Compaq Garantieerklärung und Begriffsdefinitionen

Transkript

1 1 Compaq Garantieerklärung und Begriffsdefinitionen Danke, daß Sie dieses Compaq Gerät gekauft haben In diesem Anhang finden Sie die Compaq Garantieerklärung, die Beschreibung zusäzlicher Unterstützungsleistungen sowie Begriffserklärungen zu den allgemeingültigen Garantiebestimmungen. Wie sehen die Garantiebestimmungen für dieses Produkt aus? Für dieses Produkt (und das integrierte Display: Produktabhängig) besteht eine Einsendegarantie von 12 Monaten. Der Garantieanspruch beginnt mit dem Datum, zu dem das Produkt von einem Compaq Partner an einen Endkunden als neu verkauft wurde. Für den Akku besteht bei allen tragbaren Produkten von Compaq eine Garantie von 1 Jahr. Software (auch werkseitig auf dem Produkt installierte Programme) ist von der Garantie ausgenommen. Der Garantieerklärung auf Seite 13 können Sie entnehmen, welche Fälle außerdem von der Garantie ausgeschlossen sind. Für einen externen Compaq Monitor ist die Dauer der Einsendegarantie auf 12 Monate beschränkt und beginnt mit dem Datum, zu dem der Monitor von einem Compaq Partner erworben wurde. Wenn der externe Monitor an ein Compaq Produkt mit Anspruch auf Vor-Ort-Garantie angeschlossen ist, so hat der externe Monitor während seiner Garantiezeit von 12 Monaten für den noch verbleibenden Zeitraum der Produkt-Vor-Ort-Garantie ebenfalls Anspruch auf Vor-Ort-Garantie.

2 2 Für die Monitore Compaq QVision 2xx kann innerhalb der zwölfmonatigen Garantiefrist die kostenlose Vor-Ort- Garantieleistung in Anspruch genommen werden. Wie sehen die Garantiebestimmungen für Compaq Optionen aus, die ich für dieses Produkt kaufe? Für Compaq Optionen besteht eine Einsendegarantie von 12 Monaten (ausgenommen Compaq PC-Kartenmodems und LAN-Karten für PCs). Bei Compaq Optionen, die an Compaq Produkte angeschlossen sind (ausgenommen externe Bildschirme), wird jedoch die für die jeweiligen Produkte verbleibende Garantiedauer angerechnet (falls diese 12 Monate überschreitet). Sie können außerdem alle Garantieleistungen in Anspruch nehmen, die für das Produkt bestehen. Die Einsendegarantie für Compaq PC-Kartenmodems und PC-LAN-Karten beträgt 3 Jahre. Wer ist berechtigt, unter die Garantieleistung fallende Reparaturen an meinem Compaq Produkt vorzunehmen? Nur ein Compaq Servicepartner darf unter die Garantieleistung fallende Reparaturen vornehmen. Wenden Sie sich an den Compaq Partner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, um eine Liste der Compaq Servicepartner zu erhalten. Was besagt Einsendegarantie? Die Einsendegarantie beginnt mit dem Datum, zu dem das Produkt von einem Compaq Partner an einen Endkunden als neu verkauft wurde. Wenn das Produkt innerhalb des Garantiezeitraums repariert werden muß, müssen Sie es zur Reparatur zu einem Compaq Servicepartner bringen oder an ihn einsenden. Alle für die Reparatur erforderlichen Ersatzteile sowie die benötigte Arbeitszeit sind kostenlos. Der Transport zum Compaq Servicepartner geht auf Ihre eigenen Kosten und eigenes Risiko.

