DIE STIMME Ihres Unternehmens

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1 DIE STIMME Ihres Unternehmens

2 SPITZENPOSITION Eine Stimme, die als Marktführer einen exzellenten Ruf genießt Gute Leistung spricht sich herum weit über Ländergrenzen und Branchen hinweg. Beruhigend für Sie zu wissen, dass wir Ihnen Sicherheit geben. Die Callcenter von arvato bearbeiten jährlich über 300 Millionen Anrufe an mehr als 70 Standorten weltweit. arvato zeichnet sich nicht nur durch ein vielfältiges Leistungsspektrum aus, sondern auch durch eine konsequent kundenspezifische Ansprache. Innerhalb der arvato, einem der führenden Medien- und Kommunikationsdienstleister weltweit, stellen wir Ihnen ein erfahrenes Team zur Seite. Ein Team, das für Sie effiziente Customer-Care-Lösungen erarbeitet und realisiert, die exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind. 2

3 INTERNATIONALITÄT EINE STIMME, DIE ÜBERALL VERSTANDEN WIRD Wir geben Ihrem Unternehmen eine Stimme, auf die Ihre Kunden weltweit gerne hören. Eine Stimme, die für Sie in über 30 Sprachen sprechen kann und trotzdem nur eine Sprache spricht: die Ihres Unternehmens. Immer mehr Auftraggeber benötigen national und international agierende Callcenter und eine umfassende Sprachabdeckung. Hier sind Mitarbeiter mit Einfühlungsvermögen und Verständnis für lokale und kulturelle Zusammenhänge gefragt. Wir betreiben bereits seit vielen Jahren ein weltweites Callcenter-Netzwerk und sind jederzeit offen für neue Herausforderungen, Regionen und Länder. Die reibungslose Abwicklung nationaler und internationaler Projekte sichert hierbei eine leistungsstarke IT- und Telefonie-Infrastruktur, die höchsten Ansprüchen gerecht wird. 3

4 Stellen Sie sich vor, Sie können auf die gesammelte Berufserfahrung all unserer Führungskräfte zurückgreifen. Auf eine Stimme, die lernfähig ist und die Wissen bündelt. Eine Stimme, die fragen kann und Antworten hat. Eine Stimme, die über mehr als JAHRE Erfahrung verfügt Lange bevor der Begriff Customer Relationship Management in die Fachpresse Einzug hielt, leistete arvato für die Branche wertvolle Pionierarbeit. Seit mehr als einem Jahrzehnt bieten wir unseren Auftraggebern integrierte Komplettlösungen rund um das Thema Kundenkommunikation an. Dank der vielschichtigen Erfahrungen unserer Mitarbeiter können wir aber noch viel mehr. Fragen Sie uns und wir beraten Sie individuell zu allen Themen aus den Bereichen Customer Care, Data, CRM, Finance, Print & Mail, Supply Chain Management und IT. 4

5 FLEXIBILITÄT Eine Stimme, die Herausforderungen liebt Flexibilität ist eines Ihrer Grundprinzipien als Unternehmer. Profitieren Sie von einer Stimme für Ihren individuellen Kundenservice. Eine Stimme, die ebenso flexibel agiert wie Ihr Unternehmen. Denn davon leben Ihre Kundenbeziehungen. Wir bringen Sie mit Kunden ins Gespräch. Weil individuelle Kundenwünsche von arvato ernst genommen werden. Flexibel entwickeln wir speziell auf Ihre Wünsche und Anforderungen zugeschnittene Leistungen und Services. Dafür begegnen wir neuen Herausforderungen mit Leidenschaft für das Machbare und das Mögliche. Ganz gleich, ob klassische Callcenter-Aufgaben oder individuelle Lösungen wir bieten für Ihre Ansprüche und Ziele den optimalen Service. QUALITÄT Eine Stimme, die für einige der wertvollsten Marken der Welt spricht Das Vertrauen, das Ihre Kunden in Ihr Unternehmen gesetzt haben, ist Ihr Kapital. Beruhigend für Sie zu wissen, dass Sie einer Stimme vertrauen können, die dieses Vertrauen rechtfertigt. Tag für Tag. Und immer wieder neu. Zahlreiche Topmarken vertrauen schon auf die Qualität von arvato. Für jeden einzelnen unserer Kunden entwickeln wir eigenständige Customer-Care-Modelle. Und jedes einzelne Modell spricht für unseren Erfolg. Denn den mehr als Spezialisten von arvato Customer Services liegt vor allem eines am Herzen: die Pflege und der Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen. Umso wichtiger ist es, dass die Stimme Ihres Unternehmens mit Wissen, Engagement und Einfühlungsvermögen zu überzeugen weiß. Dies ist der Hauptgrund, warum sich so viele Global Player für die Leistungen unseres Hauses entscheiden. 5

