OpenTouch Conversation und Apple ios 11

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1 Partner News Alert Nr August 2017 OpenTouch Conversation und Apple ios 11 Handlungsaufforderung Zusammenfassung September 2017, Einführung von ios 11 ALE International empfiehlt nachdrücklich, das UPGRADE geeigneter Apple -Endgeräte mit ios 11 diesmal NICHT durchzuführen. Dezember 2017, Einführung von OT ALE International empfiehlt nachdrücklich, so bald wie möglich das UPGRADE Ihrer OpenTouch-Lösung auf Version 2.3.1, der geeigneten Apple -Endgeräte auf ios 11 und der OTC-Anwendung auf Version durchzuführen. Einführung Apple führt mit ios 11 eine erhebliche Neuerung ein, die Auswirkungen auf die Alcatel-Lucent OpenTouch Conversation-Anwendung (OTC-App) hat, sodass diese nicht mehr in der gewohnten Weise funktioniert. Der derzeitige OpenTouch-Betrieb, der mit ios 10 kompatibel ist, wird mit der Einführung von ios 11 nicht mehr möglich sein. Zur Erläuterung: Wenn die OTC-Endbenutzer-App nicht im Vordergrund geöffnet ist (d. h. wenn sich die OTC-App im Hintergrund befindet), wird der Benutzer nicht über eingehende VoIP-Anrufe und IM- Nachrichten informiert. Daher ist ein neues OpenTouch-Betriebsverfahren (*) erforderlich. Dieses neue Verfahren fügt die von Apple verlangte Unterstützung für den Apple Push Notification service (APNs) hinzu. Als Hauptgrund hierfür gibt Apple an, dass durch die Verhinderung der kontinuierlichen Inanspruchnahme durch IM- und VoIP-Apps Akkustrom eingespart werden soll. Wird die OTC-App in den Hintergrund gesetzt, wird sie vollständig deaktiviert, sodass APNs die OTC- App aktivieren muss, damit IM/VoIP-Anrufe empfangen werden können. (*) Die OTMS- und die OTBE-Infrastruktur sind davon betroffen, wie auch die Benutzerprofile Conversation und Connection. 1

2 APNs Übersicht Eine Übersicht über APNs finden Sie unter dem folgenden Link: enotificationspg/apnsoverview.html#//apple_ref/doc/uid/tp ch8-sw1 Auswirkungen auf die OpenTouch-Lösung Abb. 1 OTMS- oder OTBE-Server <= V. 2.3, ios 10-Endgerät und OTC-App <= V

3 Auswirkungen auf die OpenTouch-Lösung (Fortsetzung) Abb. 2 OTMS- oder OTBE-Server V und neuer, ios 11-Endgerät und OTC-App V und neuer APNs ist nicht für alle Benachrichtigungen erforderlich. Dies hängt vom Zustand der OTC-App auf dem ios 11-Endgerät ab. Wenn sich die OTC-App im Vordergrund befindet, gelangen die Benachrichtigungen wie jetzt auch vom OT-Server direkt zur OTC-App. Wenn sich die OTC-App im Hintergrund befindet oder nicht läuft, werden die Benachrichtigungen vom OT-Server an Apple APNs weitergeleitet und kommen von dort zum ios 11-Endgerät. Sobald die OTC-App geöffnet wird und sich im Vordergrund befindet, gelangen die Benachrichtigungen wie jetzt auch vom OT-Server direkt zur OTC-App. 3

4 Handlungsaufforderung für September 2017 (Einführung von ios 11) Das neue OpenTouch-Betriebsverfahren wird bei der offiziellen Einführung von ios 11 noch nicht bereitstehen. Daher empfiehlt ALE International nachdrücklich, derzeit geeignete Apple - Endgeräte NICHT mit ios 11 zu AKTUALISIEREN. Wenn diese Empfehlung befolgt wird, sollte die aktuelle OTC-App weiterhin funktionieren, sofern die Verhaltensweisen von ios 10.x unverändert bleiben. Anmerkungen: 1. OTC iphone ios 10/Xcode7 ist die aktuelle App im App Store (Name der App nach der Installation auf dem Endgerät: OpenTouch Conversation, Apple Store-Link 2. OTC ipad ios 10/Xcode7 ist die aktuelle App im App Store (Name der App nach der Installation auf dem Endgerät; OpenTouch Conversation, Apple Store-Link UNTERSTÜTZT / NICHT UNTERSTÜTZT OT-Server <=2.3 / OpenTouch Conversation / ios 10 (d. h. der offizielle Hinweis, bei ios 10 zu bleiben, wird befolgt) OT-Server <=2.3 / OpenTouch Conversation / ios 10 (d. h. der offizielle Hinweis, bei ios 10 zu bleiben, wird befolgt) OT-Server <=2.3 / OpenTouch Conversation / nicht empfohlener Wechsel zu ios 11 (d. h. der offizielle Hinweis, bei ios 10 zu bleiben, wurde nicht befolgt, kritische Verhaltensweise: Wenn sich die OTC-App im Hintergrund befindet, wird der Benutzer nicht über eingehende VoIP- Anrufe und IM-Nachrichten informiert) 4