3 3 In welchen Ländern gilt die Einsendegarantie? (1) Wenn das Gerät in den Mitgliedsstaaten der EU, in der Schweiz oder in Norwegen gekauft wurde, können Sie Ihren Garatieanspruch in einem beliebigen dieser Länder geltend machen. Wenn das Gerät in einem anderen Land als unter (1) genannt, gekauft wurde, ist der Garantieanspruch nur in dem Land gültig, in dem das Gerät gekauft wurde. Was ist zu tun, wenn das Produkt eine Funktionsstörung aufweist? Im unwahrscheinlichen Fall, daß es bei dem Produkt zu einer Funktionsstörung kommt, sollten Sie wie folgt vorgehen: 1. Vergewissern Sie sich, daß das Produkt richtig angeschlossen und eingeschaltet ist. 2. Wenn das Produkt der Firma gehört, in der Sie arbeiten, wenden Sie sich an den zuständigen Support-Mitarbeiter. 3. Versuchen Sie mit Hilfe der Ihnen zur Verfügung stehenden Tools, wie z.b. Diagnoseprogrammen, der Compaq Web Site im Internet oder der CD-ROM QuickFind von Compaq, eine Lösung für das Problem zu finden. Informationen dazu, wie Sie Zugriff auf diese Tools erhalten, finden Sie im Abschnitt Welche Dokumentationen und Unterstützungs-Tools stehen mir zur Verfügung? 4. Notieren Sie folgende Angaben: Name und Modell des Produkts Seriennummer Kaufdatum Hardware-Konfiguration und Erweiterungskarten Verwendete Software, insbesondere Name und Version des Betriebssystems Fälle, in denen das Problem auftritt Daten, Fehlerschlüssel oder Meldungen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden

4 4 5. Rufen Sie Ihren Compaq Servicepartner an. 6. Geben Sie Ihrem Compaq Servicepartner am Telefon alle Informationen, die für die Ermittlung der Problemursache hilfreich sein könnten. 7. Wenn Sie weitergehende Informationen oder Hilfe benötigen, ist der Compaq Partner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, Ihr erster Ansprechpartner. 8. Wenn Sie die obigen Anweisungen befolgt haben und eine umfassendere Unterstützung wünschen, lesen Sie den Abschnitt Welche zusätzlichen Unterstützungsund Serviceleistungen stehen mir zur Verfügung? Wie nehme ich die Einsendegarantie in Anspruch? Um die Einsendegarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die folgenden Schritte beachten: 1. Es empfiehlt sich, Sicherungskopien Ihrer Programme, Dateien und Daten, die sich auf dem Computer befinden, anzufertigen. 2. Entfernen Sie sämtliche Disketten, Wechselplatten, CD-ROMs usw. 3. Legen Sie dem Produkt einen Kaufnachweis bei (Beleg vom Erstverkauf des Produkts von einem Compaq Partner an einen Endkunden), der den Stempel des Compaq Partners trägt und aus dem das Kaufdatum und die Seriennummer des Produkts hervorgehen. Wenn Sie keinen Kaufnachweis erbringen können, wird die Seriennummer oder das Herstellungsdatum als Berechnungsgrundlage für den Garantiezeitraum herangezogen, was für Sie eine Verkürzung der verbleibenden Garantiezeit bedeuten kann. 4. Bringen Sie das defekte Produkt zu einem Compaq Servicepartner, oder senden Sie es an ihn ein. Holen Sie es nach der Reparatur wieder ab, bzw. veranlassen Sie die Rücksendung. 5. Die Einsendung des Produkts an einen Compaq Servicepartner geht auf Ihre eigenen Kosten und auf Ihr eigenes Risiko.

5 5 Was besagt Vor-Ort-Garantie? Wenn das Compaq Produkt die erforderlichen Voraussetzungen für die Vor-Ort-Garantie erfüllt, kommt ein Compaq Servicepartner zu Ihnen ins Haus, um das Produkt vor Ort zu reparieren. Wenn für Ihr Produkt nicht diese Art der Garantie besteht, können Sie im Schadensfall immer noch die für das Produkt bestehende Einsendegarantie in Anspruch nehmen. Alle für die Reparatur erforderlichen Ersatzteile sowie die benötigte Arbeitszeit sind kostenlos. Wann kann die Vor-Ort-Garantie in Anspruch genommen werden? Die Vor-Ort-Garantie kann in Anspruch genommen werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden: 1. Der Schaden am Produkt tritt innerhalb der Garantiefrist auf. 2. Das Land, in dem das Produkt verwendet wird, stellt diesen Service bereit. 3. Der Servicepartner muß entscheiden, daß das Problem nicht über das Telefon gelöst werden kann, und eine Reparatur des Produkts erforderlich ist. 4. Der Standort des Produktes muß sich im Umkreis von maximal 100 km vom Compaq Servicepartner befinden bzw. in einer Fahrzeit von maximal 2 Stunden erreichbar sein.