6 ... spricht für Spitzenposition. Planungssicherheit und Ausführung auf höchstem Niveau... spricht für Internationalität. Einzigartiger, weltweit agierender Leistungsverbund 6

7 ... spricht für Erfahrung. Kompetente Beratung und Umsetzung mit leistungsstarken Teams... spricht für Innovationsgeist. Impulsgeber und aktiver Partner mit neuesten Technologien... spricht für Flexibilität. Leidenschaft für die nicht alltäglichen Herausforderungen... spricht für Qualität. Erstklassige Referenzen auf der ganzen Welt

8 Ihr Unternehmen kann noch ERFOLGREICHER WERDEN...

9 E-SHOP-LÖSUNGEN Planung, Entwicklung und Betrieb IT-Entwicklung und Hosting Customer Service Finance Service Logistik TELESHOPPING & DRTV Planung, Entwicklung und Betrieb IT-Entwicklung und Hosting Customer Service Finance Service Logistik CUSTOMER SERVICE Pre-Sales After-Sales Abdeckung aller Medien Global Service Center TELESALES & VERTRIEBSUNTERSTÜTZUNG Neukundenakquisition Bestandskundenpflege Upselling AKTIVES BESCHWERDE- MANAGEMENT Kundenfeedback-Management Marktanalysen Business Re-Engineering RETENTION Kundenrückgewinnung Haltebetreuung Zahlungsvereinbarungen ONSITE SERVICES Callcenter vor Ort Optimale Ablaufintegration Co-Management BACK OFFICE SERVICES Büroservices Vertrags- und Lizenzmanagement Kundendatenpflege AUSKUNFT & MEHRWERTDIENSTE Informationsdienste B2B- und B2C-Applikationen Outsourcing TECHNISCHER SUPPORT Produkt-Support und User Helpdesk Hardware und Software Jeder Support-Level BPO SERVICES Abdeckung kompletter Prozessketten Schnittstellenintegration Business Re-Engineering NEARSHORE & OFFSHORE SOLUTIONS Weltweites Callcenter-Netzwerk Alle Sprachen Internationales Management-Team 9

10 Ein Angebot, das branchengerechte Lösungen beinhaltet Telekommunikation Airlines/Tourismus IT TV E-Commerce Gesundheitsmarkt Services: Inbound, Telesales, Retention, Support, Back Office, Erfassung, Auskunft Fakten: ca Mitarbeiter, mehr als zehn Jahre Erfahrung, alle großen Player werden bedient Services: Inbound, Outbound, Back Office, Beschwerdemanagement Fakten: ca Mitarbeiter, mehr als zwanzig Jahre Erfahrung Services: Callcenter, Support, Lizenzmanagement Fakten: ca Mitarbeiter weltweit, mehr als zehn Jahre Erfahrung Services: Inbound, Telesales, Back Office, Support, Cross Marketing, DRTV Fakten: ca. 800 Mitarbeiter, mehr als acht Jahre Erfahrung Services: E-Commerce-Lösungen aus einer Hand, IT-Entwicklung, Callcenter Fakten: ca. 250 Mitarbeiter, mehr als zehn Jahre Erfahrung Services: Inbound, Outbound, Kundenbefragungen, Vertriebssteuerung Fakten: ca. 400 Mitarbeiter, umfangreiche Erfahrung in Medikamentenlogistik 10

