NEUTRALITÄT DES INTERNETS & QUALITÄT DES INTERNET-ZUGANGS INTERNET-RICHTLINIE

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1 NEUTRALITÄT DES INTERNETS & QUALITÄT DES INTERNET-ZUGANGS INTERNET-RICHTLINIE Im Zusammenhang mit der Neutralität des Internets und gemäß der Verordnung (EU) vom 25. November 2015 (2015/2120) zur Festlegung der Maßnahmen für ein offenes Internet informiert seine Kunden: - über die Verwaltung des Datenverkehrs, der sich auf die Service-Qualität auswirkt, über die Achtung der Privatsphäre der Nutzer und über den Datenschutz (I); - über die Volumen, n und Übertragungsgeschwindigkeiten für die Mobilfunk- und Festnetze (II); - sowie Informationen über die eventuellen Rechtsmittel im Falle von bedeutenden Abweichungen in Bezug auf die n Serviceleistungen (III). I. Verwaltung der kabelgebundenen und mobilen Internetnutzung im -Netzwerk 1.1 Maßnahmen von hinsichtlich des kabelgebundenen und mobilen Internetzugangs trifft proaktive Maßnahmen zur Begrenzung der Sättigung des Internets in den Fest- und Mobilnetzen. analysiert fortlaufend die Netzauslastung, um die Dimensionierung seiner Fest- und Mobilnetze gegebenenfalls anzupassen und seinen Kunden einen optimalen und kontinuierlichen Service zu bieten. Allerdings kann eine zeitweilige des Netzes trotz dieser Maßnahmen nicht ausgeschlossen werden. In diesem Falle werden die Kunden eine Verlangsamung ihres Datenverkehrs feststellen. Diese Latenz zeigt sich zum Beispiel in einer ruckartigen Wiedergabe von Online-Videos oder einer längeren Zeitspanne beim Herunterladen (Senden und Empfangen) einer Webseite oder eines Dokuments. Natürlich können diese Verzögerungen auch auf dem langsameren Betrieb des PCs, Laptops oder Smartphones aus anderen Gründen beruhen. 1.2 Besonderheiten des mobilen Internetzugangs Mehrere Kunden können gleichzeitig über dieselbe Antenne auf das mobile Netz zugreifen, um die mobilen Dienste zu nutzen. Dies führt zu besonderen Auswirkungen Zugang zum mobilen Internet 1

2 Über die nächstgelegene oder das stärkste Signal aussendende GSM-Antenne können die Kunden im mobilen Internet surfen. Der Zugang zu jeder Antenne ist so bemessen, dass die Kunden unter normalen Umständen die mobilen Sprach- und Internetdienste jederzeit nutzen können. Mit einer Antenne ist selbst der Zugriff auf die mobile Telefonie und das mobile Internet möglich. In diesem Fall hat der mobile Telefonverkehr Vorrang vor der mobilen Internetnutzung. Wenn jedoch zu viele Nutzer die Antenne gleichzeitig in Anspruch nehmen, kann der Telefon- oder Internetdienst zeitweise nicht verfügbar sein oder der Kunde greift auf eine andere Mobiltechnik zurück (zum Beispiel Mobilverbindung 4G oder 3G). Sollte der Kunde zeitweise keinen Zugriff auf den Mobilfunk haben, so wird er eine gewisse Verzögerung bei der Nutzung der mobilen Datendienste feststellen. Die meisten Mobilfunkgeräte versuchen systematisch, eine Verbindung zum mobilen Internet herzustellen. Somit können Unannehmlichkeiten für den Kunden beschränkt werden oder gar nicht erst auftreten. Einschränkungen in Verbindung mit dem Mobilfunk sind aufgrund von äußeren Störungen, Störungen durch andere Netze in Grenzregionen, die Entfernung von der GSM-Antenne, Begrenzungen aufgrund der Genehmigungen im Commodo-Verfahren, Abschwächungen aufgrund von natürlichen Strukturen wie Wälder bzw. künstliche Strukturen wie Häuser, Metallbauten, gepanzerte Fenster usw. möglich Priorität im Falle einer Sättigung, je nach gewähltem Abonnement Die für mobile Datendienste an einer Antenne vorbehaltene Bandbreite ist normalerweise gleichmäßig auf die verschiedenen Nutzer der Datendienste über diese Antenne aufgeteilt. II. Volumen, n und Geschwindigkeiten für Mobil- und Festnetze 2.1 Kabelgebundenes Internet Geschwindigkeit: mit welcher Geschwindigkeit können Sie rechnen? Die für unsere geschäftliche Kommunikation angegebene Geschwindigkeit ist eine theoretische Maximalgeschwindigkeit für die kabelgebundene Internetverbindung, die in der Praxis nicht von allen Kunden erreicht wird. Die zu erreichende Geschwindigkeit hängt von zwei Aspekten ab: den technischen Faktoren im oder abhängig vom Netz und den jeweiligen Voraussetzungen in Ihrem Haus. 2