6 6 Welchen Geltungsbereich besitzt die Vor-Ort-Garantie? Wenn das Produkt in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU), in der Schweiz oder in Norwegen gekauft wurde, können Sie Ihren Garantieanspruch in diesen Ländern geltend machen. Andernfalls hat die Garantie nur in dem Land Gültigkeit, in dem das Produkt gekauft wurde. Serviceleistungen vor Ort sind nicht in allen Ländern möglich. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Compaq Partner. Wie nehme ich die Vor-Ort-Garantieleistung in Anspruch? Um die Serviceleistung vor Ort in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die folgenden Schritte beachten: 1. Unterstützen Sie den Compaq Servicepartner bei der Problemlösung am Telefon eventuell müssen Sie einfache Diagnoseverfahren ausführen. Der Servicepartner entscheidet daraufhin, ob das Problem am Telefon gelöst werden kann. 2. Wenn der Zeitraum der Vor-Ort-Garantie für das Produkt noch nicht abgelaufen ist, Sie sich im Umkreis von 100 km von Ihrem Compaq Servicepartner befinden, dessen Fahrzeit zu Ihnen maximal 2 Stunden beträgt und er des weiteren entschieden hat, daß das Problem nicht telefonisch gelöst werden kann, benötigt er bei seiner Ankunft folgendes: Kaufnachweis (z.b. Rechnungsquittung), aus dem das Kaufdatum hervorgeht Seriennummer des Produkts Zugriff auf das Produkt und ausreichend Zeit für die Reparatur

7 7 Welche zusätzlichen Unterstützungs- und Serviceleistungen stehen mir zur Verfügung? Compaq ist stets bemüht, die Bedürfnisse seiner Kunden nach umfassender Unterstützung bestens zu erfüllen, insbesondere durch ständige Optimierung der Kapazitäten im CompaqCare Center, dem Kundenbetreuungszentrum von Compaq. Darüber hinaus stehen dem Kunden die unten beschriebenen Informationsquellen und Tools zur Unterstützung zur Verfügung. Beachten Sie, daß diese Angebote nicht in der Compaq Garantieleistung enthalten sind. Dokumentationen und Unterstützungs-Tools: Eine Vielzahl von Dokumentationen und Tools von Compaq stehen Ihnen rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche zur Verfügung. Unterstützungs- und Serviceleistungen von Compaq Partnern: Compaq investiert beträchtliche Summen in seine Vertriebs- und Unterstützungskanäle, wählt seine Partner sorgfältig aus und schult deren Mitarbeiter, um sicherzustellen, daß Sie die bestmögliche Unterstützung bekommen. Unterstützungs- und Serviceleistungen von Compaq: Das Hauptziel von Compaq ist, einen durch die Compaq Servicepartner sichergestellten Kundendienst auf hohem Niveau zu bieten. Zusätzlich stehen dem Benutzer auch die im folgenden genannten Unterstützungs- und Serviceleistungen zur Verfügung. Welche Dokumentationen und Unterstützungs-Tools stehen mir zur Verfügung? Compaq stellt ausführliche Informations- und Unterstützungs-Tools über die folgenden Wege zur Verfügung: Produktdokumentation: Zusammen mit Ihrem Produkt erhalten Sie eine Reihe von sorgfältig zusammengestellten Benutzerdokumentationen, die eine wertvolle Informationsquelle sind. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Compaq Produkt haben, lesen Sie in dieser Dokumentation nach.

8 8 Diagnoseprogramm COMPAQ DIAGNOSTICS: Dies kann bereits auf der Festplatte installiert sein, oder Sie erhalten von Compaq Diagnosedisketten, mit deren Hilfe Sie die Komponenten Ihres Produkts testen oder ändern sowie die Hardware- und Softwarekonfiguration anzeigen können. Das Dienstprogramm darf nur auf Compaq Produkten ausgeführt werden. Internet: Dieser weltweite Dienst kann ebenfalls verwendet werden, um auf Treiber und Dienstprogramme für Compaq Produkte zuzugreifen und diese zu laden sowie um Compaq Produktinformationen abzurufen. Auf der Web Site von Compaq erhalten Sie auch Hilfe zu allgemeinen technischen Fragen und eine umfassende Auflistung von häufig gestellten Fragen. Für den Zugriff auf Compaq Informationen im Internet müssen Sie zuerst über das Netzwerk Ihrer Firma oder über einen Internet- Dienstanbieter vollen Zugriff auf das Internet haben. Eine Reihe von Internet-Dienstanbietern gewähren gegen eine Gebühr diesen vollen Zugriff auf das Internet. Um einen Internet-Dienstanbieter in Ihrer Nähe ausfindig zu machen, empfiehlt es sich, auf Internet-Veröffentlichungen oder Artikel in Computerfachzeitschriften zu achten. Sobald Sie Zugriff auf Internet haben, können Sie auf Compaq Informationen wie folgt zugreifen: Produkt- und Serviceinformationen auf dem World Wide Web Server von Compaq sind über den Uniform Resource Locator (URL) oder zugänglich. Der Zugriff auf Treiber- und Dienstprogrammdateien erfolgt über einen anonymen FTP-Zugang bei der Adresse FTP.COMPAQ.COM. Geben Sie bei der Anmeldung nach der Eingabeaufforderung als Benutzername anonymous und als Kennwort Ihre vollständige Internet -Adresse an.