11 Öffentlicher Sektor Services: Callcenter, Back Office Fakten: ca. 800 Mitarbeiter Wohnungswirtschaft Services: Callcenter, Back Office Kurier (K) Express (E) Paket (P) Auskunftsdienste Mehrwertdienste Energieversorger Banken und Versicherungen Services: Callcenter, Back Office, Telesales Fakten: ca. 400 Mitarbeiter, mehr als fünf Jahre Erfahrung Services: Callcenter, VOIP-Telefon-Infrastruktur, Carrier-Anbindung, Carrier- und Endkunden-Abrechnung, IT-Infrastruktur Fakten: ca. 100 Mitarbeiter Services: Inbound, Outbound, Back Office Fakten: mehr als acht Jahre Erfahrung in der Versorgerbranche Services: Inbound, Outbound, Back Office, Kartenmanagement Fakten: mehr als zehn Jahre Erfahrung, mehr als 700 Mitarbeiter 11

12 Eine Struktur, die komplizierte Dinge einfach macht

13 Warum sind manche Unternehmen erfolgreicher als andere? Weil sie freier agieren. Wir bieten Ihnen den Freiraum, mit Ihren Kunden unbegrenzt zu kommunizieren. Die arvato AG als internationales Medienund Dienstleistungsunternehmen ist ein strategisches Geschäftsfeld der Bertelsmann AG. Als eines der führenden Dienstleistungsunternehmen weltweit decken wir den gesamten Bereich des Kundenbeziehungsmanagements ab. Delegieren Sie alle Herausforderungen Ihrer Kundenkommunikation an uns und bekommen Sie dafür effektive Lösungen: die Gewinnung und Nutzung qualifizierter Adressen, die Abwicklung der gesamten Kundenkommunikation über alle Medien, die Entwicklung und Implementierung von Kundenbindungssystemen sowie komplexer Finanzdienstleistungen. Bündeln Sie Ihre Kräfte auf Ihren Märkten, indem Sie uns sämtliche Abläufe Ihres Supply Chain Managements und die Konzeption und Realisation von intelligenten IT-Systemen übertragen. Freuen Sie sich darauf, Einfachheit neu zu entdecken. 13

14 SPRECHEN SIE MIT UNS, DAMIT WIR FÜR SIE SPRECHEN KÖNNEN.»Jede Reise beginnt mit einem ersten Schritt.«(Laotse) Und jeder Dialog beginnt mit einem ersten Kontakt. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns!

15 Ein Spirit, der keine Grenzen kennt Bei der Eroberung neuer Geschäftsfelder und Absatzmärkte lassen Sie sich nicht gerne einschränken. Was Sie nach vorne bringt, ist ein Spirit, der Sie groß macht.»think global, call local!«. Märkte, die keine Zeitzonen kennen, kennen auch keine Grenzen oder Sprachbarrieren mehr. Dieser Marktbewegung über alle Grenzen hinweg haben wir den Auf- und Ausbau unseres internationalen Callcenter-Netzwerkes angepasst. Wächst Ihr Unternehmen, so wachsen wir mit. Mittlerweile sind weltweit mehr als 70 Standorte mit über Center Seats wie z. B. in Kanada, Estland, Argentinien oder Marokko ein integraler Bestandteil unseres Serviceportfolios. Die Erweiterung des bisherigen Bestshore- Modells um weitere Offshore-Standorte ist die Grundlage für die Erhaltung der Ausnahmestellung der Callcenter von arvato in aller Welt.

16 arvato Customer Services An der Autobahn Gütersloh Phone: