Globality YouGenio World: Vier Tarifstufen. Optimale Sicherheit.

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1 Die neuen Tarifstufen : Vier Tarifstufen. Optimale Sicherheit. Der neue Tarif umfasst vier Tarifstufen: Essential, Classic, Plus und Top. Sie unterscheiden sich in Art und Umfang der enthaltenen Leistungen. Die folgende Tabelle ist ein Auszug aus der ausführlichen Leistungsübersicht. Die genannten Beträge gelten soweit nicht anders festgelegt pro Person und Versicherungsjahr. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Leistungen Essential Classic Plus Top Jahreshöchstbetrag NEU 2 Mio. $ 2,6 Mio. 1,68 Mio. 3 Mio. $ 3,9 Mio. 2,52 Mio. 5 Mio. $ 6,5 Mio. 4,2 Mio. 7,5 Mio. $ 9,75 Mio. 6,3 Mio. Stationäre Heilbehandlung Unterkunft im Ein- oder Zweibettzimmer Krankenhauskosten Ärztliche Beratung und Diagnoseleistungen, z. B. Computertomographie Stationsersetzende ambulante Operationen Arznei- und Verbandmittel Physiotherapie, inklusive Massagen Therapien, z. B. Ergotherapie Therapeutische Hilfsmittel als lebenserhaltende Maßnahme als lebenserhaltende Maßnahme als lebenserhaltende Maßnahme Leistungen für Schwangerschaft und Entbindung Schwangerschafts- und Geburtskomplikationen bis zu / $ / bis zu / $ / Neugeborenenpflege Angeborene Leiden bis zu / $ / bis zu / $ / bis zu / $ / bis zu / $ / Krebstherapie Dialyse bis zu 2 Mio. / $ 2,6 Mio. / 1,68 Mio. bis zu 2 Mio. / $ 2,6 Mio. / 1,68 Mio. bis zu 2 Mio. / $ 2,6 Mio. / 1,68 Mio. nicht versichert zu 100% versichert 4

2 Die neuen Tarifstufen NEU Leistungen Essential Classic Plus Top Stationäre Heilbehandlung (Forts.) Knochenmark- und Organtransplantationen (Kosten für den Spender und den Empfänger) bis zu / $ / bis zu / $ / bis zu / $ / Psychiatrische Leistungen bis zu 20 Tage bis zu 40 Tage Stationäre Psychotherapie bis zu 20 Sitzungen bis zu 40 Sitzungen Unterbringung eines Elternteils Häusliche Krankenpflege und hauswirtschaftliche Versorgung bis zu 30 Tage bis zu 60 Tage bis zu 90 Tage Ersatz-Krankenhaustagegeld 50 / $ 65 / 42 pro Tag 75 / $ 97,50 / 63 pro Tag 150 / $ 195 / 126 pro Tag 200 / $ 260 / 168 pro Tag Stationäre Anschlussrehabilitation bis zu 21 Tage bis zu 21 Tage bis zu 28 Tage bis zu 28 Tage Hospiz bis zu 7 Wochen bis zu 7 Wochen bis zu 7 Wochen Transport zum nächsterreichbaren geeigneten Krankenhaus zur Erstversorgung nach einem Unfall oder Notfall Rücktransport in das Aufenthaltsland bis zu / $ / bis zu / $ / Ambulante Heilbehandlung Höchstbetrag für ambulante Leistungen / $ / / $ / Ärztliche Beratung und Diagnoseleistungen, z. B. Radiologie Schwere Krankheit, im Anschluss an eine stationäre Heilbehandlung NEU bis zu einem kombinierten Höchstbetrag von / $ / Krebstherapie Gesundheitschecks bis zu 250 / $ 325 / 210* bis zu 500 / $ 650 / 420 Leistungen für Schwangerschaft und Entbindung Schwangerschafts- und Geburtskomplikationen bis zu / $ / 2.520* bis zu / $ / 2.520* bis zu / $ / nicht versichert zu 100% versichert * Es gilt der Höchstbetrag für. 5