9 9 QuickFind: Eine umfassende technische Datenbank mit Abbildungen, die technische Produktinformationen, Programmkorrekturen, Treiber und Hinweise zur Produktwartung auf CD-ROM enthält und mit hervorragenden Suchfunktionen ausgestattet ist. Für QuickFind können Sie bei Ihrem Compaq Partner ein Abonnement kaufen. Bei einem Jahresabonnement erhalten Sie monatlich Updates der QuickFind CD. Welche Unterstützungs- und Serviceleistungen bietet der Compaq Partner? Wenn Sie Hilfe benötigen, ist der beste Ansprechpartner für zusätzliche Unterstützung der Compaq Partner, da er mit den Einzelheiten Ihrer Installation vertraut ist und für die Kundenunterstützung speziell geschult wurde. Die Compaq Partner können Ihnen auch die folgenden hilfreichen Dienste anbieten: Softwareunterstützung: Diese Art der Unterstützung umfaßt Hilfe bei der Auswahl von Anwendungsprogrammen und deren Einsatz auf Ihrem Compaq Personal Computer. Neben der von Ihrem Compaq Partner gebotenen Softwareunterstützung bieten auch die Softwarehersteller oder spezialisierte Softwarehändler Softwareunterstützung zu verschiedenen Preisen an. Herstellerübergreifendes Unterstützungspaket: Wenn Sie Hardware oder Software von verschiedenen Händlern bezogen haben, empfiehlt es sich, daß Sie bei Ihrem Compaq Partner ein herstellerübergreifendes Unterstützungspaket erwerben.

10 10 Umfassende Service- und Unterstützungsverträge: Sie können bei Ihrem Compaq Partner gegen eine Gebühr auch einen umfassenden Servicevertrag abschließen. Dies empfiehlt sich vor allem für Kunden, die umfangreiche Unterstützung für ihre gesamten Rechner benötigen. Ein solcher Servicevertrag kann beispielsweise folgendes umfassen: Installation und Einrichtung vor Ort Schnellere Reaktionszeit auf Anrufe für Vor-Ort- Reparaturen Umfangreiche Garantieleistungen und Wartungsleistungen Unterstützung für Desktop-Betriebssysteme Unterstützung für Anwendungsprogramme Schulungen Netzwerkunterstützung Beratungs- und Integrationsservice und vieles mehr...

11 11 Welche Unterstützungs- und Serviceleistungen bietet Compaq an? Das CompaqCare Center beschäftigt erfahrene Techniker zur Unterstützung der Compaq Partner, um Ihre Probleme zu lösen. Weitere Hilfe bieten Ihnen: Produktinformationen: Compaq bietet einen speziellen Informationsdienst an, der Sie beim Kauf von Compaq Produkten berät und Ihnen dabei hilft, Compaq Partner zu finden. Wenden Sie sich in Deutschland unter der Telefonnummer (0,122 EUR/Min.) und in Österreich unter 0660/50 32 an Compaq. Softwareunterstützung: Wenden Sie sich an Ihr CompaqCare Center, wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung, Installation oder zu den Treibern benötigen. Falls Sie weitergehende Unterstützung oder Schulungen wünschen, können Sie von Compaq entsprechende Empfehlungen erhalten. Referenzen: Compaq kann Ihnen außerdem Anlaufstellen für weitergehende Unterstützung sowie für Schulungen im Umgang mit Ihrer Hard- und Software empfehlen. Wie kann ich die auf meinem Computer werkseitig vorinstallierte Software wiederherstellen? Sie können die gesamte werkseitig auf der Festplatte des Personal Computers vorinstallierte Software mit Hilfe der QUICK RESTORE CD jederzeit wiederherstellen. Anleitungen hierzu finden Sie in dem Begleitheft der CD. Wie erfahre ich die Telefonnummer meines Compaq Servicepartners? Fragen Sie den Compaq Partner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, nach der Telefonnummer des für Sie zuständigen Compaq Servicepartners. Die Telefonnummer meines Compaq Servicepartners ist

