Success Factors of Virtual Teams in the Conflict of Cross-Cultural Team Structures

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1 Stephan Sembdner Success Factors of Virtual Teams in the Conflict of Cross-Cultural Team Structures Diplomica Verlag

2 Stephan Sembdner Success Factors of Virtual Teams in the Conflict of Cross-Cultural Team Structures ISBN: Herstellung: Diplomica Verlag GmbH, Hamburg, 2011 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtes. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Die Informationen in diesem Werk wurden mit Sorgfalt erarbeitet. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden und der Verlag, die Autoren oder Übersetzer übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für evtl. verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Diplomica Verlag GmbH Hamburg 2011

3 TABLE OF CONTENTS TABLE OF CONTENTS LIST OF FIGURES LIST OF TABLES LIST OF ABBREVIATIONS LIST OF SYMBOLS I VI VII VIII X 1 INTRODUCTION Central issue and problem Objective Progress of research work and analyses 2 2 GROUP, WORK GROUP AND TEAM Historical review Group Definition Significance Work group Definition Significance Group work vs. team work Team Definition Significance Work group vs. team Virtual team Definition: virtual Definition: virtual team Characteristics of a virtual team Space distances Time boundaries Organisational boundaries 18 - I -

4 Communication technologies Significance Team vs. virtual team 20 3 CULTURE Preliminary remark Traditional concept of culture Overview Anthropological concept of culture Iceberg model Cultural elements Cultural standards Definition Central cultural standards The five-dimensions model based on Hofstede Power distance Uncertainty avoidance Individualism vs. Collectivism Masculinity vs. Femininity Long- vs. Short-term orientation Modern concept of culture Multiculturalism Concepts of multiculturalism Interculturality Multiculturality Transculturality 41 4 SUCCESS FACTORS Preliminary remark Models for team effectiveness / team performance Performance based on Lersch Effectiveness based on Hackman Effectiveness based on Campion et al Summary 46 - II -

5 4.3 Influencing factors for success Communication Preliminary remark Definition Levels of communication Communication media Strategies of successful communication Significance Competence Definition Significance Coordination Definition Significance Motivation Definition Significance Trust Definition Significance Conflicts Definition Significance Rules Definition Significance Team head vs. team member Requirements on the team head Requirements on the team member Intercultural context Intercultural communication Definition Intercultural communication problems Significance Intercultural competence Definition 73 - III -

6 Intercultural competence models Significance Intercultural team structures Definition Significance 77 5 RESEARCH Progress of research work and analyses Problem-oriented interview Interview guide and relevant categories Selection of experts Interviews Transcription Qualitative analysis of contents Analysis of the interviews Category 1: Communication Category 2: Requirements on the team Category 3: Intercultural competence Category 4: Rules Category 5: Motivation, trust or reliance Category 6: Conflicts Category 7: Benefits from virtual teams General statements from the interviews Limits and weaknesses 93 6 SUMMARY AND RECOMMENDATION 94 7 APPENDIX Appendix 1: Interview guide Appendix 2: Transcription of Expert Appendix 3: Transcription of Expert Appendix 4: Transcription of Expert BIBLIOGRAPHY Literature IV -

7 8.2 Thesis Specialised magazines Internet / e-journals Data files V -

8 List of figures Figure 1 Characteristics of group work 9 Figure 2 From society to the team 12 Figure 3 Distance perception / virtual distances 17 Figure 4 Process of virtualisation 19 Figure 5 Double team structure cube 22 Figure 6 Three levels of uniqueness in human mental programming 28 Figure 7 The cultural iceberg model 29 Figure 8 Acquisition of values and practices 30 Figure 9 Onion diagram: Manifestation of culture at different levels of depth 31 Figure 10 Concepts of multiculturalism 39 Figure 11 Team performance based on Lersch 43 Figure 12 Themes and characteristics related to work group effectiveness 45 Figure 13 Absorption of the elements of communication 49 Figure 14 Elements of communication 50 Figure 15 Competence as a relation between individuals and environment 57 Figure 16 Sources that influence motivation 60 Figure 17 Conflict area of the team head 66 Figure 18 Model of intercultural competence based on Chen and Starosta 75 Figure 19 Types of cultural diversity 76 - VI -