Qualitätskriterien für das Themenmarketing der TMN

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Sabine Brinkerhoff
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1 für das Themenmarketing der - Kur- und Gesundheits- und Erholungsurlaub in Niedersachsen - Folgende Kriterien sind Voraussetzung zur Teilnahme am Landesmarketing

2 Gesundheit: Allgemeines Im Bereich Gesundheit wird jeder staatlich anerkannte Ort, der eines/mehrere der folgenden Prädikate trägt, in der Kommunikation an die Endkunden "mitgenommen": Kneipp-Heilbad Mineralheilbad Moorheilbad Nordseeheilbad Thermalheilbad Heilklimatischer Kurort Kneipp-Kurort Ort mit Heilquellen-Kurbetrieb Ort mit Heilstollen-Kurbetrieb Ort mit Moor-Kurbetrieb Ort mit Sole-Kurbetrieb Nordseebad Luftkurort Erholungsort/Küstenbadeort

3 Gesundheit: Beherbergung hochprädikatisierte Orte Der Betrieb weist eine DEHOGA/DTV- Klassifizierung vor oder der Betrieb erfüllt die für die Klassifizierung notwendigen (Mindest-) Kriterien Angaben basierend auf einer Selbsteinschätzung des Betriebes sowie zusätzliche Bestätigung durch die Kurverwaltung kann zudem ein internes Qualitätsmanagementsystem nachweisen (z.b. ServiceQualität Deutschland, EFQM, ISO, KTQ,...) oder ist mit einem Fachsiegel ausgezeichnet bzw. gehört einem Verband an (z.b. Wellness Stars, GesundHarz e.v., Cuxland Vital e.v., ) Informiert seine Gäste über die Barrierefreiheit vor Ort Hat eine eigene Internetseite bietet Pauschalen/Arrangements an (sofern vorhanden), mit dem Schwerpunkt auf Gesundheit (z.b. Präventions-/Rehabilitationsbausteine) bietet seinen Gästen mind. 2 der folgenden Services: Allergikerfreundliche Zimmer Geprüfte barrierefreie Zimmer/Zugänge Spezielle Ernährungsangebote, z.b. regionale/saisonale Speisen, Schonkost, Speisen für Allergiker, Gepäckservice Shuttle-Service

4 Gesundheit: Beherbergung hochprädikatisierte Orte Optional wünschenswert, aber nicht zwingend: Auszeichnung mit zusätzlichem Fachsiegel oder Mitgliedschaft in Verband (z.b. GesundHarz e.v., Cuxland Vital e.v., Verband Deutscher Thalasso- Zentren e.v., usw.) Geprüfte barrierefreie Zugänge/Zimmer vorhanden allergikerfreundliche Zimmer spezielle Ernährungsangebote, z.b. regionale/saisonale Speisen, Allergiker- /Schonkost,... Shuttle-Service Bahnhof-Unterkunft Gepäckservice

5 Gesundheit: Beherbergung Erholungsorte Der Betrieb Weist eine DEHOGA/DTV- Klassifizierung vor Oder erfüllt die für die Klassifizierung notwendigen Kriterien Angaben basierend auf Selbsteinschätzung des Betriebes sowie zusätzliche Bestätigung durch die Tourist-Info Betreibt ein aktives Beschwerdemanagement Oder ist mit einem Fachsiegel ausgezeichnet bzw. gehört einem Verband an (z.b. GesundHarz e.v., Cuxland Vital e.v., ) Hält Informationen zur Barrierefreiheit vor Ort vor Sofern der Betrieb Pauschalen/Arrangements anbietet, dann mit dem Schwerpunkt auf Erholung/leichte Aktivitäten in der Natur bietet seinen Gästen mind. 2 der folgenden Services: Allergikerfreundliche Zimmer Geprüfte barrierefreie Zimmer/Zugänge Spezielle Ernährungsangebote, z.b. regionale/saisonale Speisen, Schonkost, Speisen für Allergiker, Gepäckservice Shuttle-Service

6 Gesundheit: Beherbergung Erholungsorte Optional wünschenswert, aber nicht zwingend: Auszeichnung mit zusätzlichem Fachsiegel oder Mitgliedschaft in Verband (z.b. GesundHarz e.v., Cuxland Vital e.v., Verband Deutscher Thalasso- Zentren e.v., usw.) allergikerfreundliche Zimmer Geprüfte barrierefreie Zugänge/Zimmer vorhanden spezielle Ernährungsangebote, z.b. regionale/saisonale Speisen, Allergiker-/Schonkost,... Shuttle-Service Bahnhof-Unterkunft Gepäckservice

7 Gesundheit: Thermen / Bäder Die Therme: Kann ein internes Qualitätsmanagementsystem nachweisen (z.b. ServiceQualität Deutschland, EFQM, ISO, KTQ,...) hält Informationen zur Barrierefreiheit vor Ort vor Setzt das ortsgebundene Heilmittel ein (nur bei hochprädikatisierten Orten!) zusätzlich werden mind. 2 der folgenden Aspekte erfüllt: Fachsiegel oder Mitgliedschaft in Verband (z.b. GesundHarz e.v., Cuxland Vital e.v., Verband Deutscher Thalasso-Zentren e.v., usw.) Zertifizierung als Medical Wellness Star oder Wellness Stars Therme Bistro/Restaurant bietet leichte Kost an/vegetarische Gerichte Kooperation mit Partnerhotel und Angebot von Pauschalen Hotel erfüllt Kriterien der Kategorie Beherbergung