12 12 An wen muß ich mich wenden, wenn ich das Produkt außerhalb Europas, des Nahen Ostens oder Afrikasgekauft habe? Wenden Sie sich an einen Compaq Partner in Ihrer Nähe, um die für Ihren Fall relevanten Informationen zu erhalten. Compaq Garantieerklärung Compaq garantiert, daß dieses Hardware-Produkt frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist; im Rahmen dieser Erklärung gelten die folgenden Leistungen: 12 Monate Einsendegarantie Die Garantiedauer beginnt mit dem Datum, zu dem das Produkt von einem Compaq Partner an den Endkunden als neu verkauft wird. Die Inanspruchnahme der Garantieleistungen ist nur dann möglich, wenn der Kunde die Originalquittung des Compaq Partners mit der Seriennummer und dem Kaufdatum des Produkts vorlegen kann. Während des Garantiezeitraums übernimmt Compaq nach eigenem Ermessen die Reparatur fehlerhafter Produkte oder den Ersatz defekter Teile durch neue oder bereits benutzte Teile, die in Funktion und Leistung neuwertigen Teilen entsprechen. Diese Leistungen werden von Compaq Servicepartnern im Auftrag von Compaq erbracht. Falls Compaq nach mehreren Versuchen die Funktionsfähigkeit eines Produktes nicht wiederherstellen kann, liegt es im Ermessen von Compaq, den Kaufpreis zurückzuerstatten oder das Produkt gegen ein funktional gleichwertiges Produkt auszutauschen. Sämtliche im Rahmen der Garantiebedingungen ausgetauschten und ersetzten Teile und Produkte gehen in das Eigentum von Compaq über. Ausgenommen von diesen Garantiebedingungen sind: (i) (ii) (iii) Defekte aufgrund von normalem Verschleiß; Defekte, die durch Komponenten, die zu den Verbrauchsgütern zählen; unsachgemäßen Gebrauch entstehen;

13 13 (iv) (v) Funktionsstörungen, die durch Beschädigungen (auch unabsichtliche), den Gebrauch von Komponenten von Fremdherstellern sowie Dienstleistungen oder Modifikationen durch Personen entstanden sind, die von Compaq hierzu nicht befugt waren; Software einschließlich der auf dem Produkt werkseitig installierten Programme. Die Garantie für Software ist im Software-Lizenzvertrag von Compaq festgelegt. Compaq und seine Servicepartner übernehmen keine Haftung für Schäden an Daten oder Programmen oder deren Verlust. Daher wird dem Kunden empfohlen, Sicherungskopien aller Programme und Daten anzufertigen und alle auswechselbaren Speichermedien herauszunehmen. Für Kunden, die eine umfangreiche Unterstützung für ihre gesamten Systeme benötigen, empfiehlt es sich, einen umfassenden Servicevertrag mit einem Compaq Servicepartner abzuschließen. Der Kunde hat außer den hier festgelegten Bedingungen gegenüber Compaq keine Garantieansprüche. Compaq übernimmt keine Haftung für Schäden, die bei der Reparatur durch Fahrlässigkeit entstanden sind. Compaq lehnt jegliche Haftung für indirekte und Folgeschäden ausdrücklich ab. Diese Haftungseinschränkung beschneidet in keiner Weise die gesetzlich festgelegten Verbraucherrechte des Käufers oder seine Rechte gegenüber dem Verkäufer, bei dem er das betreffende Produkt erworben hat. In dieser Erklärung steht Compaq für die Verkaufsniederlassung der Compaq Computer Corporation in dem Land, in dem der Anspruch auf Garantieleistung zum ersten Mal geltend gemacht wird; falls es in diesem Land keine Compaq Niederlassung gibt, ist die Compaq Computer GmbH in München, Deutschland, zuständig. Im folgenden werden die verschiedenen Garantieleistungen für Compaq Hardware-Produkte erläutert.