3 Die neuen Tarifstufen NEU Leistungen Essential Classic Plus Top Ambulante Heilbehandlung (Forts.) Akupunktur, Homöopathie, Osteopathie, Chiropraktik und Traditionelle Chinesische Medizin bis zu / $ / 840* Sprachtherapie Psychiatrische Leistungen bis zu / $ / 2.100* bis zu / $ / bis zu / $ / 840* bis zu / $ / 4.200* Ambulante Psychotherapie bis zu 10 Sitzungen* bis zu 20 Sitzungen Arznei- und Verbandmittel Nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel bis zu 50 / $ 65 / 42* bis zu 75 / $ / 63* bis zu 100 / $ 130 / 84 Physiotherapie, inklusive Massagen Therapien, z. B. Ergotherapie bis zu 15 Sitzungen* bis zu 20 Sitzungen* bis zu 10 Sitzungen* Therapeutische Hilfsmittel bis zu / $ / 840* bis zu / $ / 1.680* Schutzimpfungen und Immunisierungen Sehhilfen, inklusive Sehtest bis zu 250 / $ 325 / 210* Transport zum nächsterreichbaren geeigneten Arzt oder Krankenhaus zur Erstversorgung nach einem Unfall oder Notfall Unfruchtbarkeitsbehandlung bis zu 150 / $ 195 / 126* bis zu 250 / $ 325 / 210 Zahnärztliche Heilbehandlung Allgemeine zahnärztliche Leistungen Zwei zahnärztliche Untersuchungen pro Versicherungsjahr Röntgenuntersuchung 50%* bis zu / $ / pro versichertem Paar, 50% bis zu / $ / pro versichertem Paar, Zahnsteinentfernung und Polieren Leistungen bei Mundschleimhaut und Zahnfleischerkrankungen nur Schmerzbehandlung nicht versichert zu 100% versichert * Es gilt der Höchstbetrag für. 6

4 Die neuen Tarifstufen Leistungen Essential Classic Plus Top Zahnärztliche Heilbehandlung (Forts.) Einfache Füllungen NEU Chirurgische Leistungen, Extraktionen, Wurzelkanalbehandlungen nur Schmerzbehandlung nur Schmerzbehandlung Nachtschiene Zahnärztliche Leistungen nach einem Unfall Umfassende zahnärztliche Leistungen Erstattung nachfolgender Leistungen bis zu / $ / Erstattung nachfolgender Leistungen bis zu / $ / Zahnersatz, z. B. Prothesen, Brücken und Kronen, Inlays Implantologische Leistungen bis zu 4 Implantate bis zu 4 Implantate Kieferorthopädische Leistungen Zahntechnische Laborarbeiten und Materialien Heil- und Kostenplan Medizinische Assistance Medizinischer Kranken- und Rücktransport Betreuung und Information Überführung der sterblichen Überreste bis zu / $ / bis zu / $ / bis zu / $ / bis zu / $ / Online Service Zusätzliche Assistance Organisation von Krankenbesuchen für Angehörige bis zu / $ / bis zu / $ / Verzögerung der Rückreise bis zu / $ / bis zu / $ / Beschaffung und Versand lebensnotwendiger Medikamente Organisation von Rücktransport oder Betreuung von Kindern nicht versichert zu 100% versichert 7

5 Internationale Private Krankenversicherung Informationsdokument Versicherungsprodukt Firma: Globality Health Produkt: Globality YouGenio World Essential Folgendes dient auschließlich Informationszwecken. Vollständige vorvertragliche Informationen finden Sie im Antragsformular und in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Um welche Art von Versicherung geht es? Umfassende private Krankenversicherung für Expatriates. Was fällt unter den Versicherungsschutz? 3 Stationäre Heilbehandlung 3 Stationäre Chirurgie und Anästhesie 3 Knochenmark- und Organtransplantationen 3 Krebsbehandlung 3 Elternunterkunft während der stationären Heilbehandlung eines minderjährigen Kindes 3 Transport zum oder vom Krankenhaus nach einem Unfall oder Notfall 3 Stationäre Arznei- und Verbandmittel 3 Stationäre Physiotherapie 3 Stationäre Therapien, einschließlich Ergotherapie, Lichttherapie, Hydrotherapie, Inhalation, Packungen, medizinische Bäder, Kryotherapie, Thermotherapie, Elektrotherapie 3 Schwere Krankheit, im Anschluss an eine stationäre Heilbehandlung 3 Medizinischer Kranken- und Rücktransport 3 Überführung der sterblichen Überreste Was fällt nicht unter den Versicherungsschutz? 