Verkaufen im Internet für angehende Händler

Transkript

1 Verkaufen im Internet für angehende Händler Kursleitfaden von Steffen Schwientek

2 Themen Vormittag Vorstellen von Amazon und ebay für Verkäufer Überlegungen zu einem eigenen Online Shop Rechtliche Voraussetzungen für den Handel im Internet (B2C Geschäft) Nachmittag Händler zu Endkunden Klären weiterer Fragen! Optional Vorstellen von einigen nützlichen Werkzeugen Ebay Turbolister,Tools zur ebay Vorstellen von spezialisierten Verkaufsplattformen

3 Wo verkaufen? Handelsplattformen ebay, Amazon,... Eigenen Webshop aufbauen? Mietshop kostenloser Open Source Shop Andere Shoplösung

4 Ebay als Vertriebsplattform: Vorteile für den Händler Hat nach Abzug von Karteileichen 16Mio. Mitglieder in Deutschland 16Mio potentielle Kunden Bekanntheitsgrad ebays Beim Kauf eines neuen Produktes schaut fast jeder auch bei ebay vorbei Niedrige Markteintrittshürde Nach Anmeldung bei ebay kann jeder seine Waren verkaufen Keine Prüfung seitens ebays über angehenden Händler

5 Ebay was ist für den Händler möglich Verkaufen von lauter Einzelartikeln Auktion Festpreisartikel Anzeigen Ebay Shop

6 Ebay - Risiken Hohe Kosten Starker Wettbewerb Abhängigkeit von ebay Abmahnungen Betrugsmaschen gegen Verkäufer Ebay Zentrale, Kleinmachnow

7 Ebay als Vertriebsplattform Wissenswertes Handelsvolumen aller über ebay abgewickelte Geschäfte : 57 MRD Dollar* Ebay Einnahmen aus verschiedenen Handelsplattformen 2009: 4,3 MRD Dollar** Einnahmen/Handelsvolum en: 0,075 * ** Ebay Geschäftsbericht Ebay verdient pro gehandelten Artikel etwa gut 7,5%

8 Ebay Gebühren Angebotsgebühren Werden für das Einstellen von Artikeln fällig Verkaufsprovisionen PayPal Gebühren Ebays Finanzdienstleister Gebühren laut Erfahrungsberichten (Foren) 5% 25% Ebay Gebührenstruktur (Verkäufer)

9 Weitere versteckte ebay Gebühren Faktische PayPal Pflicht für gewerbliche Verkäufer Viele Kunden verwenden PayPal als Zahlungsmethode, falls angeboten, da mit Vorteilen für sie verbunden Zusätzliche Gebühren für den Zahlungsdienstleister PayPal Versandkosten unterliegen nicht den ebay Gebühren Aber: Versandkosten sind nach oben gedeckelt In manchen Kategorien muss kostenloser Versand angeboten werden Versandkosten müssen im Verkaufspreis inkl. der dort anfallenden ebay Gebühren einkalkuliert werden

10 ebay Konkurrenzsituation Händler sind als Powerseller unterwegs Über 70% der Angebote sind gewerblicher Natur Zusätzlich handeln bei ebay unregelmäßig Privatpersonen ebay ist aber schon lange kein Flohmarkt mehr Unseriöse Händler, als Privatpersonen auftretende Händler und treten ebenfalls als Konkurrenten auf

11 Abhängigkeit des Händlers von ebay Ebay/PayPal Käuferschutz auf Kosten des Händlers Ist vom Händler was zu holen, stellt sich ebay sehr gerne auf Seiten des Käufers... Willkürlich erscheinende Löschung von Auktionen Willkürlich erscheinende Accountsperrungen PayPal Guthaben werden eingefroren Guthaben bringt ebay Zinsen nicht dem Händler Kein Rechtsanspruch auf den Handel bei Ebay

12 Amazon Mit 16,7 Mio* Käufern der größte deutsche Online Händler Hohes Renomee innerhalb der Kundschaft Amazon Marketplace sowohl für Privat- als auch für professionelle Verkäufer interessant

13 Amazon Marketplace Gelegenheitsanbieter Können sehr einfach Artikel verkaufen, die auch Amazon verkauft Bestimmte Kategorien sind allerdings gesperrt Poweranbieter Können auch Artikel verkaufen, welche Amazon nicht anbiete Können in beliebige Kategorien verkaufen

14 Amazon was darf verkauft werden Neuwaren Ware wie neu Gebrauchtwaren Gebraucht sehr guter Zustand Gebraucht guter Zustand Gebraucht akzeptabler Zustand Defekte und verschmutzte Waren dürfen nicht verkauft werden

15 Amazon wer darf verkaufen Amazon selbst unterscheidet nicht zwischen gewerblichen und privaten Händlern Jeder muss aber die Amazon Regeln akzeptieren, d.h, auch Privatpersonen müssen dem dem Käufer Rückgaberecht bei falscher Beschreibung einräumen Amazon a-z Garantie!