14 14 1. EINSENDEGARANTIE Die Einsendegarantie, die kostenlose Ersatzteile und Arbeitszeit für Reparaturen umfaßt, kann nur in Anspruch genommen werden: (i) in dem Land, in dem das Produkt erworben wurde; (ii) in Staaten der Europäischen Union (EU), in der Schweiz oder in Norwegen, sofern das Produkt in einem dieser Länder gekauft wurde; (iii) wenn für das Produkt eine Einsendegarantie besteht. Um im Schadensfall ein Produkt kostenlos reparieren lassen zu können, muß der Kunde das Produkt auf eigene Kosten und eigenes Risiko zusammen mit einem Beleg für das Kaufdatum zu einem Compaq Servicepartner bringen oder an ihn einsenden. 2. VOR-ORT-GARANTIE Geltungsbereich für die Vor-Ort-Garantie, in deren Rahmen dem Kunden im Falle einer Reparatur keine Kosten für Material und Arbeitszeit entstehen: (i) (ii) in dem Land, in dem das Produkt erworben wurde; in Staaten der Europäischen Union (EU), in der Schweiz oder in Norwegen, sofern das Produkt in einem dieser Länder gekauft wurde. Beachten Sie jedoch, daß die Vor-Ort-Garantieleistung in einigen Ländern generell nicht verfügbar ist. Genauere Informationen hierüber erfahren Sie von Ihrem Compaq Partner. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Vor-Ort- Garantie: (i) Für das Produkt besteht Anspruch auf Vor-Ort- Garantie. (ii) Die Garantieleistung ist in dem jeweiligen Land, in dem sie angefordert wird, generell verfügbar. (iii) Der Standort des Produkts ist maximal 100 km vom nächsten Compaq Servicepartner entfernt bzw. Von diesem in einer Fahrzeit von maximal 2 Stunden erreichbar.

15 15 (iv) Compaq oder der Compaq Servicepartner hat entschieden, daß eine Problemlösung über das Telefon nicht möglich ist. Um im Schadensfall ein Produkt kostenlos vor Ort reparieren lassen zu können, muß der Kunde den Produktnamen, die Seriennummer und alle Fehlermeldungen oder Symptome des Problems notieren und dann bei einem Compaq Servicepartner anrufen. Der Kunde muß dem Servicepartner dabei behilflich sein, die Problemursache am Telefon zu ermitteln und dafür auch einfache Diagnoseverfahren durchführen. Wenn daraufhin der Servicepartner oder Compaq es für nötig erachtet, wird ein qualifizierter Techniker zum Kunden geschickt. Der Kunde muß dem Servicepartner einen Kaufnachweis vorlegen können, aus dem das Kaufdatum hervorgeht sowie sicherstellen, daß das Produkt gut zugänglich ist. Alle anderen hier nicht erwähnten Serviceleistungen oder Serviceleistungen, die nicht mehr innerhalb der Garantiefrist liegen, gehen zu Lasten des Kunden. Es werden dafür die aktuellen Preise des Servicepartners berechnet. 3. OPTIONEN Für Optionen und Rechnerkomponenten (ausgenommen Compaq PC-Kartenmodems, LAN-Karten für PCs und Akkus) gilt in den ersten 12 Monaten, daß Ersatzteile und Arbeitszeit kostenlos sind. Für Optionen (ausgenommen Monitore, siehe 4. unten, und Akkus, siehe Hinweis unten) und Teile, die an ein Compaq Produkt angeschlossen sind, gilt grundsätzlich die längere Garantiezeit, d.h. entweder: (i) die ursprünglichen eigenen 12 Monate kostenlose Reparatur und Arbeitszeit (bzw. 36 Monate kostenlose Reparatur und Arbeitszeit für Compaq PC- Kartenmodems und LAN-Karten für PCs) oder; (ii) die verbleibende Garantiezeit für das gesamte Produkt, an das sie angeschlossen sind, inkl. der in diesem verbleibenden Zeitraum geltenden Produktgarantie. HINWEIS: Für Compaq Akkus gilt eine Garantiezeit von 12 Monaten (nur Teile). Die Garantie verlängert sich nicht um die verbleibende Garantiezeit des Produkts, an das sie angeschlossen sind, und schließt auch nicht die Serviceleistungen mit ein, die für das Produkt in Anspruch genommen werden können (z.b. kostenlose Reparatur vor Ort).