6 Handeln oder Reisen entgegen ärztlichem Rat/Verzicht auf medizinische Beratung 6 Komplikationen durch von der Leistung ausgeschlossene Ereignisse 6 Kosmetische und plastische Chirurgie und Heilbehandlung 6 Entziehungsmaßnahmen einschließlich Entziehungskuren 6 Entwicklungsstörungen 6 Experimentelle Heilbehandlungen 6 Sehkorrektur durch Laserbehandlung 6 Höhere Gewalt 6 Genetische Tests 6 Selbstverschuldete Krankheiten, Unfälle und deren Folgen 6 Durch den Militärdienst verursachte Verletzungen 6 Mutterschaft und Geburt 6 Unterkunft im Pflegeheim 6 Nicht-medizinische Krankenhauskosten 6 Nukleare, chemische und biologische Kontamination 6 Postnatale Kurse 6 Profisport 6 Geschlechtsumwandlung 6 Schlafstörungen 6 Bade- und Wellnessmassagen 6 Sterilisation, sexuelle Funktionsstörungen und Empfängnisverhütung 6 Leihmutterschaft 6 Schwangerschaftsabbruch 6 Therapien und Heilbehandlungen in Sanatorien, Erholungsund Pflegeheimen sowie spezifische Rehabilitationsmaßnahmen 6 Transportkosten, die nicht mit einem medizinischen Notfall verbunden sind 6 Heilbehandlung von Ehefrauen, Ehemännern, nicht-ehelichen Lebenspartnern, Eltern oder Kindern der versicherten Personen 6 Vitamine und Mineralien Gibt es Einschränkungen für den Versicherungsschutz?! Jahreshöchstbetrag von / $ / ! Detaillierte Leistungsgrenzen finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.! Die Heilbehandlung ist auf die ausgewählte Zielregion beschränkt.! Wartezeiten bestehen für Schwangerschaft, Geburt, psychiatrische Leistungen, Psychotherapie, Unfruchtbarkeitsbehandlung und umfassende zahnärztliche Leistungen. Globality S.A. IPID Globality YouGenio World Essential V Page 1

6 Internationale Private Krankenversicherung Informationsdokument Versicherungsprodukt Firma: Globality Health Produkt: Globality YouGenio World Classic Folgendes dient auschließlich Informationszwecken. Vollständige vorvertragliche Informationen finden Sie im Antragsformular und in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Um welche Art von Versicherung geht es? Umfassende private Krankenversicherung für Expatriates. Was fällt unter den Versicherungsschutz? 3 Stationäre Heilbehandlung 3 Ambulante Heilbehandlung 3 Chirurgie und Anästhesie 3 Knochenmark- und Organtransplantationen 3 Angeborene Krankheiten 3 Krebsbehandlung 3 Dialyse 3 Hospizpflege 3 Elternunterkunft während der stationären Heilbehandlung eines minderjährigen Kindes 3 Transport zum oder vom Krankenhaus nach einem Unfall oder Notfall 3 Arznei- und Verbandmittel 3 Physiotherapie 3 Stationäre Therapien, einschließlich Ergotherapie, Lichttherapie, Hydrotherapie, Inhalation, Packungen, medizinische Bäder, Kryotherapie, Thermotherapie, Elektrotherapie 3 Akupunktur, Homöopathie, Osteopathie, Chiropraktik und traditionelle Chinesische Medizin 3 Zahnärztliche Heilbehandlung Schmerzstillende Zahnbehandlung und Unfallbehandlungen 3 Medizinischer Kranken- und Rücktransport 3 Überführung der sterblichen Überreste Was fällt nicht unter den Versicherungsschutz? 