16 Amazon als Handelsplattform Legt Wert auf einheitliches Auftreten Kaum Möglichkeit, sich als Einzelanbieter bei Amazon eine eigene Identität zu schaffen Läßt in einigen Kategorien nicht jeden Händler zu (Auswahl der Händler) Abwicklung des Handels zwischen Kunden und Händler im Regelfall sehr unproblematisch

17 Ablauf Handels bei Amazon 1)Kunde kauft Produkt bei Amazon 2)Händler wird von Amazon über den Verkauf benachrichtigt 3)Verkäufer muss innerhalb von 2 Werktagen den Artikel verschicken 4)Händler bekommt sein Geld abzüglich der Gebühren von Amazon gutgeschrieben Kunde zahlt kauft einen Artikel über die Amazon Webseite Kunde bekommt Ware vom Händler zugesandt. Kunde bewertet den Händler

18 Amazon die Gebühren (Ohne MwST) Keine Einstellgebühr 10% Verkaufsgebühren bei Elektronik und Fotoartikeln 15% Verkaufsprovision bei allen anderen Artikeln Zusätzlich: 0,99 pro erfolgreichem Verkauf! (Entfällt bei Amazon Poweranbietern) Privatpersonen und Händler ohne Umsatzsteuer ID müssen auf die Verkaufsprovision 15% luxemburgische Mehrwertsteuer zahlen! Poweranbieter zu werden kostet monatlich 39

19 Amazon Versandkosten Amazon schreibt für seinen Marketplace feste Versandkosten vor. Amazon stellt diese Versandkosten dem Kunden in Rechnung, leitet diese jedoch nur zum Teil an den Verkäufer weiter Erhöht also implizit die Amazon Gebühren Beispiel: Bücher Versandkosten für den Käufer: 3 1,84 werden an den Verkäufer weitergeleitet 1,16 verbleibt bei Amazon

20 Verkauf im eigenen Webshop Vorteile: Nachteile Keinerlei Verkaufsprovisionen für dritte Freie Wahl von Preisen und Versandkosten Bekanntheitsgrad Wo sollen die Kunden herkommen! Aufwand beim Betrieb Freie Gestaltungsmöglichkeit der Webseite Geringeres TCO? Höhere Gewinne möglich

21 Eigener Webshop Mietshop Monatliche Gebühren bei spezialisierten Anbietern Beispiele Shopsoftware kaufen oder Herunterladen und auf einem eigenen Server installieren 1&1 Webshop Ab 19,90 pro Monat Strato Webshop Open Source Webshops Kostenpflichtige Shopsoftware Ab 9,90 pro Monat

22 Webshop auf dem eigenen Server Ein Webshop ist aus technischer Sicht ein Programm, welches auf einem Webserver läuft Open Source Webshops kosten nichts und leisten viel... Open Source Webshops: OsCommerce ZenCart Oxid Magento Nicht zu vermeidende Kosten Open Source Webshop: 0 kosten für die Software 10 Kosten für Webspace und Domain Anbindung an ebay, Amazon oder Zahlungsdienstleister kostenpflichtig

23 Eigener Webshop anfallende Arbeiten Mietshop Bedienung des Mietshops Füllen des virtuellen Ladenregals Kennenlernen der Verkaufsabwicklung Von der Bestellung über die Rechnungsstellung hin zum Versandaufkleber Open Source Webshop Installation und Wartung Bedienung Füllen des Ladenregals Verkaufsabwicklung

24 Kunden für den eigenen Webshop gewinnen (absolut notwendig!) Fahren von Werbekampagnen Google Adwords, Zanox, Afili.net Webshop bei Preisvergleichsportalen eintragen Zusätzliches Verkaufen seiner Produkte bei ebay und/oder Amazon Aufbau einer Online Community um seinen Verkaufsshop Suchmaschinenoptimierung betreiben, um Kunden von Google auf seine Webseite zu bekommen

25 Ebay zur Kundengewinnung für den eigenen Webauftritts nutzen Von ebay nicht gern gesehen, aber möglich: Wahl des Homepagenamens als ebay-spitznamen Einrichten einer eigenen Verkaufsabwicklung Kunden auf den eigenen Shop aufmerksam machen Versuch, den Kunden zum Abonnieren eines Newsletters zu bewegen (Adressen sammeln) Die Produkte auf der eigenen Homepage preiswerter als bei ebay anbieten

26 Amazon und der eigene Webshop Keine URL im Amazon Händlername Der Preis bei Amazon darf höchstens so hoch sein wie im eigenen Webshop