16 16 4. MONITORE Für Monitore besteht eine Garantie von 12 Monaten. Während dieser Zeit entstehen dem Kunden im Falle einer Reparatur keine Kosten für Material und Arbeitszeit. Wenn der externe Monitor an ein Compaq Produkt mit Anspruch auf Vor-Ort-Garantie angeschlossen ist, so hat der externe Monitor während seiner Garantiezeit von 12 Monaten für den noch verbleibenden Zeitraum der Produkt-Vor-Ort- Garantie ebenfalls Anspruch auf Vor-Ort-Garantieleistung. Für bestimmte Monitortypen (Compaq QVision 2xx) gilt aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts ebenfalls eine Garantie von 12 Monaten, im Rahmen derer sie kostenfrei vor Ort repariert werden, auch wenn sie nicht an ein Compaq Produkt angeschlossen sind. Bildschirme, die in das Gehäuse eines Produkts integriert sind, erhalten dieselben Garantieleistungen wie das Produkt, in das sie integriert sind (darunter fällt gegebenenfalls auch die kostenfreie Reparatur vor Ort). 5. PRÄVENTIVGARANTIE Kunden, die den Compaq Insight Manager in der Version 2.0 oder höher benutzen, können auch das Garantieprogramm von Compaq in Anspruch nehmen, das bereits vor einer Störung in Kraft tritt: Wenn bei einem vom Insight Manager überwachten Compaq Computer eine Komponente ausgemacht wird, die den zuvor festgelegten Schwellenwert nicht erreicht, gilt diese Komponente als fehlerhaft, auch wenn sie nicht wirklich ausgefallen ist. Sie kann, je nach Garantiebestimmung, ersetzt oder repariert werden. Diese Schwellenwerte werden von Compaq für Festplatten von Compaq Computern und für EU- Speicherkomponenten im voraus festgelegt.

17 17 Telefonnummern für technische Unterstützung Compaq Telefonnummern In manchen Fällen kann es erforderlich sein, daß Sie sich wegen eines Problems oder einer speziellen Frage an den Compaq Kundendienst werden müssen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den für Sie zuständigen Compaq Partner; die entsprechenden Telefonnummern finden Sie in der folgenden Liste. Bevor Sie bei Compaq oder einem Compaq Partner Unterstützung anfordern, besorgen Sie sich die folgenden Daten, damit der Mitarbeiter des technischen Kundendiensts rasch und gezielt die Lösung Ihres Problems ermitteln kann. Modellnummer Seriennummer Monitortyp Druckertyp Tastaturtyp Typ des Multimedia-Gerätes (sofern vorhanden) Fehlermeldungen (sofern vorhanden) Nummern für allgemeine Informationen Produktinformationen, technische Unterstützung und die Adresse des nächstgelegenen Compaq Partners. Nummern für technische Unterstützung Hardwarebezogene technische Unterstützung bei der Analyse der Systemkonfiguration und von Diagnoseproblemen oder bei der Fehlerbeseitigung. Kundendienstnummern Informationen zu Kundendienst- und Unterstützungsprogrammen einschließlich Garantie, Produktkataloge und White Papers.

18 18 HINWEIS: Änderungen der Telefonnummern vorbehalten. Die Compaq Computer Corporation bietet technische Unterstützung für die Microsoft-Produkte, die zum Lieferumfang Ihres Rechners gehören. Entnehmen Sie die Telefonnummer für Ihre geographische Region der folgenden Tabelle. Compaq Telefonnummern in Europa Deutschland Presario Notebook -Hotline Presario Notebooks während der Garantiezeit Presario Notebooks außerhalb der Garantiezeit 0180 / (0,122 EUR/Min.) Österreich (Payline) Schweiz Allgemeine Informationen (Infoline) Internet Technische Unterstützung für Verbraucher Technische Unterstützung für Verbraucher Anfordern von Sicherungsdisketten homecomputing.htm (Fr. 1,49/Min) Compaq.online.de

19 19

20 Compaq Computer Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Gedruckt in Großbritannien, in den USA, in Brasilien, in Mexiko und in Taiwan. Compaq und Presario sind eingetragen beim U. S. Patent and Trademark Office. Microsoft, MS-DOS und Windows sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. Die in dieser Dokumentation verwendeten Produktnamen können Marken und/oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein. Die in dieser Dokumentation beschriebene Software unterliegt einem Lizenzvertrag oder einer Geheimhaltungsvereinbarung. Nutzung und Vervielfältigung sind nur im Rahmen dieses Vertrags gestattet. Fünfte Ausgabe (März 2002)