6 Handeln oder Reisen entgegen ärztlichem Rat/Verzicht auf medizinische Beratung 6 Komplikationen durch von der Leistung ausgeschlossene Ereignisse 6 Kosmetische und plastische Chirurgie und Heilbehandlung 6 Entziehungsmaßnahmen einschließlich Entziehungskuren 6 Entwicklungsstörungen 6 Experimentelle Heilbehandlungen 6 Sehkorrektur durch Laserbehandlung 6 Höhere Gewalt 6 Genetische Tests 6 Selbstverschuldete Krankheiten, Unfälle und deren Folgen 6 Durch den Militärdienst verursachte Verletzungen 6 Mutterschaft und Geburt 6 Unterkunft im Pflegeheim 6 Nicht-medizinische Krankenhauskosten 6 Nukleare, chemische und biologische Kontamination 6 Postnatale Kurse 6 Profisport 6 Geschlechtsumwandlung 6 Schlafstörungen 6 Bade- und Wellnessmassagen 6 Sterilisation, sexuelle Funktionsstörungen und Empfängnisverhütung 6 Leihmutterschaft 6 Schwangerschaftsabbruch 6 Therapien und Heilbehandlungen in Sanatorien, Erholungsund Pflegeheimen sowie spezifische Rehabilitationsmaßnahmen 6 Transportkosten, die nicht mit einem medizinischen Notfall verbunden sind 6 Heilbehandlung von Ehefrauen, Ehemännern, nicht-ehelichen Lebenspartnern, Eltern oder Kindern der versicherten Personen 6 Vitamine und Mineralien Gibt es Einschränkungen für den Versicherungsschutz?! Jahreshöchstbetrag von / $ / ! Detaillierte Leistungsgrenzen finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.! Die Heilbehandlung ist auf die ausgewählte Zielregion beschränkt.! Wartezeiten bestehen für Schwangerschaft, Geburt, psychiatrische Leistungen, Psychotherapie, Unfruchtbarkeitsbehandlung und umfassende zahnärztliche Leistungen. Globality S.A. IPID Globality YouGenio World Classic V Page 1

7 Internationale Private Krankenversicherung Informationsdokument Versicherungsprodukt Firma: Globality Health Produkt: Globality YouGenio World Plus Folgendes dient auschließlich Informationszwecken. Vollständige vorvertragliche Informationen finden Sie im Antragsformular und in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Um welche Art von Versicherung geht es? Umfassende private Krankenversicherung für Expatriates. Was fällt unter den Versicherungsschutz? 3 Stationäre Heilbehandlung 3 Ambulante Heilbehandlung 3 Chirurgie und Anästhesie 3 Knochenmark- und Organtransplantationen 3 Mutterschaft und Geburt 3 Neugeborenenpflege 3 Angeborene Krankheiten 3 Krebsbehandlung 3 Dialyse 3 Hospizpflege 3 Elternunterkunft während der stationären Heilbehandlung eines minderjährigen Kindes 3 Transport zum oder vom Krankenhaus nach einem Unfall oder Notfall 3 Arznei- und Verbandmittel 3 Gesundheitschecks 3 Physiotherapie 3 Therapien, einschließlich Ergotherapie, Lichttherapie, Hydrotherapie, Inhalation, Packungen, medizinische Bäder, Kryotherapie, Thermotherapie, Elektrotherapie 3 Sprachtherapie 3 Psychiatrische Heilbehandlung und Psychotherapie 3 Impfungen 3 Akupunktur, Homöopathie, Osteopathie, Chiropraktik und traditionelle Chinesische Medizin 3 Sehhilfen 3 Unfruchtbarkeitsbehandlung 3 Zahnärztliche Heilbehandlung 3 Medizinischer Kranken- und Rücktransport 3 Überführung der sterblichen Überreste Was fällt nicht unter den Versicherungsschutz? 