5 OT-Server <=2.3 / OpenTouch Conversation / nicht empfohlener Wechsel zu ios 11 d. h. der offizielle Hinweis, bei ios 10 zu bleiben, wurde nicht befolgt, kritische Verhaltensweise: Wenn sich die OTC-App im Hintergrund befindet, wird der Benutzer nicht über eingehende VoIP- Anrufe und IM-Nachrichten informiert) OpenTouch-Lösung-Referenzdesign im September

6 Handlungsaufforderung für Dezember 2017 (Einführung von OT 2.3.1) Das neue OpenTouch-Betriebsverfahren ist mit der Einführung der OpenTouch R2.3.1-Lösung verfügbar. ALE International empfiehlt nachdrücklich, IhreOpenTouch-Lösung so bald wie möglich auf Version 2.3.1, geeignete Apple -Endgeräte auf ios 11 und die OTC-App auf Version zu aktualisieren. Bei Befolgung dieser Empfehlung wird die OTC iphone-app korrekt funktionieren. Anmerkungen: 1. OTC iphone ios 11/ Xcode8 + wird künftig die App im App Store sein (neues Logo und neuer Name der App nach der Installation: OpenTouch Conversation+ ). 2. Daher werden die alte und die neue OTC-App im App Store mit unterschiedlichen Namen und Logos vorhanden sein. 3. Deinstallieren Sie die alte OTC-App, bevor Sie die neue verwenden. UNTERSTÜTZT / NICHT UNTERSTÜTZT OT-Server / OpenTouch Conversation+ / ios 11 (d. h. der nominale Fall) OT-Server / OpenTouch Conversation+ / ios 10 (d. h., der Endbenutzer hat den Wechsel des iphones zu ios 11 noch nicht durchgeführt) OT-Server / OpenTouch Conversation / ios 11 (d. h. der Endbenutzer hat die falsche App heruntergeladen die alte OTC iphone-app ist noch im App Store vorhanden) > eine Popup-Meldung fordert den Endbenutzer zum Download der neuen OTC-App auf 6

7 OT-Server / OpenTouch Conversation / ios 10 (d. h., der Endbenutzer hat die falsche App heruntergeladen und den Wechsel des iphones zu ios 11 noch nicht durchgeführt) > eine Popup-Meldung fordert den Endbenutzer zumindest zum Download der neuen OTC-App auf OT-Server <=2.3 / OpenTouch Conversation+ / ios 11 (d. h., der IT-Manager hat den Wechsel zu OT noch nicht durchgeführt) OT-Server <=2.3 / OpenTouch Conversation+ / ios 10 (d. h., der IT-Manager hat den Wechsel zu OT noch nicht durchgeführt, und der Endbenutzer hat den Wechsel des iphones zu ios 11 noch nicht durchgeführt) > eine Popup-Meldung fordert den Endbenutzer zum Download der alten OTC-App auf OpenTouch-Lösung-Referenzdesign im Dezember

8 WARNUNG OTC ipad und ios 11 Für die Anwendung OTC ipad für mittlere und große Unternehmen (MLE) wurde die Außerbetriebnahme ab dem 24. April 2017 angekündigt (eflash-referenz Gemäß unseren Versionsrichtlinien ist das Ende der Aktiven Unterstützung für den 24. Oktober 2017 geplant dieses Datum liegt nahe der Einführung von ios 11, was die Entscheidung von ALE rechtfertigt, OTC ipad mit ios 11 nicht zu unterstützen. WARNUNG Einschränkung für neue OTC iphone-app Wenn die neue OTC iphone-app im Hintergrund läuft (OT-Server / OpenTouch Conversation+ / ios 11), und sich der Endbenutzer außerhalb des Unternehmens befindet (d. h. hinter SBC), werden eingehende VoIP-Anrufe nicht angezeigt; folglich wird ein solcher Anruf im Mobilfunkmodus als Fallback-Modus angezeigt. Wenn die neue OTC iphone-app im Vordergrund läuft (OT-Server / OpenTouch Conversation+ / ios 11) und sich der Endbenutzer außerhalb des Unternehmens befindet (d. h. hinter SBC), ist die Darstellung des eingehenden VoIP-Anrufs erfolgreich (d. h. es bestehen keine Einschränkungen). Ende des Dokuments 8