3 Die tatsächlich zu erreichende Geschwindigkeit hängt unter anderem von den folgenden technischen Faktoren ab: Der Entfernung zwischen der Anschlussstelle bei Ihnen und der Telefonzentrale; Der zugrunde liegenden DSL-Technik; Dem gewünschten Internet-Angebot; Der Netzbelastung während der. Neben den netzeigenen Parametern wirkt sich auch Ihre Situation zu Hause auf Ihre Internet-Erfahrung aus. Ebenso sollten die folgenden Faktoren berücksichtigt werden: Qualität der eigenen Verkabelung; Leistung des Prozessors Ihres PCs; Gleichzeitige Nutzung Ihres Breitbands durch mehrere Geräte. Nur bei optimalen Voraussetzungen der oben genannten Parameter kann die theoretische Maximalgeschwindigkeit erreicht werden. Achtung: auch bei Verwendung einer kabellosen Verbindung (WLAN) kann die Geschwindigkeit gedrosselt werden (siehe unten) Internet-Datenmenge Die in den aktuellen Preisen der Angebote beinhaltete Datenmenge ist unbeschränkt Festnetz-Internet-Angebote von : Geschwindigkeit und n Unter Berücksichtigung der unter dargelegten Parameter und aufgrund der verschiedenen Faktoren, die sich auf die Signalübertragung auswirken können, können die n n der Kunden von den von angegebenen Raten abweichen. Die maximale und die normalerweise Rate können abhängig von Ihrer Adresse geringer als die tatsächlich für Ihr gewähltes Angebot angegebene Rate ausfallen. Dies sind die verschiedenen n der Internet-Festnetzangebote von gemäß der Verordnung (EU) vom 25. November 2015 (2015/2120): 3

4 * entsprechend der n Infrastruktur Internet S Internet S Internet M* Internet M* Internet M* Internet L Internet XL Infrastruktur xdsl FTTH xdsl xdsl FTTH FTTH FTTH Beinhaltete Datenmenge Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Angegebene 20Mbit/s 768kbit/s 20Mbit/s 768kbit/s 30Mbit/s 10Mbit/s 200Mbit/s 1Gbit/s 500Mbit/s Maximale Normalerweise Mindestdatenrate 128kbit/s 768kbit/s 5Mbit/s 5Mbit/s 200Mbit/s 9 4

5 Fibre S Fibre M Fibre L Fibre XL Fibre Infrastruktur FTTH FTTH FTTH FTTH Beinhaltete Datenmenge Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Angegebene 20Mbit/s 10Mbit/s 1 75Mbit/s 300Mbit/s 1 1Gbit/s 500Mbit/s Maximale 20Mbit/s Mbit/s 9 Normalerweise Mindestdatenrate 500kbit/s 15Mbit/s 7,5Mbit/s 30Mbit/s 15Mbit/s 5

6 Für die vor April 2017 unterzeichneten Angebote von Complet Complet S Complet M* Complet M* Complet M* Complet L Complet Infrastruktur xdsl xdsl xdsl FTTH FTTH Beinhaltete Datenmenge Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Angegebene 20Mbit/s 768kbit/s 30Mbit/s 10Mbit/s 200Mbit/s Maximale Normalerweise Mindestdatenrate 128kbit/s * entsprechend der n Infrastruktur 5Mbit/s 5Mbit/s 200Mbit/s Das Erreichen der Höchstwerte der Ihrer Leitung hängt von mehreren Kriterien und Bedingungen ab, deshalb wird die für eine Internet-Leitung angegebene theoretische nicht von allen -Kunden erreicht. Nachfolgend sind einige Faktoren aufgeführt, die eine gute Internet-Verbindung blockieren oder einschränken: Die Entfernung zwischen Ihnen und Ihrem Hauptverteiler: je großer die Entfernung, des schlechter die Qualität; Die Netzqualität der Telefonkabel zwischen dem Hauptverteiler und Ihrem Haus oder innerhalb Ihres Hauses; Die Art der Verbindung: Ethernet oder WLAN => Eine Kabelverbindung bietet immer eine bessere als eine WLAN-Verbindung; Die Anzahl der angeschlossenen Geräte (Computer, TV-Decoder, WLAN-Funk, Tablett, Spielkonsole, Smartphone...) 6