6 Handeln oder Reisen entgegen ärztlichem Rat/Verzicht auf medizinische Beratung 6 Komplikationen durch von der Leistung ausgeschlossene Ereignisse 6 Kosmetische und plastische Chirurgie und Heilbehandlung 6 Entziehungsmaßnahmen einschließlich Entziehungskuren 6 Entwicklungsstörungen 6 Experimentelle Heilbehandlungen 6 Sehkorrektur durch Laserbehandlung 6 Höhere Gewalt 6 Genetische Tests 6 Selbstverschuldete Krankheiten, Unfälle und deren Folgen 6 Durch den Militärdienst verursachte Verletzungen 6 Unterkunft im Pflegeheim 6 Nicht-medizinische Krankenhauskosten 6 Nukleare, chemische und biologische Kontamination 6 Postnatale Kurse 6 Profisport 6 Geschlechtsumwandlung 6 Schlafstörungen 6 Bade- und Wellnessmassagen 6 Sterilisation, sexuelle Funktionsstörungen und Empfängnisverhütung 6 Leihmutterschaft 6 Schwangerschaftsabbruch 6 Therapien und Heilbehandlungen in Sanatorien, Erholungsund Pflegeheimen sowie spezifische Rehabilitationsmaßnahmen 6 Transportkosten, die nicht mit einem medizinischen Notfall verbunden sind 6 Heilbehandlung von Ehefrauen, Ehemännern, nicht-ehelichen Lebenspartnern, Eltern oder Kindern der versicherten Personen 6 Vitamine und Mineralien Gibt es Einschränkungen für den Versicherungsschutz?! Jahreshöchstbetrag von / $ / ! Detaillierte Leistungsgrenzen finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.! Die Heilbehandlung ist auf die ausgewählte Zielregion beschränkt.! Wartezeiten bestehen für Schwangerschaft, Geburt, psychiatrische Leistungen, Psychotherapie, Unfruchtbarkeitsbehandlung und umfassende zahnärztliche Leistungen. Globality S.A. IPID Globality YouGenio World Plus V Page 1

8 Internationale Private Krankenversicherung Informationsdokument Versicherungsprodukt Firma: Globality Health Produkt: Globality YouGenio World Top Folgendes dient auschließlich Informationszwecken. Vollständige vorvertragliche Informationen finden Sie im Antragsformular und in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Um welche Art von Versicherung geht es? Umfassende private Krankenversicherung für Expatriates. Was fällt unter den Versicherungsschutz? 3 Stationäre Heilbehandlung 3 Ambulante Heilbehandlung 3 Chirurgie und Anästhesie 3 Knochenmark- und Organtransplantationen 3 Mutterschaft und Geburt 3 Neugeborenenpflege 3 Angeborene Krankheiten 3 Krebsbehandlung 3 Dialyse 3 Hospizpflege 3 Elternunterkunft während der stationären Heilbehandlung eines minderjährigen Kindes 3 Transport zum oder vom Krankenhaus nach einem Unfall oder Notfall 3 Arznei- und Verbandmittel 3 Gesundheitschecks 3 Physiotherapie 3 Therapien, einschließlich Ergotherapie, Lichttherapie, Hydrotherapie, Inhalation, Packungen, medizinische Bäder, Kryotherapie, Thermotherapie, Elektrotherapie 3 Sprachtherapie 3 Psychiatrische Heilbehandlung und Psychotherapie 3 Impfungen 3 Akupunktur, Homöopathie, Osteopathie, Chiropraktik und traditionelle Chinesische Medizin 3 Sehhilfen 3 Unfruchtbarkeitsbehandlung 3 Zahnärztliche Heilbehandlung 3 Medizinischer Kranken- und Rücktransport 3 Überführung der sterblichen Überreste Was fällt nicht unter den Versicherungsschutz? 6 Handeln oder Reisen entgegen ärztlichem Rat/Verzicht auf medizinische Beratung 6 Komplikationen durch von der Leistung ausgeschlossene Ereignisse 6 Kosmetische und plastische Chirurgie und Heilbehandlung 6 Entziehungsmaßnahmen einschließlich Entziehungskuren 6 Entwicklungsstörungen 6 Experimentelle Heilbehandlungen 6 Sehkorrektur durch Laserbehandlung 6 Höhere Gewalt 6 Genetische Tests 6 Selbstverschuldete Krankheiten, Unfälle und deren Folgen 6 Durch den Militärdienst verursachte Verletzungen 6 Unterkunft im Pflegeheim 6 Nicht-medizinische Krankenhauskosten 6 Nukleare, chemische und biologische Kontamination 6 Postnatale Kurse 