Neustadt Flensburg Tel. +49 (0)461 /

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