7 Eventuelle Viren oder Schad-Software auf Ihrem Computer; Funkfrequenzstörungen durch Elektrogeräte (Mikrowelle, Waschmaschine, WLAN-Netz des Nachbarn...); Die Leistung des Prozessors Ihres PCs; Auswirkungen von TV auf Ihren Internetdienst Unter normalen Umständen hat TV keinerlei Auswirkungen auf die Surfgeschwindigkeit. Manchmal kann die Geschwindigkeit geringer ausfallen, was jedoch nicht zu Unannehmlichkeiten führt. verwendet auf derselben Bandbreite unterschiedliche Dateneinspeisungen für TV und Internet. Die für TV verwendete Dateneinspeisung hat Vorrang vor der für das Internet. Eine Folge ist, dass die Internet-Geschwindigkeit entsprechend der Anzahl der gleichzeitig eingeschalteten Fernseher sinkt. Deshalb wirkt sich dies für eine begrenzte Anzahl von Kunden aus, die jedoch dadurch nicht eingeschränkt werden. Nur das Herunterladen von großen Dateien könnte zu einer gewissen Verlangsamung führen. Für die meisten Kunden hat dies jedoch keinerlei Auswirkung auf die Surfgeschwindigkeit WLAN Heute sind die meisten Geräte kabellos angeschlossen (WLAN). In diesem Fall sind zusätzliche Faktoren zu berücksichtigen: Die Baumaterialien Ihres Hauses Das WLAN-Signal reagiert empfindlich auf Hindernisse wie z.b. Türen oder Wände. Die Art des verwendeten kabellosen Geräts (Tablett, Smartphone, Laptop). Die WLAN-Antenne, die Leistung Ihres Gerätes könnte nicht ausreichend sein, falls Ihr Gerät veraltet ist. Die Wellen Ihrer Elektrogeräte Einige Haushaltsgeräte (z.b. Ihre Mikrowelle, Ihr Modem) senden Funkwellen aus. Wenn diese Geräte dieselbe Frequenz wie Ihr Modem verwenden, kann dies zu Störungen führen. Der Standort Ihres Modems Wenn Sie mit Ihrem GSM, Tablett oder Laptop surfen möchten, sollten Sie sich möglichst in der Nähe Ihres Modems aufhalten, da die Leistung Ihrer WLAN-Verbindung mit zunehmender Entfernung abnimmt. 7

8 2.1.6 Geschwindigkeitstest Sie testen Ihre Leitung? Dazu darf zum Zeitpunkt des Tests keine andere Quelle verwendet werden. Das heißt, dass Sie keinen Test durchführen sollten, wenn Ihr Gerät eine Anwendung aktualisiert, eine Datei herunterlädt, ein Video abspielt oder wenn mehrere Fernsehgeräte eingeschaltet sind. In der Regel sollte Ihr Test der Verbindungsgeschwindigkeit mit einem direkt durch ein Ethernet-Kabel mit dem Modem verbundenes Gerät erfolgen. Achten Sie auch darauf, alle Spyware oder Adware zu deinstallieren und mit Ihren Computer mit Ihrem Sicherheitsprogramm zu scannen. Dann sollten alle Programme vorzugsweise auf den neuesten Stand gebracht werden. 2.2 Mobiles Internet 4G 2G 3G 4G 4G+ Alle Abos Alle Abos Alle Abos Alle Abos Maximale Download-Geschwindigkeit Best effort 42 Mbps 150 Mbps 225 Mbps Maximale Upload-Geschwindigkeit Best effort 2 Mbps 50 Mbps 50 Mbps In ländlichen Gebieten ist 4G auf 75/25 Mbps beschränkt, wodurch eine bessere Penetration gegeben ist. Sie haben die Möglichkeit, die bereits im Laufe des Monats verbrauchte mobile Internetrate zu kontrollieren, indem Sie die App My konsultieren. III Informationen zu Rechtsmitteln Für alle Fragen, Beschwerden bezüglich dieser Internet-Richtlinie oder im Falle eines wesentlichen Verlustes Ihrer können Sie unter folgender Anschrift erreichen: S.A., Service Clients, BP 23, L-8005 Bertrange oder durch Anrufen unserer technischen Abteilung, die Ihnen von montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr und samstags und sonntags von 10 bis 18Uhr30 unter der Nummer zur Verfügung steht. 8

9 Sollten Sie mit der Antwort von nicht zufrieden sein bzw. innerhalb von 1 Monat keine Antwort erhalten haben, können Sie sich an den Service des Médiation (Schlichtungsstelle) des ILR (Luxemburgische Regulierungsbehörde) unter der Anschrift 17, rue du Fossé - L-2922 Luxemburg wenden und ein zu diesem Zweck vorgesehenes Formular ausfüllen ( Beschwerden sind nur dann zulässig, wenn Sie nachweisen können, zuvor mit verhandelt zu haben, bzw. wenn bereits ein Verfahren zu der gleichen Sache eingeleitet oder ausgeführt wurde bzw. ein Gerichtsverfahren zur gleichen Streitsache vor einer ordentlichen Gerichtsbarkeit anhängig ist. Ein Gerichtsverfahren ist gemäß Artikel 3.25 der vorliegenden Rahmenbedingungen immer möglich. 9