6 Profisport 6 Geschlechtsumwandlung 6 Schlafstörungen 6 Bade- und Wellnessmassagen 6 Sterilisation, sexuelle Funktionsstörungen und Empfängnisverhütung 6 Leihmutterschaft 6 Schwangerschaftsabbruch 6 Therapien und Heilbehandlungen in Sanatorien, Erholungsund Pflegeheimen sowie spezifische Rehabilitationsmaßnahmen 6 Transportkosten, die nicht mit einem medizinischen Notfall verbunden sind 6 Heilbehandlung von Ehefrauen, Ehemännern, nicht-ehelichen Lebenspartnern, Eltern oder Kindern der versicherten Personen 6 Vitamine und Mineralien Gibt es Einschränkungen für den Versicherungsschutz?! Jahreshöchstbetrag von / $ / ! Detaillierte Leistungsgrenzen finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.! Die Heilbehandlung ist auf die ausgewählte Zielregion beschränkt.! Wartezeiten bestehen für Schwangerschaft, Geburt, psychiatrische Leistungen, Psychotherapie, Unfruchtbarkeitsbehandlung und umfassende zahnärztliche Leistungen. Globality S.A. IPID Globality YouGenio World Top V Page 1

9 Wo bin ich versichert? Der Versicherungsschutz gilt für die ausgewählte Zielregion. 3 Weltweit 3 Weltweit ohne USA Welche Verpflichtungen habe ich? 3 Versicherte Mitglieder müssen die im Mitgliedschaftsformular enthaltenen Gesundheitsfragen vollständig und korrekt beantworten. 3 Es ist Ihre Pflicht, die Einhaltung lokaler Sozialversicherungsbestimmungen und -regelungen für alle im Versicherungsvertrag erfassten versicherten Personen sicherzustellen. 3 Jede versicherte Person muss uns alle Informationen bereitstellen und uns erlauben, Informationen zu sammeln, die für die Bearbeitung von Leistungsansprüchen benötigt werden (besonders im Hinblick auf die Entbindung der ärztlichen Schweigepflicht). 3 Sie müssen uns unverzüglich über jede Adressänderung informieren, besonders über eine Änderung des Aufenthaltslands, der Zielregion, Änderung der Staatsangehörigkeit oder des Namens für Sie und jede versicherte Person. 3 Sie oder eine versicherte Person müssen uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen nach Behandlungsbeginn, eine Krankenhausbehandlung melden. 3 Sie müssen jeden Leistungsanspruch geltend machen und uns die entsprechenden Rechnungen sofort nach Beendigung der Heilbehandlung zusenden 3 Sie und die versicherten Personen müssen alle erforderlichen Anstrengungen unternehmen, um Schäden so gering wie möglich zu halten und alles unterlassen, was Ihre Genesung beeinträchtigen könnte. 3 Im Fall einer Kündigung müssen Sie uns den Nachweis vorlegen, dass alle versicherten Personen über die Beendigung des Versicherungsvertrags informiert wurden. Wann und wie bezahle ich? 3 Der erste Beitrag bzw. die erste Beitragsrate wird fällig, sobald wir Ihren Versicherungsantrag durch Versendung des Versicherungsvertrags angenommen haben. 3 Die Beiträge können monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich gezahlt werden. 3 Beiträge können per Kreditkarte, Banküberweisung oder SEPA-Mandat (nur EU) bezahlt werden. 3 Der Beitrag ist im Voraus fällig. Wann beginnt und endet der Versicherungsschutz? 3 Der Versicherungsschutz beginnt mit dem im Versicherungsvertrag angegebenen Datum (Versicherungsbeginn), jedoch nicht vor der ersten Beitragszahlung und nicht vor Ablauf der Wartezeiten. Der Versicherungsschutz endet in folgenden Situationen: 3 Wenn Ihr Heimatland Ihr Aufenthaltsland wird und wir einer Fortsetzung Ihres Versicherungsvertrags nicht zustimmen. 