8 Gesundheit: Gastronomie / spezifischer Service Gastronomie: Folgenden Infos liegen für den Gast vor: Verwendung regionaler/saisonaler Produkte Speisenangebot für spezielle Ernährungsgruppen (Diabetiker, Allergiker, Vegetarier, ) barrierefreie Zugänge/Sanitäreinrichtungen Spezifischer Service: sonstige Gesundheitsdienstleister (Physiotherapeuten, Naturheilkundler,...): Einrichtung befindet sich im prädikatisierten Heilbad/Kurort (Radius 5 km) Examinierte Gesundheitsfachberufe und spezielle Heilberufe mit staatlicher Anerkennung Akademische Heilberufe Fachärzte Implementiertes Qualitätsmanagementsystem wünschenswert Weitere Serviceleistungen: Tourist-Informationen i-marke DTV oder SQ

9 Gesundheit: Gesundheits -Pauschalen mind. 2 Übernachtungen mit Frühstück Durchführung mind. 2 verschiedener Anwendungen/Behandlungen, möglichst unter Einsatz des ortsgebundenen Heilmittels Der Gast findet Informationen zu folgenden Punkten vor: HP mit speziellen Ernährungsangeboten (Schonkost, Diätkost, allergikerfreundliche Küche, regionale/saisonale Produkte/Speisen,...) ärztlicher Check-Up (zu Beginn und/oder Ende des Aufenthaltes) Shuttle-Service (Bahnhof-Unterkunft, Unterkunft- Behandlungsstätte) Aktivbausteine, z.b. Nordic-Walking, Gesundheitswandern, Gymnastik,...

10 Gesundheit: Erholungs -Pauschalen mind. 2 Übernachtungen mit Frühstück Mind. 1 Baustein, der zur Erholung beiträgt, sollte inkludiert sein, z.b. Geführte Rad- oder Wandertour Nordic Walking Kostenfreie Teilnahme an örtlichem Kursangebot Thermenaufenthalt Klassische Wellnessanwendung (Massage, Entspannungsbad, ) Der Gast findet Informationen zu folgenden Punkten vor: HP mit speziellen Ernährungsangeboten (Schonkost, Diätkost, allergikerfreundliche Küche, regionale/saisonale Produkte/Speisen,...) Shuttle-Service (Bahnhof-Unterkunft, Unterkunft- Behandlungsstätte)

11 Wellness: Beherbergung mind. 3 Sterne S nach DEHOGA-Hotelklassifizierung Oder Erfüllung der für die Auszeichnung als 3-Sterne-Hotel notwendigen Kriterien basierend auf Selbsteinschätzung des Betriebes sowie zusätzliche Bestätigung durch die Tourist- Info Nachweis eines internen Qualitätsmanagementsystems (z.b. ServiceQualität, EFQM, ISO, KTQ,...) der Betrieb bietet Pauschalen/Arrangements mit dem Schwerpunkt auf Wellness/Entspannung an hauseigener Wellnessbereich mit Bade-/Wasserbereich (Innen- und/oder Außenpool, Whirlwanne), Saunalandschaft (mind. 2 Saunaarten), Anwendungsraum für Massagen und Beautyanwendungen, Ruhebereich Oder Kooperation mit ortsansässiger Therme/Day Spa (gemeinsame Pauschalen buchbar) zur Durchführung von Wellnessanwendungen Eigene Internetseite

12 Wellness: Beherbergung zusätzlich wünschenswert, aber nicht zwingend: Auszeichnung mit weiterem bundesweitem Wellness- Fachsiegel, z.b. Deutsches Wellness Zertifikat, Wellness- Hotels Deutschland, Wellness Stars Hotel,... spezielle Ernährungsangebote ("Vitalküche"), z.b. regionale/saisonale Speisen, Allergiker-/Schonkost,... Gepäckservice

13 Wellness: Thermen / Bäder Muss: Nachweis eines internen Qualitätsmanagementsystems (z.b. SQ, EFQM, ISO, KTQ,...) klare Ausrichtung auf den Bereich Wellness erkennbar (auf Basis der Gästestruktur) Großzügiger Sauna- und Wellnessbereich vorhanden zusätzlich wünschenswert, aber nicht zwingend: Zertifizierung als Medical Wellness Star oder Wellness Stars Therme Bistro/Restaurant bietet leichte Kost an/vegetarische Gerichte Kooperation mit Partnerhotel und Angebot von Pauschalen => Hotel erfüllt Kriterien der Kategorie Beherbergung

14 Wellness: Gastronomie Folgenden Infos liegen für den Gast vor: Verwendung regionaler/saisonaler Produkte spezielle Ernährungsangebote (Diabetiker, Allergiker, Vegetarier, ) vorhanden barrierefreie Zugänge/Sanitäreinrichtungen

15 Wellness: Pauschalen mind. 2 Übernachtungen mit Frühstück mind. 2 verschiedene Anwendungen sind inklusive zusätzliche/optionale/ergänzende Bausteine/Service: HP mit speziellen Ernährungsangeboten freie Nutzung des Wellnessbereiches oder Eintritt in eine Spa-Einrichtung vor Ort inkl. Bademantel/Slipper/Badetücher inkl. Obst/Getränke auf dem Zimmer bzw. im Wellnessbereich Shuttle-Service Bahnhof-Unterkunft

16 Ihr Ansprechpartner Jill Wittemann Themenmanagement Gesundheit & Städte +49 (0)511/

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