Landesmesse Stuttgart Thema CRM-expo Call-for-Papers- Einreichungen Termin Datum: Für:

Transkript

1 Firma Landesmesse Stuttgart Thema CRM-expo Call-for-Papers- Einreichungen Termin Datum: Von: Georg Blum Für: Intro Die CRM-expo vom in Stuttgart ist die führende Fachmesse rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Seit mehr als zehn Jahren werden hier die Trends gesetzt und die aktuellen Strömungen zusammengefasst. Einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der Messe leistet der integrierte Kongress. Hier kommen Anwender und Experten zu Wort und informieren vor einem ausgewiesenen Fachpublikum in Fachforen über Best- Practices, Strategien, Studien, Innovationen und Trends rund um CRM und angrenzende Themen. Wir laden Sie herzlich ein, Themen für das Kontingent an Anwender- und Experten- Vorträgen im Programm der CRM-expo über das Online-Formular einzureichen und dazu vorher die folgenden Informationen aufmerksam durchzulesen! Wir freuen uns auf Ihren Beitrag zum Programm der CRM-expo und einen intensiven Gedankenaustausch! Anmeldung & Einsendeschluss Der Einsendeschluss für den Vorschlag eines Vortrags ist der Die Entscheidung, welche Vorträge zum Zuge kommen werden, wird den ausgewählten Rednern bis spätestens mitgeteilt. Der Vortrag in der endgültigen Form, in der er vorgetragen wird, muss bis zum eingereicht werden. Der Vorschlag ist Grundlage für die Auswahl und sollte daher eine hinreichend klare Beschreibung des Inhalts enthalten, der die Eignung des Vortrags möglichst gut erkennen lässt. Die endgültige Auswahl und Zusammenstellung der Vorträge wird ab veröffentlicht. Wir bitte Sie Ihre Vortragsvorschläge über das Online-Formular einzureichen. Den Link dafür sowie Ihre Zugangsdaten erhalten Sie von der Messe Stuttgart, sobald Ihre Anmeldung für einen Messestand dort eingegangen ist. Bei Fragen zum Online-Formular wenden Sie sich bitte an Frau Dorothee Graseck Telefon 0711 / ). Seite 1 von

2 Richtlinien, Vortragsvergabe & Restriktionen Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen für die Aufnahme Ihrer Einreichung in den Auswahl-Prozess durch das Kongress-Team: 1) Alle Einreichungen müssen als Fachvorträge konzipiert einen deutlichen Praxisbezug haben, fachlich neutrale Inhalte besitzen, werbefrei und herstellerneutral sein. Der Vortrag kann durchaus auch von einem Repräsentanten eines Anbieters gehalten werden, wenn dieser den Vortrag entsprechend unabhängig vom Angebot des eigenen Unternehmens darbietet bzw. keine Lösung von Dritten hervorhebt, die ein kooperierender Partner anbietet oder entwickelt. Ausnahmen sind nur möglich bei Anbietern mit speziellen, auf dem Markt singulären Lösungen, soweit sie von allgemeinem Interesse sind und sich der Vortrag bei marketingbezogenen Aussagen und Folien auf das Nötigste beschränkt. Der Bezug zur eigenen Firma darf auf den Folien nur bei der Nennung auf der Titelseite bzw. in der Fußzeile jeder Folie und ihrem Folienmaster erscheinen. Eine kurze Vorstellung Ihres Unternehmens inkl. Leistungen und Referenzen am Anfang oder besser noch am Ende Ihres Vortrags von 2-3 Minuten, sind hiervon ausgenommen und erlaubt. 2) Als Referenten kommen insbesondere Praktiker aus Unternehmen, Branchenkenner, Visionäre oder unabhängige Berater, die erfolgreich CRM-Konzepte realisiert oder CRM-Projekte durchgeführt haben, in Frage. Wir freuen wir uns, wenn Sie uns einen Ihrer erfolgreichen Kunden als Sprecher empfehlen! Es können auch Co-Moderatoren mit dazu eingesetzt werden. Hierbei ist jedoch vorab zu informieren, wer als Haupt- Redner und Ansprechpartner gemeldet wird. 3) Qualität geht vor Quantität: Nicht automatisch jeder, der einen Vortrag halten kann und möchte, wird damit einen Vortragsslot bekommen können. Auch wenn bei vergleichbaren Voraussetzungen einem Repräsentanten eines ausstellenden Unternehmens der Vorzug gegeben wird, kann bei entsprechendem zu erwartenden Publikumsinteresse ein Redner zum Zuge kommen, der auf Grund seiner Bekanntheit und Stellung innerhalb der Branche sowie seiner bekanntermaßen attraktiven Vorträge üblicherweise dazu beiträgt, möglichst viel Interesse und Publikum auf sich und damit auch auf das Forum zu ziehen. 4) Der Titel Ihres Vortrags muss attraktiv und selbsterklärend sein, d.h. in der Sprache und mit den Schlüsselbegriffen der Zielgruppe. Dabei müssen speziellere Fachbegriffe im Vortragstitel erklärt werden und die Besucher anhand des Titels sofort erkennen können, welchen konkreten und besonderen Nutzen ihnen genau dieser Vortrag bietet. Nutzen Sie dazu neben dem eigentlichen Titel auch eine kurze Überschrift, einen Untertitel und/oder die Abbildung von Kern-Inhalten mittels Aufzählungszeichen. Seite 2 von