3 Nach dem Tod eines Versicherten. 3 Wenn wir die Allgemeinen Versicherungsbedingungen ändern und Sie Ihren Versicherungsvertrag nicht verlängern möchten. 3 Wenn der Versicherungsvertrag gekündigt oder für ungültig erklärt wird. 3 Wenn Sie schriftlich erklären, dass Sie Ihren Versicherungsschutz vor dem Erneuerungsdatum Ihres Versicherungsvertrags beenden möchten. Wie kann ich den Vertrag kündigen? 3 Wenn Sie Ihren Versicherungsvertrag nicht verlängern möchten, können Sie dies vor dem Verlängerungsdatum schriftlich mitteilen. Globality S.A. IPID Globality YouGenio World Top V Page 2

10 Einreichung einer Beschwerde Es ist unser Bestreben, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. Falls Sie auf Probleme oder Schwierigkeiten stoßen, sollten Sie uns sofort darauf hinweisen, damit wir versuchen können, diese schnellstmöglich zu beheben und für die Zukunft Verbesserungen vorzunehmen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, werden wir sicherstellen, dass für Ihr Problem eine schnelle und faire Lösung gefunden wird. Vorgehensweise bei Einreichung einer Beschwerde Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit dem Globality Health Team in Verbindung zu setzen, welches schon in der Vergangenheit der zuständige Ansprechpartner für Sie war. Alternativ dazu können Sie Ihre Beschwerde direkt an unser Beschwerdemanagement-Team unter den unten aufgeführten Kontaktdaten senden. Sie können Ihre Beschwerde per , Brief oder Fax einsenden. Falls Sie sich telefonisch beschweren, werden wir Sie bitten, Ihre Beschwerde zusätzlich schriftlich einzureichen, damit wir Ihr Problem besser bearbeiten können. Notwendige Informationen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde Um die Ursachen Ihrer Beschwerde schnellstmöglich zu klären und diese zu beheben, übermitteln Sie uns die folgenden Details: Bitte beschreiben Sie was zu Ihrer Beschwerde geführt hat. Bitte geben Sie an, welche Lösung des Problems Sie vorschlagen. Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihrer Telefonnummer und -Adresse. Ihre Versicherungsnummer. Unsere Maßnahmen zur Behebung Ihrer Beschwerde Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um für Ihr Problem eine schnelle und faire Lösung zu finden. Innerhalb von zwei Werktagen bestätigen wir den Eingang Ihrer Beschwerde und informieren Sie über einen Ansprechpartner, an den Sie sich zwecks Mitteilung weiterer Probleme oder zusätzlicher Informationen wenden können. Wir werden dann die von Ihnen angesprochenen Beschwerdepunkte eingehend überprüfen. Es ist unser erklärtes Ziel, spätestens innerhalb von drei Wochen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine umfassende Antwort auf alle Ihre Beschwerdepunkte geben. Sollte die Lösung des Problems länger dauern, werden wir den Grund hierfür erklären und Sie regelmäßig über den Fortschritt der Beschwerdebearbeitung auf dem Laufenden halten. Globality S.A. Einreichung einer Beschwerde Nov