27 Gewerblicher Handel das Rechtliche

28 Gewerblicher Handel und privater Handel Gewerbliche Händler muss Rücktrittrecht einräumen Gewährleistung geben Privatperson Muss in seiner Artikelbeschreibung die Wahrheit sagen Haftet auch für ihm unbekannte Mängel Verpackungsverordnung beachten Den Käufer auf seine Rechte hinweisen Trägt das Versandrisiko Ein ordentliches Impressum besitzen Darf keine ihm bekannten Mängel verschweigen Insbesondere trägt ein Privatverkäufer kein Versandrisiko

29 Was heißt Gewährleistung Gewährleistung bedeutet, dass zum Zeitpunkt der Artikelübergabe die Ware im beschriebene Zustand ist! Kunde kann ausgehen, dass die Ware in Ordnung ist, falls nicht explizit anders beschrieben Also: Mängel möglichst exakt beschreiben gewerblicher VK haftet so auch für ihm unbekannte Mängel Gewährleistungszeitraum: bei Neuware 2 Jahre bei Gebrauchtwaren 1 Jahr

30 Was heißt Gewährleistung (2) Tritt ein Mangel vor Ablauf von 6 Monaten nach dem Kauf auf: Verkäufer muss nachweisen, dass der Mangel beim Kaufabschluß nicht vorhanden war! Dieser Nachweis ist nur bei offensichtlichen Verschleißartikeln einfach möglich Nach Ablauf von 6 Monaten: Käufer muss beweisen, dass das Produkt bereits zum Kaufzeitpunkt defekt war Nachweis ebenfalls sehr schwierig!

31 Was heißt Widerruf Ein Käufer soll die Möglichkeit haben, die Ware zu Hause wie im Geschäft zu begutachten dazu kann er sich Ware zuschicken lassen diese anschauen (nicht benutzen!) Und die Ware ohne Begründung zurückschicken (14 Tage beim Onlinehandel, 14 Tage oder 1 Monat beim ebay Verkauf) Bereits empfangenes Geld ist dabei zurück zu erstatten! Versandkostenproblematik Rücksendekosten hat der Verkäufer zu tragen (ab 40 Verkaufspreis) Widerrufgenerator

32 Postalisches für gewerbliche Käufer Übergabeort beim Gewerblichen Versand liegt immer beim Käufer! Also: Wenn der Käufer das Postpaket aufmacht Gewerblicher Verkäufer haftet somit auch für den Postversand! geht beim unversichterten Versand etwas verloren, so muss der gewerbliche VK nachliefern! Ein gewerblicher Verkäufer kann das Versandrisiko nicht auf den Endkunden abwälzen

33 Postalisches Gewerblich und Privat Privatverkauf Gewerblich Versandrisiko trägt Käufer Übergabeort: Wohnung des Kunden Übergabeort ist die Einlieferung beim Postamt Privatverkäufer kann daher gefahrlos einen unversicherten Versand anbieten Trägt das Versandrisiko Formulierungen unversicherter Versand sind abmahnfähig

34 Verpackungsverordnung Laut Verpackungsverordnung müssen Händler Verpackungen zurücknehmen oder einem lizensiertem Rücknahmesystem anschliessen Grüner Punkt Andere Rücknahmesysteme Einfachster Ausweg: Nur Verpackungen verwenden, welche den Grünen Punkt tragen Hinweistext ins Impressum Bei Mißachtung: Abmahnung seitens der Wettbewerber! Mehr dazu bei bei it-recht-kanzlei.de

35 Anbieterkennung Jeder, der im Internet gewerbsmäßig tätig ist, muss Ross und Reiter nennen Impressumspflicht Wer verkauft Adresse Telefonnummer zur einfachen Kontaktaufnahme Weitere Angaben

36 Ab wann handelt man gewerblich? Gesetzliche Formulierung schwammig Gewerbliches Handeln liegt vor, wenn der Verkäufer planmäßig und auf Dauer Waren anbietet Gewinnerziehungsabsicht nicht erforderlich Aber ein Kennzeichen Gewerbebetrieb muss nicht eingerichtet sein Steuer, Eintragung in Handelsregister etc Eingerichteter Gewerbebetrieb aber Kennzeichen Verkauf mit Gewinn/Verlust ist kein Kriterium für den Gewerblichen Handel

37 Wer ist sicher gewerblicher Händler Ebay Verkaufsagenten Ebay Powerseller Händler, die identische Ware in einem Laden anbieten Aber auch: Ebay Händler mit mehr als 33 Verkäufen in 3 Monaten

38 Als Privatverkäufer auftretende Händler Findet man eigentlich nur bei den Auktionsplattformen Umgehung der rechtlichen Pflichten von Händlern gegenüber Privatkunden Gehen ein hohes Abmahnrisiko ein Steuerfahndung Steuerliche Gründe