3 5) Jeder Vortragsslot ist 30 Minuten lang. Daher darf der Vortrag selbst nicht länger als 25 Minuten sein, damit gegebenenfalls noch Fragen aus dem Auditorium beantwortet werden können und der Wechsel zwischen den Rednern den Zeitrahmen nicht sprengt. 6) Der Koordinator behält sich vor, Folien mit Werbecharakter herauszunehmen! 7) Eine eigenmächtige Auslage oder Verteilung von Werbematerial in den Foren und auf der Messe ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch den CRM-expo- Veranstalter untersagt. Hiervon ausgenommen und erlaubt sind die Verteilung und der Austausch von Visitenkarten. 8) Der Vortragende muss außerdem damit einverstanden sein, dass sein Vortrag mitkamera und Mikrofon aufgezeichnet und die Aufzeichnung auf Websites veröffentlicht wird. 9 ) Die Fachforen finden auf 2 Bühnen an 2 unterschiedlichen Bereichen innerhalb der Messehalle (Halle 3) statt. Diese moderierten Foren sind offen in die Messe integriert und mit ca. 40 Plätzen bestuhlt. Bei dem Format CRM direct handelt es sich um einen separat umbauten Bereich (voraussichtlich in Halle 5). Dieser Bereich ist auf max. 25 Teilnehmer begrenzt. Somit ist der Dialog mit den Teilnehmern hierbei wesentlich exklusiver und intensiver. Hier findet auch keine Aufzeichnung der Vorträge statt. In dem Online-Formular können Sie Ihr Wunschforum (Fachforum 3.3 oder Fachforum 3.4 bzw. CRM direct ) angeben. Wir versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen, wobei die abschließende und verbindliche Zuordnung der einzelnen Vorträge durch den Koordinator erfolgt. Nutzungsrechte 1) Wir kommunizieren und dokumentieren die Highlights der CRM-expo vor und nach der Messe aktiv und machen damit kostenfrei Werbung und PR für Aussteller und Referenten. Der Referent stellt dem Veranstalter vor der Messe die Folien des Vortrags als PDF zur kostenfreien Nutzung zur Verfügung. 2) Da die Vorträge teilweise aufgezeichnet werden, überträgt der Referent das Nutzungsrecht dafür an die Landesmesse Stuttgart GmbH und erhält im Gegenzug die Möglichkeit zur Verlinkung oder Einbindung auf der eigenen Website. Dazu stimmt der Referent bei der Eintragung in das Online-Formular einer entsprechenden Nutzungsvereinbarung zu. Seite 3 von