11 Unser Beschwerdemanagement-Team Wie oben erwähnt, können Sie sich mit Beschwerden und Rückmeldungen jeder Art an unser Beschwerdemanagement-Team wenden. Die Kontaktdaten für das Team sind folgende: Post: Complaints Management Team, Globality Health 1A, rue Gabriel Lippmann, L-5365 Munsbach, Luxemburg Telefon: Fax: Was können Sie machen, wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben? Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihre Beschwerde zu finden. Wenn Sie jedoch nicht mit unserer endgültigen Entscheidung einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde an anderer Stelle vortragen. Unser Unternehmen ist in Luxemburg ansässig und die Finanzbehörden in Luxemburg sind daher für Streitfragen zuständig. Es gibt zwei amtliche Stellen, bei denen Sie Ihre Beschwerden weiterverfolgen können: Der Médiateur en Assurances (Versicherungs-Ombudsmann) Zum einen können Sie Ihre Beschwerde an den Luxemburger Versicherungs-Ombudsmann (Médiateur en Assurances) richten. Die Kontaktdaten für den Ombudsmann sind folgende: Post: Médiateur en Assurances Association des Compagnies d Assurances et de Réassurances (ACA) 12, rue Erasme, L-1468 Luxemburg Telefon: aca@aca.lu Fax: Der Luxemburger Versicherungs-Ombudsmann handelt unabhängig von Globality Health und stellt kostenlos einen Vermittlungsdienst für ungelöste Probleme zwischen Versicherungsgesellschaften und ihren Kunden zur Verfügung. Alle Streitfragen zwischen den beteiligten Parteien werden vom Ombudsmann in einer fairen und unparteiischen Weise behandelt und die Vertraulichkeit sämtlicher Informationen ist jederzeit gewährleistet. Weitere Informationen über den Versicherungs-Ombudsmann, mit Hinweisen zur Einreichung von Streitfällen, finden Sie über diesen Link (auf Französisch): Sie Informationen zur Einreichung eines Streitfalls benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Globality S.A. Einreichung einer Beschwerde Nov

12 Das Commissariat aux Assurances (CAA) Alternativ hierzu können Sie sich an das Commissariat Aux Assurances (CAA) wenden. Das CAA ist die amtliche Überwachungsstelle für das Versicherungswesen in Luxemburg und ist damit die Regulierungsbehörde für Globality Health. Falls wir Ihre Beschwerde zurückgewiesen haben, können Sie diese beim CAA weiterverfolgen, indem Sie dem CAA Einzelheiten des Streitfalls übermitteln. Das CAA wird dann mit uns Kontakt aufnehmen und uns bitten, unsere Entscheidung zu erklären. Sollte das CAA zu dem Schluss kommen, dass wir Bestimmungen der in Luxemburg geltenden Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsgesetze verletzt haben, kann das CAA uns anweisen, unsere Entscheidung bezüglich Ihrer Beschwerde zu ändern. Sie können das CAA wie folgt erreichen: Post: Commissariat aux Assurances (CAA) 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburg Telefon: Fax: oder Weitere Informationen zum CAA finden Sie über diesen Link (auf Französisch): Bitte beachten Sie: Die Einreichung einer Beschwerde bei dem Médiateur en Assurances beeinträchtigt nicht Ihr Recht, vor den zuständigen Gerichten Klage zu erheben. Falls Sie Klage erheben wollen, müssen Sie eventuell Ihre eigenen Kosten in Bezug auf das Gerichtsverfahren (z.b. Rechtsanwalt oder Sachverständigengebühren) tragen. Das zuständige Gericht für alle Streitfragen im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag ist in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen angeben. Gemäß Artikel 84 der luxemburgischen Verfassung sind nur die Gerichte für die Anhörung zivilrechtlicher Streitfälle zuständig. Globality S.A. Einreichung einer Beschwerde Nov