4 Kosten Als Werbekostenbeitrag, der sich als Ausgleich für die Aufwände und Kosten der Messegesellschaft versteht, wird für jeden Vortragsredner bzw. Teilnehmer einer Podiumsdiskussion ein Kostenbeitrag von 590 Euro erhoben. Ausgenommen davon sind wegen ihres hohen Publikumswerts Vorträge von Anwendern oder anbieterunabhängigen und in der Branche als Referenten geschätzten Persönlichkeiten. Bewerbung der Foren durch die Landesmesse Stuttgart GmbH Die Attraktivität der Vorträge und Podiumsdiskussionen soll durch hohe Qualität und Aktualität für eine möglichst große Zuhörerzahl und Resonanz beim Publikum sorgen. U. a. wird dies durch folgende Maßnahmen erreicht und unterstützt: 1) Die Vorträge und Podiumsdiskussionen werden teilweise mit Kamera und Mikrofon aufgezeichnet und können so auch von Interessenten nachträglich über das Internet nachverfolgt werden. 2) Die Landesmesse Stuttgart GmbH als Veranstalter der CRM-expo sorgt über ihren Internetauftritt dafür, dass im Vorfeld der Messe die Vortragsthemen und die Namen derjenigen, die sie präsentieren, eine möglichst große Verbreitung beim interessierten Publikum sowie den damit befassten Fachmedien erreichen. 3) Während der CRM-expo wird die Messe durch entsprechende Aufsteller und sonstige Darstellungsmedien das Publikum auf diese Veranstaltungen aufmerksam machen. 4) Die für diese Themen relevanten Fachmedien werden über die einschlägigen Kommunikationswege von der Landesmesse Stuttgart GmbH über die Forenprogramme detailliert informiert. Diesjährige Schwerpunktthemen Hier finden Sie Themen und Stichworte als Anregung und Leitfaden für Ihr Vortragsthema bzw. Ihre Vortragsstruktur. Es sind lediglich Anhaltspunkte ohne Anspruch auf Vollständigkeit. Sollte Ihnen noch ein anderes wichtiges Thema vorschweben, das hier bisher noch nicht genannt wurde, können Sie dieses gern dem Koordinator und Ansprechpartner für diese Foren vorstellen und vorschlagen sowie es mit ihm besprechen. 1) Strategisches CRM a) Was bedeutet strategisches CRM für die Unternehmensstrategie? b) CRM in international tätigen Unternehme c) Neue Organisationsform in der Praxis: d) Kundenmanagement Was sind die Möglichkeiten und die Konsequenzen? e) Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung f) Führung und Kommunikation innerhalb der neuen Rahmenbedingungen g) Kundenzufriedenheit als Grundlage erfolgreichen CRM's Seite 4 von

5 2) Kundenwert a) Wie berechnet bzw. prognostiziert man den Wert des Kunden? b) Was ist zu beachten? i) Analytisches CRM ii) Database-Marketing Anachronismus oder State of the Art iii) Data- bzw. Webmining iv) Vorgehensweisen zur Segmentierung v) Die wichtigsten Kennzahlen für das CRM-Controlling vi) Software-Auswahl, CRM-Einführung und Weiterentwicklung 3) Vor der Software kommt die Prozess-Analyse a) Was ist zu beachten? b) Wie schreibt man bzw. wer schreibt ein Pflichtenheft c) Client Server versus Cloud / SaaS / on Demand / web-basiertes CRM Vor- und Nachteile d) CRM on Demand / as a Service (SaaS) / web-basiertes CRM / Cloud Computing: Was ist dabei zu beachten? e) CRM ist keine Software f) Erfolgsfaktoren für CRM-Einführungen und -Weiterentwicklungen: Mitarbeiter, Daten, Prozesse & IT g) (CRM-) Best-Practices 4) Der Dialog mit dem Kunden Die Software ist installiert und jetzt? a) Wie nutzt der Vertrieb/das Marketing/der Service etc. gemeinsam das neue Werkzeug? b) Was bedeutet das für die Prozesse und die gesamte Organisation? c) Wie erreicht man schnell den ROI der Softwareinvestition? d) Besser verkaufen: Kampagnen mit Beteiligung von Marketing und Vertrieb e) Anwendungen aus dem Bereich WEB 2.0 Wie wichtig ist Web 2.0 für Ihre Zielgruppe? f) Kundeninteraktionen in Echtzeit g) Gelebtes CRM in Unternehmen, besonders in Marketing, Vertrieb, Service und Kundendienst h) Außendienst- und Vertriebssteuerung i) Direktmarketing und seine Zukunft j) Mobile-Marketing k) Kampagnen-Management l) Mitarbeiter-Motivation m) Strategien zur Kundenbindung 5) Datenqualität und -schutz a) Adress- und Datenqualität b) Wie kann ich Daten rechtskonform anreichern und nutzen? c) CRM und Verbraucher- Datenschutz und -sicherheit: Was ist erlaubt, was nicht? Seite 5 von

6 d) Datenschutz und Social Media e) Datensicherheit (in der Cloud) f) Stammdaten-Management g) Integrierte Kundendaten und deren Management 6) ROI im CRM a) Wie kann man einen ROI zum Start des Projekts rechnen? b) Welche Kostensenkungspotenziale sind durch die Einführung und Nutzung möglich? c) Wie kann man durch genaue Prozess- und Kommunikationsanalyse die passende Software aussuchen und dabei Effizienzpotenziale ausschöpfen? d) Vertriebs- und Marketing-Automatisierung 7) CRM und Business Intelligence a) als Basis für Analysen b) als Basis für Kampagnenmanagement c) Mit Data-Mining-Methoden auch die Social-Media-Aktivitäten optimieren d) Plattformen für die Kundeninteraktion e) CRM oder CMR (Customer Managed Relations) f) CRM und Customer Intelligence g) Big Data und SMART DATA mit den passenden Informationen zum Erfolg 8) CRM führt zu besserem Controlling a) Warum sind Analysen wichtig? b) Wie definiert man Kennzahlen? c) Was hat das Controlling davon? d) Bessere Zieldefinition und transparente Steuerung des Unternehmens 9) CRM und Social Media Communities a) Wie Social Media das Marketing verändert b) Wie verändert sich das CRM durch Social Media? c) Erfolgreiche Social Media Strategien (Studien, Best Practices) d) Wirksame Umsetzung von Social CRM e) Integration von Social Media und CRM Prozessen f) Social-Media-Integration in -Kampagnen g) Social CRM und Social Media Monitoring / Customer Intelligence h) Datenschutz und Social Media i) Chancen, Risiken und Nutzen von Social CRM j) Wie Social Media die Kundengewinnung und -bindung fördert Seite 6 von

7 10) Mobiles CRM a) CRM auf mobilen Endgeräten (Note-/Netbooks, Tablets wie ipad, Smartphones, etc.) b) Datensicherheit für mobile Endgeräte (Note-/Netbooks, Tablets wie ipad, Smartphones, etc.) c) Erfolgreiche Praxisbeispiele für mobiles CRM d) Erfolgreiche mobile CRM Strategien von der Prozessdefinition bis zur Lösungsauswahl e) Sichere Integration von mobilen Endgeräten in die Firmen-IT 11) Mensch im Mittelpunkt a) Effektivitäts- und Effizienzoptimierung: Wie können (Marketing- & Vertriebs-) Ziele im / durch CRM leichter und schneller erreicht werden? b) Erfolgskonzepte: Wie wurde mein Vertrieb erfolgreicher? c) Work Life Balance: Wie verschafft mir CRM mehr Zeit? d) Best-Practices: Erfolgreicher leben und arbeiten mit CRM! e) Mitarbeiter und Kunden (für / durch CRM) begeistern so geht s! 12) Weitere Themen für den Blick über den Tellerrand könnten auch folgende sein: a) Einführung von ERP im Unternehmen b) Wie verbindet man CRM mit ERP c) Was ist bzw. bedeutet eine Service-orientierte Architektur (SOA)? d) Was ist bei einer CRM-Strategie dabei zu bedenken? e) Einführung von Content-Management-Systemen f) Wie kann Content-Management (CMS) mit CRM sinnvoll in Verbindung gebracht werden? g) Call Center (-Lösungen), Kundenkontakt /-pflege via Telefon und CRM h) ECM / DMS und CRM i) Geo-Informationssysteme im CRM Ansprechpartner und Koordinator der CRM-expo Foren Herr Georg Blum von der Firma 1A Relations GmbH (blum@1a-relations.com, Tel ) Seite 7 von

8 Beispiel-Fotos der Fachforen in der Halle: Seite 8 von

9 Skizze* des neuen Formats CRM direct (Platzierung wahrscheinlich in Halle 5; ohne Aufzeichnung) *beispielhafte Darstellung Seite 9 von